Por qué necesita contenido generado por el usuario (UGC)
Publicado: 2023-07-03El marketing está en constante evolución. Donde los clientes solían ser oyentes pasivos, ahora están comenzando a contribuir activamente al panorama del marketing a medida que más marcas comienzan a depender de los canales móviles y digitales. Esto se debe en gran parte a las redes sociales, que han facilitado que los clientes se comuniquen con las marcas y entre ellos en tiempo real.
Lo que esto significa para usted es que, a menudo, sus clientes crean contenido de marketing para usted, sin siquiera darse cuenta. Se estima que hay 34 millones de videos publicados cada día en TikTok. Solo Instagram tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensualmente y más de 500 millones de usuarios activos diarios interactúan con varios medios en la aplicación. Todo este contenido generado por los usuarios tiene el potencial de impactar positivamente en su marca.
Por qué debería preocuparse por UGC
Las redes sociales son tan frecuentes que es casi imposible evitarlas. Como resultado, UGC aparece en más y más conversaciones de marketing, y por una buena razón. UGC ayuda a los clientes potenciales a ver su producto en acción.
"Lo que realmente impulsa a un cliente a realizar una compra es mostrar un producto de una manera que le resulte familiar". — @jaydeipowell, un ex estratega de redes sociales convertido en creador de contenido que predice que UGC es el futuro. pic.twitter.com/es7GKSAwou
– Smile.io (@smilerewards) 13 de febrero de 2023
Los clientes confían más en el contenido de los demás que en el tuyo
Nadie quiere que le vendan. Con todo el "ruido" publicitario que existe, los clientes confían más en las opiniones de los demás que en la información que proviene directamente de su marca. Se estima que el 84 % de las personas confía tanto en las reseñas en línea como en una recomendación personal.
Este concepto se conoce como prueba social y puede hacer o deshacer la credibilidad de su negocio. Cuando los clientes puedan ver las experiencias positivas que otros han tenido con usted, llegarán a una conclusión sobre la calidad de sus productos que naturalmente se extenderá al resto de su marca. Esto no solo hará que su marca se sienta más auténtica, sino que también influirá en última instancia si deciden realizar una compra o no.
Gabrielle Policella 
UGC promueve el compromiso con su marca
Dado que la mayoría de las conversaciones en línea son públicas, los clientes pueden compartir libremente sus experiencias positivas y negativas con una gran audiencia. ¡Eso es mucho poder en sus manos!
Las redes sociales hacen que sea igual de fácil para ti unirte a estas conversaciones. A través de comentarios, videos, retweets y otras acciones compartidas, tiene la capacidad de impactar la historia que cuentan sus clientes y cómo se conecta con su marca.
Cuando te unes a este tipo de conversaciones, te haces a ti mismo y a tu marca más agradables. Esto crea una conexión emocional con ellos que cierra la brecha entre su tienda simplemente siendo un lugar donde compran y una marca que resuena con ellos y los entiende en un nivel más profundo.
UGC es la respuesta al dilema de la publicidad
El marketing online es cada vez más caro, mientras que la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en los sitios web está disminuyendo. Teniendo en cuenta que sus clientes realmente no quieren ver sus anuncios de todos modos, cada vez es más difícil justificar el costo de pagar por impresiones que no se están convirtiendo en conversiones. El concepto de "reconocimiento de marca" es inútil cuando su objetivo es construir un negocio en crecimiento sostenible.
He notado una confusión mutua entre las marcas y los creadores sobre la diferencia entre UGC pagado y orgánico.
— Kristen (@kristenxjones) 26 de abril de 2022
Técnicamente, el UGC debe ser orgánico/de un cliente. Pero la mayoría de las veces sus clientes no tienen las habilidades para producir este contenido. Ingrese: Contenido generado por el creador/influenciador
Interactuar con el contenido que crean sus clientes le brinda acceso gratuito a este valioso contenido de marketing confiable. Una vez comprometidos con su marca, los clientes generarán contenido continuamente, lo que le brindará una estrategia de marketing que es mucho más sostenible que la publicidad paga tradicional. Si es una marca que no ve mucho UGC de sus clientes, aquí es donde puede contratar a un creador de contenido para crear UGC para su negocio.
Las recompensas son la mejor manera de generar contenido generado por el usuario
A pesar de que sus clientes están constantemente produciendo UGC, no necesariamente está destinado a su marca. Para experimentar todos los beneficios del contenido generado por el usuario, debe saber cómo motivar a sus clientes para que comiencen a generarlo con su marca en mente.
Ahí es donde entran las recompensas. Si bien puede parecer obvio, las recompensas siguen siendo el principal motivador de una serie de acciones valiosas de los clientes, lo que significa que crear un programa de recompensas es la mejor manera de poner en marcha el motor UGC.
UGC trae a sus clientes a una comunidad
El contenido que crean sus clientes es valioso por varias razones: es social, es visual y, lo que es más importante, les permite alinearse con los valores y mensajes que hacen que su marca sea única. Estas cualidades son las que hacen de UGC una de las mejores y más fáciles formas de construir una comunidad de marca.
En un mundo donde estamos constantemente separados por pantallas, la mejor manera de hacerlo más inclusivo es invitando a otros a ser parte de tu comunidad. Los seres humanos tienen un profundo deseo de ser parte de algo, y al compartir e interactuar con sus clientes, no solo beneficia a su negocio, sino que también crea un espacio valioso que ofrece más que un gran producto. Estas conexiones emocionales son lo que realmente distingue a su marca.
La marca de mascotas Woof and Wonder ha construido una comunidad sólida en las redes sociales que incorpora UGC en su estrategia. Con más de 70 000 seguidores en TikTok e Instagram, Woof and Wonder muestra sus productos en manos de los clientes y sus mascotas en la vida real. Woof and Wonder recompensa a los clientes a través de su programa de fidelización y los alienta a enviar fotos para ganar puntos. “Toma una foto de tu compra reciente y súbela junto con tu reseña. (Busque la página de su Producto comprado, desplácese hacia abajo y haga clic en "Escribir reseña")
Gabrielle Policella 
Aprovecha las acciones sociales existentes
Dado que sus clientes ya están en línea y participan en las redes sociales, tiene sentido incluir plataformas como Instagram y TikTok como parte de su estrategia de recompensas. Un programa de recompensas que incorpore sus esfuerzos continuos en las redes sociales es una excelente manera de hacer que su marca resuene en cada una de sus vías de marketing y recompense a los clientes. donde ya tienes presencia te pondrá a la vanguardia.
Ofrecer a los clientes una recompensa por seguirlo o compartir su contenido en Twitter, TikTok o Instagram lo incluye en sus actividades diarias y consolida firmemente su contenido como parte de la comunidad de su marca. Sin embargo, mientras que las recompensas como productos gratuitos y códigos de descuento son incentivos increíbles para incluir en su programa, a veces la opción más simple es la mejor para motivar acciones específicas.
Jonathan Roque 
Dar a los clientes el reconocimiento que quieren
Una de las mejores partes de recompensar las acciones sociales es lo simples que pueden ser las recompensas. Piénselo: si sus clientes encuentran valor en compartir sus vidas con otros miembros de su comunidad en línea, ¿por qué no les gustaría aparecer como parte de su comunidad? Resaltar el contenido que crean sus miembros crea una comunidad positiva en torno a su contenido que los entusiasma a seguir creando contenido nuevo.
Pocas marcas hacen esto tan bien como Hollerworld Sunglasses, una marca guatemalteca que ofrece anteojos de sol de alta calidad a un precio accesible para sus clientes latinoamericanos. Al crear dos hashtags de marca, Hollerworld Sunglasses hizo que sus productos y su comunidad fueran públicos y fáciles de buscar, creando más oportunidades para que cualquier persona interesada en unirse a su comunidad de marca los encuentre.
El hashtag también fue un vehículo poderoso para lograr que los clientes mostraran sus gafas de sol en sus perfiles personales, al tiempo que creaban contenido para la marca. A medida que más y más clientes comenzaron a etiquetar sus propias publicaciones, Hollerworld Sunglasses pudo alentar a los clientes a unirse a la conversación de su comunidad y comenzar a interactuar con otros que compran productos similares.
UGC es esencial para el crecimiento a largo plazo de su marca
El contenido generado por el usuario se crea constantemente, ya sea que lo aproveche o no. Al tomar ese contenido e interactuar intencionalmente con sus clientes, puede superar las fallas de la publicidad tradicional mientras establece una conexión emocional con sus clientes en forma de una comunidad en línea.
La combinación de los canales sociales existentes de su marca y un programa de recompensas es la mejor manera de fomentar la creación y el intercambio de contenido generado por los usuarios. Con esta estrategia como parte de sus campañas de marketing, podrá interactuar continuamente con sus clientes y crear una comunidad que no pueden esperar para compartir.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 9 de agosto de 2018 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 3 de julio de 2023.