¿Por qué es importante la experiencia de usuario? | La guía UX definitiva #14

¿Por qué es importante la experiencia de usuario? Si duda en contratar especialistas en diseño de UX para su empresa, expandir su equipo de UX o expandir su presupuesto de investigación de UX, ¡asegúrese de leer el siguiente artículo! En él, presentamos 5 argumentos de por qué UX es importante y cómo puede traducirse en el crecimiento y los resultados de su empresa.

¿Por qué es importante la experiencia de usuario? - Tabla de contenido:

1. ¿Por qué es importante UX y qué es? - un recordatorio
2. UX responde a las necesidades del usuario
3. UX se traduce en experiencia del cliente
4. UX te permite destacarte de la competencia
5. UX influye en la imagen y posicionamiento de la marca en el mercado
6. UX afecta los resultados de la empresa

¿Por qué es importante UX y qué es? - un recordatorio

El tema de la experiencia del usuario es definitivamente la última palabra de moda en el mercado empresarial debido al desarrollo de la industria de TI y el deseo de diseñar mejores y mejores productos digitales. Ya hemos detallado UX en nuestras publicaciones anteriores. Aquí, le recordaremos que la experiencia general del usuario asociada con un producto determinado (principalmente digital).

Está influenciado por muchos aspectos, desde la funcionalidad del sitio web o la aplicación, su intuición, la facilidad de navegación, la velocidad, la facilidad para realizar la acción deseada (por ejemplo, encontrar una determinada información en el sitio, comprar un producto en línea o registrarse). para un boletín), a la estética del sitio, la transparencia, así como el diseño atractivo del sitio web o aplicación.

Garantizar la mejor experiencia posible es responsabilidad de los diseñadores de experiencia de usuario, que trabajan con investigadores, analistas, diseñadores de interfaz de usuario y desarrolladores. A continuación, describimos 5 aspectos clave, enfatizando cuán importante es la experiencia del usuario en la actualidad y cómo puede respaldar el crecimiento de una empresa.

UX responde a las necesidades del usuario

Uno de los aspectos más importantes del diseño exitoso de la experiencia del usuario es que el proceso finaliza con la entrega del mejor producto posible , adaptado no solo a los requisitos comerciales, sino también a las necesidades y requisitos reales de los usuarios.

Como parte del proceso de diseño de UX, los investigadores investigan a los usuarios (como entrevistas en profundidad, encuestas, pruebas de funcionalidad con un prototipo o versión inicial de la aplicación/sitio web) y luego crean numerosos lienzos y personas para organizar el conocimiento recopilado sobre el usuario. Todo para representar mejor sus frustraciones, puntos débiles, requisitos, necesidades y deseos. En un proceso ideal, tal persona debería acompañar a los diseñadores en cada decisión de diseño. Esto ayudará a entregar al mercado los productos que la gente quiere: los necesarios, útiles y funcionales .

UX se traduce en experiencia del cliente

Como escribimos anteriormente en el texto que compara la experiencia del usuario con la experiencia del cliente, UX es un elemento de la experiencia del cliente, por lo que afecta la experiencia general relacionada no solo con un producto sino con la marca en su conjunto. Así, crea en los usuarios sentimientos positivos asociados a una determinada empresa, que se pueden traducir en compras posteriores o recomendación de los servicios/productos de la empresa a otros clientes potenciales.

UX te permite destacarte de la competencia

Asegurar una UX positiva lo ayudará a destacarse de la competencia. El trabajo de los diseñadores de UX está ganando popularidad y los especialistas en UX se están convirtiendo en expertos valiosos en el mercado laboral. Las empresas entusiastas no envidian el dinero en los procesos de contratación y la compensación por ellos.

En la realidad actual, cualquier persona puede iniciar fácilmente una empresa, una tienda en línea o desarrollar una aplicación, lo que hace que la competencia en prácticamente todas las industrias crezca día a día. Las empresas, por lo tanto, necesitan destacarse más. Contratar diseñadores de experiencia de usuario experimentados y enfocarse precisamente en la UX asociada a nuestro producto digital es sin duda un factor que permitirá diferenciarse de la competencia disponible en el mercado.

Debido a que proporcionar UX en el nivel correcto aún no es un estándar global, uno se siente tentado a decir que ciertamente es algo con lo que una empresa puede distinguirse y atraer nuevos clientes/usuarios al sitio, así como retener a los que ya existen.

UX influye en la imagen y posicionamiento de la marca en el mercado

Si UX influye en sentimientos, emociones, decisiones de compra y reseñas. También lo ayuda a destacarse de la competencia; también afectará la imagen general de la marca y su posición en el mercado. Una empresa que se preocupa por UX es una empresa que se preocupa por el usuario, sus necesidades y solucionar sus problemas. Dicho usuario hablará positivamente sobre la empresa, la recomendará más, dará reseñas elogiosas y construirá su reputación.

UX afecta los resultados de la empresa

UX se enfoca en el usuario y sus requisitos, pero es importante recordar que también hay requisitos comerciales detrás. Como sabe, "los negocios son los negocios" y el objetivo final siempre girará en torno a aumentar los resultados y desarrollar la empresa y sus productos. Una adecuada experiencia de usuario es uno de los factores clave para conseguirlo.

Por lo tanto, todos los aspectos afectan los objetivos estratégicos de la empresa, cuyo objetivo es maximizar las ganancias y mejorar el desarrollo futuro. Una empresa que gana dinero puede cuidar mejor a sus empleados, ampliar su equipo, abrir oficinas en nuevas ubicaciones o invertir en nuevos mercados o productos.

Afortunadamente, en estos días la mayoría de las empresas ya se mantienen al día con los desarrollos tecnológicos y la conciencia de cuán importante es la experiencia del usuario para los negocios sigue creciendo. Las empresas están contratando especialistas e incluso departamentos completos de UX y no escatiman en el presupuesto de investigación para conocer a sus clientes. Esta es una buena práctica y también puede traer muchos beneficios a la empresa, tanto a corto como a largo plazo.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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La guía definitiva de UX:

1. Qué es UX y qué NO es
2. UX y UI: ¿son comparables?
3. 7 factores de la experiencia de usuario (sobresaliente)
4. ¿Sabes lo que significa Diseño UX?
5. ¿Estás diseñando experiencias de usuario? ¡Cuidado con estas cosas!
6. 10 heurísticas de usabilidad para el diseño de UX que debes conocer
7. El proceso de diseño UX en 5 pasos fáciles y sencillos
8. El diseño centrado en el usuario y sus principios fundamentales
9. Etapas del proceso de Diseño Centrado en el Usuario
10. ¿Qué es la experiencia del cliente?
11. Experiencia de usuario vs Experiencia de cliente. Una simple explicación de su relación.
12. ¿Qué es una experiencia de marca?
13. ¿Qué es la interacción humano-computadora (HCI)?
14. ¿Por qué es importante la UX?
15. Usabilidad vs funcionalidad en UX
16. Ejemplos de buen diseño UX