Yelp SEO: Cómo mejorar tus reseñas de Yelp

Considere esto: el 90% de todos los consumidores usaron Internet para encontrar un negocio local en el último año. De ese grupo, el 82% lee reseñas en línea para obtener más información sobre un negocio. Dado que el consumidor promedio lee alrededor de 10 reseñas de clientes en línea antes de confiar en una marca, está muy claro que las reseñas en línea juegan un papel importante en la conversión o disuasión de clientes potenciales.

En resumen, las buenas críticas tienen la capacidad de hacer o deshacer cualquier pequeña empresa. Google no clasificará a las empresas locales sin buenas reseñas, y es por eso que es tan importante invertir tiempo y dinero para hacer de sus reseñas en línea una de sus armas más poderosas de optimización de motores de búsqueda (SEO).

En el escenario ideal de marketing digital, sus reseñas en línea funcionarán para usted, no en su contra. Pero, ¿cómo puede invertir tiempo y dinero en algo que puede sentir que está fuera de su control? Aquí es donde Yelp SEO puede entrar y llevar su negocio a nuevas alturas.

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo mejorar tus reseñas de Yelp. Este esfuerzo no solo traerá más clientes satisfechos a su puerta, sino que también ayudará a que su sitio web gane clasificaciones de palabras clave que generen un tráfico constante en el sitio web.

Reseñas en línea y Yelp SEO

Si bien Google no brinda información específica sobre la optimización de su motor y las actualizaciones de algoritmos, los expertos coinciden en que la misión principal de Google es brindar a los consumidores la información más relevante que puedan encontrar y de las marcas en las que pueden confiar.

¿Qué mejor señal de confianza que múltiples reseñas reales de clientes actuales y pasados? Si sus perfiles de revisión en línea están poblados con cientos de revisiones positivas, Google entenderá que su sitio web proporciona contenido valioso en el que se puede confiar. Es por eso que los especialistas en gestión de la reputación se enfocan en monitorear de cerca los sitios de revisión en línea, porque Google confía en estas plataformas para comprender la reputación de los dominios y las empresas.

Entonces, ¿cuál es el impacto de las revisiones en línea y el SEO?

1. Las reseñas en línea representan el 10 % de cómo Google muestra los resultados de búsqueda

Según BrightLocal, el consumidor medio leerá las reseñas de una empresa durante 13 minutos y 45 segundos completos antes de tomar una decisión de compra. Esto puede ser una combinación de reseñas de cinco estrellas, reseñas negativas de Yelp o comentarios en las redes sociales. Moz nos dice que todas estas críticas positivas y negativas trabajan juntas para representar aproximadamente el 10% de los factores de clasificación de cómo Google muestra los resultados de búsqueda.

Las críticas positivas no siempre significan que aparecerás en la página 1 de las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). Para que el SEO funcione, debe ser integral y cubrir los esfuerzos en la página y fuera del sitio. Pero Yelp es uno de los sitios de revisión de terceros que Google rastrea y busca cuando clasifica empresas en búsquedas basadas en la ubicación. Para las empresas locales en particular, su página de Yelp jugará un papel importante en su clasificación o no.

2. Google confía en lo que dicen los clientes

No es que Google no confíe en ti como propietario de un negocio, es que Google otorga mucha más autoridad a lo que dice un consumidor sobre su experiencia en comparación con lo que tienes que decir cuando promocionas tu negocio.

Google utiliza las reseñas como una forma de evaluar si su empresa satisface o no las necesidades de los consumidores. Múltiples reseñas de 5 estrellas muestran que los clientes interactúan positivamente con su marca y se satisfacen sus necesidades. Considere las críticas positivas como una señal de confianza ciega en su negocio y marca.

3. Las reseñas positivas conducen a una presencia en línea positiva

Yelp SEO a menudo funciona así: las reseñas positivas conducen a conversiones positivas, lo que conduce a una presencia en línea positiva. Los consumidores confían en las buenas críticas, lo que hace que hagan clic. Más tráfico le permite a Google saber que su sitio web está brindando experiencias positivas, lo que a su vez da como resultado un aumento en la posición de su empresa en los SERP.

4. Los clientes pueden encontrar su página de Yelp antes que su página web

Piense en la última vez que buscó algo específico como "el mejor restaurante chino cerca de mí". Lo más probable es que la primera o la segunda URL en los resultados sea un sitio de reseñas como Yelp. Si alguien busca el nombre de su marca y tiene una página de Yelp, es probable que esa página de Yelp aparezca como uno de los resultados SERP de mayor rango, y posiblemente incluso más alto que su sitio web.

Yelp funciona proporcionando un espacio específico para que los consumidores escriban reseñas sobre un negocio específico. Cada negocio tiene un perfil de Yelp que recopila todas las reseñas de los consumidores y, a su vez, crea una calificación de estrellas y un sistema de clasificación de su negocio en comparación con otros competidores en su industria y área. La mejor parte de Yelp es que este es un sitio web en el que confían y reconocen millones de usuarios en todo el mundo, y es por eso que a menudo funciona tan bien en los motores de búsqueda. Si tiene sus patos en una fila en Yelp, es probable que Google también lo recompense.

Entonces, con estos beneficios en mente, ¿por qué no usarías Yelp como una herramienta de SEO?

Cómo rastrea Google Yelp para comprender su autoridad y reputación

El algoritmo de Yelp funciona clasificando diferentes listados de negocios por la categoría de sus ofertas y la calidad de sus reseñas. Por esta razón, obtener reseñas positivas en Yelp puede marcar una gran diferencia al aparecer como uno de los primeros resultados cuando las personas usan el sitio de reseñas para buscar productos o servicios.

Pero la mayoría de los usuarios de Internet no utilizan Yelp para buscar, utilizan Google. Entonces, lo que es aún más importante que cómo Yelp ve sus reseñas es cómo Google rastrea e indexa su página de Yelp para determinar si debe mostrar su sitio web o perfil de Yelp sobre las páginas de sus competidores.

Google rastrea las listas de Yelp de tres maneras diferentes:

1. A través de palabras clave. Cualquier dueño de negocio querrá incluir palabras clave y frases clave sobre su servicio e industria en su perfil de Yelp. Esto no solo brindará a los consumidores potenciales la información relevante que están buscando, sino que le dirá a Google todo lo que necesitan saber sobre su negocio y marca y el alcance de lo que ofrece.
2. A través de vínculos de retroceso. Los vínculos de retroceso son una señal de autoridad increíblemente importante para Google, y cuando otros sitios web se vinculan a su lista de Yelp, le muestra a Google que usted es una marca en la que se puede confiar.
3. A través de imágenes. Google puede rastrear imágenes fácilmente a través de algo llamado texto alternativo. Cada imagen tiene un texto alternativo específico asociado, y es solo otra forma de darle a Google el contexto de lo que trata tu página.

Cuando trabaje para incluir y mejorar estos tres detalles en su página, no tendrá problemas para que Google lo rastree e identifique.

Yelp y clientes potenciales: lo que su perfil de Yelp comunica sobre su negocio

Todos sabemos que el contenido es el rey cuando se trata de marketing digital y Yelp SEO no es diferente. La información clara y concisa es increíblemente importante cuando se trata de conectarse con los consumidores en todas las etapas del embudo de marketing.

Todo lo que escriba en su perfil de Yelp se traducirá en su negocio. Hay muchas formas creativas e impactantes de dirigirse a clientes potenciales, y esto es lo que comunica su perfil de Yelp sobre su negocio.

1. Su horario actual y ubicación. Querrá que esta información sea lo más accesible posible. Si su horario o ubicación cambia, actualizar esta información es clave. Si su empresa tiene varias ubicaciones, asegúrese de que sus direcciones actuales sean precisas y estén correctamente atribuidas a las ubicaciones físicas correctas.
2. Tus servicios. Su perfil de Yelp no solo explicará lo que un Yelper necesita saber en términos de sus ofertas comerciales, sino que también mostrará información de servicio adicional que es fundamental para convertir a un cliente. ¿Ofrecen comida para llevar? ¿Qué pasa con la recogida en la acera, sin contacto? ¿Requieres reservas? ¿Te estás volviendo virtual? ¡Detalles como estos son importantes para mostrar!
3. Protocolos de seguridad y salud. No es ningún secreto que las preocupaciones sobre la salud y la seguridad de sus clientes han cambiado drásticamente durante el último año. Los clientes ahora quieren saber sobre las medidas sanitarias y de seguridad adicionales que está implementando, para que tengan la tranquilidad de saber que estarán seguros.
4. Ofertas y descuentos. ¿Está ofreciendo una venta especial para las fiestas o un cupón especial para atraer a nuevos clientes? Mostrar sus ofertas y descuentos con orgullo en su página de Yelp es el camino a seguir,
5. Eres una persona detrás de la pantalla. Como consumidores, puede ser fácil olvidar que un ser humano que vive y respira dirige su negocio, ¡así que use su lista de Yelp para mostrar algunos detalles sobre usted! Tómese el tiempo para publicar fotos de usted y sus empleados para personalizar y destacarse de sus competidores.

Ahora que sabe qué incluir, ¿cómo optimizar adecuadamente sus listados?

4 formas de optimizar su listado de Yelp

Al igual que optimizamos las páginas de destino para SEO, también puede optimizar su lista de Yelp o cualquier otro perfil en un sitio de revisión de terceros que su empresa pueda crear y editar.

1. Cree vínculos con toda la información de su NAP

Todos sabemos que los vínculos de retroceso son una poderosa señal de autoridad para Google. Pero muchos propietarios de pequeñas empresas no se dan cuenta de que puede crear vínculos de retroceso en su página de Yelp. Una forma sencilla de hacerlo es vinculando la información de su NAP: su nombre, dirección y número de teléfono. Use este espacio para incluir la URL de su sitio web, publicaciones de blog y sitios de redes sociales, y podrá obtener un doble golpe de SEO.

Recuerde, no existe tal cosa como compartir demasiados perfiles sociales, sitios web o información de contacto. Cuantos más lugares pueda encontrarte un cliente potencial, mejor.

2. Crea enlaces a tu página de Yelp

Todos sabemos que los vínculos de retroceso son una poderosa señal de autoridad para Google. Pero muchos propietarios de pequeñas empresas no se dan cuenta de que puede crear vínculos de retroceso a su página de Yelp. Y simple y llanamente, los backlinks aportan autoridad a su marca.

3. Optimizar para palabras clave

Al igual que cualquier otro motor de búsqueda, querrá optimizar las palabras clave relevantes sobre su negocio e industria. No tiene que agregar muchas palabras clave, pero es importante incorporar algunas palabras clave y frases que desee que aparezcan cuando las personas busquen empresas similares a la suya. Puede usar nuestro optimizador de copias para identificar los términos de enfoque para incluir en su perfil de Yelp que mejorarán su apariencia SERP.

4. Optimiza tus Imágenes

Además, también querrá optimizar sus imágenes para palabras clave. Es común que los usuarios de Yelp deseen ver imágenes de sus productos y servicios, y Yelp en realidad lo facilita al incluir un área especial en su página para imágenes y videos.

Los clientes pueden tomar fotografías en su negocio y subirlas a Yelp, pero es importante invertir en fotografías de calidad y asegurarse de tener imágenes optimizadas que cargue en su perfil de Yelp. Recuerda incluir texto alternativo para que Google pueda leer las imágenes correctamente.

Una vez que la página de su negocio esté correctamente optimizada, obtendrá una calificación de yelp según la autoridad de su cuenta de Yelp. Una calificación de estrellas más alta hará una gran diferencia entre aparecer en la parte superior de la primera página de Yelp y la parte inferior de la página, donde nadie mirará.

Cómo mejorar las reseñas de Yelp

Antes de que pueda utilizar las reseñas de Yelp a su favor, debe adquirir esas reseñas de clientes reales. Para las empresas más nuevas en particular, crear una base de reseñas puede sentirse fuera de su control, pero esto no es cierto. Aquí hay algunas formas sencillas en que cualquier propietario de un negocio puede trabajar para mejorar sus reseñas de Yelp con cada cliente que tenga.

Anime a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos

Lo más probable es que a un cliente feliz le encantaría dejar una reseña positiva sobre su negocio, ¡pero es posible que solo necesite un recordatorio! Después de la transacción positiva, todo lo que necesita hacer es simplemente pedirles que le dejen una reseña en su página de Yelp y sitios de redes sociales. Considere agregar una recompensa simple como incentivo, ya sea un cupón para un porcentaje de descuento en su próximo servicio o un artículo gratis la próxima vez que se detenga.

Utilice el software de generación de reseñas

Es posible que no tenga tiempo para buscar constantemente reseñas positivas, así que use el software de generación de reseñas para su ventaja. El software de generación de reseñas recopilará, filtrará y promoverá las reseñas de sus clientes, todo con poco esfuerzo de su parte. Programas como BirdEye, TrustPilot y otros pueden ayudar a automatizar el proceso de generación de reseñas y enviar a sus clientes a los sitios de reseñas como Yelp que más importan en su industria.

Responda a las críticas buenas y malas en su página de Yelp

Comprometerse con sus clientes es una forma segura de promover la confianza en su marca. Es una buena práctica comercial responder a cada reseña: agradecer a cada cliente por su negocio y por tomarse el tiempo para dejar una reseña.

Si lo que publicaron fue sobre una experiencia negativa, hay algunas estrategias sobre cómo responder a las críticas negativas. Una forma es ofrecer una solución y su número de teléfono para hablarlo en persona. Querrá mostrarle a cualquier cliente potencial que está dispuesto a ofrecer un servicio al cliente increíble, sin importar el problema, y ​​que está abierto a encontrar una solución.

Mostrar reseñas de Yelp en su sitio web

Los usuarios merecen ver buenas reseñas sobre tu negocio, incluso cuando no están en Yelp. Incorpore algunas de sus reseñas favoritas en un espacio destacado en su sitio web para que todos las vean: ¡no hay tal cosa como demasiadas fanfarronadas humildes cuando se trata de su propio negocio!

Comparta críticas positivas de Yelp en las redes sociales

Del mismo modo, asegúrese de compartir todas sus reseñas positivas de Yelp en sus plataformas de redes sociales. ¡El refuerzo positivo funciona cuando se trata de convertir a los consumidores!

Muestre sus reseñas con Schema.org

Si obtuvo una calificación de cinco estrellas en Yelp, ¿por qué no beneficiarse de que esas estrellas amarillas aparezcan en los resultados del motor de búsqueda? Al agregar el marcado de esquema de calificación agregada a su sitio, Google extraerá datos de múltiples sitios de revisión, incluido Yelp, y mostrará su calificación promedio con su resultado SERP. Si tiene muchas críticas positivas, esto puede mejorar su tasa de clics y hacer que su sitio web se destaque.

Reseñas falsas: qué buscar

Desafortunadamente, existen algunos bots de Internet con el único propósito de crear reseñas falsas y poner en peligro el sustento de las empresas. Siempre es importante estar atento a las críticas falsas, y esto es lo que debe tener en cuenta.

• Uso excesivo de las palabras "yo" y "mí". Por lo general, cuando las personas mienten, intentan parecer creíbles mediante el uso de pronombres personales.
• El momento de las revisiones . Si recientemente obtuvo una tonelada de críticas negativas en un corto período de tiempo, es probable que sea víctima de una campaña de difamación dirigida.
• Nombres genéricos y perfiles sin imágenes . Por lo general, los verdaderos consumidores tendrán una foto que se corresponda con su perfil y reseña. Demasiadas reseñas con nombres como "John Smith" y "Mary Johnston" pueden ser una señal de que en realidad se trata de cuentas falsas.
• Repetición de frases. Busque las mismas frases y palabras clave repetidas una y otra vez en diferentes reseñas.
• Mala ortografía y gramática. A veces, las reseñas falsas se subcontratan a granjas de contenido en el extranjero, lo que puede dar lugar a que las reseñas se escriban en un inglés deficiente.

Estas pistas pueden decirle mucho sobre si una reseña es falsa o no, pero en caso de duda, comuníquese y responda a la reseña en sí. Los revisores falsos no le responderán, mientras que un cliente descontento esperará arreglar la situación.

Reseñas negativas: lo que podrían decirle sobre sus productos o negocios

Como propietario de un negocio, siempre querrá tomarse un tiempo para reflexionar sobre su negocio y encontrar oportunidades de crecimiento. Examinar sus reseñas negativas puede brindarle una perspectiva positiva de sus productos y negocios, y esto es lo que sus reseñas negativas podrían decirle.

• La calidad de su producto . Si bien sus productos/servicios pueden funcionar para usted, es posible que no funcionen para todos. Eche un vistazo para ver si hay algún tema recurrente sobre la calidad de su producto y es posible que tenga que volver a la mesa de dibujo y reinventarlo.
• Las lagunas en su servicio al cliente . Esto es especialmente cierto si tiene pocos empleados y no puede estar involucrado todo el tiempo. Las reseñas negativas pueden decirle lo que no puede ver de primera mano.
• Una oportunidad para superarte a ti mismo . Como se mencionó anteriormente, como propietario de un negocio, debe tratar constantemente de corregir las experiencias negativas con su marca. Así que tómate este tiempo y utilízalo como una oportunidad para mejorar. Cuando es genuino y ofrece una solución real para el problema de un cliente, no solo aumenta la confianza en su marca, sino que incluso puede aumentar sus conversiones, ya que ese cliente puede cambiar de opinión pronto.

¡No todas las críticas negativas tienen que resultar en una experiencia negativa tanto para usted como para su cliente! Utiliza cada crítica negativa como una oportunidad para crecer.

Reflexiones finales sobre el SEO de Yelp

En el mundo del marketing digital, es importante utilizar todos los recursos disponibles. Esto incluye Yelp SEO, ¿por qué no querrías llevar tu negocio a nuevas alturas aprovechando esta herramienta gratuita? Con esta guía en mente, sabrá cómo mejorar las reseñas de Yelp, por lo que con un poco de trabajo duro y esfuerzo, su negocio prosperará.