¿Qué es una sesión de aplicación?
Publicado: 2020-10-09Imagina que accedes a una plataforma de redes sociales durante la jornada laboral. Cada hora más o menos le das un descanso a tu cerebro y pasas unos minutos desplazándote, lanzando un me gusta o un retweet ocasional. Entonces es volver al trabajo. En total, solo ha pasado unos 30 minutos en total en la aplicación, pero esa actividad se ha extendido durante todo el día de hoy. ¿Cómo deberían categorizar los especialistas en marketing su compromiso?
O imagina esto. Abre una aplicación de transmisión de música, elige una estación de radio que se ve bien y bloquea su teléfono. A medida que se ocupa de su negocio, la estación continúa transmitiendo. Técnicamente, solo usaste la aplicación durante un minuto mientras levantabas la estación, pero la música ha estado sonando durante horas. ¿Cómo debemos pensar en esta actividad?
¿Qué es una sesión de aplicación?
Para las aplicaciones móviles, la participación del usuario se mide en términos de sesiones de la aplicación, es decir, la cantidad de veces que un usuario determinado ha interactuado con una aplicación en particular. Estrictamente hablando, la sesión de una aplicación comienza cuando un usuario abre una aplicación y finaliza cuando la cierra. Es esencialmente la unidad básica para medir la participación de la audiencia en plataformas móviles, pero eso no significa que sea tan científica o estandarizada como un metro o un gramo.
Por lo general, abrir una aplicación móvil determinada inicia una sesión de la aplicación, mientras que cerrar la aplicación finaliza la sesión. Una sesión también puede finalizar cuando un usuario cambia a otra aplicación y deja la suya ejecutándose en segundo plano. En este caso, un tiempo de espera automático generalmente finaliza la sesión de la aplicación después de unos 30 minutos.
¿Qué significan las sesiones de aplicaciones para el marketing?
Las sesiones de la aplicación son un punto de datos fundamental cuando se trata de comprender cómo interactúan los usuarios con su aplicación nativa. Después de todo, si no sabe cuándo un usuario está interactuando con su aplicación, tendrá dificultades para comunicarse con ellos de manera relevante y significativa.
Dicho esto, los diferentes tipos de información de la sesión de la aplicación tienden a usarse para diferentes propósitos de marketing y para respaldar diferentes tipos de información. Por ejemplo, saber cuándo un usuario determinado inició sesión por primera vez en una aplicación es una excelente manera de comprender cuánto tiempo han estado interactuando. Por otro lado, saber cuándo alguien inició sesión en su sesión más reciente puede ser un gran indicador de cuán comprometido está ese usuario: ¿fue esta mañana o hace dos semanas? Por otra parte, tener una ventana en la cantidad total de sesiones de un usuario con su aplicación le permite ver la frecuencia con la que interactúan en comparación con otros usuarios y la frecuencia con la que interactúan, en promedio.
Es probable que algunas de estas métricas relacionadas con la sesión de la aplicación sean más útiles para los especialistas en marketing cuando se trata de comparar el rendimiento o evaluar la salud general del cliente. Por ejemplo, si descubre que los clientes que se unieron el mes pasado están alcanzando hitos de sesión a un ritmo más lento que los clientes anteriores, eso podría ser una señal de que hay un problema con su nuevo programa de incorporación.
Sin embargo, los datos de la sesión también pueden ser una herramienta poderosa para respaldar campañas específicas más relevantes a través de la segmentación dinámica. Con la plataforma de participación del cliente Braze, por ejemplo, los especialistas en marketing pueden crear fácilmente segmentos de audiencia basados en las fechas de la primera sesión de la aplicación (para dirigirse a los usuarios según el tiempo que han sido clientes), las fechas de la sesión más reciente (para volver a atraer a los usuarios que han sido clientes). no abrió la aplicación por un tiempo, o para recompensar a los usuarios activos), o en función de la duración promedio de la sesión (lo que permite a las marcas enviar diferentes mensajes a los usuarios que permanecen en la aplicación y a los que entran y salen).
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En última instancia, el seguimiento efectivo de las sesiones de la aplicación es una de las mejores maneras de saber si los usuarios están interactuando con su aplicación, con qué frecuencia lo hacen y cuánto tiempo pasan allí, toda la cual es información crítica si está tratando de entregar mensajes móviles personalizados y oportunos dentro de su aplicación (piense en mensajes dentro de la aplicación o tarjetas de contenido) o empuje móvil para llegar a los usuarios más allá.
¿Cómo deberían pensar los especialistas en marketing acerca de las sesiones de aplicaciones?
La mecánica básica de las sesiones de la aplicación es importante para comprender cómo puede necesitar ajustar sus métricas para adaptarse a su servicio en particular. Una imagen clara del compromiso real de un usuario le permite crear un recorrido del cliente más fluido y personalizado y garantiza que verán sus mensajes justo cuando lo necesiten.
Como demuestran nuestros ejemplos anteriores, diferentes experiencias de aplicaciones requerirán diferentes formas de conceptualizar el compromiso, lo que significa que las empresas pueden ser, y deben ser, flexibles en la forma en que definen y rastrean las sesiones de aplicaciones en dispositivos móviles. Para el ejemplo anterior de redes sociales, un tiempo de espera de sesión estándar de aproximadamente 30 minutos podría resultar en una sola sesión de aplicación que duraría ocho horas completas, lo que oscurecería el patrón de participación real de los usuarios. En el ejemplo de transmisión de música, por otro lado, la marca en cuestión podría tener la impresión de que un usuario se ha desconectado y luego enviarle un empujón para alentarlo a escuchar música... todo mientras ese usuario ya está escuchando una de sus estaciones.
Ajustar el tiempo de espera de la sesión para su aplicación es una de las mejores herramientas que tiene a su disposición para capturar con precisión la participación del usuario y evitar este tipo de experiencias de cliente rotas. Pero antes de que pueda hacerlo de manera efectiva, debe pensar en las implicaciones de hacer un cambio. En general, reducir la duración del tiempo de espera de la sesión de su aplicación hará que los clientes registren más sesiones de menor duración, mientras que extender el tiempo de espera de su sesión dará como resultado menos sesiones de mayor duración.
En el ejemplo de las redes sociales, reducir el tiempo de espera de la sesión a unos 15 minutos probablemente proporcionaría una mejor imagen de cómo nuestro usuario hipotético está aprovechando la aplicación. ¿Por qué? Debido a que las ventanas de tiempo de espera de sesión más cortas se parecerían más al comportamiento real del usuario, dando a la plataforma de redes sociales una ventana más precisa de la frecuencia con la que los usuarios realmente regresan a la aplicación. Sin embargo, en el ejemplo de la transmisión de música, la marca en cuestión podría estar mejor observando el tiempo promedio que los usuarios pasan escuchando música y luego extender los tiempos de espera de sus sesiones para que coincidan más con esa ventana, brindando una imagen más precisa. de participación de los usuarios y reduciendo las probabilidades de que sus usuarios recibieran mensajes no deseados para volver a participar.
Algo más
Por supuesto, cada usuario tendrá diferentes patrones de participación, y ningún tiempo de espera de una sola sesión se adaptará a todos. Pero al prestar atención a cómo interactúan sus usuarios reales con su aplicación, puede obtener una imagen más precisa de cómo son los patrones de participación de su audiencia... y disminuir la probabilidad de enviar mensajes molestos que distraigan la atención de la experiencia del usuario.
Para obtener orientación sobre cómo comunicarse de manera efectiva con los clientes activos de su marca cuando ya están dentro de su aplicación, consulte nuestra Guía de mensajes dentro de la aplicación.