Lo que puede aprender de los 5 mejores programas de recomendación del planeta
Publicado: 2022-08-11Hay pocas cosas tan reconfortantes como un buen consejo de un amigo. Ya sea que te den consejos para tus vacaciones en una ciudad nueva o una segunda opinión sobre tu nuevo corte de cabello (por cierto, es increíble), siempre puedes confiar en que tus amigos te corregirán.
El poder de estas referencias amistosas no se pierde en las marcas más nítidas de hoy. Saben que un comercial inteligente puede permanecer en su mente, pero la recomendación de un amigo es algo que tomará en serio. Como resultado, estas marcas han invertido mucho en sus programas de recomendación y los resultados son impresionantes.
de Smile.io Gabrielle Policella 
Siguiendo el espíritu de buenos consejos de buenos amigos, sus amigos de Smile.io han elaborado una lista de los 5 mejores programas de recomendación del planeta. Incluso hemos incluido algunos consejos sobre cómo llevar su programa de recomendación al siguiente nivel.
El programa de recomendaciones de Goodfood atrae a más personas a la mesa
Los kits de comida a domicilio han despegado en los últimos años con personas que desean cocinar comidas saludables y buenas desde la comodidad de su cocina. Con tantas empresas diferentes para elegir, las marcas en esta industria deben hacer algo para incentivar a los clientes a comprar con ellas. Aquí es donde entran en juego los programas de referencia. Y como el kit de comida número 1 de Canadá, Goodfood ha hecho un gran trabajo en eso.
Cómo funciona el programa de recomendaciones de Goodfood
El programa de recomendaciones de Goodfood está diseñado para ayudar significativamente tanto con la adquisición como con la retención de clientes. Para empezar, los nuevos clientes obtienen $40 de descuento en su primer pedido. Con kits de comida a partir de $88 por semana, es una recompensa de casi el 50 % del valor. No está mal si nos preguntas.
Por otro lado, los clientes que refieren obtienen $25 de descuento en su próxima canasta por cada nuevo cliente que refieren. Al no poner un límite en la cantidad de veces que los clientes pueden recibir esta recompensa, los clientes tienen la motivación para seguir recomendando, convirtiéndolos en defensores de la marca.
¿Qué hace que el programa de recomendaciones de Goodfood sea uno de los mejores?
En primer lugar, Goodfood ha realizado un excelente trabajo de marketing de su programa de recomendaciones. En este punto, es muy raro encontrar a alguien que no haya conocido Goodfood a través de su programa de referencia. Esto se debe a que Goodfood no solo impulsa su marca con descuentos y ofertas especiales, sino que también anuncia su programa de recomendaciones como una parte clave del mismo a través de correos electrónicos, publicidad en redes sociales y folletos físicos. Goodfood sabe que un excelente programa de recomendación no puede emocionar a los clientes si, en primer lugar, nunca oyeron hablar de él.
Otra característica asombrosa del programa de recomendación de Goodfood es la personalización de sus correos electrónicos. El correo electrónico que reciben los árbitros les muestra exactamente quién los refirió al programa, les dice lo que recibirán y les explica la propuesta de valor de su marca de una manera fácil de entender. Para este ejemplo, está claro que Danielle fue la referencia, el árbitro recibe comida para toda una semana y el beneficio es que es fácil cocinar comidas con ingredientes frescos. Al presentar todos estos detalles en un formato claro, se incentiva al receptor a seguir la llamada a la acción y reclamar su caja gratis.
Susannah Morris 
El programa de referencia de Goodfood funciona muy bien porque realmente entienden los puntos débiles de sus clientes y las ganancias deseadas: quieren ahorrar tiempo pero aún así tienen comida deliciosa que pueden preparar en casa. Su programa de referencia da en el clavo al darles tanto al referente como al árbitro exactamente lo que quieren: comida gratis. ¿Y quién podría decir que no a la comida gratis?
El programa de referencias de Squish Candy endulza el trato
Los programas de referencia son una gran herramienta para las marcas que operan en una industria de nicho. Veamos una de estas marcas: Squish Candy, una marca de dulces artesanales que se especializa en más de 100 sabores de deliciosas gominolas gourmet. Lo que los hace diferentes es su amplia gama de dulces veganos, sin azúcar y saludables.
Cómo funciona el programa de referidos de Squish Candy
Squish Candy hace que su programa de referencias sea fácil de entender. Puedes darle a un amigo o familiar un 15 % de descuento y, a cambio, obtienes un 15 % de descuento en tu próxima compra de dulces.
Al probar cualquier marca nueva, un descuento siempre endulza el trato. Especialmente con una marca que podría estar fuera de tu zona de confort. Después de todo, todos tienen sus golosinas favoritas y convencer a alguien para que lo agite puede ser difícil de vender. Pero el 15% de descuento de Squish Candy quita un poco de presión.
¿Qué hace que el programa de referencia de Squish Candy sea uno de los mejores?
El programa de referencias de Squish Candy es excelente por varias razones. Para empezar, es una excelente herramienta de marketing rentable. Con productos relativamente económicos, un descuento del 15 % no dañará demasiado sus márgenes de beneficio. Por ejemplo, varios de sus baldes cuestan $20.99. Si un cliente canjea su recompensa del 15% de descuento en esta compra, solo le cuesta a Squish alrededor de $3. Ese es un precio bajo a pagar por un nuevo cliente que puede regresar, hacer varias compras más y recomendar a más clientes propios.
Squish Candy es un tipo diferente de marca de dulces y ganarse la confianza del cliente es una parte importante de su estrategia de marketing. Con toneladas de sabores únicos, puede ser intimidante para los nuevos clientes saber por dónde empezar. No sabemos ustedes, pero dudamos un poco en renunciar a nuestros Sour Patch Kids o gusanos de goma por las gomitas Vegan Avocado Dreaming. Pero ahí es donde entra en juego el poder de las referencias. Una referencia no solo infunde confianza en la marca, sino que un código de referencia junto con recomendaciones de productos específicos puede convertir una cesta de compras en línea en un pedido en línea.
Squish Candy utiliza su programa de recomendación de manera eficaz tanto para generar confianza con los nuevos clientes como para recompensar a los clientes existentes por su lealtad. No importa cuáles sean sus preferencias golosas, una recomendación confiable de un amigo endulza el trato.
El programa de referidos de Facebook es tan fácil como hacer un amigo
Es difícil imaginar una época en la que todos y su madre no tuvieran una cuenta de Facebook, pero Facebook no siempre fue el gigante de las redes sociales que es hoy. En cambio, era simplemente una nueva forma de redes sociales en rápido crecimiento impulsada por su programa de referencia de clase mundial. Sé lo que estás pensando: "¡Facebook no tiene un programa de referidos!" y tienes razón! No tiene un programa de referencia, es un programa de referencia.
Cómo funciona el programa de referidos de Facebook
La moneda clave de Facebook son los amigos. Los amigos le dan valor al servicio al proporcionar las publicaciones y los videos que nos encanta ver y compartir y que nos mantienen desplazándonos por nuestras líneas de tiempo. Si tuvieras Facebook pero ninguno de tus amigos lo tuviera, el servicio sería prácticamente inútil. Lo mismo ocurre con cualquier plataforma de redes sociales, ya que el objetivo es ser social.
Es por eso que Facebook te permite invitar a tus amigos a conectarse contigo. Si ya están usando Facebook, pueden aceptar su solicitud de amistad y conectarse con usted. Si aún no están usando Facebook, el servicio invita al nuevo usuario a que se haga amigo suyo y lo recomienda para que se una a Facebook en el proceso.
¿Qué hace que el programa de referidos de Facebook sea uno de los mejores?
El programa de recomendación de Facebook es asombroso porque aprovecha el valor único de igual a igual del que se nutre de dos formas clave.
En primer lugar, a diferencia de la mayoría de las marcas de esta lista, una referencia en Facebook proporciona valor al remitente por sí misma. Además de las recompensas, en realidad no obtienes nada al recomendar a uno de tus amigos marcas como Squish Candy o Dropbox, por lo que necesitan recompensarte con viajes gratis y más espacio de almacenamiento. Sin esta compensación, tendrías mucha menos prisa por contárselo a tus amigos.
Facebook, por otro lado, no tiene que recompensar a un usuario por su referencia porque hacer que sus amigos se registren en realidad hace que Facebook sea más valioso para ellos. Más amigos equivalen a más contenido con el que interactuar, y con este modelo de valor que impulsa a los usuarios a participar, el programa de recomendación de Facebook no les cuesta nada.
Facebook también brinda valor al lado del árbitro de la relación. Cuando un usuario potencial recibe su correo electrónico de referencia, se le da el nombre del amigo que lo recomendó y las formas en que podrá conectarse con él una vez que se una. Esto juega con el efecto de la red de Facebook y motiva al árbitro a aceptar la invitación para evitar perderse.
El programa de referencia de Dropbox piensa fuera de la caja
Dropbox es un sistema de almacenamiento en la nube que permite a los usuarios sincronizar archivos sin problemas entre dispositivos a través de su servicio. Una gran parte de ese amor que los clientes tienen por la marca es por su programa de referencia estelar que en realidad ha hecho que el servicio sea más valioso con el paso de los años. Permítanos mostrarle lo que queremos decir.
Cómo funciona el programa de recomendaciones de Dropbox
Al igual que Spotify, Dropbox funciona en un modelo "freemium" donde los clientes pueden disfrutar de las funciones básicas de forma gratuita y pueden optar por opciones empresariales y premium a un costo adicional. El servicio divide efectivamente a los clientes en niveles que van desde la empresa básica con planes de precios para satisfacer las necesidades del usuario.
Los usuarios de Dropbox tienen acceso a una cierta cantidad de espacio de acuerdo con su plan y el programa de incentivos del servicio brinda a los usuarios más espacio a cambio de completar acciones valiosas, una de las cuales es recomendar nuevos usuarios.
Por qué el programa de recomendaciones de Dropbox es uno de los mejores
El programa de referencia de Dropbox está en esta lista porque se adapta a lo que necesitan sus clientes. Así como Goodfood ofrece comida gratis a los clientes que refieren, Dropbox recompensa a los usuarios brindándoles más de lo que necesitan para obtener valor del espacio de almacenamiento del producto.
Cuanto más espacio tenga tu cuenta, más archivos podrás almacenar en tu Dropbox. Al proporcionar espacio como recompensa por recomendación, los usuarios están realmente motivados para recomendar a sus amigos. Cuando lo hacen, son recompensados de una manera que los mantiene comprometidos con el producto de manera permanente.
En Dropbox, recomendar a un amigo significa que ganas más espacio para siempre. Hacer que el producto sea permanentemente más valioso para los clientes durante el resto de su experiencia de cliente hace que sea más probable que sigan siendo clientes de por vida. El programa de recomendación de Dropbox es la mejor combinación de una estrategia de retención y adquisición en el mercado actual.
Como característica adicional, Dropbox también permite a sus usuarios realizar un seguimiento del progreso de sus referencias con una transparencia notable. Esto significa que cuando un usuario de Dropbox recomienda a un amigo, puede ver exactamente dónde se encuentra ese amigo en el proceso de registro, lo que le permite alentarlo cuando sea necesario para asegurarse de que el proceso se complete.
Paypal, Revolut y Venmo ponen su dinero donde están sus referencias
Paypal, Revolut y Venmo son soluciones que se han vuelto populares como respuesta a los terribles inconvenientes conocidos como transferencias de correo electrónico. La propuesta de valor clave de cada una de estas marcas es que ayudan a que los pagos entre pares sean más baratos y fáciles. Sin embargo, las similitudes no terminan ahí, cuando se trata de programas de referencia, estas marcas adoptan enfoques muy similares para la adquisición de clientes.
Cómo funcionan los programas de recomendación de Paypal, Revolut y Venmo
La mayor similitud entre estas tres marcas es también su mayor fortaleza cuando se trata de sus programas de referencia. Tratan con dinero. Dinero real. No hay crédito en la tienda, ni espacio libre, ni viajes gratis, solo dinero en efectivo.
Esto significa que estas marcas pueden recompensar a sus clientes de formas que otras marcas simplemente no pueden. Paypal, Revolut y Venmo se apoyan en su industria y, de hecho, ofrecen a sus clientes incentivos financieros por cada referencia exitosa. Estos usuarios pueden retirar este dinero de sus cuentas y gastarlo en lo que deseen. Es como la mejor combinación de un programa de recompensas y un cajero automático.
Por qué los programas Paypal, Revolut y Venmo son algunos de los mejores
El valor aquí es obvio. Cuando puede recompensar a sus clientes con fondos monetarios, no tiene que gastar tiempo, dinero o esfuerzo para convencerlos del valor de su programa de referencia. Los seres humanos están capacitados para comprender el valor del dinero desde una edad muy temprana y es muy poco probable que la mayoría de nosotros rechacemos una oferta gratuita.
Las relaciones transaccionales son exclusivas de la marca para empresas como Paypal, Revolut y Venmo.
Este enfoque financiero de los programas de recomendación plantea la pregunta de por qué cada marca no debería pagar directamente a sus clientes por las recomendaciones. Bueno, hay una razón por la que funciona para estas tres más que para otras marcas. Las transacciones financieras se integran directamente en sus modelos de negocio. Mientras que otra marca puede parecer sórdida o no auténtica por referencias de "compra", estas marcas simplemente están siendo fieles a sus propuestas de valor. Las relaciones transaccionales son exclusivas de la marca para Paypal, Revolut y Venmo, y sus programas de referencia pueden sacar provecho de ese hecho.
¿Está buscando crear un programa de referencia increíble? Consulte estas marcas principales
Los programas de referencia son como el consejo de un amigo y pueden ser extremadamente valiosos cuando se aplican correctamente a la vida de un cliente. Al igual que las marcas de esta lista, querrá averiguar qué valor ofrece a sus clientes y, además, qué tipo de cosas valoran realmente en sus vidas. Los mejores programas de recomendaciones encontrarán la manera de aprovechar las fortalezas de una marca y los valores de un cliente de maneras nuevas, únicas y emocionantes. Si alguien no te cree, ¡solo refiérelo a mí!