Marketing boca a boca: una guía para crear una estrategia de marketing WOM

El marketing orgánico es un término que casi ha desaparecido del ecosistema de marketing. El crecimiento de las plataformas de redes sociales y su influencia en miles de millones de usuarios globales es la razón crucial detrás de esto.

Hoy en día, como marca, si desea atraer consumidores, debe pagar por su comercialización. Llegar a la audiencia de forma orgánica e invitarla a tu marca se ha vuelto casi imposible.

El marketing de boca en boca es la única forma extremadamente efectiva de atraer e interactuar con su audiencia de forma orgánica.

Definición de marketing de boca en boca

El marketing de boca en boca es un marketing gratuito en el que se alienta a los usuarios de una marca a compartir sus experiencias con sus amigos, familiares, compañeros, etc. sobre un producto/servicio o una marca.

Sus actividades con una marca desencadenan el intercambio de experiencias por parte de los usuarios. Es la forma de marketing más creíble y confiable que se basa en las experiencias auténticas de los usuarios.

Es simplemente el arte de influir estratégicamente en la audiencia de una marca para difundir conversaciones positivas sobre la marca a otros humanos de manera orgánica.

La idea es darle a la audiencia algo para discutir que sea relevante para la marca y ayude a mejorar la imagen de la marca.

Importancia del marketing de boca en boca

Para una marca, tener un boca a boca positivo sobre la marca es de suma importancia. Las personas tienden a confiar en las palabras de otras personas cuando están dispuestas a realizar una compra, especialmente las compras en línea.

Estos hechos le darán una idea sobre el impacto que tiene el marketing de boca en boca en las personas.

• Más del 70% de los consumidores mencionan que el boca a boca influye en sus decisiones de compra (Estudio Ogilvy Cannes)
• El 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos y familiares sobre el marketing pagado (Nielsen)
• El boca a boca genera dos veces más ventas que los anuncios pagados

Especialmente en las redes sociales, el boca a boca juega un papel clave en el impulso de las compras sociales. Es una estrategia exitosa de comercio social que las marcas aprovechan para impulsar las ventas a través de UGC. Si aún no está seguro acerca del marketing de boca en boca, espere y lea a continuación.

Ventajas del marketing de boca en boca

Hemos enumerado algunos beneficios del marketing boca a boca (WOM) que pueden atraer su atención.

1. Publicidad sin costo

La parte importante del marketing de WOM es que no tiene que hacer ninguna inversión en publicidad. Es todo marketing gratuito generado orgánicamente por los usuarios para su marca.

2. Desarrollar lealtad a la marca

Si los clientes están contentos y satisfechos con los servicios prestados por su marca, solo ellos contribuirán al marketing de boca en boca. Los clientes felices y satisfechos también se volverán leales a sus marcas y permanecerán con la marca a largo plazo.

3. Comunidad en línea

Puede construir una excelente comunidad de marca en línea a través del marketing WOM. Estos miembros de la comunidad de su marca pueden actuar como defensores de su marca en los medios digitales.

La desventaja del marketing boca a boca aquí puede ser que el boca a boca negativo sobre la marca puede causar un impacto adverso en la comunidad y los resultados.

4. Construya la prueba social de la marca

Cuando los clientes se conviertan en defensores de su marca, lo ayudarán a generar confiabilidad, confiabilidad, prueba de autenticidad y credibilidad para su marca. Es crucial tener prueba social para hacer crecer su marca y conversiones.

5. Aumente sus conversiones y ventas

Lo más importante de todo es que puede aumentar las conversiones y las ventas de comercio electrónico a través del marketing WOM positivo. Entonces, los hechos prueban que 9 de cada 10 personas recurren a sus amigos y compañeros para obtener una recomendación que influya en su comportamiento de compra en línea.

Ahora que hemos explorado qué es WOM Marketing y por qué es esencial y cómo el marketing de boca en boca beneficia a su marca. Es hora de formular una estrategia de marketing de boca en boca que pueda ayudarlo a lograr todos esos y muchos más beneficios.

Cómo construir una estrategia de marketing de boca en boca

Es fácil cuando quieres mostrar algo a tu audiencia; tienes diversos canales y soluciones para hacerlo. Pero provocar una conversación sobre algo entre los consumidores es una tarea prodigiosa.

Tenemos algunas ideas increíbles de marketing de boca en boca que puede utilizar para crear estrategias de marketing de boca en boca impactantes.

1. Resalte su USP

Todos hemos visto que cada vez que sale al mercado un producto innovador o emocionante, la gente comienza a hablar sobre él, investiga, accede a actualizaciones y más.

Del mismo modo, cualquier tema de tendencia se convierte en un tema de conversación para las personas, ya que las personas están ansiosas por conversar y compartir opiniones.

Puede usar esto a su favor destacando o promocionando la propuesta de venta única de su marca o producto. Cuando los clientes tendrán experiencia con su marca y notarán la USP.

Los emocionará e instigará a discutirlo o compartirlo con sus compañeros y amigos.

2. Crea campañas “virales” interesantes

El marketing viral es un concepto falso; no puedes crear una campaña, teniendo en cuenta que se hará viral. Pero lo que puede hacer es integrar elementos y temas de actualidad en su campaña que mejoren las posibilidades de que se vuelva viral.

Siempre hay algo humorístico, emocionante, de moda o de interés periodístico del que la gente habla personalmente o en sus perfiles sociales, lo que crea una enorme cantidad de contenido WOM.

Al crear una campaña de marketing o simplemente de forma casual en sus perfiles sociales, integre siempre estos temas de tendencia. Esto lo ayudará a obtener exposición ante la audiencia y su invaluable compromiso junto con el poderoso marketing de boca en boca.

Ejemplo de marketing de boca en boca (WOM): el bombero de GoPro salva a un gatito

3. Visuales disparan WOM

Las imágenes son la forma de contenido más atractiva disponible, ya sea en canales fuera de línea o en redes sociales. Especialmente los videos, son el futuro del marketing.

El uso de contenido visual emocionante y creativo puede ayudarlo a atraer una audiencia masiva a su contenido y, como es interesante, la gente lo compartirá cada vez más.

No solo eso, cuando tiene contenido increíble en su sitio web y perfiles sociales, las personas explorarán y compartirán más debido a la vitalidad visual atractiva, especialmente con UGC que puede ayudarlo a impulsar un marketing WOM positivo sobre su marca.

4. Narración sentimental

Como se discutió, los consumidores comparten su experiencia con otros y qué mejor manera de impulsar el marketing WOM que aprovechar los sentimientos de los consumidores a través de la narración de historias que pueden crear una experiencia emocional.

Cuando los consumidores se encuentran con campañas que aprovechan sus sentimientos, las comparten y hablan de ellas siempre que sea posible.

Cree campañas que cuenten una historia y puedan conectarse emocionalmente con la audiencia. Las redes sociales son el mejor canal para hacerlo, ya que pueden generar WOM positivo y posibilidades de exposición y participación.

5. Alentar y promover el contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es un término renovado para el marketing WOM. Con el inicio de los medios digitales, UGC se ha convertido en un boca a boca impactante.

Cuanto más tenga contenido positivo generado por el usuario en su sitio web de comercio electrónico o perfiles de redes sociales. Las mayores posibilidades que tiene para la participación del usuario y las conversiones.

Como parte de su campaña WOM, anime a los usuarios a compartir sus ideas, opiniones y experiencias en medios digitales y etiquete la marca usando hashtags o perfiles.

Puede promocionar su marketing de boca en boca utilizando una plataforma como Taggshop , que ofrece galerías de UGC que se pueden comprar y feeds de reseñas de clientes que las marcas pueden publicar en su sitio web para generar confianza, mostrar autenticidad e inspirar más ventas con éxito.

Es una excelente estrategia de marketing de boca en boca para generar confianza y lealtad en los usuarios y, al mismo tiempo, generar conversiones.

6. Cosecha de influencers

La industria de los influencers es inmensamente exitosa e influyente con una fortaleza sobre su audiencia masiva. El aspecto crítico es que la audiencia confíe en las palabras de los influencers sobre marcas y productos.

Puede identificar a las personas influyentes clave de la categoría de su producto o la industria de la marca y pedirles que compartan sus reseñas, opiniones y experiencias sobre los productos o la marca con su audiencia.

Todas las grandes marcas recurren a influencers, especialmente la industria de los gadgets. Por ejemplo, marcas como Apple, Samsung, Google proporcionan sus dispositivos a personas influyentes con regularidad.

Las personas influyentes creíbles que comparten palabras positivas sobre su marca pueden ayudarlo enormemente con beneficios como conversiones y ventas.

7. Programa de recompensas

¿Qué es lo que a los clientes les encanta de las marcas?

• Regalos
• ofertas
• regalos
• Descuentos
• cupones
• Recompensas y puntos

Cuando las marcas ofrecen algo a los consumidores como recompensa, los consumidores se sienten recompensados ​​y gratificados, lo que los alienta a compartir con los demás ese sentimiento especial.

Se puede asociar con el intercambio de contenido generado por el usuario que ayudará a su marca a obtener más exposición y reconocimiento. Además, se puede construir una excelente imagen de marca a través del marketing WOM por parte de clientes satisfechos.

Ejemplos de campañas de marketing WOM exitosas

1. Zapatillas CrossFit de Reebok

Seguro que has oído hablar de la palabra 'CrossFit' como una forma de ejercicio antes de que Reebok presentara su nueva gama de zapatillas CrossFit, que eran una ventaja para que los atletas aumentaran su rendimiento.

Pero la pregunta es, ¿qué condujo al crecimiento de Reebok de una empresa de calzado deportivo básico a un gran nombre en la industria de las actividades de los atletas?

¡El marketing de boca en boca lo hizo todo!

Reebok presentó esta gama a la audiencia en el nicho de mercado creado, es decir, los atletas, junto con un mensaje específico que era algo así como "compre estos zapatos y desafíese a sí mismo para aumentar su rendimiento".

Los comentarios de los atletas que usaron los zapatos durante las actividades fueron emocionantes y funcionaron como un boca a boca para que la marca impulsara las ventas.

2.Netflix

Al rastrear el interés de los espectadores y comprender lo que les encanta ver y lo que les llama la atención durante mucho tiempo, Netflix no solo comenzó a recomendar programas a sus espectadores, sino que también comenzó a crear nuevos programas que pueden ver con gran interés.

Reconoció y utilizó el término "Binge Watching" al crear la serie original de Netflix que evocó los sentimientos de sus espectadores y la promocionó con la ayuda de sus personas influyentes.

Netflix usó las reseñas de sus espectadores en los sitios de redes sociales para generar interés en otros. Además, mostró el entusiasmo de sus espectadores por la próxima serie para conseguir nuevos clientes y crecer a nivel mundial.

3. Desafío del cubo de hielo de ALS

Una de las campañas de marketing de WOM más famosas fue ALS (esclerosis lateral amiotrófica) Ice Bucket Challenge, 2014. Fue una campaña de recaudación de fondos, presentada en forma de desafío que animaba a las personas a llenar un balde con agua helada.

Los asistentes debían capturar el momento en forma de imágenes y videos y subirlos a las redes sociales. Además, se les pidió que nominaran a sus amigos y familiares para participar en el evento.

Esta campaña ganó tanta fama con la publicidad de boca en boca que incluso las celebridades participaron en este desafío y nominaron a sus amigos.

Este desafío ayudó a la organización a recaudar una gran cantidad de fondos que ascendieron a $115 millones en un período de 8 semanas.

Futuro del boca a boca

En última instancia, el éxito de su campaña de marketing WOM se basa en las experiencias e intenciones de los consumidores.

Por lo tanto, su objetivo debe ser brindar una excelente experiencia al consumidor a través de puntos de contacto máximos que satisfagan las necesidades y los requisitos de los consumidores.

Lo que convierte a una empresa en una MARCA es cuando sus clientes están dispuestos a asumir la credibilidad y responsabilidad de sus productos/servicios. Ahí es cuando ocurre la magia del marketing de boca en boca.

Tenga un enfoque centrado en el consumidor y sus clientes construirán su marca para usted.