¿Google reiniciará RCS para empresas en India con reglas más estrictas para frenar el spam?
Publicado: 2022-06-11Google ha inhabilitado el uso de Rich Communication Services (RCS) para empresas en India debido a los crecientes informes de spam.
Los expertos creen que el paso de Google es temporal, la compañía reiniciará el servicio para las empresas.
India estuvo entre los cuatro principales países del mundo afectados por mensajes de spam el año pasado.
Si bien el gigante tecnológico con sede en EE. UU. Google desconectó sus Rich Communication Services (RCS) para empresas en India debido a los crecientes informes de spam, los expertos creen que es solo una acción temporal.
Algunos líderes de la industria con los que habló Inc42 opinaron que la prohibición del uso de Google RCS en India por parte de las empresas podría revocarse en última instancia y que el gigante tecnológico podría presentar políticas más estrictas sobre los mensajes de spam.
RCS es un protocolo de mensajería que reemplaza el SMS tradicional con un sistema de texto más rico y cifrado de extremo a extremo. Además de Google, varias otras compañías como WhatsApp y Facebook Messenger, propiedad de Meta, los operadores de telecomunicaciones, incluidos Vodafone y Bharti Airtel, también admiten RCS en la mensajería.
Tras un número cada vez mayor de informes sobre anuncios y mensajes de spam en la plataforma de mensajes de Google, lo que provocó que muchos usuarios dejaran de usar la aplicación, Google decidió detener el servicio para que las empresas promocionen sus negocios.
Los mensajes y correos electrónicos no deseados son una gran preocupación a nivel mundial. Aunque el porcentaje del total de correos electrónicos no deseados ha disminuido a lo largo de los años, los mensajes no deseados representaron el 45,37 % del tráfico de correo electrónico en diciembre de 2021, según un informe reciente de Statista . Además, todos los mensajes de spam no son benignos y son meramente promocionales, y una parte significativa de los mensajes de spam tienen como objetivo dañar o secuestrar los sistemas de los usuarios.
De hecho, India estuvo entre los cuatro principales países del mundo afectados por mensajes de spam el año pasado, según el informe Global Spam & Scam 2021 de Truecaller . Un solo spammer realizó más de 202 millones de llamadas de spam en India en 2021, lo que representa más de 664 000 llamadas por día y 27 000 llamadas por hora.
Es importante tener en cuenta que Google, en su servicio de correo electrónico Gmail, ha manejado bastante bien el problema del correo no deseado, ya que su algoritmo separa el correo no deseado y los mensajes promocionales con una alta tasa de precisión. Google afirma que la tasa de precisión es del 99,9%.
Google RCS para revivir para promociones con reglas más estrictas?
En declaraciones a Inc42, Umair Mohammad, fundador y director ejecutivo de Wigzo, dijo que es probable que la prohibición de RCS de Google para promociones comerciales sea temporal porque el gigante tecnológico es un propagador de RCS. Wigzo permite el marketing omnicanal para marcas D2C.
“Creo que lo que Google quería hacer es dar un paso atrás y analizar el marco de cumplimiento de spam en torno al servicio”, dijo Mohammad y agregó que, si bien Google se aseguró de que se siguieran las normas KYC al incorporar empresas, no hubo sanciones asociadas al spam.
De hecho, aunque existen políticas antispam, Google reconoció en un comunicado que algunas empresas en India estaban abusando de las políticas existentes para enviar mensajes promocionales a los usuarios.
Mohammad también enfatizó que cuando Google regrese con su servicio para promociones comerciales, debe hacerlo con un marco legal y de cumplimiento más sólido para garantizar que los usuarios reciban solo mensajes legítimos.
Al decir que India necesita un cumplimiento más fuerte y sólido, con sanciones más estrictas para cualquiera que viole las leyes de spam, dijo que la responsabilidad recae no solo en las empresas como Google, sino también en el gobierno.
“Es bueno que Google lo haya hecho ahora, lo que llevaría a garantizar reglas más estrictas sobre el spam, y las empresas también tendrán que asegurarse de personalizar bien los mensajes para que no se marquen como spam”, opinó además. . “Es una bendición disfrazada”.
En la era de la personalización, en la que los usuarios quieren no solo mensajes a los que se han suscrito, sino también mensajes más personalizados y esperan que las marcas conozcan sus preferencias, la prevalencia del spam es una gran preocupación, añadió.
Haciéndose eco de un tono similar, Gaurav Chopra, fundador de IndiaLends, dijo: "Estoy bastante seguro de que el servicio volverá en un avatar que beneficiará tanto a las empresas como a sus usuarios".
La startup de fintech en línea IndiaLends fue uno de los socios comerciales en la mensajería RCS de Google.
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“Supongo que Google también seguirá algunos métodos en los que solo los jugadores genuinos podrán usar sus servicios”, agregó Chopra.
Inc42 se comunicó con Google sobre sus planes futuros para RCS para empresas en India. La historia se actualizará al recibir una respuesta de la empresa.
¿Será la prohibición perjudicial para las empresas legítimas?
El mes pasado, Google dijo que RCS había superado los 500 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en todo el mundo. Sin embargo, según los expertos, el uso del servicio como canal de promoción fue bajo en la India y no muchas empresas lo utilizaron como una herramienta importante para comunicarse con sus usuarios.
Habrá algún impacto a corto plazo en las empresas que lo usaron legítimamente, pero RCS como canal solo tuvo una penetración del 15%, por lo tanto, no es nada significativo, dijo Mohammad.
El movimiento de Google llegó en el momento adecuado cuando todavía planeaba vincularse con otros proveedores de servicios de telecomunicaciones para aumentar la penetración en el mercado, dijo, y agregó que si la penetración fuera mayor, habría sido más perjudicial para un mayor número de empresas.
Por otro lado, Chopra cree que la prohibición es un evento desafortunado, y las empresas que intentan ayudar genuinamente a sus clientes sufrirán debido a que algunas empresas envían spam a los usuarios.
“Sin embargo, está bien porque tenemos múltiples medios para comunicarnos”, dijo. “No va a causar mucho impacto en el mediano a largo plazo”.
¿Podría Google haber manejado mejor el problema?
Si bien existen problemas genuinos con el control de los mensajes de spam, muchos creen que Google Messages podría haberlo abordado de una mejor manera.
De hecho, los usuarios y expertos con los que habló Inc42 dijeron que WhatsApp, propiedad de Meta, ha hecho un mejor trabajo en este contexto.
Manan Shah, líder sénior de campañas y martech en la firma fintech Angel One, que usó Google RCS para la participación del cliente, dijo que cuando WhatsApp abrió su RCS para promociones comerciales, no dio su aprobación a todas las empresas. Gradualmente construyó un ecosistema controlado alrededor del servicio. Por lo tanto, los usuarios de WhatsApp reciben mensajes comerciales de los servicios a los que se han suscrito y nada no solicitado.
Tanto Chopra como Mohammad también dijeron que WhatsApp ha hecho un buen trabajo en la gestión de la promoción comercial en su plataforma.
“Dado que los usuarios pueden denunciar y bloquear el spam en WhatsApp, nosotros (las empresas) hacemos promociones con moderación”, agregó Chopra.
Shah también señaló que las empresas tenían que pagar una cantidad mínima por usar Google RCS para actividades promocionales. “El factor del precio también podría haber llevado a que cualquiera usara el servicio y, por lo tanto, surgieron más problemas de spam”, dijo.
Pasos para frenar el spam en la India
La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) presentó la Regulación de Preferencia del Cliente de Comunicaciones Comerciales de Telecomunicaciones (TCCCPR) de 2018 para frenar la amenaza de las comunicaciones comerciales no solicitadas. La normativa entró en vigor en febrero de 2019.
Las reglas requieren que los operadores de telecomunicaciones utilicen la tecnología de contabilidad distribuida (DLT) para prohibir la transmisión de ciertos mensajes.
Sin embargo, según un informe del año pasado de Indian Review of Advanced Legal Research, a pesar de que el marco está implementado, la mayoría de las empresas de telecomunicaciones "no están registradas o están vencidas y, sin embargo, envían mensajes no solicitados a todos simplemente cambiando el encabezado o el código". .
Además, la Sección 66A de la Ley de Tecnología de la Información (Enmienda) de 2008 tenía una disposición para castigar a los remitentes de cualquier “correo electrónico o mensaje de correo electrónico con el fin de causar molestias o inconvenientes” con tres años de prisión.
En 2015, la Corte Suprema anuló la disposición que calificó de “abierta e inconstitucionalmente vaga” en el caso Shreya Singhal versus Union of India.
El año pasado, el tribunal superior exigió una respuesta del gobierno central sobre el uso desenfrenado de la Sección por parte de las fuerzas del orden, incluso después de que fuera derogada. Mientras tanto, el spam continúa afectando a los usuarios en la mayoría de las plataformas de comunicación.