16 consejos de WhatsApp de los expertos

WhatsApp es una aplicación de mensajes de texto que cualquier persona puede usar para comunicarse con personas de todo el mundo de forma gratuita. Si bien es ampliamente conocida como una aplicación de mensajería instantánea, a menudo se pasa por alto a WhatsApp como una plataforma poderosa para comunicarse con los clientes.

Los creadores de WhatsApp sabían que su aplicación sería excelente para las pequeñas empresas, por lo que crearon la aplicación WhatsApp Business. Las empresas pueden usar WhatsApp para conectarse rápidamente con compradores y prospectos para mejorar el compromiso, lo que en última instancia puede impulsar las ventas.

Algunas empresas ya se han subido al tren de WhatsApp, por una buena razón. Según Statista, había aproximadamente 79 millones de usuarios de WhatsApp en los EE. UU. en 2021. (Se espera que ese número alcance los 86 millones para 2023). Además, al igual que Messenger, WhatsApp puede ayudar a acelerar la participación del cliente y automatizar las respuestas a preguntas comunes, facilitar ventas, y más.

Sin embargo, a pesar de los beneficios obvios de WhatsApp, muchas empresas aún no están seguras de cómo usar la plataforma sin agregar más trabajo a su plato.

No tema: convencimos a dieciséis expertos de WhatsApp para que compartan sus éxitos con la herramienta y ofrezcan sus consejos para ayudarlo a maximizar sus esfuerzos de marketing.

No confíes en el texto

Utilice la mensajería multimedia en favor del texto sin formato.

El contenido multimedia puede tener un mayor impacto que los simples mensajes basados ​​en texto, especialmente en una industria donde las imágenes son clave. Para cosas como nuevos productos, GIF, tutoriales, infografías y más, realmente puede dar un golpe en una imagen en lugar de toneladas de texto.

Deje que sus clientes utilicen multimedia en sus respuestas y consultas también. Pueden tomar una foto de su problema o mostrarle un producto que no cumplió con sus expectativas para que pueda resolver sus inquietudes de manera efectiva.

Cuanta menos fricción y más experiencia intuitiva pueda brindar a través de WhatsApp, más felices y leales serán sus clientes, lo que ayudará a aumentar la retención de clientes en gran medida.

Camille Chulick, cofundadora de Averr Aglow

Crear un saludo personalizado

Lo bueno de WhatsApp Business es que te permite ampliar los canales de comunicación con tus clientes. Dado que algunos clientes potenciales pueden preferir comunicarse a través de Whatsapp, WhatsApp Business puede ayudarlo a diversificar los canales de comunicación con sus clientes y aprovechar un nuevo segmento de mercado potencial.

Comience con un mensaje de saludo personalizado para un punto de contacto de entrada memorable. Tómese su tiempo al elaborar esto, ya que es su primera oportunidad de causar una buena impresión. Si puede hacer que el cliente se sienta bienvenido y valorado desde el principio, querrá seguir chateando con usted. Después de esta introducción inicial, puede configurar respuestas rápidas para mantener varias conversaciones a la vez.

Grant Aldrich, director ejecutivo de Grado en línea

Utilice la función de catálogo y automatice las respuestas

La opción de catálogo es una de las mejores funciones de la aplicación Business: permite que las empresas presenten los productos que venden o los servicios que ofrecen. Los clientes pueden usar la aplicación para ver los productos y servicios y comunicarse con la empresa cuando encuentren algo que les guste.

Los dueños de negocios deben intentar responder a los mensajes lo antes posible para mantener contentos a los clientes. Si es necesario, configure un mensaje automático o un chatbot para tratar preguntas comunes. Sin embargo, aún debe tener una respuesta humana real a tantos mensajes como sea posible. ¡Después de todo, a los humanos les suele gustar más hablar con otros humanos que con los robots!

Tom Winter, cofundador de DevSkiller

Usar click-to-WhatsApp en campañas pagas

Con la funcionalidad de hacer clic en WhatsApp, los prospectos que hagan clic en su anuncio de Facebook o Google serán dirigidos a WhatsApp (en lugar de a una página de destino estática) donde un chatbot o un humano pueden entablar una conversación. Esta es una gran manera de mejorar las conversiones.

Matt Bertram, CEO y estratega de SEO en EWR Digital

Ofrezca una experiencia estelar posterior a la compra

La API empresarial de WhatsApp le permite enviar actualizaciones de pedidos a los clientes para que puedan realizar un seguimiento de sus entregas a través de WhatsApp. También puede usar la API para enviar recomendaciones de productos personalizadas y recopilar comentarios de los clientes. Ofrecer una excelente experiencia posterior a la compra generará confianza y lealtad en el cliente y mejorará la retención de clientes.

Gilad Rom, Fundador de Huan

Tenga en cuenta el precio

Cuando utilice WhatsApp para la comunicación comercial, recuerde siempre que:

1. Usted paga por cada mensaje a menos que el cliente le haya enviado un mensaje primero, porque se considera una forma de publicidad si se está comunicando con clientes potenciales.
2. Si no responde a los clientes en menos de 24 horas, se le cobrará por su respuesta.

Esta estrategia de precios lo mantiene súper receptivo y lo incentiva a evitar enviar spam a sus clientes.

Ian Kelly, vicepresidente de operaciones de NuLeaf Naturals

Vender con un toque personal

Uno de los mayores beneficios de una cuenta comercial de Whatsapp es la capacidad de mostrar productos con el enlace de la página del producto y el precio del producto en un mensaje para que los clientes puedan encontrar inmediatamente lo que necesitan en su sitio web. Esta funcionalidad hace que sea mucho más fácil vender productos directamente desde la plataforma.

David Adler, fundador y director ejecutivo de The Travel Secret

Envía a los usuarios directamente al chat.

Siempre implemente un código wa.link en su estrategia de redes sociales. Es un código que, al hacer clic en él, abrirá un chat dentro de WhatsApp. Incluso puede incluir un mensaje personalizado para que sus clientes lo reciban cuando ingresan al chat.

Esta es una excelente opción cuando se implementa con herramientas como Link Tree para Instagram porque brinda a los clientes opciones para visitar su sitio web o hacer una reserva o consulta a través de WhatsApp. ¡A nuestros clientes les encanta esta función gratuita!

JoshPierce, ejecutivo de búsqueda pagado en Blaze Media

Pruebe la mensajería de video automatizada

El uso de video en WhatsApp tiende a generar una participación significativamente mayor que otros formatos, como texto o fotos. Si es posible, sea consistente con la implementación de su video. Pruebe los resultados para ver si hay un aumento en la participación y el tráfico de referencia.

Kimberly Smith, directora de marketing de Clarify Capital

Úsalo para marketing de contenidos

La gente suele ver WhatsApp Business solo como un medio de comunicación interactiva. Sin embargo, también es una excelente herramienta para el marketing de contenidos, incluso te permite enviar archivos PDF, imágenes y audios personalizados.

Prepare su contenido como lo haría para otras plataformas de redes sociales, manteniendo una alta calidad. A diferencia de Facebook e Instagram (donde no puedes estar seguro de si tu público objetivo consume tu contenido), Whatsapp envía tu contenido directamente a los destinatarios del texto.

Jane Flanagan, Jefa de Mercadeo de Tacuna Systems

Use grupos para comercializar sus productos y servicios

Puede crear grupos en WhatsApp a los que puede invitar a sus clientes y proporcionarles contenido útil y relevante.

También puede unirse a grupos relacionados con el producto o servicio que está promocionando. Cuando se une a dichos grupos y proporciona contenido de video relevante y soporte en vivo, es más probable que los usuarios compartan sus activos con otras personas fuera del grupo. Esta puede ser una estrategia de marketing efectiva para su negocio.

Allan Borch, fundador de Dotcom Dollar

Enviar ofertas y actualizaciones exclusivas

PhoneLoops usa WhatsApp para actualizar a nuestros clientes sobre nuevos diseños geniales de Loop, colecciones limitadas y artículos que probablemente se agoten rápidamente. Los clientes también pueden completar pedidos y seguir la entrega a través de mensajes.

Los clientes de PhoneLoops pueden incluso invitar a un diseñador personal de Loop a una conversación grupal con su familia y amigos y discutir qué tipo de Loop les gustaría diseñar como regalo para sus seres queridos. Nuestro equipo de diseñadores responde cada pregunta manualmente, interactúa con cada cliente y envía imágenes de diseño simuladas a través de WhatsApp.

JP Brousseau, director ejecutivo de PhoneLoops

Ofrece soporte personalizado

Foot Cardigan quiere inspirar a las personas a pensar en los calcetines como un atributo de estilo de vida, no solo como una necesidad. Invitamos a los visitantes del sitio web a que enviaran sus números de teléfono, fotografías y tableros de humor de inspiración para el diseño de calcetines.

Los diseñadores de Foot Cardigan se conectaron con ellos a través de WhatsApp para crear diseños de calcetines personalizados para 100 clientes seleccionados con las mejores ideas de diseño. Nuestros estilistas incluso les enseñaron a los clientes cómo peinar los calcetines para que se vean geniales en varios atuendos usando fotos y videos en WhatsApp. ¿El resultado? Un total de 1500 participantes pasaron un promedio de 30 minutos interactuando con nuestra marca, y el 80% de ellos se convirtieron en clientes fieles.

Daniel Seeff, director ejecutivo de Foot Cardigan

Utilice la función de estado

La función Estado le permite crear contenido, incluso códigos promocionales, que puede compartir personalmente con su red y clientes para canjearlos con su empresa. Cualquier contenido compartido a través de Estado desaparece dentro de las 24 horas, pero es otra forma de compartir contenido con los clientes dentro de la aplicación. Esta característica se puede conectar o interconectar con cualquiera de sus redes sociales para ayudar a promover el tráfico y el rumor orgánico en su sitio web o página comercial.

Sandra Matthews, especialista en marketing de The Product Analyst

Responde rapido

Siempre asegúrese de que alguien esté monitoreando las respuestas a cualquier comunicación que envíe a través de WhatsApp durante las primeras dos horas después del envío. WhatsApp está hecho para mensajería instantánea; si las personas están dispuestas a comunicarse contigo, esperarán una respuesta inmediata

La atención al cliente de mensajes de texto no es como el marketing por correo electrónico, donde puede esperar para enviar una respuesta a (la mayoría) de los correos electrónicos entrantes hasta 24 horas sin ningún problema. Si va a usar WhatsApp, debe usarlo como lo haría un ser humano normal. Eso significa ser accesible y responder de manera rápida y concisa.

Rhiannon Moore, asociada de marketing en Evopure

Usa la automatización para respuestas rápidas

Responder a un cliente en menos de 24 horas puede ser un desafío, pero la automatización puede ser de gran ayuda. Cuando un cliente envía un mensaje a mi cuenta de Whatsapp Business, recibe una respuesta automática que le permite saber que puede enviar su consulta y que alguien le responderá en breve.

Este mensaje de texto automático me ahorra la molestia de estar en mi teléfono 24/7. Cada vez que tengo un poco de tiempo, me subo a Whatsapp Web y respondo a todos los mensajes pendientes antes de que termine el día. ¡Es muy importante implementar la función de chatbot, ya que me ayuda a responder a mis clientes a tiempo!

Eduard Klein, Emprendedor

La asociación de ManyChat con WhatsApp comenzó en octubre de 2020 y desde entonces ha estado realizando pruebas beta de las funciones de automatización.

ManyChat está trabajando con Business API para que, por extensión, los usuarios de ManyChat puedan enviar mensajes a sus suscriptores en WhatsApp a través de ManyChat.

¿Estás listo para ManyChat x WhatsApp?