Por qué sus correos electrónicos se envían como spam (y cómo asegurarse de que no lo hagan)

Todos merecen una respuesta directa y relevante, sin importar cuán absurda sea la pregunta. Como comercializador de correo electrónico, no solo lo merece, sino que lo necesita . Desafortunadamente, a menudo escuchamos múltiples respuestas a la pregunta más discutida en el marketing por correo electrónico: " ¿Por qué mis correos electrónicos se envían como spam?"

Hay un montón de blogs infundidos de jerga en Internet sobre este tema, pero es difícil encontrar una respuesta directa.

En este artículo, exploremos exactamente por qué los correos electrónicos se envían como correo no deseado y tracemos un camino procesable para crear campañas de marketing por correo electrónico que esquiven esos filtros de correo no deseado.

Los filtros de spam se diseñaron para proteger a las personas de correos sospechosos: ataques cibernéticos, tácticas de estafa y ofertas no solicitadas.

Son principalmente buenos policías ... hasta que sus campañas de marketing por correo electrónico terminan en la pestaña de spam o promociones, escondidas donde sus clientes nunca las verán.

Un Informe comparativo de capacidad de entrega de correo electrónico indica que uno de cada seis correos electrónicos enviados termina en spam.

Fuente de la imagen: Informe de referencia de entregabilidad de 2020 por validez

Las estadísticas y los conocimientos de otros informes similares muestran que lidiar con los filtros de spam es una gran preocupación para los especialistas en marketing en 2022. Porque cada correo que termina en la carpeta de spam representa una oportunidad perdida.

Pero, ¿cómo puedes practicar el marketing por correo electrónico y esquivar los filtros de spam? La respuesta radica en mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico y el puntaje de reputación del remitente.

Los filtros de spam no van a ninguna parte. En cambio, seguirán mejorando en el filtrado de información no relevante para los usuarios finales.

Hay muchos factores en juego. Aquí hay algunos:

1. Demanda de personalización

Vivimos en la era de la sobrecarga de información. Fuentes de redes sociales, anuncios, anuncios publicitarios, promociones pagas: dondequiera que vaya un usuario, es bombardeado con información. Y eso también incluye su bandeja de entrada.

Hoy en día, a los usuarios les encanta el contexto y la personalización en el marketing por correo electrónico. Si no encuentran nada útil, informarán sobre los correos electrónicos no deseados y harán clic en el "enlace para cancelar la suscripción" sin pensarlo dos veces.

Muchos millennials e incluso boomers configuran filtros de spam personalizados y crean sus propias reglas de spam dentro de Gmail y otros clientes de correo electrónico.

A nadie le gusta que le vendan.

Pero…

A todo el mundo le gusta comprar cosas. Entonces, ¿cómo venden los vendedores por correo electrónico sin vender?

Al elegir una mejor manera de llegar a la audiencia a través de campañas personalizadas de marketing por correo electrónico .

Fuente de la imagen: MyEmma

En el correo electrónico anterior, DavidsTea anuncia su décimo aniversario por correo electrónico con un enfoque creativo y personalizado.

No enumeran simplemente los logros, sino que hablan sobre el compromiso del usuario con la marca y el té (interés del usuario). ¡Definitivamente no es algo que sea marcado por los filtros de spam modernos!

La personalización aumenta la relevancia, los niveles de interés y el compromiso entre su audiencia. Y los datos de la industria también admiten la personalización del correo electrónico :

• La personalización aumenta las tasas de apertura en un 26%
• La personalización a través de la segmentación conduce a un aumento del 760 % en los ingresos por correo electrónico

2. Aumentar la regulación

Si está involucrado en marketing por correo electrónico, probablemente conozca la Ley CAN-SPAM . Recapitulemos rápidamente algunos conceptos básicos sobre la Ley CAN-SPAM.

La Ley CAN-SPAM entró en vigor en 2003 y establece estándares para correos electrónicos comerciales y de marketing. Las pautas incluyeron no usar líneas de asunto engañosas, incluida una dirección física, mostrar de manera destacada el enlace para cancelar la suscripción dentro del correo electrónico y respetar las solicitudes de exclusión. Desde su entrada en vigor, la ley ha sido la luz guía para evitar los filtros de spam.

Pero en 2018, un nuevo niño ingresó a la escena regulatoria: GDPR. GDPR agregó nuevas reglas a la "mezcla de spam de correo electrónico".

Las políticas del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea sentaron las bases de cómo las empresas manejan la información personal. Esto incluye direcciones de correo electrónico y direcciones IP también.

GDPR se aplicó después de la protesta pública sobre la necesidad de leyes de privacidad a nivel mundial. Hoy en día, varios países tienen sus propias versiones de leyes de privacidad (CCPA, DCIA, PDPB, etc.) basadas en los principios del marketing de permiso.

Fuente de la imagen: Infographic Journal

¿Por qué debería preocuparse por estas políticas?

Porque violarlos puede llevarte a serios problemas. Las multas pueden ascender a 20 millones de euros, o el 4 % de la facturación anual de su empresa . Definitivamente no es una cantidad que desee pagar por correos electrónicos no deseados.

Las leyes y regulaciones como CCNA, GDPR y otras requieren que los especialistas en marketing piensen detenidamente en su estrategia de correo electrónico si quieren vencer a los filtros de spam en el futuro.

1. Cimente su base técnica

En 2022, no puede ignorar el lado tecnológico de ejecutar una campaña de correo electrónico a menos que desee que lo marquen como correo no deseado.

Aquí están todos los protocolos tecnológicos que necesita configurar:

• Agregue un registro SPF en el DNS de su dominio : un marco de política de envío (SPF) le dice a los proveedores de servicios de correo electrónico y al servidor de correo receptor que su correo electrónico proviene de una IP autorizada. Antes de lanzar una campaña de correo electrónico, siempre debe verificar su SPF para evitar filtros de spam y llegar a la bandeja de entrada del destinatario.
• Usar DKIM (correo identificado con claves de dominio): DKIM le dice al proveedor de servicios de correo electrónico que el contenido del correo electrónico no ha sido comprometido o alterado entre el envío y la recepción.
• Tener un registro DMARC: un registro de Conformidad y autenticación de mensajes basado en el dominio les dice a los proveedores de servicios de correo electrónico que los correos electrónicos están protegidos por SPF y DKIM.

Fuente de la imagen: DMARC360

Estos tres componentes sirven como recibos de autenticación de correo electrónico para su servidor de correo. Los parámetros le demuestran a un proveedor de servicios de correo electrónico que está autorizado para contactar a un destinatario, lo que mejora la legitimidad de sus campañas. No configurarlos es una de las principales razones por las que los correos electrónicos van al correo no deseado.

2. Vaya despacio con los buzones nuevos

Imagina esto: tienes la oportunidad de probar un SUV nuevo. ¿Qué es lo primero que haces?

Cargue gasolina y llévelo a un viaje de placer lleno de adrenalina. ¿Derecha?

Lo mismo sucede con los buzones. Tan pronto como obtenga acceso a uno, sus manos estarán ansiosas por lanzar su primera campaña. Pero esto puede provocar accidentes, al igual que su experimento de SUV.

La mejor manera de llevar cualquier cosa a dar un paseo es calentar el motor, ya sea que estemos hablando de un SUV o de un buzón de correo electrónico. No bombardee una nueva bandeja de entrada con campañas de gran volumen. Será una señal de alerta para la agencia de recepción de correo comercial y los proveedores de buzones de correo que deben incluirlo en la lista negra y enviarlo al buzón de correo no deseado.

Un proveedor de servicios de correo electrónico de buena reputación mantendrá un registro de las actividades del buzón (incluidos los informes de volúmenes y spam).

Piense en este registro como un puntaje de solvencia, pero para un buzón. Esta "puntuación de reputación del remitente" tiene un papel importante en la determinación de si sus correos electrónicos van a la bandeja de entrada oa la carpeta de correo no deseado del suscriptor.

Fuente de la imagen: SenderScore.org

Su puntaje de reputación de remitente disminuirá si está demasiado desesperado con el alcance, si sigue enviando correos electrónicos a direcciones de correo electrónico inactivas o si los usuarios registran varias quejas de spam en su contra. Estos disparadores alertan a los filtros de correo no deseado y envían sus correos electrónicos directamente a la carpeta de correo no deseado.

El mejor enfoque es calentar a su audiencia/lista y comenzar lentamente. Logra una buena puntuación de remitente ( mínimo 70 ) primero con una audiencia pequeña y poco a poco acelera. Recuerde no usar palabras que activen los filtros de correo no deseado o ser agresivo con su línea de asunto si desea mejorar su puntaje de remitente y evitar recibir correo no deseado.

3. Siga los principios del marketing de permiso

El término marketing del permiso fue introducido por Seth Godin en su libro del mismo nombre. El libro describe algunos principios básicos, enfatizando que las marcas solo deben comunicarse con personas que hayan dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing.

Sencillo, ¿verdad?

Bueno, no para los millones de marcas que todavía están explorando la idea de pasar a tácticas de marketing basadas en permisos.

Después del RGPD y las leyes de privacidad, adoptar tácticas de marketing de permiso ya no es un lujo. Si lo considera como uno, a menudo encontrará sus correos electrónicos en el correo no deseado. Aquí hay algunas formas de comenzar a adoptar el marketing de permiso en sus campañas de inmediato:

• No oculte su enlace para cancelar la suscripción o el enlace para darse de baja (nunca dificulte la cancelación de la suscripción)
• Segmenta tu audiencia (y solo envía información contextual)
• Use la suscripción doble en función de sus preferencias (Dé a su audiencia la opción de participar o no en las listas de correo)
• Utilice siempre una línea de asunto contextual y relevante
• No utilice palabras desencadenantes de spam innecesariamente dentro del contenido de su correo electrónico
• Agregue solo una CTA por correo electrónico (demasiados enlaces confunden al receptor y envían señales de spam a los algoritmos del buzón)
• Aplique la regla 70/30 (70% de correos electrónicos y contenido educativo y 30% de correos electrónicos promocionales)

4. Evite las palabras desencadenantes de spam

Lo que escribe en el cuerpo del correo electrónico es la mayor señal para los buzones. Decidirá su destino, si su correo electrónico es importante o si debe desecharse en la carpeta de correo no deseado o en la pestaña de promociones.

Por eso es tan importante mantenerse relevante y contextual, agregando valor a la vida del destinatario o al viaje del comprador.

Si bien los principios del marketing de permisos ayudan a mejorar la estructura del contenido, aquí hay algunos errores comunes que debe evitar para mantenerse fuera de la carpeta de correo no deseado del destinatario.

• Usar mayúsculas en su línea de asunto o usar líneas de asunto "spammy"
• Agregar palabras desencadenantes de spam o palabras que son demasiado "vendedoras" (gratis, oferta, descuento especial)
• Tener contenido de marketing por correo electrónico no personalizado
• Tener demasiados errores gramaticales dentro de la copia del correo electrónico
• Dar formato excesivo al contenido de su correo electrónico
• Agregar imágenes grandes o enviar correos electrónicos solo con imágenes que aumentan el tamaño del correo electrónico
• Agregar demasiados enlaces (hipervínculos) dentro del texto del correo electrónico
• No agregar (u ocultar) su dirección física y el enlace para darse de baja

Ahora que tiene la respuesta a "¿por qué mis correos electrónicos se envían como spam?", llevemos su aprendizaje un paso más allá. Comience a tomar notas sobre estas mejores prácticas para esquivar la carpeta de correo no deseado en 2022:

1. Utiliza siempre el doble opt-in

La suscripción doble ahora es una práctica estándar (y una característica) de todas las campañas de correo electrónico modernas. Se trata de agregar una capa adicional para su audiencia a medida que se registran en su lista de correo electrónico . Esta es la razón por la que debería tener opt-ins dobles:

• Es esencial para cumplir con GDPR y otras leyes de privacidad.
• Garantiza la higiene de la lista de correo electrónico.
• Da una señal de entregabilidad positiva a los algoritmos.

2. Practica la segmentación de usuarios

No hay nada mejor que conocer a tu audiencia a nivel granular si quieres evitar las carpetas de spam.

La segmentación de los usuarios en función de sus intereses, preferencias y expectativas puede ayudar mucho a evitar las carpetas de spam (y las pestañas de promociones) de forma eficaz. He aquí por qué deberías empezar a segmentar a tu audiencia:

• Facilita la creación de campañas personalizadas
• Potencia el valor que ofreces a tu audiencia
• Nutre a su audiencia en función de su etapa en el viaje del comprador.

3. Use tácticas de correo electrónico basadas en el comportamiento

Enviar correos electrónicos dirigidos en función de las acciones de su audiencia es como ganar puntos cuando se trata de mejorar la capacidad de entrega de correos electrónicos.

Puede usar cualquier software moderno de marketing por correo electrónico o paquete de automatización de marketing como Marketo o Encharge para configurar correos electrónicos de comportamiento.

Esto te ayudará si tus correos electrónicos se van a convertir en spam y también te ayudará a:

• Nutrir clientes potenciales entrantes
• Ace el juego de personalización
• Mejore su índice de conversión de clientes potenciales y sus ingresos

Eso es todo. Ahora sabe exactamente por qué los correos electrónicos se envían a spam y cómo solucionarlo.

Recuerde, usted no es un “príncipe nigeriano” y no debería estar sentado en la carpeta de spam de su audiencia. Puede vencer fácilmente a los filtros de spam con tácticas simples y mejores prácticas.

El mundo (y los algoritmos) aprecian el consentimiento. Si te mantienes comprometido con los principios del marketing de permiso, nunca serás marcado como un spammer. Así que, ponte manos a la obra y vence a los monstruos del spam que te persiguen con tu próxima campaña de marketing por correo electrónico.

¿Está utilizando marketing de permiso para sus campañas? Infórmenos en la sección para comentarios.