9 razones por las que las redes sociales son importantes para su negocio en 2022

¿Alguna vez te has preguntado por qué las redes sociales son cruciales para las empresas?

Las redes sociales ya no son una plataforma para compartir memes. Es una herramienta valiosa para que las marcas obtengan información valiosa, clientes y aumenten su reputación.

Según el informe de Statista, en 2020, más de 3600 millones de personas usaban las redes sociales en todo el mundo. Y se espera que el número aumente hasta 4.410 millones para 2025.

Eso significa que las redes sociales tienen un gran potencial para llegar a una amplia gama de audiencias en todo el mundo.

E incluso marcas como Netflix, Apple, Amazon y Starbucks están aprovechando las redes sociales de manera asombrosa para impulsar el compromiso.

Aún así, si no está utilizando las redes sociales, permítanos decirle esto: está perdiendo muchas oportunidades para hacer crecer su marca y mantenerse en la mente de su audiencia.

Es por eso que, para ayudarlo, hemos enumerado 9 razones por las que las redes sociales son importantes para su negocio y por las que debe comenzar a utilizarlas lo antes posible.

Entonces, sin más preámbulos, profundicemos.

9 razones por las que las redes sociales son importantes para todas las empresas

1. Ayuda en la marca

La marca no se trata de elegir el mejor eslogan o tener un gran logotipo.

Se trata más de construir una reputación positiva entre las personas. Una reputación que existirá incluso si no está activo en todos los puntos de contacto de marketing.

Y las redes sociales son el mejor lugar para construir esa reputación. No confíe en nuestras palabras; ¡Hasta el número lo dice!

• Según un estudio de Hootsuite , el 90 % de las empresas quieren crear conciencia de marca a través de las redes sociales.

• El 39% de los consumidores confían en las marcas después de interactuar con ellas en las redes sociales.

• Después de seguir una marca en las redes sociales, el 89 % de los consumidores comprará de la marca y el 85 % la recomendará a familiares y amigos.

Tener una fuerte presencia en las redes sociales puede ayudarlo a mostrarles que su marca es confiable.

Te permite definir quién eres como marca y ser identificable. Entonces, si desea construir una fuerte presencia de marca en las plataformas sociales, aquí hay algunas formas que puede seguir:

Hacer preguntas

Antes de elegir la plataforma de redes sociales adecuada para la marca, pregúntese: ¿Quién es su público objetivo? ¿Cuáles son los datos demográficos de tu audiencia? ¿Cuáles son sus objetivos para las redes sociales?

Hacer estas preguntas lo ayudará a comprender si está llegando a la audiencia adecuada o no.

Se consistente

Lo hemos dicho antes; ¡La marca no es cosa de una noche! Hay que poner mucho empeño y dedicación para tener una presencia fuerte. Tienes que ser consistente en todos los canales de redes sociales como Linkedin, Facebook, Instagram y Twitter.

No solo tus publicaciones; tienes que ser consistente incluso con el logo, el color, la fuente, la foto de perfil para ganar el juego.

Nike es uno de los mejores ejemplos de eso.

En lugar de ser comercial, Nike trabajó para impresionar a la audiencia. Desde su logotipo hasta las publicaciones, han logrado mantener un mensaje coherente en todos los canales.

2. Puede conectarse con sus clientes en un nivel más profundo

La relación de una marca con su cliente no termina después de la venta y la entrega. Los clientes son el corazón de cualquier negocio y mantener relaciones con ellos es un proceso continuo.

Entonces, como marca, debe conectarse con su audiencia para formar una relación sólida. Necesitas interactuar con ellos para demostrar que valoras su opinión.

Aquí es donde las redes sociales pueden ayudarte. Según un estudio, el 80% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos en las redes sociales. A la gente le encanta cuando las marcas interactúan con personas reales.

Y, utilizando cualquier plataforma de redes sociales, puede conectarse con sus clientes y darles la oportunidad de interactuar con su marca.

Aquí hay algunas maneras en que puede conectarse con su audiencia en un nivel más profundo:

• Las redes sociales son un gran lugar para recopilar información sobre sus clientes. A los usuarios les encanta compartir sus intereses, preferencias y expectativas en línea. Aproveche esta oportunidad para pedir la opinión de sus clientes.

Publique contenido que los aliente a compartir sus pensamientos sobre su marca y producto. Esto demostrará que a su empresa le importan las opiniones de los clientes y que, a cambio, pueden confiar en usted.

• Un simple agradecimiento recorre un largo camino en las redes sociales. Hágale saber a su cliente que lo aprecia mostrando gratitud en las redes sociales.

Por ejemplo, si uno de sus clientes en las redes sociales comparte algún comentario sobre una marca, tómese el tiempo para responderle o compartir o retuitear su mensaje.

• Cree excelente contenido como video, contenido generado por el usuario para ganar el interés de su cliente en las redes sociales.

Por ejemplo, puede publicar tutoriales en video o un video de demostración del servicio de su producto para atraer a más personas.

• El contenido detrás de escena también puede ayudarlo a construir una conexión más profunda con su audiencia de redes sociales. Compartir fotos y videos detrás de escena de sus empleados, fuerza laboral y productos puede ayudarlo a asegurar su confianza.

Conectarse con su audiencia de redes sociales debe ser una parte crucial de su estrategia de marketing.

Si solo bombardea a su audiencia con argumentos de venta y contenido promocional, seguramente perderá interés a largo plazo.

Por lo tanto, asegúrese de ser identificable, divertido y original mientras se conecta con la audiencia en todos los canales de redes sociales.

Puede tomar el identificador de Twitter de Burger King como ejemplo aquí. La marca nunca deja de interactuar con su audiencia de Twitter.

Publicar contenido conversacional como este puede animar a otros a responder, compartir, dar me gusta y retuitear más. De esta manera, su marca parece más accesible y humana para la audiencia.

3. Aumenta la reputación de tu marca

Te daremos tres razones para convencer; la reputación de su marca depende de su presencia en las redes sociales porque:

• Desde la calidad de su servicio o producto hasta la experiencia general del cliente, es probable que las personas ya estén hablando, tuiteando y compartiendo sobre su negocio en línea.

• Los clientes de hoy dependen en gran medida de las recomendaciones y revisiones de terceros.

• El boca a boca sigue siendo una cosa incluso en este mundo digital.

¿La comida para llevar?

La reputación de su marca está en manos de su audiencia en las redes sociales. Y esto es lo que puede hacer para administrar esa reputación en línea:

• Determine si sus clientes están verdaderamente satisfechos con sus productos o negocio. Puede profundizar en todas sus publicaciones, menciones, comentarios y comentarios en las redes sociales para comprender dónde se encuentra actualmente su reputación en línea.

• Tome una buena mirada a todos los comentarios positivos y negativos. Sea positivo al responder a los comentarios negativos.

• Al comentar o responder preguntas en las redes sociales, asegúrese de personalizar cada respuesta. Usa palabras más empáticas como por favor y gracias por mostrar aprecio.

• Si recibe comentarios positivos, asegúrese de compartirlos o retuitearlos. Estos elogios ayudarán en la defensa de la marca.

• No se limite a responder. Tome las medidas adecuadas en función de los comentarios y la retroalimentación que recibe de las redes sociales.

Puede crear fácilmente una reputación sólida en todas las plataformas de redes sociales en función de todos estos pasos de acción.

4. Construye una comunidad fuerte

No importa si tienes 100 o 1000 seguidores. Si no tiene una comunidad sólida en las redes sociales, no obtendrá la participación adecuada.

No importa qué contenido publique, sin una comunidad comprometida, no obtendrá buenos resultados.

Una comunidad sólida en las redes sociales atrae a clientes potenciales y crea un entorno acogedor y atractivo.

También lo ayuda a fomentar la lealtad a la marca, ya que los miembros de la comunidad recomendarán su marca para una experiencia positiva.

Las comunidades de redes sociales también pueden generar confianza al aumentar la visibilidad de su marca.

Como resultado, su cliente defenderá su marca en línea a toda costa. Y, lo que es más importante, sus tasas de retención de clientes siempre se mantendrán altas.

Entonces, si se pregunta cómo construir una comunidad sólida en las redes sociales, lo respaldamos.

Aquí hay algunas maneras en que puede construir una comunidad en todas las plataformas de redes sociales que existen.

• Invite a los clientes nuevos y antiguos con los que hace negocios a que sigan o les guste su página de Facebook , Linkedin, Twitter o cuenta de Instagram.

• Trabajar con personas influyentes puede ayudarlo a construir una comunidad sólida en las redes sociales. Puedes pedirle a un influencer en tu nicho que promocione tu producto o servicio entre los miembros de su comunidad.

Además, puede realizar entrevistas, etiquetarlos en las redes sociales, pedirles que compartan o comenten sus publicaciones para obtener seguidores más comprometidos .

La mejor manera de construir una comunidad en las redes sociales es: grupos. Si aún no tienes un grupo, ¡crea uno!

En los grupos de Facebook o Linkedin, puede publicar contenido, conectarse en red con personas y solicitar comentarios de manera eficiente.

Starbuck ha hecho un gran trabajo con su estrategia de redes sociales.

Han logrado construir una comunidad comprometida de clientes leales que usan diferentes plataformas para compartir sus críticas positivas o simplemente para agradecer.

5. Ayuda a convertir más clientes

El 61 % de las organizaciones utilizan las redes sociales para aumentar las conversiones y el 49 % las utilizan para identificar y nutrir clientes potenciales, según Hootsuite .

¿Por qué?

Para empezar, los usuarios de las redes sociales tienen más poder adquisitivo que cualquier otra cosa.

Además, las redes sociales brindan muchas características que son excelentes para que los clientes muestren interés en su negocio y productos.

Por ejemplo, Facebook permite crear anuncios de generación de prospectos que se muestran solo a su público objetivo. Pinterest te permite usar pines enriquecidos que muestran información sobre tu negocio. Con Instagram, puede promocionar publicaciones, historias y carretes para convertir a más clientes en clientes potenciales.

Entonces, si está pensando en usar las redes sociales para generar clientes, aquí hay algunas cosas que debe incluir en su estrategia:

• Cree páginas de inicio de redes sociales optimizadas para dispositivos móviles y fáciles de navegar. Sus páginas de destino deben causar una impresión positiva en la mente de los visitantes. Debe estar bien optimizado y lo suficientemente claro para expresar la voz de su marca.

Por ejemplo, eche un vistazo a la página de Instagram de Google Pixel, cómo han mantenido su página de destino atractiva pero sencilla.

• ¡A veces todo lo que necesitas hacer es preguntar! Si usa la CTA adecuada en su biografía y publicación en las redes sociales. Puede aumentar su tasa de conversión.

• Este es un consejo obvio pero que vale la pena mencionar: ¡sé constante! Todo debe ser lo suficientemente consistente para convertir seguidores en clientes, desde el tono, la imagen hasta el esquema de color y el contenido.

• Proporcione pruebas sociales tanto como pueda. Las redes sociales son el mejor lugar para publicar testimonios de clientes, críticas positivas y contenido generado por los usuarios. De esta manera, puede mostrar la autenticidad de su marca a los usuarios.

6. Puede proporcionar una atención al cliente más rápida y mejor

Otra razón por la que las redes sociales son importantes para las empresas es la satisfacción de la atención al cliente.

Tomemos ejemplos de dos empresas.

1. Empresa A: invierte mucho esfuerzo en la retención de clientes. Después de que un cliente realiza una compra, se comunica con él con frecuencia. Y nunca deja de proporcionar una excelente atención al cliente.

2. Empresa B: ¡lidere con un enfoque de "hacer la venta y luego dejarlos"! No pone mucho esfuerzo en el seguimiento y nunca responde las consultas de los clientes después de una venta.

Ahora, respondamos esto: ¿preferiría comprar un producto de la empresa A o de la empresa B? ¡Estamos bastante seguros de que ha elegido la empresa A!

¿Razón?

Bueno, los clientes de hoy son más exigentes con sus expectativas y preferencias.

Quieren que las marcas se comuniquen con ellos casi en cualquier momento y en cualquier lugar. Esperan que las empresas los ayuden con nueva información y les proporcionen productos personalizados según sus necesidades.

En resumen, cuando se trata de atención al cliente, quieren un servicio excepcional de las empresas.

Pero los tiempos de las llamadas telefónicas o los largos correos electrónicos quedaron atrás. Esta es la era de la digitalización, y las redes sociales son la única forma de brindar esa atención al cliente tan necesaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Según Salesforce , es probable que el 89% de los clientes realicen compras repetidas después de una experiencia de servicio al cliente positiva. Y así es como puede usar las redes sociales para ofrecer esa experiencia positiva de servicio al cliente:

• Cree un identificador de redes sociales específico para la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El uso de una cuenta separada puede ayudarlo a filtrar preguntas, comentarios y quejas importantes de los clientes.

Por ejemplo, Slack usa una cuenta de Twitter separada llamada @SlackLoveTweets para compartir los comentarios y consultas de los clientes.

• Responda a las consultas de la audiencia en las redes sociales lo más rápido posible. Ser receptivo a todas las preguntas demuestra que su marca se preocupa por las necesidades del cliente.

Según Facebook, si responde al 90 % de los mensajes en 15 minutos o menos, obtendrá una insignia de respuesta muy alta en su página comercial de Facebook. Sin embargo, no siempre es posible estar disponible 24×7. Por eso, asegúrate de mencionar correctamente tus horarios de disponibilidad en las redes sociales.

• Cuando se trata de servicio al cliente en las redes sociales, siempre piense fuera de la caja. La atención al cliente no tiene que ser solo para responder preguntas o comentarios.

La atención al cliente puede ser cualquier cosa que haga que tu audiencia en las redes sociales se sienta atendida y valorada por tu marca. Y debería facilitar su viaje de compra, uso y recomendación.

El identificador de Instagram de Lush es uno de los mejores ejemplos de marcas que utilizan las redes sociales para la atención al cliente.

Lush creó historias destacadas de Instagram para responder preguntas frecuentes sobre compras relacionadas con empaques, compras de productos, información de productos y mucho más.

7. Manténgase por delante de sus competidores

Siempre es bueno para las empresas estar atentos a la competencia. Y las redes sociales son una gran herramienta para ayudarte con eso.

A través de las redes sociales, podrá:

• Haga un seguimiento de lo que las audiencias están hablando de sus competidores. Al realizar un seguimiento de sus comentarios, publicaciones periódicas y actualizaciones, puede saber qué funciona para ellos y cómo se está desempeñando en comparación con ellos.

• Puede ver varias métricas como el número de seguidores, los me gusta, las interacciones o el compromiso para comparar con los resultados de su competencia.

• Además, al usar las redes sociales, podrá evitar errores que otras empresas cometen en diferentes plataformas.

• En función de las publicaciones en las redes sociales de su competidor, puede obtener actualizaciones sobre las tendencias de la industria, los eventos de tendencias.

• Mantenerse por delante de sus competidores utilizando las redes sociales significa que sabrá cuándo su marca rival está lanzando un nuevo producto o una característica específica.

Ahora que tiene una idea de cómo las redes sociales pueden ayudarlo a investigar a sus competidores, hablemos de algunas herramientas de análisis de la competencia:

Hootsuite: una gran herramienta que te permite medir competidores, palabras clave, hashtags en cada canal de redes sociales. La mejor parte de esta herramienta es que puede analizar todo desde un único tablero fácil de usar.

Buzzsumo: ¿Quieres saber qué es lo que más compartieron tus competidores? Buzzsumo es la herramienta para ti. Le permite analizar las fortalezas y debilidades de los competidores utilizando excelentes gráficos y un tablero todo en uno.

8. Aumentar el tráfico del sitio web

Más de 4 mil millones de personas en todo el mundo usan las redes sociales, y las cifras seguirán aumentando en los próximos años.

Ahora, si usa las redes sociales de la manera correcta, puede usar esta popularidad para atraer tráfico a su sitio web.

¿Pero cómo? Bueno, aquí hay algunas maneras en las que puedes intentar-

Complete su perfil

Lo primero que ven los visitantes después de hacer clic en su página de redes sociales es su perfil. Ya sea tu foto de perfil o tu biografía, asegúrate de usarla correctamente. Por ejemplo, puede escribir una biografía clara y nítida y agregar un enlace a la página de destino de su sitio web para obtener más tráfico.

Promociona tus blogs

¿De qué sirve crear blogs si nadie no puede leerlos, verdad?

Aquí es donde entran en juego las redes sociales. Puede publicar anuncios en diferentes plataformas para promocionar las publicaciones de su blog y atraer más tráfico a su sitio web.

Para promocionar cada blog, puede usar una herramienta de programación como Buffer o Hootsuite para generar tráfico de manera constante.

Publica cuando tu audiencia esté en línea

Si desea atraer tráfico a su sitio web, publique cuando su audiencia esté en línea. Use una herramienta de análisis de redes sociales para comprender cuándo las audiencias están más activas. Luego promocione su sitio web o el contenido de su blog de acuerdo con la línea de tiempo.

9. Establecerse como un líder de opinión

En el mundo digital actual, los consumidores buscan marcas, personas influyentes y entrenadores en línea para recopilar información.

Según el Barómetro de confianza de Edelman de 2021 , después de la pandemia de Covid-19, las personas están perdiendo lentamente la confianza de otras fuentes acreditadas como las ONG, los medios de comunicación y el gobierno.

Por otro lado, la buena noticia es que el 61 % de las personas confían en las empresas para recopilar información.

Y es por eso que las redes sociales son cruciales para que las empresas se establezcan como líderes de opinión.

No importa a qué industria pertenezca; puede usar las redes sociales para compartir información o puntos de vista sobre el nicho de su marca.

Por ejemplo, uno de los empresarios famosos, Neil Patel , se ha establecido como un líder de opinión en las redes sociales. Desde Instagram hasta YouTube, es conocido por compartir información útil y actualizada sobre marketing digital.

Otro gran ejemplo de liderazgo intelectual es la marca GE. La compañía ha hecho un gran trabajo con su estrategia de redes sociales. Ya sea en Facebook o Instagram, siempre obtendrá contenido relevante e informativo sobre el desarrollo tecnológico.

La línea de fondo

¿Por qué siempre recordamos marcas como Nike o Google? Bueno, porque nunca dejan de mantener una reputación positiva. Y la buena noticia es que también puede administrar su reputación en línea.

Desde recopilar información de los clientes hasta generar tráfico, las redes sociales pueden recompensarlo de muchas maneras. Todo lo que tiene que hacer es comprender el poder de las redes sociales y concentrarse en su presencia en las redes sociales.

Esperamos haberlo convencido con éxito de por qué las redes sociales son importantes para su negocio. Y cómo puedes usarlo de la manera correcta.