¿Por qué es importante la escucha activa en el lugar de trabajo?

La buena comunicación en un equipo es la base para el uso eficaz de los recursos y la creación de un ambiente agradable en el lugar de trabajo. Según las estadísticas, hasta el 86 % de los empleados señalan la falta de comunicación y cooperación como la principal causa del fracaso. ¿Qué medidas se deben tomar para evitar esto? ¿Cómo puede la escucha activa en el lugar de trabajo aumentar la productividad del equipo? Sigue leyendo para saber más.

¿Por qué es importante la escucha activa en el lugar de trabajo? - Tabla de contenido:

1. ¿Qué es la escucha activa?
2. Señales de escucha activa
3. Escucha activa en el lugar de trabajo
4. Escucha activa en un entorno remoto
5. Resumen

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa tiene lugar cuando nos centramos conscientemente en lo que dice la otra persona. Al contrario de la escucha pasiva, prestamos atención a las palabras de la otra persona, en lugar de concentrarnos en nuestro entorno o en nuestros propios pensamientos.

La definición de este término se encuentra en la publicación de 1987 titulada “Escucha activa”. Los autores Carl R. Rogers y Richard E. Farson dan la siguiente explicación del concepto:

“La escucha activa es una forma importante de generar cambios en las personas. A pesar de la noción popular de que escuchar es un enfoque pasivo, la evidencia clínica y de investigación muestra claramente que escuchar con sensibilidad es un agente muy efectivo para el cambio de personalidad individual y el desarrollo grupal. Escuchar provoca cambios en las actitudes de las personas hacia sí mismas y hacia los demás; también provoca cambios en sus valores básicos y en su filosofía personal. Las personas que han sido escuchadas de esta manera nueva y especial se vuelven más maduras emocionalmente, más abiertas a sus experiencias, menos defensivas, más democráticas y menos autoritarias”.

Según esta definición, la escucha activa mejora la comunicación. La otra persona se siente escuchada, lo que construye una mejor relación y crea una sensación de confianza y aprecio. Además, la escucha activa te permite sacar el máximo partido a la conversación. Al centrarnos en las palabras de la otra persona, podemos recordar más información y evitar distracciones.

Señales de escucha activa

¿Cómo sabrá la otra persona que estás escuchando activamente lo que dice? Ellos leerán sus señales verbales y no verbales. Los signos verbales de escucha activa incluyen:

• Hacer las preguntas correctas : al hacer preguntas abiertas, alentamos a la otra persona a continuar la conversación y demostramos que realmente estamos escuchando lo que dice. Sin embargo, es importante no plantear cuestiones que no sean relevantes para el tema en cuestión o para las que ya se ha proporcionado una respuesta; de lo contrario, solo negaremos que somos oyentes activos.
• Parafrasear y resumir : la otra persona notará su participación si parafrasea sus palabras, es decir, reformula lo que dijo la otra parte, o si decide resumir el tema en algunos puntos clave.

Otros signos verbales de escucha activa incluyen frases cortas intercaladas, como "sí", "tienes razón". Sin embargo, no es recomendable usarlos con demasiada frecuencia, ya que nuestras reacciones deben ser naturales, no forzadas.

Mientras escucha activamente, no interrumpa al orador, no cambie de tema ni juzgue ni cuestione sus declaraciones; esto los desanimará de continuar la discusión y los hará sentir despreciados.

Por supuesto, los puntos de vista de ambas partes pueden diferir, por lo que es esencial mantener la mente abierta y tratar de comprender la perspectiva de la otra persona. También se recomienda silenciar su teléfono antes de la conversación y recordar el nombre de la persona con la que hablará.

Las señales no verbales a veces son más fáciles de mostrar e incluyen:

• Contacto visual : evitar el contacto visual con la otra persona puede confundirlos y hacer que se pregunten si realmente estás escuchando. En su lugar, trate de mirarlos de manera amistosa y trate de crear un vínculo con ellos.
• Asentir y sonreír : hacer contacto visual solo puede ser un poco incómodo y distraer a la otra parte. Por lo tanto, también vale la pena sonreír y asentir con la cabeza: estas son reacciones naturales y no forzadas que indican que estamos satisfechos con la conversación. De esta forma, demostramos que queremos que la otra persona siga hablando.
• Postura : la forma en que te comportas durante una conversación dice mucho sobre tu compromiso. Quedarse quieto o moverse excesivamente puede sugerir que está aburrido. Por otro lado, inclinarte ligeramente hacia la persona muestra que estás concentrado en lo que está diciendo.

Escucha activa en el lugar de trabajo

La comunicación efectiva puede aumentar la productividad del equipo hasta en un 25%. La escucha activa en el lugar de trabajo también puede traer otros beneficios, como:

• Generar confianza : es más probable que los empleados compartan sus ideas, observaciones o problemas con una persona que los escuche y no juzgue ni interrumpa lo que dicen. La confianza también se traduce en respeto mutuo y mejores relaciones. Trabajar en un entorno de este tipo hace que los empleados se sientan más motivados y conscientes de sus objetivos.
• Comprender las necesidades comerciales : escuchar a los empleados y comprender sus necesidades ayudará a la gerencia a realizar los cambios necesarios e identificar áreas de mejora, lo que dará como resultado una mayor productividad del equipo y crecimiento comercial. Algunas veces serán necesidades de la organización y otras veces se referirán a un empleado específico (por ejemplo, su capacitación adicional en un área seleccionada).
• Evitar malentendidos : la escucha activa requiere estar abierto a los demás, incluso si tienen opiniones o puntos de vista diferentes. Esto nos ayudará a evitar malinterpretar las intenciones de la otra persona o decir algo que en realidad no quisimos decir. Una imagen completa de la situación le permitirá tomar decisiones inteligentes.

Escucha activa en un entorno remoto

Formar parte de un equipo virtual ya no sorprende. El trabajo remoto e híbrido domina en el entorno empresarial, con el que tienen que lidiar no solo los departamentos de recursos humanos y los gerentes de proyectos, sino también los propios empleados. Una gran comodidad son las plataformas dedicadas, como Firmbee, que le permiten realizar un seguimiento del progreso del proyecto, asignar tareas a miembros individuales del equipo, controlar recibos y gastos, y almacenar la documentación necesaria en un solo lugar.

Sin embargo, delegar tareas por sí solo no es suficiente para que los empleados se sientan parte de la empresa. Es necesario asegurar una buena comunicación, que muchas veces falta en un entorno virtual. Por lo tanto, debe aprovechar todas las oportunidades para utilizar los beneficios de la escucha activa. ¿Cómo hacerlo?

• Planifique reuniones de video : solicite a todos que tengan sus cámaras web encendidas durante la reunión para que los participantes puedan ver las señales no verbales de los compañeros de trabajo.
• Reduzca las distracciones : solicite a los participantes que silencien los dispositivos que podrían interrumpir la conversación y que no respondan a los mensajes (correo electrónico, SMS, etc.) durante la reunión.
• Pida que no lo interrumpan mientras habla : interrumpir a alguien no solo puede implicar una falta de respeto por la otra persona, sino que también, especialmente en las reuniones en línea, puede generar confusión. Para evitar esto, pida a los compañeros que se abstengan de hacer comentarios hasta que el participante haya terminado de hablar.
• Haga un resumen rápido : resuma todo lo que aprendió de sus colegas. De esta manera, demostrará que los escuchó activamente y que está abierto a sus ideas, sugerencias y listo para ayudarlos con cualquier problema.

Resumen

La escucha activa en el lugar de trabajo es muy importante ya que fomenta el respeto mutuo y genera confianza. Tal ambiente anima a los empleados a estar más comprometidos con sus tareas y ser más productivos. La escucha activa incide directamente en establecer una mejor comunicación, gracias a la cual es más fácil detectar riesgos, problemas y tomar mejores decisiones.

Lea también: ¿Qué es la comunicación asíncrona?

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Autor: Piotr Pawlowski

Propietario de producto con más de 15 años de experiencia en marketing de Internet ampliamente entendido. Sin el menor problema puede administrar un proyecto y todo está en un solo lugar. Apasionado por el growth hacking, sus áreas de interés incluyen la gestión de proyectos, el desarrollo empresarial y el marketing de contenidos. También es un ávido entusiasta de los recursos humanos.

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