WhatsApp para ventas y generación de leads: una nueva forma de hacer negocios

Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo en más de 180 países, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo. Según las estadísticas, se envían más de 65 mil millones de mensajes por día . Eso es más de 750,000 mensajes por segundo, ¡bastante impresionante!

Pero WhatsApp es más que una plataforma de mensajería, especialmente para las empresas que buscan conectarse con los consumidores. La aplicación WhatsApp Business está equipada para ayudar a las marcas a generar y capturar clientes potenciales para aumentar las ventas.

Cómo usar WhatsApp para generar interés y clientes potenciales

Para una generación exitosa de prospectos, desea identificar y conectarse con personas que puedan estar interesadas en su marca. ¿Adivina qué? WhatsApp puede ayudarlo a atraer y convertir esos clientes potenciales.

Si bien la mensajería instantánea es el núcleo del conjunto de funciones de WhatsApp, la plataforma ha adoptado otras funciones que aumentan su atractivo. Por ejemplo, su capacidad para integrarse con chatbots automatizados es inmensamente útil para las marcas (más sobre esto más adelante).

Si su marca aún no usa las redes sociales para enviar mensajes, puede aprovechar WhatsApp como una línea directa de comunicación entre usted y sus seguidores potenciales (y actuales). Además, si tu empresa tiene presencia en otras plataformas, WhatsApp podría ayudarte a llegar a un segmento diferente de tu público objetivo.

Las cuentas comerciales en WhatsApp brindan más oportunidades de visibilidad. Al publicar un estado, una característica similar a las Historias de Instagram, puede compartir actualizaciones oportunas con sus contactos, lo que genera interés y comienza el viaje del cliente. También puede compartir mensajes relevantes con contactos segmentados para personalizar su comunicación con ellos y fomentar una relación continua.

Finalmente, cuando integra WhatsApp con su CRM, puede administrar fácilmente sus conversaciones y mantener los datos registrados para comprender mejor a cada cliente y sus necesidades. La integración con un CRM también facilita que las empresas compartan contenido con sus contactos a través de la aplicación.

5 formas de usar WhatsApp para empresas como generador de leads

Entonces, ¿cómo puede usar WhatsApp para generar clientes potenciales y aumentar las ventas? Aquí hay algunas maneras:

Publica el enlace de tu perfil de WhatsApp

Una vez que tenga una cuenta de WhatsApp Business verificada, compártala en su sitio web, perfiles en línea y otros materiales de marketing.

Si ya está enviando correos electrónicos de marketing a posibles candidatos, incluya un enlace a su bot de WhatsApp Business en su firma de correo electrónico para que los destinatarios de su correo electrónico puedan conectarse con usted en una segunda ubicación.

Coloque el enlace del bot como una llamada a la acción (CTA) usando una copia como "Conéctese con nosotros en WhatsApp".

‍Use un código QR de WhatsApp para capturar clientes potenciales

Los códigos QR de WhatsApp pueden ayudar a convertir clientes potenciales en ventas. Comienza generando tu código QR de WhatsApp. Debe tener los comandos adecuados para dirigir a sus prospectos al bot de WhatsApp. Un experto en marketing utilizará el código QR para enviar a los usuarios directamente a las listas de productos.

Al hacerlo, el código QR dirigirá a los usuarios a la página de inicio de su producto. También puede vincular anuncios a un código QR, y el bot de WhatsApp se encarga del proceso de pago.

Sigue soltando disparadores

El chatbot de WhatsApp puede disparar activadores frecuentes a los prospectos a través de la automatización para volver a participar en la misma conversación. También puede traer de vuelta a los clientes justo donde dejaron una conversación, fomentando una venta.

Hacer uso de la automatización

WhatsApp Business facilita la automatización de mensajes. Puede crear varios accesos directos para asegurarse de que sus mensajes comerciales sean eficientes, lo que crea un sentimiento mejorado hacia el servicio al cliente y hace que responder a los mensajes dentro de las 24 horas sea un objetivo realista. Además, enviar respuestas consistentes muestra a los clientes que su marca es profesional.

Puede elegir entre varias herramientas que no requieren codificación para construir su chatbot. Aún mejor, a menudo incluyen plantillas que puede personalizar en consecuencia.

Como alternativa, consulte la API empresarial de WhatsApp, que permite a las medianas y grandes empresas comunicarse con los clientes a escala. Las empresas pueden integrar la API con numerosos sistemas back-end, como CRM y plataformas de marketing.

Los mejores 5 consejos para impulsar tus ventas en WhatsApp

Una vez que obtenga clientes potenciales en WhatsApp, es hora de convertirlos en ventas, pero ¿cómo?

Usa la web de Whatsapp

WhatsApp web es una extensión de la aplicación a la que puedes acceder desde una PC. Para usarlo, conecte su aplicación móvil a su computadora escaneando un código QR (proporcionado por WhatsApp).

Una vez que está conectado, puede enviar mensajes desde su computadora, que a menudo es más accesible y más eficiente que escribir en el teléfono.

Promociona tu negocio en WhatsApp

WhatsApp Business tiene funciones promocionales que no encontrarás en la versión estándar de la aplicación. Por ejemplo, las empresas pueden enviar a los clientes contenido promocional utilizando la función de lista de difusión de WhatsApp sin infringir las normas de privacidad.

Con la función de estado de WhatsApp, puede compartir directamente detalles sobre ventas y promociones.

Un estado actualizado solo está disponible durante 24 horas, lo que crea exclusividad. La función de estado alienta a los seguidores a interactuar con usted de inmediato, lo cual es un método excelente para lograr el compromiso.

Ganar la lealtad del usuario

WhatsApp tiene varias formas diferentes para que una marca se comunique con sus seguidores, incluidos chats grupales, listas de transmisión y notificaciones automáticas.

• Chats grupales: habla con hasta 256 personas a la vez. Aquí le mostramos cómo empezar.
• Listas de difusión: envíe mensajes a varios contactos a la vez. Aquí se explica cómo utilizar las listas de difusión.
• Notificaciones automáticas: envíe mensajes a los clientes para diferentes casos de uso, como una actualización de pedido.

Publica y envía contenido interesante

Sea selectivo con el contenido que decide compartir en WhatsApp para mantener a la gente interesada. Aquí hay algunos consejos:

• Crea contenido educativo relacionado con tu producto.
• Proporcione atención al cliente a través de la aplicación, que incluye mensajes de voz.
• Envíe videos que atraigan a su público objetivo.
• Utilice mensajes promocionales que enlacen a su perfil de WhatsApp.

También es importante tener en cuenta cuántos mensajes envías en un período de tiempo determinado. No desea abrumar a los usuarios o alejarlos de su marca.

Lleve la atención al cliente a un nuevo nivel

Puede usar WhatsApp para respaldar su oferta de servicio al cliente. Es un lugar donde los clientes pueden llegar a su marca directamente y obtener respuestas rápidamente.

Nota: WhatsApp en el escritorio puede ser más adecuado para esta actividad, o podría considerar usar la automatización para ayudar con el volumen de mensajes de atención al cliente.

Conclusión

Si bien WhatsApp es una herramienta muy eficaz para generar clientes potenciales, es fundamental centrarse en nutrir a los clientes potenciales (estableciendo relaciones a largo plazo a través de conversaciones bidireccionales dentro de la aplicación) y conversiones de clientes potenciales. Úselo para dirigir el tráfico a su sitio y aumentar las ventas con un servicio al cliente óptimo.

¿Que estas esperando? Libere las muchas oportunidades que presenta WhatsApp para su negocio. Todo comienza con generar más interés en tu marca.

ManyChat se ha asociado con WhatsApp para habilitar la automatización.

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