Por qué su estrategia de remarketing ya no funciona y cómo puede solucionarlo

Las estrategias de remarketing han jugado un papel muy importante en el marketing online durante años. Sin embargo, han sufrido tremendamente durante el último año. Pregúntele a cualquier tienda de comercio electrónico y probablemente le dirán que el rendimiento de sus anuncios de remarketing ha disminuido desde las actualizaciones de iOS 14 de 2020.

Este es un problema grave para la mayoría de las empresas, pero afortunadamente, hay una solución. En este artículo, le mostraremos cómo reorientar a un visitante en 2021 y convertirlo en un cliente y fanático de por vida.

Primero, analicemos qué es realmente el remarketing y cómo puede usarlo.

El remarketing tradicional permite a las empresas "seguir a sus visitantes en la web". Le permite mostrar anuncios para las personas que visitaron su sitio web pero no se convirtieron.

Existen muchas plataformas que le permiten mostrar anuncios de remarketing, pero Facebook es probablemente la más popular. Entonces, usaremos esta plataforma para ilustrar cómo funcionan las campañas de remarketing tradicionales. ¡Veamos!

1. En primer lugar, las empresas muestran sus anuncios de productos en Facebook. Este anuncio envía tráfico a las páginas de productos o categorías en su sitio web. Cuando los visitantes llegan a un sitio, comienzas a rastrearlos con píxeles.
2. Los visitantes navegarán por su sitio, algunos incluso pueden agregar productos a su carrito. Pero la mayoría de ellos no se convierten. En cambio, abandonan el sitio web sin finalizar su compra.
3. Luego, muestra anuncios de remarketing a estos visitantes en función de su historial de navegación y trata de alentarlos a comprar.

Esta estrategia funcionó de maravilla hasta que...

En abril de 2020, Apple lanzó iOS 14. Querían dar a los consumidores más control sobre los datos que compartían con los anunciantes.

Entonces, ahora las aplicaciones (incluido Facebook) deben solicitar permiso para rastrear a los usuarios de iPhone y iPad.

¿Es esto realmente un problema?

Por desgracia sí. La investigación dice que alrededor del 94% de los usuarios en los EE. UU. están en contra de ser rastreados por las empresas.

En la imagen a continuación, puede ver la tasa de suscripción. Muestra el porcentaje de usuarios móviles que permiten el seguimiento de aplicaciones. En general, se sitúa entre el dos y el seis por ciento.

Fuente de la imagen: flurry.com

Según una investigación de la industria, aproximadamente el 50 % de los visitantes de EE. UU. usan un iPhone o iPad.

Esto significa que no puede rastrear ni mostrar anuncios de remarketing para aproximadamente la mitad de los visitantes de su sitio web.

Fuente de la imagen: counterpointresearch.com

Si bien todos entendemos que los clientes quieren proteger sus datos, como propietario de un negocio, usted siente las consecuencias negativas. Lo que significa que su inversión en ROAS (retorno de la inversión publicitaria) aumenta semana a semana, así como su costo promedio por visitante. Eso es una fuga en su flujo de ingresos.

A menos que pueda obtener la información de contacto de sus visitantes.

Puede pasar por alto Facebook por completo y comunicarse con sus prospectos por su cuenta. ¿Cómo? Recopilando la información de contacto de los visitantes (como correo electrónico o número de teléfono).

Además, al combinar los datos en su CRM o herramienta de marketing por correo electrónico, puede brindarles a los suscriptores una experiencia más personalizada. Como respuestas automáticas segmentadas, recomendaciones de productos personalizadas y ofertas limitadas.

Según Litmus (2020), cada $ 1 gastado en marketing por correo electrónico genera un retorno promedio de $ 45.

Recopilación de direcciones de correo electrónico con ventanas emergentes tradicionales

Hay varias formas de recopilar información de contacto y crear su lista.

Muchos comerciantes de Shopify eligen dar la bienvenida a los visitantes con una ventana emergente. Es una manera simple y fácil de capturar las direcciones de correo electrónico de sus visitantes. Ofrecen un descuento o una oferta a cambio de su información de contacto. Luego, más adelante, envíe boletines y ofertas a todos en la lista de correo electrónico.

Pero hay una manera más eficiente de hacerlo. Echemos un vistazo a una alternativa que puede triplicar sus resultados.

Mire la grabación de nuestro seminario web a continuación o continúe leyendo.

Las ventanas emergentes conversacionales son una herramienta interactiva nueva y mejorada para recopilar información de contacto.

Puedes preguntar a tus clientes sobre sus necesidades y preferencias. Luego sugiera recomendaciones de productos personalizadas para que las agreguen a sus carritos.

¿Cómo funcionan las ventanas emergentes conversacionales?

Las ventanas emergentes conversacionales siguen un flujo de comunicación más natural en comparación con las ventanas emergentes tradicionales. Es como tener una breve conversación entre un cliente y un dependiente:

1. Comience con una pregunta de construcción de relaciones.
2. Luego capture contactos y datos valiosos de los usuarios en función de su interés.
3. Muestra recomendaciones personalizadas para aumentar las ventas.

¿Por qué deberías usar ventanas emergentes conversacionales?

Las ventanas emergentes conversacionales son mucho más efectivas que las ventanas emergentes generales para capturar información de contacto. Hay 2 objetivos clave aquí:

• Comience su conversación con una pregunta, de esta manera puede impulsar el compromiso de su cliente.
• Recomiende los productos personalizados correctos en función de sus respuestas. Esto los anima a completar su compra.

La siguiente ilustración muestra que las ventanas emergentes conversacionales tienen de 3 a 4 veces más participación que las ventanas emergentes promedio. Sin mencionar que pueden aumentar sus ventas totales en un 10-50%.

Mira uno de los experimentos que hicimos recientemente para Christopher-cloos.com. Probamos A/B una ventana emergente de bienvenida simple frente a una ventana emergente conversacional, y pudimos aumentar sus ingresos en un 25 %.

Ahora que tiene todos los datos que quería escuchar, veamos algunos ejemplos de la vida real para ventanas emergentes conversacionales.

4 excelentes ejemplos de ventanas emergentes conversacionales

Haga una pregunta de segmentación simple en la primera página de su ventana emergente conversacional. Conéctelo a las categorías de productos que vende. En la segunda página, le pedirá su dirección de correo electrónico. Luego, mostrará recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus respuestas.

Vea a continuación cómo lo hace Indestructibleshoes.com:

Esta estrategia funciona igual de bien para los complementos alimenticios:

O para un par de anteojos:

Alternativamente, puede preguntar a sus compradores potenciales sobre sus objetivos o problemas, como en el ejemplo a continuación. Esta es una forma eficaz de captar su atención si no están familiarizados con lo que ofreces.

Paso 1: Decida qué pregunta hacer.

Ayuda a construir una relación con sus clientes y aumentar la participación de los usuarios. Y puede utilizar las respuestas de sus clientes para generar recomendaciones más personalizadas.

¿No estás seguro de la pregunta? Piense en cómo puede categorizar sus productos o los problemas que sus clientes están tratando de resolver.

Paso 2: Seleccione una plantilla de OptiMonk.

Una vez que elija una pregunta efectiva para sus compradores potenciales, es hora de crear su primera ventana emergente conversacional. Aquí hay una guía paso a paso:

1. Elija una plantilla gratuita de nuestra biblioteca de plantillas haciendo clic aquí , o simplemente puede desplazarse por nuestras plantillas a continuación. Una vez que tenga la plantilla perfecta, combínela con los colores de su marca.
2. Cambie la redacción de cada página según sus necesidades.
3. Agregue algunas recomendaciones de productos en la tercera página.

Paso 3: Configure recomendaciones de productos basadas en respuestas.

Debe duplicar la segunda y la tercera página de la ventana emergente, según la cantidad de respuestas posibles que proporcione en la primera página.

Por ejemplo: si está ofreciendo 3 preguntas, cree 3 copias de la segunda y la tercera página. Vea la ilustración a continuación.

En la tercera página, puede seleccionar manualmente los productos que desea ofrecer en función de la respuesta que eligió su visitante en la primera página.

Sus recomendaciones personalizadas resonarán con las preferencias de sus clientes. Es más probable que usen su cupón y completen su compra.

Elegiste la plantilla perfecta para tu negocio y ahora estás en el editor Drag & Drop.

Es hora de editar tu ventana emergente.

Haga clic en el elemento de texto y agregue su pregunta de segmentación. Por ejemplo: ¿Qué estás buscando?

Consejo: Dale sabor con una oferta como: Responde y disfruta de un 15 % de descuento.

Ahora haga clic en el elemento de la encuesta para editar los campos de entrada.

En el lado izquierdo, en "Opciones", proporcione las posibles respuestas a su pregunta.

Una vez que haya terminado, haga clic en la página 2. Aquí es donde recopilaremos sus direcciones de correo electrónico.

Puede personalizar la copia y el diseño para que coincida con su sitio si lo desea, pero no es necesario.

Duplica esta página tantas veces como respuestas hayas proporcionado en la página anterior.

Cuando todos los duplicados estén listos, regrese a la "Página principal" (primera página de su ventana emergente) y haga clic en el elemento "respuestas":

1. Elija "Paso personalizado" como una acción "Al hacer clic" (ver en la imagen a continuación).
2. Desactive la barra de alternancia "Misma página para todas las opciones".
3. Luego elige la página correcta para cada respuesta.

Ahora vaya a la página de agradecimiento y configure el código de cupón y las recomendaciones de productos personalizadas según las respuestas del visitante.

Nuevamente, necesita crear duplicados. Después de eso, debe conectar estos pasos con las páginas de suscripción de correo electrónico.

Para ello, vuelva a las páginas anteriores (con los campos de correo electrónico) y haga clic en el botón.

Configure la acción "Al hacer clic" para "saltar a una página" y para la "Página elegida", configure la página de recomendación correcta de acuerdo con la respuesta (que se muestra en la imagen de arriba) .

A la mayoría de los usuarios no les gustan los mensajes promocionales generales no relacionados, ¿verdad? Por lo tanto, estos mensajes no suelen funcionar. E incluso si lo hacen, pueden molestar a sus visitantes.

Ahora, aquí es donde verá otro gran beneficio de usar ventanas emergentes conversacionales.

Obtendrá información valiosa que podrá utilizar para personalizar la experiencia de sus visitantes en el futuro.

¿Se pregunta cómo utilizar estos datos? Hemos recopilado algunos consejos de personalización para usted:

• Puede crear segmentos basados ​​en las respuestas de los visitantes y hacer un seguimiento con un correo electrónico personalizado. También puede crear una serie de respuestas automáticas personalizadas de acuerdo con sus preferencias.

• Si su enfoque principal es el marketing por SMS, no se preocupe. Puede solicitar un número de teléfono en lugar de su dirección de correo electrónico. Luego, reoriente a los usuarios con una campaña de SMS de la misma manera que sugerimos con los correos electrónicos.
• Utilice esta información para dirigirse a audiencias frías de manera más efectiva. Puede crear audiencias personalizadas en Facebook Ads o Google Ads en función de las direcciones de correo electrónico y las respuestas que haya recopilado. Puede perder la opción de dirigirse a estos usuarios directamente en Facebook (no a través de Google Ads), pero puede crear audiencias personalizadas y similares utilizando sus nuevas listas de correo electrónico.

Ahora es tu turno. Recopile y sea dueño de sus datos con estas nuevas ventanas emergentes conversacionales y aumente sus suscripciones e ingresos.