¿Dónde deberían aterrizar las referencias de clientes?

Si ha estado al día con nosotros por un tiempo, sabe que nos encanta un buen programa de referencia. Pero la clave es asegurarse de que sea realmente un buen programa de referencia. Una vez que haya decidido cómo valorar sus recompensas por recomendaciones para que sean motivadoras tanto para los clientes recomendados como para los clientes recomendados, es hora de entrar en los detalles esenciales. Y uno de los detalles más importantes es dónde terminan los clientes después de hacer clic en el enlace de referencia.

Cuando se trata de ejecutar un programa de referencia exitoso, hacer que alguien haga clic en un enlace de referencia es solo una parte de la ecuación. Para que se complete una referencia, no solo necesita que uno de los defensores de su marca envíe su enlace a un amigo, sino también que se haga clic en ese enlace, que se cree un código de referencia y que el cliente referido realmente use eso.

Para que todo esto suceda, debe lograr que los clientes referidos se interesen lo suficiente en lo que está vendiendo para tomar medidas. Al igual que cuando un nuevo cliente entra en una tienda en la vida real, se forma una primera impresión con bastante rapidez. Los clientes de comercio electrónico no son diferentes. Por lo tanto, es esencial crear un gran paso en la experiencia del cliente en línea al elegir una página de destino efectiva para enviar a los clientes recién referidos.

"Una página de destino es una página web independiente a la que los clientes potenciales pueden "aterrizar" cuando hacen clic desde un correo electrónico, un anuncio u otra ubicación digital".
-Mailchimp

Elegir qué página de destino de referencia usar es una decisión muy importante. La página que elija podría marcar la diferencia entre una participación valiosa del cliente y el conocimiento de la marca.

Estos son los 5 mejores lugares en su sitio web para enviar referencias de clientes.

Envíe referencias de clientes a su página de inicio para simplificar

La primera opción es enviar a los clientes a su página de inicio para que puedan obtener una imagen completa. Los usuarios recién referidos a menudo no conocen la historia completa de su marca o lo que vende. Dado que la página de inicio de su sitio está diseñada para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan y comunicar el valor de lo que vende, enviar referencias a su página de inicio puede ser extremadamente efectivo.

Si decide dirigir a los clientes recién referidos a su página de inicio, es una buena idea incluir un panel emergente para que la referencia sea visible de inmediato. Pretty by Her es un gran ejemplo, ya que dirigen a los clientes a su página de inicio, donde son recibidos de inmediato por un lindo panel sobre la marca con un mensaje divertido que coincide con el resto de su marca. De esta manera, los clientes pueden comenzar a comprender la marca de inmediato.

Envíe a los clientes a páginas de aterrizaje estratégicas

Si bien su página de inicio es un excelente lugar para comenzar, las referencias de clientes a menudo son más efectivas cuando la persona a la que se refiere ve algo valioso o relevante de inmediato. Las páginas de destino que se enfocan en lo que vendes o lo que ofreces son excelentes alternativas a la página de inicio.

Aquí están nuestras otras cuatro recomendaciones para las páginas a las que puede dirigir las referencias de los clientes de comercio electrónico para una participación más valiosa del cliente:

Páginas de productos

Enviar referencias a la página de un producto es muy efectivo cuando los dirige a productos que atraen a nuevos compradores. Estos tipos de productos a menudo tienen mucho reconocimiento de marca o son extremadamente populares entre sus clientes existentes, lo que los hace fáciles de vender a nuevos clientes.

Los productos como muestras y kits de inicio son excelentes páginas de destino de productos para sus referencias.

Enviar referencias a la página de un producto puede ayudarlo a cerrar la brecha entre su oferta y el producto que los clientes esperan algún día reclamar como recompensa.

Blue Dahlia es una marca de ropa de cama sostenible y de primera calidad con sede en India. Hacen hincapié en la producción y los materiales sostenibles para entregar productos orgánicos a sus clientes. Con características únicas del producto que se han llevado a cabo durante 3 generaciones, es una gran idea para Blue Dahlia mostrar sus productos a los nuevos clientes de inmediato cuando ingresan a su sitio web. Esta es la razón por la que enviar a los clientes recién referidos a una página de producto para uno de sus productos básicos, como su hoja orgánica, es clave para adquirir nuevos clientes.

Páginas del catálogo

Una página de catálogo de productos es una buena opción para las tiendas que tienen una amplia gama de productos. Si vende tanto productos de belleza como ropa de lujo, necesita ayudar a sus referencias de nuevos clientes a enfocarse en algo en particular.

Haga que sus referencias de nuevos clientes se interesen mostrándoles sus productos más populares de inmediato.

Eche un vistazo a cuál es su tipo de producto más popular y envíe sus nuevas referencias a esos productos primero. Esto no solo despertará su interés, sino que también los ayudará a ponerse al día sobre lo que representa su marca y el tipo de experiencia de producto que pueden esperar de usted como cliente habitual.

Como dijimos, enviar a los clientes a sus productos más populares primero les permite obtener una comprensión rápida de lo que se trata su marca en un escaneo rápido de 5 segundos. Dash vende una variedad de artículos de cocina y cocina que facilitan la preparación de comidas de alta calidad en su propia casa. Con productos que cubren casi todos los utensilios de cocina que pueda imaginar, sería fácil que los nuevos clientes se sintieran abrumados al llegar a la página de inicio de Dash. Esta es la razón por la que enviar referencias a una página de catálogo de productos seleccionados de sus "Mejores vendedores" como página de destino mejoraría la experiencia del cliente y lograría que los clientes canjeen esas referencias.

Páginas "Más información"

Otra opción para su tráfico de referencia es enviarlos a una página que brinde más detalles sobre su marca o producto. Dado que una página de "aprender más" o "acerca de nosotros" puede hacer que sus productos sean más fáciles de entender, es un gran lugar para enviar tráfico de referencia que busca aprender más sobre usted.

Si tiene un producto que no es fácil de entender, envíe su tráfico de referencia a su página de "más información".

Enviar referencias a una página de información adicional garantiza que los clientes potenciales sepan lo suficiente sobre sus productos para considerar aceptar la oferta de referencia. Con más confianza en quién es usted y lo que representa, estarán emocionados de hacer su primera compra.

Enviar a sus clientes a una página de "Más información" no es solo una buena idea cuando tiene un producto complicado. También puede beneficiarle llevar a los clientes recién adquiridos a su página Acerca de cuando tiene un producto genérico que los clientes pueden encontrar en cualquier lugar. Esta es tu oportunidad de decirles qué hace que tu marca sea diferente del resto. Tómelo de Sloane Tea, una excelente marca de té que utiliza su página Acerca de para contar la historia de cómo su fundador se encuentra entre el grupo élite de los primeros sommeliers de té certificados en América del Norte. También comparten los detalles de sus productos para convencer a nuevos clientes de que los prueben.

Página de referencia personalizada

Si ninguna de estas páginas se adapta a las necesidades de su programa de referencia, también puede enviar las referencias de sus clientes a una página dedicada que diga lo que quiera. ¡Esta podría ser una página que muestre sus mejores productos, explique exactamente cómo usar la recompensa por recomendación o cualquier otra cosa que se le ocurra! Si tiene una página explicativa dedicada al programa de recompensas, puede enviarlos allí para que puedan comprender todos los beneficios de unirse a su comunidad.

Lo que puede aprender de los 5 mejores programas de recomendación del planeta

Los programas de referencia pueden impulsar un rápido crecimiento cuando se usan correctamente y estas marcas son la prueba viviente. Echa un vistazo a los 5 mejores programas de referencia del planeta.

El Blog de Smile.io Demi Oba

¡Enviar tráfico de referencia a una página de referencia dedicada abre infinitas posibilidades! Ya sea que desee mantener las cosas simples, mostrar su marca con catálogos y páginas de productos, o enseñar a los clientes referidos algo nuevo, la página de destino de referencia correcta tendrá un impacto positivo en su tasa de conversión de referencia.

GEM aprovecha el poder de un programa de referencia y un programa de puntos juntos al ofrecer a los nuevos clientes un 30% de descuento en su primer mes y 400 dólares GEM para el cliente que refiere. Ofrecer puntos por referir clientes es una excelente manera de alentarlos a seguir siendo leales porque tienen que volver para canjear esos puntos. Esta es la razón por la que su página explicativa del programa de recompensas es una excelente página de inicio de referencia. En unos pocos segundos, los clientes pueden entender que si hicieran una recomendación, ganarían $27 en crédito. ¡Con una generosa recompensa de referencia como esa, puede transformar rápidamente a los clientes recién adquiridos en defensores de la marca de referencia!

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 14 de diciembre de 2017 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 12 de enero de 2023.