Cómo recuperar clientes inactivos con correos electrónicos de reincorporación
Publicado: 2022-01-14Dos cosas son inevitables si está construyendo su audiencia y llegando a clientes potenciales por correo electrónico.
- Algunas personas se darán de baja.
- Incluso si no se dan de baja de su lista, algunas personas dejarán de abrir sus correos electrónicos.
Ese primer hecho puede parecer un puñetazo en el estómago, pero el segundo significa que no se pierde la esperanza.
Cuando las personas no abren sus correos electrónicos, eso significa que sus esfuerzos de marketing no fueron efectivos o que sus correos electrónicos no llegan a su bandeja de entrada principal. Las cosas generalmente se acumulan a partir de ahí.
Una vez más, los "dantes de suscripción" son inevitables, pero volver a atraer a los clientes no es imposible. Y puede recuperar a esos clientes inactivos con una secuencia de correo electrónico de reenganche bien pensada.
Entonces, si llegó aquí porque buscó "cómo recuperar suscriptores perdidos", ¡tenemos buenas noticias! Las respuestas que busca están aquí.
En esta publicación, veremos algunos correos electrónicos de recuperación diferentes y las lecciones que puede aprender de ellos, examinaremos algunas líneas de asunto de correo electrónico de "reactivación" y explicaremos cómo puede crear su propia campaña llena de re-interacción efectiva. correos electrónicos
¿Qué son los correos electrónicos de reenganche y por qué los necesita para los suscriptores inactivos?
La mayoría de nosotros seguiremos las marcas que nos interesan durante un tiempo antes de convertirnos.
Tal vez revisa los nuevos productos de una marca e ingresa su correo electrónico para recibir actualizaciones, pero olvida abrir el correo electrónico de bienvenida que le enviaron.
O tal vez le encantan los mensajes de una marca, pero no está listo para comprarles de inmediato, por lo que permanece en su lista de correo electrónico para estar atento a una oferta cuando sea el momento adecuado.
Cada marca o empresa con una lista de correo electrónico tendrá una porción de suscriptores como esta. Y cuando esos usuarios pasan de estar al acecho a estar totalmente inactivos, es hora de enviarles algunos correos electrónicos para que vuelvan a interactuar.
Los correos electrónicos de reenganche son una secuencia automatizada de correos electrónicos que monitorea su lista, reconoce cuando alguien ha perdido interés y lo alienta a regresar.
Además, si los usuarios inactivos realmente ya no quieren sus correos electrónicos, esta secuencia puede sacarlos de su lista sin ningún trabajo adicional de su parte.
En otras palabras, sus listas se mantienen limpias y sus suscriptores obtienen solo el contenido que desean.
Si no tiene una secuencia de reenganche, su segmento de suscriptores inactivos crecerá, la calidad de la lista disminuirá y también podría afectar negativamente su capacidad de entrega y la reputación del remitente.
Entonces, por todas estas razones y más, es una muy buena idea agregar correos electrónicos de re-compromiso de construcción de retención a su flujo de trabajo, como, ayer.
4 elementos esenciales para incluir en sus correos electrónicos de re-compromiso
Independientemente de cómo llame a esta secuencia de correo electrónico (volver a participar, recuperar, reactivar, etc.), el objetivo final siempre es aumentar la participación de los suscriptores. (Idealmente, en forma de compra).
Para hacerlo, sus correos electrónicos necesitarán al menos cuatro componentes esenciales:
- Diseño de correo electrónico compatible con dispositivos móviles
- Una llamada a la acción fácil de encontrar, preferiblemente en la mitad superior de la página
- Una propuesta de valor clara o un incentivo
- Una opción para darse de baja
Puede parecer básico, pero cada correo electrónico de reactivación efectivo incluirá estos elementos.
Dicho esto, hay todo un mundo de oportunidades de diseño y contenido que puede utilizar para hacer que estos componentes sean efectivos para su audiencia.
7 ejemplos de correos electrónicos de reactivación para recuperar clientes inactivos
Hemos recopilado algunos ejemplos de campañas de correo electrónico de reenganche para demostrar cómo puede romper el hielo y convertir a los "merodeadores" en compradores.
1. Reconocer su falta de actividad
Este ejemplo de Myles Apparel no baila en torno a la falta de compromiso del contacto: se abre con un divertido "¿Aparecer como un fantasma?" antes de proporcionar un llamado a la acción y razones para comenzar.
La copia también es simple, directa y orientada a la acción, con un CTA claro en la parte superior de la página.
El correo electrónico termina con algunas pepitas de información y propuestas de valor en el pie de página. Cada sección agrega valor a la oferta y le da al usuario una razón para hacer clic.
2. Fomentar un sentido de urgencia
Crear un sentido de urgencia es una de las herramientas más efectivas en la caja de herramientas de un vendedor.
Este correo electrónico de Chewy se duplica en FOMO con un banner de descuento por vencer en la parte superior de la página y un llamado a la acción secundario: "¡No te pierdas los favoritos de tu mascota!" — antes de la sección de recomendaciones de productos.
Esta táctica de dos golpes de un descuento y recomendaciones de productos es una excelente manera de incentivar a los clientes inactivos que podrían haber estado esperando una oferta imperdible.
Las recomendaciones personalizadas funcionan mejor siempre que sea posible, pero también puede recomendar los artículos más vendidos o en liquidación para promocionar aún más a los compradores de gangas.
3. Pon Te extrañamos en la línea de asunto
La marca de belleza Aillea renuncia a FOMO e intenta un enfoque más empático en este correo electrónico.
No puede verlo aquí, pero este correo electrónico dice "Te hemos extrañado". como línea de asunto, y las imágenes y el texto proyectan una marca consciente y saludable.
La copia de lujo, impulsada por el estilo de vida, persuade con frases como "te ayudo a limpiar" y "¿falta algo?" y personaliza la solicitud mencionando específicamente que "usted nos ha comprado antes..."
Este correo electrónico aprovecha múltiples tácticas efectivas, y la barrera baja para la conversión, "Explore nuestros nuevos productos", también ayuda a empujar a los lectores a la línea de meta.
4. Hable de las razones por las que se inscribieron
Según este correo electrónico, la marca de anteojos Felix Gray sabe que algunos de sus suscriptores tienen acceso a una cuenta de gastos flexibles (FSA) para atención médica, y que los fondos de este año no estarán disponibles en el nuevo año.
Al hablar directamente a este segmento de audiencia, Felix Gray aprovecha un sentido de urgencia y una recomendación personalizada que alentará a los usuarios a realizar conversiones de inmediato.
Felix Gray también define FSA al final del correo electrónico para que los usuarios sepan si tienen o no acceso a estos fondos.
Dado que algunos usuarios probablemente se registraron para recibir estos correos electrónicos debido a la disponibilidad de la FSA, enviarles este mensaje es una excelente manera de provocar la acción antes de la fecha límite.
5. No te tomes demasiado en serio
Incorporar tu personalidad nunca está de más, especialmente cuando se trata de la voz de tu marca. Missguided, una tienda de moda, lo hace bien y mantiene su oferta y diseño de correo electrónico simples y atractivos.
Señalan que el destinatario no ha estado activo últimamente y ofrecen un descuento en su próxima compra para "hacer que esto funcione". El humor es irónico, lo que se alinea con su voz de marca juguetona.
6. Manténgalo simple. Como, súper simple.
Las amplias posibilidades de contenido y diseño en sus correos electrónicos de reenganche son un arma de doble filo. Si bien es genial tener opciones, también es fácil concentrarse demasiado en el estilo y perder la pista de la sustancia.
En este correo electrónico de Nordstrom Rack, todo lo que incluyen son ocho palabras (que ofrecen un descuento) y una imagen. La simplicidad de este correo electrónico lo distingue.
Y realmente, eso es todo lo que hay que hacer.
La lección aquí es que no necesita pensar demasiado en el diseño de cada correo electrónico en su secuencia. Manténgalo cortés y directo, presente un CTA fácil de entender y ya está todo listo.
7. Ofrezca una razón para volver a su tienda
Cada correo electrónico en su flujo de trabajo puede aprovechar una táctica diferente para cumplir el mismo objetivo: recuperar clientes inactivos.
En este correo electrónico, MeUndies atrae a los suscriptores con el anuncio de un nuevo producto. La copia sirve las llamadas a la acción para visitar la tienda en línea. Las llamadas a la acción "Comprar ahora" son simples y no hay mucho que distraiga de ellas.
Correos electrónicos como estos les recuerdan a los clientes su valor y les dan una buena razón para regresar y seguir regresando una y otra vez.
6 ideas de líneas de asunto para sus correos electrónicos de nuevo compromiso
Uno de los mayores obstáculos para reactivar suscriptores es conseguir que abran tus correos electrónicos en primer lugar.
Es por eso que las líneas de asunto de sus correos electrónicos de reenganche son tan importantes.
Hemos recopilado algunos estándares, pero no dude en personalizarlos:
3 líneas de asunto "Te extrañamos" para correos electrónicos de re-compromiso
- ¡Te extrañamos, {FNAME}!
- Aquí hay un descuento, porque te queremos de vuelta...
- Hace tiempo que no te veo (¡abierto con un 40 % de descuento!)
3 líneas de asunto basadas en la retención
- ¡Feliz aniversario! Aquí hay un regalo de nosotros
- ¡No podemos hacerlo sin ti! (regalo interior)
- Esto es solo para ti, {FNAME}
Nuevamente, pruebe algunas variaciones diferentes y agregue algunos emojis también. Hay muchas opciones, y puede seguir refinando sus líneas de asunto y probando mejoras.
Creación de una secuencia automatizada para activar clientes con correos electrónicos de reincorporación
Hasta ahora, hemos cubierto ejemplos de correos electrónicos y líneas de asunto para sus campañas de correo electrónico de reactivación.
Pero eso es solo el resultado final.
Esta sección le mostrará de qué podría estar compuesta su secuencia y un poco del aspecto técnico de la construcción de su automatización de reenganche.
Flujo de trabajo de su campaña de correo electrónico de re-compromiso
Digamos que tienes un contacto que ha estado inactivo durante 12 meses.
En ese "aniversario" de 12 meses, su herramienta de correo electrónico segmenta ese contacto en su grupo de "Suscriptores inactivos" y activa un flujo de correo electrónico automatizado que es algo como esto:
- Correo electrónico 1: "¡Te extrañamos!" + un descuento. Esto reinicia la conversación.
- Espera 3 días
- Correo electrónico 2: Beneficios + Prueba social. Hable sobre los valores de su marca en este mensaje. ¿Una compra apoya una causa digna? Menciona eso. ¿Qué haces que nadie más hace? Hable de eso también. Además, busque oportunidades para aprovechar los testimonios o el contenido generado por los usuarios.
- Espera 5 días
- Correo electrónico 3: Recordatorio de descuento/Oferta de segundo descuento. Recuérdales a los usuarios que se desviaron que aún te importan y comparte el descuento una vez más. También puede proporcionar recomendaciones de productos aquí.
- Espera 5 días
- Correo electrónico 4: Adiós y buena suerte. Si nada funciona, dígales que este es el correo electrónico final y que los eliminará de su lista a menos que hagan clic en la CTA para permanecer.
Esta es una automatización fácil de construir en Sendlane, y el resultado final se parece a esto:
Una vez que esté en el panel de control de Sendlane, puede crear un flujo de trabajo como este en minutos. Y con el esquema en su lugar, puede profundizar en cada correo electrónico y configurarlo con las líneas de asunto, texto, imágenes, sugerencias de productos y otras tácticas enumeradas anteriormente.
Si está ejecutando algún tipo de campaña de marketing, la retención y la reactivación deberían ser parte de ella.
Su campaña no tiene que ser exactamente como esta, ya que querrá personalizarla con correos electrónicos que coincidan con las necesidades de su audiencia.
Pero una secuencia de correo electrónico de reenganche es esencial para capturar ventas que de otro modo podría haberse perdido.
¿Listo para comenzar a automatizar? ¡Prueba Sendlane gratis durante 14 días y empieza a despertar a esos clientes adormecidos!