Por qué la hiperpersonalización es la clave para el marketing digital en 2020
Publicado: 2020-04-04En la última década, los anunciantes han implementado tácticas de orientación avanzadas para atraer audiencias.
Entre las empresas de servicios financieros, la personalización del usuario ha experimentado un aumento
2020 verá inversiones para impulsar los esfuerzos de hiperpersonalización
Los prospectos de hoy en día esperan cada vez más una experiencia personalizada cuando interactúan con marcas en Internet. En esta era de atención limitada del consumidor, ya que las marcas compiten por una mayor participación, la personalización ahora es imperativa.
Un estudio global reciente de Adobe sobre 'Tendencias digitales en servicios financieros' clasifica la optimización de las experiencias de los clientes como la oportunidad más emocionante para su negocio, con áreas como el marketing basado en datos que se enfoca en un individuo, la creación de contenido atractivo personalizado y el uso de IA para impulsar campañas y experiencias que se destacan a medida que las empresas buscan diferenciarse de la pila.
El estudio destaca que, en el panorama de los servicios financieros, la gestión de los viajes de los usuarios es un área de enfoque clave, ya que el 31 % de las empresas priorizan los esfuerzos para redefinir los viajes de los clientes, en comparación con el 19 % de las empresas de otras industrias.
La última década ha sido testigo de una especie de erupción en la forma en que los anunciantes han implementado tácticas de orientación avanzadas para atraer audiencias. La hiperpersonalización, que consiste en comprender los matices de las personas y la intención de los clientes a un nivel más profundo e íntimo, aprovechando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para unir experiencias únicas, se ha convertido en el nuevo orden mundial.
Atrás quedaron los días de perfiles masivos. Los especialistas en marketing de hoy en día tienen puntos de datos para descubrir complejidades sutiles sobre el comportamiento de los usuarios en línea, lo que les permite brindar experiencias con una precisión nítida.
Echemos un vistazo de cerca a cómo las empresas se mantienen a la vanguardia con las tendencias de hiperpersonalización en 2020.
Tendencias de hiperpersonalización
Aprovechar los modelos predictivos de IA para personalizar la cotización de precios
Una empresa de automóviles en California allanó el camino para los titulares de la industria al aprovechar inversiones masivas en infraestructura tecnológica y sistemas de almacenamiento de datos. Estos sistemas han permitido la desfragmentación de enormes conjuntos de datos de clientes, que luego se alimentan a los modelos de IA para analizar los perfiles de los clientes. El sistema predictivo, por lo tanto, sirve una cotización de precios para las perspectivas de la empresa.
Pólizas de seguro flexibles de 'pago por uso'
Una firma de seguros líder con sede en los EE. UU. y uno de nuestros socios clientes desde hace mucho tiempo, ha liderado un cambio de paradigma en el ecosistema de seguros. Permiten la hiperpersonalización en forma de seguros flexibles a pedido, al permitir que sus clientes creen un inventario digital de sus posesiones a través de una aplicación móvil para asegurar el seguro del hogar.
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Los dueños de casa, por lo tanto, inspeccionan cada artículo en los hogares utilizando una tecnología de encuesta de video incorporada monitoreada por un encuestador certificado. Este uso continuo de la tecnología y una experiencia hiperpersonalizada significa que los consumidores con pocas posesiones no pagan más de lo esperado por el seguro, y los hogares más ricos no tienen un seguro insuficiente cuando presentan su reclamo.
Remodelación de las experiencias de descubrimiento de productos
Un minorista global de artículos para el hogar ha llevado la hiperrelevancia a un nivel completamente nuevo con la realidad aumentada en dispositivos móviles . Los usuarios pueden escanear una habitación en su hogar y luego explorar un catálogo de productos para ver cómo se verían los productos dentro de una habitación o espacio. Los compradores pueden acercar, colocar los artículos y buscar productos utilizando criterios específicos.
Esto no solo mejora la experiencia de compra de muebles, sino que los especialistas en marketing pueden aprovechar la enorme cantidad de datos recopilados para mejorar las recomendaciones de productos para usuarios individuales.
Aprovechar la personalización estética para crear afinidad de marca
Una firma BFS solo digital está revolucionando el espacio bancario heredado al apuntar a un afín demográfico a lo digital. Permite a sus clientes crear una identidad única mediante el rediseño de la interfaz exclusiva de la aplicación y el cambio de marca de la aplicación.
Por ejemplo, "Marvel's Bank" suena bien. Permitir que los clientes creen las identidades de sus productos no solo ofrece una experiencia excepcional, sino que también tiene el potencial de catapultar la marca a la vida cotidiana.
Entre las empresas de servicios financieros, la personalización del usuario ha experimentado un aumento. Las empresas de servicios financieros están creando contenido personalizado para las personas. Dicho contenido proporciona a los usuarios mensajes en el momento adecuado en un formato que han seleccionado. En la industria de servicios financieros, el porcentaje de jugadores que ven el contenido digital personalizado como la oportunidad más emocionante en el horizonte casi se duplicó del 7 % en 2018 al 13 % en 2019.
Desafíos en torno a la privacidad de datos
Dado que la tecnología y la plataforma avanzadas permiten una orientación avanzada, los especialistas en marketing también deben tener en cuenta cuestiones delicadas como el contenido del consumidor y la privacidad de los datos. Leyes como el RGPD y la reciente Ley de privacidad de datos de California han requerido que los anunciantes reconsideren las estrategias al implementar campañas de segmentación por comportamiento basadas en la audiencia. Las marcas deben reflejar la transparencia en la forma en que recopilan y utilizan los datos si quieren mantenerse a la vanguardia en la prestación de experiencias específicas a los clientes potenciales.
Según una encuesta realizada por el Centro de Investigación Pew, el 79 % de los estadounidenses está preocupado por cómo las empresas usan sus datos, mientras que el 64 % expresó su preocupación por cómo el gobierno usa sus datos. En India, entre los nativos digitales y los educados, es probable que este número sea igualmente significativo.
Las empresas que quieran crear experiencias específicas para los consumidores tendrán que ser más directas sobre cómo recopilan y utilizan los datos. Es posible que las empresas tengan que usar menos datos de manera más astuta para desarrollar campañas de marketing personalizadas e impactantes.
Los datos han demostrado que las ofertas personalizadas, los mensajes y la propuesta de valor generan mejores respuestas de los clientes en comparación con los esfuerzos de marketing estandarizados que tratan a un segmento de clientes como homogéneo. 2020 verá inversiones para impulsar los esfuerzos de hiperpersonalización.