¡Cuando 'hackear' es legal y gratificante!
Publicado: 2018-07-09Algunos especialistas en marketing piensan que el Growth Hacking es solo una palabra de moda. En el otro lado, sin embargo, el mundo es diferente.
Muchos especialistas en marketing están confundidos acerca de la "piratería de crecimiento". El término “hackear” dentro de “Growth hacking” pesa demasiado y los especialistas en marketing lo relacionan con algunas formas poco éticas de acelerar el crecimiento, lo cual es incorrecto.
Algunos especialistas en marketing piensan que el growth hacking es solo una palabra de moda y es solo una envoltura de las técnicas de marketing existentes. Este es un lado de la historia. Si miramos al otro lado, hay especialistas en marketing que son demasiado optimistas sobre el Growth Hacking y piensan que el Growth Hacking por sí solo permitirá un crecimiento exponencial de su negocio.
¿Qué es exactamente el Growth Hacking?
Una simple búsqueda en Google arrojará muchas definiciones del término. Sin embargo, en pocas palabras, el growth hacking es una técnica de marketing desarrollada por nuevas empresas tecnológicas que utilizan la creatividad, el pensamiento analítico y la ingeniería frugal para hacer que el producto sea exponencialmente conocido y aumentar las ventas.
Si bien inicialmente fue adoptado por nuevas empresas tecnológicas, ahora lo utilizan muchas organizaciones con visión de futuro para aprovechar el potencial oculto. Las técnicas de piratería de crecimiento pueden funcionar con la misma eficacia en las empresas establecidas que en las nuevas empresas. Lo que importa es la técnica de crecimiento adoptada por empresas y emprendedores para superar la fase de crecimiento normal y adoptar una trayectoria de crecimiento exponencial.
El growth hacking no es una disciplina elemental; es un compuesto de muchas prácticas, optimizadas y sinérgicas para construir una estrategia integral para un rápido crecimiento. Lo digital juega un papel clave en esto, pero el growth hacking va mucho más allá de las tasas de apertura y los clics.
Del mismo modo, el concepto de viralidad, la capacidad de difundir e inspirar la acción, está bien arraigado en el growth hacking , al igual que la misión de interacción y retroalimentación del cliente. El Growth Hacking va más allá de la actividad prefabricada del marketing y toca los ámbitos del desarrollo de productos, la interacción con el cliente y la experiencia tecnológica.
¿Qué no es el Growth Hacking?
Mucha gente malinterpreta el growth hacking por lo que es importante definir lo que no es. Lo siguiente es definitivamente lo que no es:
- Capturar detalles de los visitantes del sitio a través de formas poco éticas o violando las normas de privacidad.
- Cobrar a los clientes por un servicio gratuito
- Ejecutar una campaña promocional que no cumple lo prometido
- Robo de información de los competidores.
- Instalación de scripts para robar las contraseñas de los visitantes
- Vender los detalles de sus usuarios a un tercero
- Tergiversación de las finanzas de la empresa y las capacidades del equipo.
- Representación falsa de clientes existentes en el sitio web
- Herir los sentimientos de la audiencia.
¿Por qué el Growth Hacking es la necesidad del marketing actual?
La respuesta está en la evolución del cliente tal y como lo conocemos. Atrás quedaron los días del consumidor pasivo, relajado y soñador que podía dejarse influir por anuncios atrevidos y patrocinadores de estrellas brillantes. Esto no quiere decir que los anuncios y los patrocinios de estrellas ya no sean efectivos ahora, pero en pocas palabras, no son suficientes.
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El cliente de hoy está conectado, informado, curioso, comunicativo y sobre todo cree sólo cuando ve los hechos por sí mismo. El camino hacia la compra, el viaje de decisión del cliente y las formas en que impactar en él han creado oportunidades en cada paso para una empresa.
Si bien hay sabiduría en lo convencional, lo original y lo poco ortodoxo son los que influyen en la intención del cliente. 'Intento' es la palabra operativa aquí. Todos los esfuerzos de marketing están orientados a impactar la intención del cliente.
Lograr el máximo de Growth Hacking
Estos son los principios fundamentales para aprovechar al máximo su viaje de piratería de crecimiento, independientemente de si su empresa es una empresa nueva o establecida.
Enfócate en tu producto
Sumérgete como usuario del producto y cada semana escribe 5 cosas que realmente te gustan de tu producto y 10 cosas que no te gustan de tu producto. Hazlo durante un mes y luego siéntate con tu equipo para recoger las 40 cosas que no te gustaron.
Obtenga las sugerencias de sus equipos para priorizar las cosas que no funcionan y cree un cronograma de tareas por semana.
Crecimiento incremental versus crecimiento exponencial
No se puede lograr un crecimiento exponencial de la noche a la mañana. Requiere pruebas constantes, experimentación y desarrollo ágil de productos. La paciencia y la mentalidad de crecimiento son atributos clave para lograr resultados exponenciales. Shopclues es una de las empresas que implementó con éxito el enfoque de piratería de crecimiento incremental.
Según Radhika Aggarwal, cofundadora y directora de marca (CBO) de ShopClues, “la mayoría de las técnicas de growth hacking comenzaron con ideas simples que surgieron en nuestras conversaciones y evolucionaron con una rápida experimentación. Una vez que se estableció el impacto a través del enfoque de prueba A/B, se implementó un enfoque planificado para escalar estos experimentos rápidamente”.
Enfoque Enfocado
La piratería de crecimiento requiere un pensamiento de crecimiento, y este no es un trabajo de medio tiempo. Una organización que se toma en serio el growth hacking necesita enfocarse en construir una función que esté completamente enfocada en el crecimiento. Puede haber muchas estructuras dentro de la organización que puedan permitirlo, por lo que se debe considerar lo que funcione mejor para la empresa.
El equipo de crecimiento puede ser un equipo separado o dentro del marketing existente como Zomato.
Según Pramod Rao, CMO de Zomato, "No tenemos un equipo de crecimiento formal, pero dentro de cada negocio hay múltiples funciones comerciales, como ventas, adquisición y retención de usuarios, y para cada una de estas funciones hay líderes de crecimiento cuyos KRA sería el crecimiento desde el punto de vista empresarial. Luego, hay un equipo de marketing central que está alineado con los objetivos comerciales de cada uno de estos productos y se coordina con los equipos comerciales para ayudarlos a lograr el crecimiento”.
El equipo de growth hacking debe actuar como facilitador en lugar de convertirse en un cuello de botella o un obstáculo. Es muy importante que el equipo tenga las habilidades adecuadas para permitir el crecimiento dentro de la organización.
Entonces, en resumen, los trucos de crecimiento son intervenciones pequeñas pero significativas y, a menudo, contrarias a la intuición que forman parte del ADN de la organización. El Growth Hacking puede funcionar para todos, siempre que adopten la mentalidad de crecimiento y sigan un enfoque sistemático en todos los aspectos del negocio, incluidos, entre otros, el desarrollo de productos, el marketing y la interacción con el cliente para impulsar el crecimiento exponencial.
El autor del artículo es inversor y autor de éxitos de ventas. Su segundo libro, "Master Growth Hacking", ya está abierto para pedidos en Amazon y Flipkart .