¿Por qué los correos electrónicos van a Spam? Estas son las razones más comunes y la solución

El marketing por correo electrónico solo funciona si estás accediendo a la bandeja de entrada. Si sus correos electrónicos se van a enviar como spam, solo está perdiendo tiempo y otros recursos valiosos.

Muchas cosas pueden hacer que los correos electrónicos acaben en spam y no siempre son tan fáciles de descifrar. ¿Cuáles son las causas y qué puedes hacer?

Le pedí a algunos de los profesionales con más conocimientos en el espacio del correo electrónico que respondieran la pregunta.

Los expertos de GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer y Versium nos brindaron algunos consejos excelentes.

Los expertos en correo electrónico Liz Willits y Emily Ryan han enviado millones de correos electrónicos en nombre de sus clientes. Se unieron para arrojar aún más luz sobre el tema.

Y, por supuesto, también escuchará al propio experto en entregabilidad de ZeroBounce, Vlad Stoian.

Entonces, ¿por qué los correos electrónicos van a spam?

Veamos qué tienen que decir estos profesionales.

Michal Leszczynski, GetResponse: "No a muchos especialistas en marketing les gusta podar sus listas".

“Hay muchas razones por las que los correos electrónicos llegan a la carpeta de correo no deseado. La calidad de la lista, la configuración técnica y no usar un dominio de la empresa son solo algunas de las cosas que afectan su capacidad de entrega.

Pero el mayor problema que veo es el compromiso . Cada vez es más difícil hacer un seguimiento del compromiso (¡gracias, Apple!). Y dado que las tasas promedio de clics (CTR) de los correos electrónicos rondan el 2-3 %, es difícil decir en qué están realmente interesados ​​sus destinatarios.

Además, seamos honestos. No a muchos especialistas en marketing les gusta podar sus listas y limpiarlas activamente.

Ahora, ¿cuál es la solución? Si tuviera que hacer una apuesta, optaría por la automatización, la creación de perfiles progresivos y, lo que es más importante, ser transparente sobre los datos que rastrea y usa”.

—Michal Leszczynski, director de marketing de contenido y asociaciones en GetResponse

Jonathan Herrick, Benchmark Email: "Ser marcado como spam perjudicará su capacidad de entrega"

“Ser marcado como correo no deseado puede causar una serie de cosas desafortunadas que perjudicarán la capacidad de entrega de su correo electrónico a largo plazo. Y si sus correos electrónicos no pueden llegar a la bandeja de entrada, entonces su estrategia está prácticamente muerta en el agua.

Afortunadamente, puede hacer cosas que lo ayudarán a evitar la carpeta de correo no deseado. Hay una serie de palabras que puedes evitar usar que te ayudarán. Pero el consejo más importante que puedo ofrecer es doble: siempre use tácticas de marketing por correo electrónico opcionales y asegúrese de personalizar su marketing por correo electrónico.

Cuando utiliza formularios de suscripción, no solo cumple, sino que también crea una lista de correo electrónico de suscriptores que desean saber de usted. Estas son personas que esperan con interés sus correos electrónicos y, por lo tanto, es menos probable que lo marquen como correo no deseado.

Cuando combina el marketing por correo electrónico opcional con un enfoque personalizado, les muestra a sus suscriptores que los comprende. Puede enviarles contenido, recursos, ofertas y promociones que se alineen con sus necesidades, que llegarán a apreciar.

Y cuando saben que el correo electrónico que reciben les ofrecerá algo de valor o resolverá un problema inmediato que tengan, no pensarán en enviarlo a la carpeta de correo no deseado”.

—Jonathan Herrick, director ejecutivo de Benchmark Email

Vlad Stoian, ZeroBounce: "Nada lo enviará al correo no deseado más rápido que una mala reputación de IP".

“Hay una variedad de malas prácticas que puede evitar para evitar que los correos electrónicos lleguen a la carpeta de correo no deseado.

Estos factores son identificados automáticamente por los proveedores de servicios de Internet (ISP) y los servicios de correo electrónico. Hay principalmente cuatro cosas que un vendedor de correo electrónico puede hacer para evitar que sus correos electrónicos se conviertan en spam.

Autenticación adecuada de DKIM, SPF, DMARC

Proporciona a los servidores destinatarios una forma de autenticar quién dices ser. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico "de" coincida con la dirección de correo electrónico desde la que está enviando. Además, incluya su dirección física en el pie de página del correo electrónico.

Calidad de la lista de correo electrónico

Al intentar comunicarse con direcciones inexistentes, está causando que los servicios de spam lo perciban como un spammer. Además, al enviar correos electrónicos no solicitados, corre el riesgo de que sus correos electrónicos se marquen como spam. Los ISP no lo ayudarán a llegar a la bandeja de entrada.

El contenido de su correo electrónico

Los ISP usan filtros automáticos para identificar contenido similar al spam dentro de los correos electrónicos y filtrarlos en la carpeta de spam. Este tema es más complejo y puede variar según el proveedor de servicios de correo electrónico, pero aquí hay algunas cosas que debe evitar:

• encabezados engañosos
• UTILIZANDO TODO EN MAYÚSCULAS
• uso excesivo de signos de exclamación
• una alta proporción de imágenes/emojis por texto
• una gran cantidad de archivos adjuntos
• palabras o frases específicas como Actuar ahora, Mientras duren las existencias, Regalo gratis, Oferta increíble, etc. Por sí solos, no son dañinos, pero usar una gran cantidad de ellos aumentará su puntaje de spam. Si supera el umbral, su correo electrónico aterrizará en la carpeta de correo no deseado.

Reputación de IP

Nada lo enviará al spam más rápido que una mala reputación de IP. Si sus direcciones IP tienen una alta tasa de rebote y una reputación de envío de spam, olvídese de presionar la bandeja de entrada. Es más, podrías estar completamente bloqueado y ni siquiera llegar a la carpeta de correo no deseado”.

—Vlad Stoian, atención al cliente en ZeroBounce

Matt Harris, Dispatch: "No se utiliza la suscripción doble".

“Los algoritmos de spam tienen un objetivo: entregar correos electrónicos que la gente quiere recibir. Cuando sus correos electrónicos no obtienen ningún compromiso (aperturas, clics, etc.), es una señal de que es posible que no los quieran. Si no usa la opción de suscripción doble, es una señal de que sus correos electrónicos pueden no ser confiables.

Las palabras de spam (como ganar dinero extra , comprar directamente , etc.) pueden activar algunos filtros de spam, aunque los algoritmos más avanzados se han alejado de los filtros basados ​​en palabras clave.

Y si envía correos electrónicos que siguen rebotando, es una señal de que puede haber comprado una lista. Es una gran señal de alerta para los algoritmos y puede afectar seriamente su capacidad de entrega a largo plazo.

¿Moraleja de la historia? Practique el marketing basado en permisos, envíe contenido de calidad que sus usuarios realmente quieren y asegúrese de estar monitoreando su lista en busca de rebotes duros y suaves”.

— Matt Harris, director ejecutivo y fundador de Dispatch

Emily Ryan, Westfield Creative: "No estás enviando correos electrónicos de manera constante"

“La mejor analogía que escuché es que sacar su correo electrónico del Spam es muy parecido a mejorar su puntaje de crédito. Hay muchos factores involucrados en por qué su correo electrónico puede aterrizar en esa temida carpeta y puede hacer pequeños ajustes para mejorar su reputación general como remitente.

Los filtros de correo no deseado son muy inteligentes, pero hay muchas maneras de colocarse en una buena ubicación en la bandeja de entrada.

A continuación se presentan algunas razones por las que su correo electrónico podría terminar en Spam. Y sí, hay casos en que los correos electrónicos que no deberían llegar a Spam lo hacen, por lo que es importante saber qué podría causar eso.

• Estás enviando a suscriptores que nunca se registraron en tu lista de correo electrónico. (No "optaron por participar").
• Su correo electrónico se compone de todas las imágenes. Este es uno grande que puede activar los filtros de spam.
• La línea de asunto de su correo electrónico tiene palabras desencadenantes de spam (como "gratis", "comprar" y "llamar").
• Su dominio no está autenticado en su ESP.
• Tiene tasas de apertura y de clics muy bajas en los correos electrónicos que ha enviado en el pasado. Esto le dice a Gmail que las personas no interactúan con tus correos electrónicos.
• Tienes muchos correos electrónicos que rebotan cada vez que envías un correo electrónico.
• Tiene direcciones de correo electrónico no válidas en su lista de correo electrónico (y tal vez no lo sabía).
• Nunca “calentaste” tu dirección IP cuando comenzaste a enviar campañas por correo electrónico.
• Sus líneas de asunto son "clickbait" o son engañosas.
• No estás enviando correos electrónicos de manera consistente.
• Estás enviando a correos electrónicos que están inactivos.

Hay muchas razones por las que su correo electrónico puede terminar en Spam. Aquí hay un gran recurso de ZeroBounce que brinda una lista detallada de cosas que debe asegurarse de verificar.

La capacidad de entrega debe ser la principal prioridad para el éxito del marketing por correo electrónico. ¿Por qué dedicar tiempo a crear correos electrónicos si terminan en una carpeta que nadie verá nunca?

Siempre recomendamos que las personas analicen bien su reputación de remitente antes de intentar mejorar otras métricas”.

—Emily Ryan, socia profesional de Mailchimp, estratega de correo electrónico y cofundadora de Westfield Creative

Siva Devaki, MassMailer: “El asunto del correo electrónico es engañoso”

“El marketing por correo electrónico es importante, por lo que desea que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios en lugar de a sus carpetas de correo no deseado. Hay varias razones por las que los correos electrónicos terminan en el spam, lo que siempre es contraproducente para el marketing.

El comercializador no tiene consentimiento.

La regla más importante del marketing por correo electrónico es pedirle al cliente su consentimiento para enviarle correos electrónicos de marketing. A menudo, los especialistas en marketing tienden a comprar una lista de suscriptores de correo electrónico e inician una campaña masiva de correo electrónico para comercializarlos.

La dirección IP es cuestionable

En caso de que el comercializador esté suscrito a un proveedor de servicios de marketing, es probable que permita que el cliente use una dirección IP compartida. En esencia, esto significa que algún otro cliente, con prácticas cuestionables, también está utilizando la misma dirección IP para el marketing por correo electrónico.

El asunto del correo electrónico es engañoso

No es ético atraer a los usuarios para que abran un correo electrónico usando una línea de asunto que los confunda.

—Siva Devaki, codirector ejecutivo de MassMailer

Liz Willits: "Estás enviando contenido de correo electrónico inesperado".

Si bien esta no es una lista completa, aquí hay algunas razones comunes por las que sus correos electrónicos pueden ir a la carpeta de correo no deseado:

Sus tasas de clics de correo electrónico son bajas.

Los proveedores de servicios de Internet (ISP), como Gmail, interpretan las bajas tasas de clics como una señal de que sus correos electrónicos no son deseados. Y pueden enviar futuros correos electrónicos a la carpeta de correo no deseado.

Estás enviando contenido de correo electrónico inesperado.

Esto podría deberse a que no explicaste claramente qué tipo de contenido obtendrán las personas cuando se suscriban. O les dijiste, y estás enviando contenido fuera de esas expectativas. Asegúrese de establecer expectativas claras y luego cumpla con esas expectativas.

Estás enviando contenido de correo electrónico no deseado.

Tal vez compraste tu lista de correo electrónico. O simplemente está enviando contenido que no es valioso o útil para su audiencia. Esto afecta su tasa de clics. También puede causar un alto porcentaje de cancelaciones de suscripción y quejas de spam”.

— Liz Willits , especialista en marketing de contenido y correo electrónico

Dillana Lim, Versium: "La baja participación puede llevarte al spam".

“Un alto nivel de participación es clave para el éxito del marketing por correo electrónico, y un nivel bajo de participación puede llevarte al correo no deseado. Además de mantener listas limpias y actualizadas, existen algunas reglas simples que los especialistas en marketing pueden seguir para mejorar su reputación en línea y evitar que los correos electrónicos se incluyan en listas negras o se marquen como spam.

• Al impulsar una nueva campaña de correo electrónico, asegúrese de enfocar las primeras oleadas en los destinatarios que han mostrado una gran participación en el pasado. Es probable que aquellos que interactuaron con sus correos electrónicos en el pasado lo vuelvan a hacer.
• Utilice palabras clave que sean significativas para el destinatario y evite términos que puedan ser etiquetados como spam por un ISP o los filtros de spam de una persona.
• Asegúrese de que haya un mensaje claro y un llamado a la acción en su correo electrónico. El contenido personalizado de alta calidad centrado en verticales y segmentos generará una mayor participación en general”.

—Dillana Lim, directora general de Versium

Hay una cosa mas…

Algo que hago con frecuencia, que casi ninguno de sus suscriptores de correo electrónico hará, es buscar en mi carpeta de correo no deseado. ¿Qué encuentro allí? Bueno, en su mayoría es simplemente spam obvio.

A veces, veo correos electrónicos personales de personas que conozco. Lo que encuentro a menudo son boletines en los que me inscribí y que comenzaron a enviarse allí.

Un buen ejercicio es mirar los correos electrónicos de marketing en su carpeta de correo no deseado y preguntarse: ¿Por qué llegaron allí? Tal vez sea porque no te comprometiste con ese boletín. Podría deberse a que, aunque permaneciste en la lista, nunca obtuvieron tu permiso en primer lugar.

Lo que puede aprender al hacer esto es qué comportamientos o errores están enviando esos correos electrónicos al correo no deseado. ¡Puede ayudarlo a evitar que sus correos electrónicos sigan el mismo camino!

PD: ¿Sospecha que sus correos electrónicos se van a convertir en spam? Podría ser que su lista necesite una limpieza. Inicie una cuenta de ZeroBounce y valide 100 direcciones de correo electrónico gratis, todos los meses.