¿Por qué las marcas de comercio electrónico deberían preocuparse por las relaciones públicas?
Publicado: 2019-09-10¿Está pensando en utilizar las relaciones públicas (PR) como parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico, pero no está seguro de los beneficios? Si es así, has venido al lugar correcto.
Las relaciones públicas y el comercio electrónico son una combinación perfecta y este artículo se centra en las razones por las que las marcas de comercio electrónico deben preocuparse por las relaciones públicas y utilizarlas como parte de su estrategia de ventas y marketing .
También veremos algunos ejemplos de marcas de comercio electrónico que están realizando relaciones públicas de manera efectiva, así como también cómo puede usar las relaciones públicas para aumentar el reconocimiento de la marca en diferentes canales.
Pero primero, una definición rápida de lo que son las relaciones públicas para que sepamos que todos estamos en la misma página.
¿Qué son las Relaciones Públicas (RP)?
Las relaciones públicas se refieren al arte de gestionar la reputación pública de una empresa a través de la participación de los medios.
Es una parte importante (aunque a menudo se pasa por alto) de cualquier estrategia de marketing de comercio electrónico exitosa.
El objetivo es utilizar las relaciones públicas para construir relaciones con blogueros y medios de comunicación para garantizar que sea más probable que brinden información positiva (o interesante, educativa, etc.) sobre su negocio.
Hay muchas maneras de crear relaciones públicas positivas, desde iniciar un blog en su sitio de comercio electrónico para resaltar los aspectos positivos que está haciendo, participar en esfuerzos filantrópicos o caritativos y destacar sus esfuerzos de manera destacada en sus canales de marketing digital, desarrollar asociaciones estratégicas con otros en su nicho. para generar contenido de marca positivo de otros puntos de venta confiables, integrando pruebas sociales y OGC en sus esfuerzos de marca, y mucho más.
Echemos un vistazo a algunos ejemplos de marcas de comercio electrónico que están haciendo bien las relaciones públicas:
Ejemplos de marcas de comercio electrónico que están realizando relaciones públicas de manera efectiva
Está claro que hay muchos beneficios de tener buenas relaciones de relaciones públicas. Para ayudar a aclarar el punto, aquí hay algunos ejemplos de marcas de comercio electrónico que están arrasando en el juego de relaciones públicas.
Ejemplo #1: Jet.com
Esta startup hace un gran trabajo al atraer la atención de los periodistas de la industria.
Por ejemplo, una historia publicada por la empresa sobre cómo el nuevo negocio estaba superando todos los obstáculos para establecerse como el principal competidor de Amazon llamó mucho la atención de lectores y periodistas.
Eventualmente, la historia se publicó en el Washington Post, lo que le dio a la marca aún más exposición a nuevas audiencias.
Ejemplo #2: BeardBrand
Este es un ejemplo de otra marca de comercio electrónico que sabe cómo utilizar las relaciones públicas en su beneficio.
La compañía que produce productos para el cuidado personal fue catapultada al éxito masivo cuando una de las publicaciones del blog del fundador sobre el cuidado masculino y la cultura de la barba apareció en el New York Times.
Desde entonces, el negocio del comercio electrónico ha generado miles de dólares en ventas todos los días.
Ejemplo #3: Cocina Bushwick
Esta marca utilizó las relaciones públicas para generar más de $170 000 en sus primeros 12 meses. Este exitoso negocio de comercio electrónico solo tenía un producto en ese momento, pero logró generar toneladas de ventas gracias a una página de ventas simple, una copia de ventas inteligente y un enfoque de relaciones públicas eficaz para impulsar el crecimiento de la empresa.
La estrategia de comercio electrónico de relaciones públicas de la marca se centró principalmente en aparecer en sitios populares para amantes de la comida como Grub Street, Uncrate y Kitchn.
Beneficios de usar las relaciones públicas como parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico
Ahora que ha visto cómo las tiendas de comercio electrónico exitosas utilizan las relaciones públicas para obtener más ventas, es hora de echar un vistazo a algunas de las razones principales por las que su marca debería preocuparse por las relaciones públicas de comercio electrónico.
1. Las relaciones públicas de comercio electrónico ayudan a aumentar el reconocimiento de marca
Puede utilizar las relaciones públicas para aumentar el reconocimiento de la marca en diferentes canales al monitorear estadísticas importantes después de iniciar una campaña de relaciones públicas, pero también debe ser consciente de lo que puede generar relaciones públicas negativas.
Por ejemplo, un estudio de 2017 realizado por el Instituto Baymard sobre los motivos del abandono del carrito de comercio electrónico mostró que el 60% abandonó su carrito debido al alto costo de envío, impuestos y tarifas. De todas esas personas que se van, es probable que al menos una o dos ingresen a Google o Yelp y dejen una mala crítica, lo que generará malas relaciones públicas.
Sin embargo, al conocer información como esta y monitorear sus propios datos estratégicamente para comprender qué está produciendo malas relaciones públicas para su marca en particular, podrá utilizar mejor esos datos para descubrir oportunidades para aumentar el alcance y aumentar las conversiones en sus futuras campañas. .
2. Puede utilizar las relaciones públicas para establecer relaciones con los medios de comunicación
Las relaciones públicas ayudan a las marcas de comercio electrónico a establecer relaciones con los medios de comunicación que pueden aportar un enfoque positivo a la marca. Si bien puede usar un creador de sitios web de comercio electrónico profesional para retener a los visitantes, aún necesitará algo de ayuda en forma de relaciones públicas y marca.
Con cada esfuerzo que haga, tiene la oportunidad de conectarse con blogueros y periodistas que tienen el poder de potenciar su campaña de marketing de comercio electrónico cuando publican su contenido para sus audiencias.
Para que esta estrategia funcione, debe ser amigable con los periodistas en todo momento, antes y después de que cubran su historia, e incluso si cubren a sus competidores, sigue siendo importante mantener relaciones saludables por el bien de posibles colaboraciones futuras.
3. Las relaciones públicas te ayudan a posicionarte como una marca de la que vale la pena hablar
Si puede crear contenido de interés periodístico, aparecerá en los titulares con frecuencia, lo que pondrá su marca frente a audiencias más amplias. Sin embargo, crear una campaña de marketing digital digna de atención es más fácil decirlo que hacerlo.
Rara vez las publicaciones en blogs y redes sociales aparecen en los titulares, pero cuando lo hacen, rápidamente se vuelven virales.
Además, con la estrategia de relaciones públicas adecuada, podrá dominar su industria, aumentar la participación de mercado en su nicho y hacer que los periodistas y blogueros se entusiasmen con la cobertura de su marca de comercio electrónico, lo que significa que es más probable que su contenido digital aparezca en las noticias.
Tomemos como ejemplo el movimiento #NuggsForCarter de 2017 cuando @carterjwm le preguntó a Wendy's en Twitter cuántos retweets se necesitaban para obtener nuggets de pollo gratis durante un año.
Fuente
Wendy's podría haber ignorado esta pregunta, pero en cambio, la usaron como una oportunidad para interactuar con un cliente leal y generar un hashtag viral que obtuvo más de 3.6 millones de retweets, ni cerca de los 18 millones deseados, pero aun así fue bastante impresionante, especialmente para los estándares de 2017. .
Esta historia apareció en Forbes, Ellen DeGeneres Show y muchos otros medios. Incluso ganó un premio Shorty y obtuvo más de 200 000 nuevos seguidores para Wendy's en Twitter.
Cuanta más cobertura obtenga su marca, más fácil le resultará establecerse como una autoridad en su industria o nicho.
Cómo realizar relaciones públicas efectivas en diferentes canales de medios digitales
Estas son algunas de las estrategias más efectivas para que las marcas de comercio electrónico realicen relaciones públicas efectivas en diferentes canales de marketing digital.
1. Ayude a los periodistas a crear historias y construir enlaces
Los periodistas siempre están buscando historias inspiradoras e interesantes para usar en sus publicaciones y canales de medios, y si puede lograr que publiquen su contenido, atraerá mucha atención y aumentará el conocimiento de su marca de comercio electrónico.
Una excelente manera de lograr esto es ayudar a los reporteros a escribir historias convincentes sobre su marca para que pueda obtener la atención deseada para su negocio de comercio electrónico.
Por ejemplo, puede consultar HARO, abreviatura de Help A Reporter Out. Esta es una plataforma utilizada por los periodistas para encontrar las fuentes que necesitan al escribir sus artículos de noticias.
Regístrese como fuente y busque periodistas que cubran temas relacionados con su industria o nicho. Luego puede ofrecer historias interesantes sobre su negocio, marca, productos y servicios.
Además, hay muchas otras tácticas de creación de enlaces que puede usar para aumentar las posibilidades de que sus páginas lleguen primero a Google y capten la atención de los periodistas que pueden ampliar aún más su alcance y generar relaciones públicas positivas sobre ese contenido en particular. como tu marca.
2. Publicación de invitado para blogs de nicho que llaman la atención de los medios
Otra forma de potenciar su estrategia de marketing de relaciones públicas es escribir para blogs de nicho que atraigan mucha atención de los medios.
Todo lo que necesita hacer es buscar en línea blogs relevantes, crear una pieza de contenido de calidad que sus lectores objetivo encuentren interesante y enviar su contenido para publicar. Si es de interés periodístico, será recogido por los medios de comunicación.
Entonces, por ejemplo, si tiene una empresa que vende electrodomésticos de cocina, puede escribir recetas interesantes para un blog popular de amantes de la comida e incluir estratégicamente algunos de sus electrodomésticos de cocina para promocionarlos entre la audiencia del blog. Esta es una forma relativamente económica de comercializar sus productos .
3. Póngase en contacto con periodistas influyentes en las redes sociales
Esta es una estrategia de relaciones públicas extremadamente efectiva para las marcas de comercio electrónico. ¿Por qué? Porque si no logra atraer a los periodistas, no importará cuán asombrosos sean su negocio o sus productos; le resultará difícil encontrar personas interesadas en escribir sobre ellos.
Por lo tanto, antes de presentar a un periodista, siempre es una buena idea entablar una relación con él, y esto es algo que se hace mejor a través de las redes sociales.
Sin embargo, tenga en cuenta que nunca debe entrar directamente en una conversación con el periodista o sus seguidores en las redes sociales.
Primero, encuentre a los periodistas que estén interesados en desarrollar una relación con su marca y sígalos en las redes sociales. Sabrás quiénes son porque son micro-influencers identificables que cubren tus temas de nicho.
Solo asegúrese de estar utilizando la plataforma correcta cuando se comunique con personas influyentes. Si bien algunas plataformas son excelentes para el marketing de influencers, algunas simplemente no valen la pena la inversión. Instagram y TikTok son, con mucho, las plataformas de redes sociales más utilizadas para el marketing de influencers, mientras que YouTube se está quedando muy atrás.
Por supuesto, TikTok e Instagram han hecho un trabajo mucho mejor al integrar la funcionalidad de comercio electrónico directamente en sus plataformas y permitir que las marcas en Shopify y otros sitios de comercio electrónico comercialicen y vendan mejor sus productos en comparación con YouTube.
Sin embargo, no todas las plataformas con funcionalidad de comercio electrónico son buenas para el marketing de influencers. Por ejemplo, mientras que Facebook ofrece muchas herramientas excelentes para marcas y negocios, la plataforma basada en texto de formato largo hace que el marketing de influencia para el comercio electrónico sea mucho más difícil.
Etiqueta a los periodistas relevantes cada vez que encuentres publicaciones seleccionadas que puedan interesarles y pronto estarás en su radar. Solo asegúrese de no etiquetar todo lo que encuentre, ya que esto probablemente los molestará.
Cuando pueda involucrar con éxito a los periodistas en las redes sociales, estará un paso más cerca de poder usar su contenido para influir en las decisiones de los compradores y disparar sus ventas de comercio electrónico.
4. Expanda la presencia de su marca en nuevos canales
Muchas relaciones públicas tienen menos que ver con lo que estás haciendo o qué tan bien lo estás haciendo y más con qué tan grande es tu alcance.
Si su marca está haciendo un gran trabajo pero solo puede llegar a un pequeño nicho de audiencia, entonces los esfuerzos de relaciones públicas solo pueden generar un seguimiento más dedicado entre aquellos que ya están dedicados a la marca.
Si bien tal reinversión en una marca es algo grandioso de ver, también es importante ver crecer su marca y su tienda de comercio electrónico. Una de las mejores maneras de hacer esto es expandir la presencia de su marca de comercio electrónico a nuevos canales.
Por ejemplo, puede usar una plataforma de cursos en línea para crear contenido de aprendizaje electrónico que complemente su cultura de marca de comercio electrónico. También podría iniciar un podcast semanal con contenido similar.
Descubrí que las marcas de comercio electrónico que crean un podcast gratuito pueden expandir en gran medida su presencia en nuevos mercados. Combine eso con cursos en línea pagados, y no solo está expandiendo su marca, sino también creando nuevas fuentes de ingresos que pueden generar una fuente cada vez mayor de ingresos pasivos.
Solo recuerde cuando use contenido a través de múltiples canales para practicar la gestión adecuada del canal . Esto significa comprender cómo encaja cada pieza de contenido en diferentes partes de su marketing digital y embudos de ventas, cuándo se usa, dónde se usa y cómo se usa en cada instancia.
Al conocer estas cosas y administrar estratégicamente el contenido en todos sus canales, podrá alcanzar mejor sus KPI, expandir el alcance de la marca y generar más clientes potenciales y conversiones en su sitio de comercio electrónico.
Conclusión
Este artículo describe las razones por las que su marca debe preocuparse por las relaciones públicas de comercio electrónico y los pasos que puede seguir para realizar relaciones públicas efectivas en los canales de medios digitales.
Use los consejos descritos aquí para comenzar a construir relaciones sólidas con periodistas y blogueros que ayudarán a aumentar la conciencia, impulsar las ventas e impulsar su negocio.
¿Te ha convencido este artículo de las razones por las que tu marca de comercio electrónico debería preocuparse por las relaciones públicas? ¡Comparte tus pensamientos a continuación!
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