¿Cómo pueden las empresas SaaS impulsar el crecimiento con el marketing boca a boca?

En un mundo en el que estamos constantemente bombardeados con anuncios en nuestra pantalla, escuchar acerca de un producto o servicio de un amigo o familiar tiene mucho peso. Y cuando se trata de probar un nuevo software para su negocio, es muy probable que lo considere. El software suena confiable si viene como una recomendación de alguien que usted conoce y en quien confía mediante recomendaciones o marketing de boca en boca.

El poder de la promoción de boca en boca es innegable. Pero, ¿cómo pueden las empresas SaaS aprovechar esto e impulsar el crecimiento?

En esta publicación de blog, exploraremos algunas estrategias de marketing de boca en boca que las empresas de SaaS pueden usar para que las personas hablen y recomienden su solución a todos.

¿Qué es el marketing boca a boca?

El marketing de boca en boca (WOMM) es bastante simple cuando los clientes leales o los defensores de la marca refieren su negocio a otros. Se considera que es el tipo de marketing más poderoso, ya que proviene de una fuente confiable.

Es más probable que las personas prueben un nuevo producto o servicio si lo recomienda un amigo, familiar o colega. Otro término para el marketing de boca en boca es publicidad de boca en boca o promoción de boca en boca.

Algunos de los ejemplos de estrategias de marketing boca a boca más comunes son los modelos de referencia, las revisiones y el intercambio de comentarios, el etiquetado social y otros enfoques similares.

Beneficios de la estrategia de marketing de boca en boca

Hay numerosas ventajas de aprovechar la publicidad boca a boca (WOMA) para hacer crecer su negocio SaaS.

• Increíblemente efectivo: es una forma extremadamente poderosa de llegar a nuevos clientes y puede ayudarlo a sobresalir en un mercado saturado. Puede generar credibilidad, confianza y reconocimiento de marca con WOMM si lo hace bien.
• Rentabilidad: la promoción de boca en boca es una estrategia de marketing rentable: ¡es efectivamente publicidad gratuita! Como especialista en marketing, no necesita gastar dinero en anuncios o campañas de marketing. La clave es crear un producto del que los empresarios quieran hablar.
• Alcance cada vez mayor: no hay límite para la cantidad de personas a las que pueden llegar los defensores de su marca. Además, el gran marketing de boca crece exponencialmente con el tiempo.
• Base de clientes leales: los clientes adquiridos a través del marketing de boca en boca son leales y se asocian a largo plazo con la empresa.

Tomemos un ejemplo de marketing de boca en boca: es más probable que un cliente que realiza una prueba gratuita de su software de nómina después de recibir una recomendación de un colega se convierta en un suscriptor mensual en comparación con alguien que ha aprovechado la prueba a través de un anuncio pago. .

Importancia del marketing boca a boca para los proveedores de SaaS

Hay algunas razones clave por las que el plan de marketing de boca en boca es particularmente efectivo para las empresas de SaaS.

• A menudo tienen precios diferentes: las soluciones SaaS suelen estar basadas en suscripción, con diferentes niveles para diferentes módulos. Debido a esto, los gerentes o propietarios necesitan saber qué plan es factible y cumple con sus requisitos antes de la contratación. Aquí, el boca a boca ayuda a sus clientes potenciales a seleccionar el plan adecuado según sus necesidades.
• Módulos complejos: a menudo vienen con muchas funciones e integraciones que pueden resultar confusos para los clientes. Nuevamente, escuchar sobre el producto de una fuente confiable ayudaría a los clientes a comprender su aplicación y el problema que resuelve.
• Ciclo de ventas más largo: las empresas no compran ni se suscriben a una aplicación en la nube de inmediato. WOMM puede ser una excelente manera de mantener su marca en la mente para que cuando finalmente estén listos para comprar, piensen primero en su producto.
• Una inversión crítica: a diferencia de los productos de estilo de vida, las aplicaciones SaaS son utilizadas por empresas y profesionales. Se requiere una cantidad significativa de tiempo e inversión para implementar un SaaS en sus operaciones comerciales.

Por ejemplo, una elección incorrecta en la solución de CRM podría generar pérdidas operativas, menor retorno de la inversión y adquisición de clientes. Por lo tanto, los gerentes y propietarios se aseguran de que el software valga la pena. Por lo tanto, creen en las recomendaciones y reseñas más que en los anuncios pagados.

¿Cómo crear una estrategia de marketing boca a boca efectiva para SaaS?

Aunque, la publicidad de boca en boca es un modelo de marketing eficaz. Sin embargo, desarrollar una estrategia WOMA eficaz requiere un enfoque y una visión a largo plazo. Aquí hay algunas cosas que debe considerar si desea que su publicidad en la boca funcione.

• Asegúrate de tener un gran producto: La primera regla a seguir es asegurarte de que el producto/servicio que ofreces sea excelente. Si tiene un producto que no aborda ni resuelve el problema de un negocio, su campaña WOMM está condenada al fracaso desde el principio.

Los productos SaaS como Canva y Salesforce han experimentado un crecimiento exponencial con la promoción boca a boca, ya que son los mejores de su tipo en el mercado. Este es uno de los ejemplos de marketing de boca en boca más identificables en los últimos tiempos.

• Proporcione un servicio al cliente impecable: brinde a los clientes razones para hablar sobre su marca. Hacer felices a sus clientes los convertirá en embajadores de su marca.

• Fomente los comentarios de los clientes: Facilite que sus clientes compartan sus comentarios, ya sea a través de encuestas en línea, entrevistas en persona o incluso un simple cuadro de comentarios en su sitio web. Cuantos más comentarios reciba su solución SaaS, mejor. Esto no solo ayudará a mejorar su producto o servicio, sino que también les dará a sus clientes la oportunidad de compartir sus experiencias con otros.

• Crea una comunidad: Crear una comunidad alrededor de tu marca es fundamental. Hay varias formas de hacerlo, incluidos foros en línea, redes sociales e incluso eventos fuera de línea. Lo importante es brindarles a sus clientes un lugar para conectarse entre sí y compartir sus experiencias.

• Monitoree y responda a las reseñas en línea: vigile la reputación en línea de su marca y responda a las reseñas tanto positivas como negativas de manera oportuna.

Por ejemplo, los gigantes del comercio electrónico como Flipkart y Amazon toman en serio los tweets sobre su servicio y responden rápidamente.

• Fomente el contenido generado por el usuario: asegúrese de alentar a sus clientes y fanáticos a generar contenido sobre su marca. Se puede usar una publicación de blog, una publicación en redes sociales, un video o una entrevista para promocionar su negocio.

• Facilite la recomendación de amigos: incluya enlaces o formularios de referencia en su sitio web o en sus campañas de marketing por correo electrónico. Esto permitirá a las empresas recomendar rápidamente

• Sea activo en las redes sociales: las redes sociales son una excelente manera de conectarse con clientes potenciales y construir relaciones. Asegúrese de estar activo en plataformas donde sus usuarios actuales puedan compartir sus publicaciones para una mejor visibilidad y promociones.

• Interactuar con personas influyentes: las personas influyentes pueden llegar a una gran audiencia con su respaldo. Identifique personas influyentes en su industria y comuníquese con ellos para ver si están interesados ​​​​en promocionar su producto.

• Programas de recomendación: la bonificación por recomendación es otra excelente manera de hacer que la gente hable sobre su producto. Al ofrecer a los clientes existentes un descuento u otras ventajas por recomendar nuevos clientes, no solo adquirirá nuevos clientes a un costo menor, sino que también los conservará a largo plazo.

En una palabra

La estrategia de marketing de boca en boca es una poderosa visión publicitaria que puede ser extremadamente efectiva para las empresas de SaaS. Al centrarse en crear un gran producto, brindar un excelente servicio al cliente y alentar la retroalimentación, puede crear automáticamente la mejor estrategia para promover su negocio.

Lo que debe tener en cuenta es que la promoción de boca en boca es la visión a largo plazo. Pueden pasar algunos meses o incluso años antes de que comience a ver un aumento en sus ingresos. Sin embargo, si planifica y lo hace correctamente, verá un crecimiento exponencial para su negocio SaaS.

Preguntas sobre el marketing de boca en boca

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