El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para llegar al público objetivo y ampliar la base de clientes.

Según SaleCycle , el 59% de los encuestados dice que un boletín electrónico influye en su decisión de compra, y aproximadamente el 50% de las personas compran por correo electrónico al menos una vez al mes. Por el contrario, el 15,8% de todos los correos electrónicos van a spam.

¿Cómo sabes si tu correo electrónico entra en spam? ¿Qué son los filtros de activación de spam? ¿Y cómo evitar la pérdida de suscriptores?

En este artículo, veremos las razones más comunes y compartiremos las reglas, siguiendo las cuales sus correos electrónicos no se perderán y la tasa de apertura será mayor.

¿Qué es un filtro de spam?

El filtro de spam es un sistema que detecta correos electrónicos peligrosos o no deseados y los mantiene fuera de su bandeja de entrada.

Tenga en cuenta que los diferentes filtros de spam tienen varios enfoques para evaluar el contenido como spam. Como resultado, su correo electrónico puede llegar a la bandeja de entrada de un cliente y terminar en el correo no deseado de otro. Sin embargo, todos los filtros de spam tienen una cosa en común: garantizan la seguridad y limpieza del buzón del destinatario. Por lo tanto, si un correo electrónico se envía como correo no deseado, se ha determinado como contenido peligroso o no deseado por algún motivo.

¡Averigüemos cuáles son las razones por las que los correos electrónicos se envían como spam!

Razones por las que los correos electrónicos terminan en spam

Falta de autenticación

Una de las principales razones por las que los correos electrónicos se determinan como correo no deseado es su falta de correspondencia con los estándares de autenticación de correo electrónico. Se trata de firmas digitales implementadas para que el sistema de correo pueda identificar qué correos electrónicos deben enviarse a la “Bandeja de entrada” y cuáles a “Spam”.

La falta o una configuración de autenticación incorrecta es la razón más común por la que los correos electrónicos se envían como spam. Por lo tanto, es importante configurar los siguientes ajustes:

Importante.Si no configura DMARK, los estafadores podrán enviar spam utilizando su dominio, lo que puede dañar la reputación del dominio.

Reputación de dominio

Cada dominio tiene su propia historia y reputación. A medida que los filtros de spam evalúan sus correos electrónicos, le dan más valor a estos datos. Los usuarios no ven correos electrónicos con una mala reputación de dominio, lo que provoca una caída en la tasa de apertura y una caída en la eficiencia de la campaña de correo electrónico. Además, la probabilidad de entrar en spam también es muy alta.

Para saber si la mala reputación de un dominio es la razón real por la que tus correos electrónicos llegan a la carpeta de correo no deseado, debes seguir las siguientes recomendaciones:

• Comprueba la reputación de tu dominio.Para ello, puede utilizar la herramienta Postmaster de Google.
• Verifique su dominio en la lista de bloqueo. MXToolBox y multiRBL son servicios populares para verificar múltiples listas de bloqueo al mismo tiempo.

En caso de que descubras que la reputación del dominio está en un nivel bajo, considera las recomendaciones del Líder del Equipo de Marketing de Retención en Promodo Yulia Kuryk:

1. Estrecha el segmento. Envíe correos electrónicos solo a una base de personas que hayan estado leyendo activamente sus correos electrónicos en las últimas 2-3 semanas.
2. Envíe correos electrónicos solo utilizando la función "Envío limitado". No envíe por correo a todos a la vez. Intente enviar 100 correos electrónicos por hora, por ejemplo.
3. Revisa todos los correos electrónicos con MailTester. Podrás ver errores en el diseño de la newsletter. Por ejemplo, imágenes sin firmar, demasiado texto, demasiado peso del correo electrónico, etc.
4. Desactivar una reactivación. Mientras se repara la reputación, es mejor deshabilitar la reactivación y dejar solo escenarios de comportamiento, como “agregar al carrito” o “visualización abandonada”.

Reputación de direcciones IP

Al igual que un dominio, la dirección IP del remitente también tiene un historial que es rastreado por los sistemas de correo electrónico. Por ejemplo, una pequeña cantidad de quejas de spam y una tasa de rebote insignificante hacen que la dirección IP del remitente sea más confiable.

Cuando se envía un correo electrónico a través de una dirección IP pública, su reputación no solo se basa en su actividad de envío, sino también en los hábitos de todos los remitentes. Los problemas con la reputación de la IP ocurren con bastante poca frecuencia, aunque si su correo electrónico termina en el correo no deseado, entonces:

1. Verifique su dirección IP en la lista de bloqueo. La herramienta MultiRBL también se puede utilizar aquí.
2. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Averigüe si tienen alguna información sobre qué lo causó y qué pueden hacer para solucionarlo.

Acortadores de enlaces y URL abiertas

A menudo, los remitentes usan acortadores como bit.ly como un medio simple para rastrear los clics en los enlaces. Por un lado, es conveniente, pero también tiene una desventaja considerable, a saber, los acortadores de enlaces facilitan la ocultación de sitios web dañinos o archivos de virus. Por lo tanto, si utiliza acortadores de enlaces, los filtros de spam pueden marcar su correo electrónico como spam o bloquearlo.

Este enfoque también se puede aplicar para abrir enlaces en el correo electrónico. Los filtros de spam han descubierto un patrón de uso de URL abiertas y spam, por lo que es mejor no usarlos. Además, los enlaces ocultos se ven más atractivos desde la perspectiva de la interfaz de usuario. Por ejemplo:

Ambas oraciones envían al lector al artículo del blog. Sin embargo, el primero tiene un hipervínculo al blog de Promodo y el segundo usa una URL abierta. La primera opción es definitivamente más adecuada para una campaña de marketing de retención exitosa.

“Sin embargo, los remitentes no siempre evalúan los enlaces acortados como spam. Por ejemplo, casi todos los servicios, al componer “enlaces en bruto” con etiquetas UTM, los acortan, pero bajo su dominio. Los filtros de spam no responden a este tipo de enlaces porque el dominio tiene buena reputación” . Svitlana Fursa, Responsable del Departamento de Marketing de Retención de Promodo

Archivos adjuntos

Los filtros de correo no deseado revisan los correos electrónicos que contienen archivos adjuntos con especial cuidado. Por lo general, los virus pueden ocultarse en archivos ZIP, las macros maliciosas están en Word o los enlaces de phishing se colocan en archivos PDF. Entonces, si necesita que los destinatarios descarguen un archivo, no lo adjunte al correo electrónico. Es mejor que esté disponible en su sitio web. Son solo unos pocos clics adicionales, pero aumentará la probabilidad de que su correo electrónico termine en la bandeja de entrada.

Palabras no deseadas

Si su correo electrónico se encuentra en el correo no deseado y no se debe a una mala reputación del dominio, autenticación u otros factores, verifique si el texto contiene las palabras y expresiones que activan el filtro de correo no deseado, especialmente en el asunto del correo electrónico. Ejemplos de activadores de filtros de spam son "comprar", "venta", "pedir", "cerca de usted", "ingresos extra", "ganar dinero extra", "mejor precio" y "gratis" , que están clasificados por filtros de spam. como “poesía”.

Spoetry es texto generado aleatoriamente que los spammers usan para engañar a los destinatarios. Además, los filtros de spam activan palabras, también incluye bloqueo de mayúsculas, puntuación redundante, etc.

Base de correo

La tarea principal de los filtros de spam es eliminar el contenido que no es interesante para los usuarios, por lo que para mantener un alto nivel de entrega, dirija el boletín a aquellos suscriptores que estén realmente interesados. Te proporcionamos recomendaciones básicas en cuanto a la elección de la base de envío:

1. Nunca compre ni tome prestadas bases de datos de correo electrónico. Aunque no afecta el envío directo de sus correos electrónicos a spam, empeora su reputación.
2. Agregue a la base de datos solo las personas que han aceptado el envío . Para ello, puede utilizar el sistema de suscripción en dos pasos (doble opt-in).
3. Eliminar destinatarios dados de baja . Controle cuidadosamente la cantidad de rechazos en los correos electrónicos. Incluso si los suscriptores no se dieron de baja, aunque no interactúen con sus correos electrónicos durante un tiempo, es posible que los hayan marcado como correo no deseado.

Siguiendo la lista de recomendaciones ofrecidas, el equipo de Promodo logró disminuir el número de contactos en la base de datos de correo electrónico de 44.000 a 23.000 contactos para la estación de esquí más grande de Europa del Este, Bukovel. Este enfoque permitió generar 850 transacciones desde el canal de correo electrónico durante 9 meses y ganar el 55% de los suscriptores leales.

Los destinatarios marcan sus correos electrónicos como spam

Cuantos más usuarios marquen sus correos electrónicos como correo no deseado, es más probable que los futuros correos electrónicos terminen en la carpeta de correo no deseado.

¿Cómo entender que el correo fue a spam? Use Postmaster Tools para rastrear tanto la reputación general del dominio como las métricas de spam. Use GlockApps para un análisis más detallado de las razones por las que los correos electrónicos se convirtieron en spam.

“La razón más común por la que un correo electrónico acaba en spam es la mala ubicación del botón Darse de baja o su ausencia. Si los clientes no pueden optar por no recibir un correo, a menudo lo marcan como correo no deseado. Y cuanto más suceda esto, peor será la reputación del dominio”. Svitlana Fursa, responsable del Departamento de Marketing de Retención de Promodo

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Recomendaciones

Si ha utilizado nuestra lista de verificación e investigado su estrategia de marketing por correo electrónico, aunque todavía no está satisfecho con sus resultados, probablemente sus clientes dejaron de leer sus boletines.

Hemos desarrollado recomendaciones basadas en la experiencia de los profesionales de Promodo para mejorar la efectividad de tus correos electrónicos.

Siga la frecuencia de publicación

El mailing diario es sinónimo de mailing molesto. Como resultado, con demasiada frecuencia los correos electrónicos comenzarán a ser percibidos como spam, sin importar cuán perfectos sean. Para mantener la dirección IP "caliente", distribuya uniformemente la cantidad de envíos y programe su envío.

Elija el segmento con precisión

Compruebe si todo encaja en el contexto del "segmento de audiencia del tema". Por ejemplo, al reactivar el segmento que lleva más de seis meses sin leer la newsletter, el porcentaje de apertura será bastante bajo. Por lo tanto, no tiene sentido enviar correos electrónicos. Por el contrario, puedes crear un segmento separado para aquellos que no leen durante uno o dos meses y enviarles las ofertas más atractivas, como novedades, descuentos, ofertas de Black Friday, etc.

Los tipos de correo electrónico "carrito abandonado", "vista abandonada" y "feliz cumpleaños" demuestran el mejor rendimiento en los correos electrónicos desencadenantes personalizados y de comportamiento. Siempre tienen mayores aperturas, clics y tasas de conversión”. Svitlana Fursa, Responsable del Departamento de Marketing de Retención de Promodo.

Crear las herramientas de UX/UI

Intente agregar "votación" como Interesante/No interesante en cada correo electrónico. Si una persona hace clic en No interesante , agréguela a un segmento separado con correos transaccionales. Aquellos que eligieron Interesante deben agregarse a la base activa.

Además, utilizando el principio de "votación", debe brindar a los suscriptores la oportunidad de personalizar sus suscripciones. Por ejemplo, para recibir cartas dos veces por semana y solo en determinadas categorías.

Prueba de gamificación

La gamificación no puede afectar significativamente la tasa de apertura, aunque sí afecta las conversiones y las ventas. Cuanto más emocionante sea la mecánica del juego, mayor será el porcentaje de participación y retención. Con la ayuda de rompecabezas, jeroglíficos, ruleta u otras mecánicas, puede aumentar la tasa de clics entre 1,5 y 2 veces.

Usando la tecnología AMP For Email, Promodo ha logrado alcanzar el 38% de la tasa de clics, debido a la gamificación de la ruleta implementada para Karcher. Consulte el estudio de caso completo aquí .

Esperamos que nuestras recomendaciones ayuden a que sus correos electrónicos lleguen solo a la bandeja de entrada. ¿Tiene usted alguna pregunta? Nuestro departamento de Marketing de Retención está listo para responderlas.

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