¿Qué es la mensajería promocional?

En el mercado actual impulsado por dispositivos móviles, las estrategias de mensajería directa al consumidor son algunas de las herramientas más efectivas a disposición de una empresa. Y si bien los métodos de promoción tradicionales, como los anuncios impresos y digitales, siguen siendo valiosos, sería un error que su empresa acortara sus canales de mensajería digital, como el correo electrónico, las notificaciones automáticas y más, al pensar en su estrategia de mensajería promocional.

Bien, entonces, ¿qué es la mensajería promocional?

Como término, los mensajes promocionales se explican por sí mismos. Es cualquier forma de enviar mensajes a sus consumidores para promocionar o publicitar su negocio, generalmente ofreciendo ofertas, descuentos y cupones. Es diferente de la mensajería transaccional, que son actualizaciones útiles, como correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, confirmaciones de entrega y actualizaciones de vuelos que se envían de forma individual y generalmente se desencadenan por una acción que realiza un consumidor determinado.

¿Cómo pueden los especialistas en marketing enviar mejores mensajes promocionales?

Si bien el concepto de un mensaje promocional es simple de entender, puede ser difícil para muchas marcas aprovechar este tipo de alcance de manera que resuene con los destinatarios. Para aprovechar al máximo este tipo de mensajes, tenga en cuenta estas tres mejores prácticas:

1. Hágalo personal : sus mensajes deben orientarse a lo que quieren sus clientes, y no hay mejor manera de hacerlo que asegurándose de que sus mensajes sean personalizados. Y debido a que la personalización depende de la información precisa y actualizada del cliente, una estrategia de recopilación de datos bien pensada es fundamental. Cada vez que sus usuarios interactúan con su sitio o aplicación, le dicen lo que valoran de su producto. Hacer un seguimiento de esto puede ayudarlo a ajustar su mensaje a usuarios individuales, creando una conexión más profunda.
2. Desglose: aunque la mensajería personalizada es excelente, otros tipos de personalización pueden tener el mismo impacto. La segmentación de la audiencia puede ayudarlo a ajustar sus mensajes para que se ajusten a las categorías generales en las que se encuentran sus usuarios. (Características como Braze Intelligent Channel pueden permitirle ajustar automáticamente en qué canal recibe mensajes cada cliente individual).
3. Piense fuera de la aplicación: dependiendo de su negocio, expandir su mensajería para que llegue a los usuarios incluso cuando no están en su aplicación puede ser una gran idea. La mensajería de correo electrónico es excelente para ofrecer ofertas promocionales detalladas, y la mensajería en el navegador puede impulsar a los visitantes de la web hacia una mayor participación. Simplemente encuentre la combinación de canales que tenga sentido para sus campañas promocionales específicas y su audiencia única.

¿Cómo pueden los especialistas en marketing evitar abrumar a los usuarios con mensajes promocionales?

Los mensajes promocionales son formas poderosas de alentar a los usuarios a tomar medidas, pero solo si las personas que los reciben los reciben con agrado. Si los abruma con la gran cantidad de mensajes que envía o envía mensajes que no están interesados ​​en recibir, es posible que descubra que está disparando su esfuerzo de compromiso en el pie. Para reducir las posibilidades de que esté molestando a los clientes con sus campañas promocionales, considere aprovechar las siguientes funciones clave:

• Limitación de frecuencia: a veces, demasiado es demasiado; Con la limitación de frecuencia, las marcas pueden establecer límites generales o de canal por canal en la cantidad de mensajes que un usuario determinado puede recibir, lo que ayuda a garantizar que obtengan el alcance que más importa, en lugar de terminar enterrado en notificaciones.
• Canales de notificación: si está enviando mensajes promocionales a través de Android Push, considere usar los canales de notificación de Android para ayudar a separar, organizar y administrar las notificaciones push que envía; Al clasificar los diferentes tipos de push que envía, puede permitir que el usuario opte por no recibir solo los tipos de mensajes que no le interesan, en lugar de desactivar el push por completo, lo que ayuda a respaldar una experiencia de usuario más relevante.
• Centros de preferencias: al aprovechar un centro de preferencias, puede permitir que sus clientes señalen qué tipo de mensajes reciben (y con qué frecuencia), dándoles más control sobre su experiencia con su marca y reduciendo los cambios a los que los lleva recibir el mensaje incorrecto. desacoplar.

¿Cómo pueden los especialistas en marketing aprovechar al máximo sus campañas promocionales?

Una campaña promocional en un solo canal puede hacer mucho para generar resultados reales, pero la investigación de Braze descubrió que el uso de múltiples canales en su campaña puede aumentar la participación en un 800%. Para muchas marcas modernas, este tipo de campaña cohesiva multicanal involucra los tres canales de mensajería móvil más comunes: mensajes en la aplicación, notificaciones automáticas y correos electrónicos. Es fundamental reconocer cómo se pueden utilizar estos tres tipos de mensajes para diferentes efectos.

La mayor parte de eso es sentido común. Las notificaciones push obviamente son excelentes para comunicaciones breves y urgentes, mientras que el correo electrónico es más adecuado para enviar mensajes detallados. Los mensajes dentro de la aplicación son versátiles y están en algún punto intermedio: pueden ser simples y directos como una notificación automática o más ricos y detallados, haciéndolos más parecidos a los correos electrónicos en apariencia. La combinación de estos canales en una campaña bien ejecutada es donde las cosas se ponen interesantes.

Tomemos el caso de iHeartRadio Australia. Su campaña de agosto de 2019, que aprovechó al máximo el soporte de la plataforma Braze para la mensajería entre canales, se destaca como un ejemplo perfecto de cómo una empresa de medios puede usar una campaña entre canales para brindar experiencias emocionantes y profundas a sus consumidores. Centrándose en un concurso de radio clásico en el que se pedía a los oyentes que identificaran correctamente las voces de cinco celebridades para ganar un automóvil, iHeartRadio usó el concurso para llevar a los usuarios de regreso a su aplicación, donde se escondían las pistas. El efecto final fue un ciclo de retroalimentación inteligente, con la participación de los medios tradicionales que envió a los usuarios a la aplicación y viceversa, lo que generó un aumento del 17 % en los usuarios activos mensuales.

Próximos pasos

Una campaña promocional exitosa se basa en una estrategia centrada en el cliente. No se limite a enviar mensajes a sus clientes para enviarles mensajes: desarrolle una campaña multicanal que proporcione una experiencia valiosa y los haga volver por más. Para obtener más información sobre las mejores prácticas de participación del cliente, aprenda de las 33 campañas ganadoras en nuestra Guía de marketing del ciclo de vida.