Flipkart finalmente lanza el programa de fidelización de clientes sin cargo Flipkart Plus
Publicado: 2018-08-17Flipkart finalmente lanzó su programa de fidelización de clientes Flipkart Plus, que es un programa de membresía sin cargo
Flipkart sigue trabajando para ayudar a los consumidores a deshacerse de sus electrodomésticos viejos a través de Perfect Buy Store.
Perfect Buy Store ofrece una mirada en profundidad a todas las especificaciones y características clave
Después de haber recibido la aprobación oficial de la Comisión de Competencia de India (CCI) para el acuerdo Walmart-Flipkart, Flipkart finalmente lanzó su programa de fidelización de clientes Flipkart Plus.
Como Inc42 informó anteriormente, Flipkart estaba programado para lanzar Flipkart Plus el 15 de agosto, con motivo del Día de la Independencia.
Para los no iniciados, Flipkart Plus es un programa de membresía sin cargo. Permitirá a todos los clientes de Flipkart ganar 'Plus Coins' con cada pedido, que luego se pueden canjear para aprovechar los beneficios en compras, viajes y contenido en la plataforma.
Además, Flipkart marcó el primer aniversario de su Perfect Buy Store lanzada en agosto del año pasado. En la última publicación del blog de la compañía que apareció el 16 de agosto, Flipkart también destacó su Perfect Buy Store, como un destino de compras integral para grandes electrodomésticos, lo que le ayudó a construir una posición dominante frente a sus archirrivales en la industria.
Flipkart Plus: la segunda apuesta de la compañía en programas de lealtad
Anteriormente, en 2014, Flipkart había lanzado y luego cancelado su programa de fidelización debido a una respuesta tibia, mientras que su archirrival Amazon continuó aumentando la base de clientes de su servicio Prime basado en suscripción, que ofrece entrega rápida y en un día, entre otros. otros beneficios.
Con Flipkart Plus, la compañía respaldada por Walmart está nuevamente intentando dominar el programa Prime de su rival Amazon en el país.
En la actualidad, Amazon Prime ofrece beneficios como entrega rápida y gratuita y otras recompensas por INR 499/año. Más recientemente, Amazon India también anunció sus planes para aprovechar su aplicación hiperlocal, Prime Now, en las cuatro principales ciudades indias para ofrecer entregas ultrarrápidas en dos horas a clientes de todas las categorías, incluidos teléfonos inteligentes y productos electrónicos de consumo.
“En Flipkart, entendemos profundamente al cliente indio y resolvemos para ellos de manera significativa. Esto significa que todo lo que hacemos no se limita a un sector particular de la sociedad, sino que atrae a un público más amplio. Con eso en mente, hemos creado Flipkart Plus como el programa de beneficios para el cliente más inclusivo de la India y estamos muy emocionados de lanzarlo este Día de la Independencia”, dijo Kalyan Krishnamurthy, CEO de Flipkart en un comunicado de prensa anterior.
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Otra apuesta de Flipkart: la tienda Perfect Buy
Flipkart Perfect Buy Store se lanzó en agosto de 2017 como una nueva experiencia en línea para los clientes que compran electrodomésticos grandes como televisores, refrigeradores, lavadoras y más.
Ofrece descripciones de productos para brindar información completa y brinda una visión detallada de todas las especificaciones y características clave. Además, destaca la tecnología y explica cómo las características son beneficiosas para los consumidores.
Flipkart Perfect Buy incluso ofrece instalación y demostración gratuitas, además de brindar un servicio de primer nivel en su hogar. Flipkart también ofrece entrega e instalación al día siguiente sin daños en 13 ciudades indias para marcas líderes con el socio de servicio interno de Flipkart, Jeeves.
Otra característica única es el video Experiencia que ayuda a los usuarios a recorrer las características de la tienda para mejorar la familiaridad.
Arindam Mukherjee, director sénior de experiencia de usuario y crecimiento, dijo en la publicación del blog: “Antes de lanzar la tienda Perfect Buy, tratamos de entender dos cosas: en una plataforma fuera de línea, qué explica un vendedor sobre un producto a un cliente. ¿Y cuáles son las preguntas que hacen los clientes al comprar estos productos? Nuestro objetivo era unir estos dos factores”.
Flipkart sigue trabajando para ayudar a los consumidores a deshacerse de sus electrodomésticos viejos y planea expandir su política de intercambio ya existente.
“Otra cosa en la que nos centraremos es que, dado que los electrodomésticos grandes tienen un ciclo de compra largo, ¿cómo nos aseguramos de que un cliente participe? ¿Podemos recomendar mejor? Nos gustaría asegurarnos de que los usuarios tengan claras nuestras políticas de conveniencia y asequibilidad para que sigan regresando y ayudarlos a tomar la decisión correcta”, agregó Arindam.
Pagos, comestibles y vendedores: los 3 pilares en los que Flipkart se está enfocando
Flipkart ha estado buscando expandirse en las áreas de pagos, comestibles y ventas en línea, incluso después de no poder resistir a la competencia en el mercado de comestibles en línea, ya que compite con BigBasket, Grofers y Amazon Pantry.
Flipkart planea expandir sus brazos de comestibles en línea Supermart en ciudades como Hyderabad, Chennai, Mumbai, Delhi-NCR y Pune, y planea invertir $ 264 Mn en los próximos años.
Ya ha invertido más de 184,1 millones de dólares en su brazo de pagos digitales, PhonePe, que actualmente se está expandiendo tanto en línea como fuera de línea.
Tomando nota de la venta en línea, Flipkart también ha reducido las tasas de comisión en artículos de precio de venta promedio, como bolsas para computadoras portátiles y soportes para teléfonos móviles. Anteriormente había reducido sus tasas de comisión en marzo de 2018 en artículos de moda y libros, y tarifa de logística.
Después de haber recibido la señal verde de CCI para el acuerdo Walmart-Flipkart, se espera que Walmart cierre el trato dentro de una semana o quince días como máximo. Tendrá que acercarse al departamento de TI para la determinación de retención de impuestos en virtud de la Sección 197 de la Ley de TI, en relación con el acuerdo.