¿Cuándo deberías y no deberías usar ventanas emergentes?

Decidir si utilizar o no ventanas emergentes en su sitio no siempre es fácil. Y si está utilizando ventanas emergentes, tal vez no pueda maximizar su potencial al máximo. De cualquier manera, utilizar ventanas emergentes en el momento adecuado y en el lugar correcto es una parte crucial para optimizar su tasa de conversión.

Es por eso que estoy aquí para ayudar. Discutiré las razones a favor y en contra del uso de ventanas emergentes en situaciones específicas.

¡Empecemos!

Primero, echemos un vistazo a algunos casos en los que debe usar ventanas emergentes sin importar qué.

1. Tarifas bajas para visitantes recurrentes 📉

No importa en qué tipo de negocio se encuentre, si sus visitantes recurrentes están por debajo del 30%, necesitará algunos canales para traerlos de regreso. (La captura de pantalla a continuación le muestra dónde puede verificar a sus visitantes recurrentes en Google Analytics).

Los canales propios (como el marketing por correo electrónico y SMS) son una excelente manera de hacer que los visitantes regresen a su sitio. Y cuando se trata de crear una lista, ninguna otra herramienta se acerca a la efectividad de las ventanas emergentes.

2. Ser una marca D2C 📦

Crear y nutrir una lista de correo electrónico es especialmente importante al desarrollar sus propios productos y marca. Para tener éxito, no solo debe convencer a sus visitantes de que deben comprarle a usted, sino también de que no quieren comprar de los (posiblemente) cientos de otras opciones en su nicho.

En la mayoría de los casos, esto puede llevar mucho tiempo. No puede esperar convertir a todos los usuarios en su primera visita.

Más bien, debe utilizar un enfoque de "alimentación de clientes potenciales". Esto implica conocer los intereses y preferencias de sus visitantes, mantenerse en contacto y ofrecer recomendaciones personalizadas. En nuestro mundo centrado en la privacidad, debe crear sus propios canales para poder hacer esto.

Vea cómo una marca D2C, The Oodie crea una lista de correo electrónico con una ventana emergente :

3. Ciclos de compra largos ⏰

Un ciclo de compra consta de varios puntos de contacto. Por lo general, se requieren varias interacciones con su negocio antes de que se realice una compra.

Con Google Analytics, puede verificar cuántos puntos de contacto pasan sus clientes en promedio antes de decidir comprar un producto, aunque estos números a menudo son bastante engañosos debido a las dificultades de atribución . No importa cuánto se concentre en la recopilación de datos, no podrá capturar todos los puntos de contacto (piense: el boca a boca o el marketing fuera de línea).

Preguntar a sus clientes "¿dónde ha oído hablar de nosotros?" justo después de la compra podría darle una mejor idea de la verdadera atribución.

4. Estás vendiendo “vitaminas” 💊

Hay productos que la gente compra pase lo que pase. Los llamamos “medicina”, porque estos productos son como medicina para sus clientes. No necesitas nutrir la relación o aumentar la urgencia. Estarán comprando independientemente. En este caso, puede operar sin ventanas emergentes.

Sin embargo, si sus productos son más como "vitaminas" que las personas no necesariamente necesitan comprar, es algo agradable de tener, entonces es una buena estrategia para aumentar sutilmente el Miedo a perderse algo (FOMO) usando ventanas emergentes. Eso puede ayudar a disminuir el abandono del carrito y aumentar las tasas de conversión al instante.

5. Quieres comentarios de calidad 💬

A veces, una empresa necesita escuchar directamente a sus clientes. Claro, puede (y debe) usar Google Analytics u otras herramientas para comprender qué funciona y qué no. Pero estas herramientas a menudo no le cuentan la historia completa.

Las ventanas emergentes son la herramienta más efectiva para generar comentarios de calidad (además de llamar a sus clientes manualmente).

Ahora que hemos visto cuándo usar ventanas emergentes, echemos un vistazo a cuándo no debería hacerlo.

1. Ya tienes altas tasas de conversión 📈

Si ya tiene altas tasas de conversión y no desea ofrecer incentivos adicionales o presionar a las personas para que se unan a su lista, entonces probablemente no necesite usar ventanas emergentes.

2. Mayormente visitantes que regresan 🔁

Las marcas B2B que en su mayoría ofrecen servicios a unos pocos clientes que regresan a su sitio web con frecuencia (por ejemplo, una empresa de gestión de compras) no tienen motivos para usar ventanas emergentes. Ya tiene una base de clientes y no necesita instarlos a convertir o suscribirse a nada.

3. Ya tienes una marca ultrafuerte 💪

¿Por qué los sitios web populares como Amazon no usan ventanas emergentes? Porque ya tienen una marca súper sólida y no tienen que convencer a los clientes con USP o descuentos de que son el mejor lugar para comprar algo. Los clientes comprarán y devolverán de cualquier manera.

Si tiene una marca que es igualmente conocida y fuerte, probablemente tampoco necesite usar ventanas emergentes.

4. No necesitas una lista 📧

No todas las marcas o sitios web de comercio electrónico necesitan hacer todo lo posible para crear una lista. Por ejemplo, si ha creado un micrositio para una ocasión específica (como una venta de temporada), puede hacerlo bien sin usar ventanas emergentes.

En general, si sus objetivos comerciales con un sitio son solo a corto plazo, es posible que no tenga que invertir en crear y nutrir una lista.

5. Regulación de la industria 🚫

En algunos casos, podría obtener conversiones adicionales mediante el uso de ventanas emergentes, pero hay reguladores de la industria en el camino. Es desafortunado si no se le permite usar ventanas emergentes, pero todos debemos cumplir con las leyes pertinentes donde hacemos negocios.

Como hemos visto en esta publicación, las ventanas emergentes son una herramienta flexible que puede aumentar enormemente sus tasas de conversión; sin embargo, no son una solución única para todos. Debería pensar en agregar ventanas emergentes a esas partes con fugas de su embudo de conversión donde está perdiendo clientes, pero no donde ya lo está haciendo bien.

¿Tiene usted alguna pregunta? ¡Házmelo saber y hablemos de ellos!