Libro de jugadas de su página de cancelación de suscripción: 5 excelentes maneras de mantener a los lectores en el juego

Comparemos, por así decirlo, el marketing por correo electrónico con el fútbol. Cada jugada está guiada por reglas. Estadísticas. Puntos críticos de tiempo. Y cuando hay presión, los mejores equipos saben que todavía hay muchas oportunidades de lograr una victoria. Tal vez es por eso que me sorprende cuando los especialistas en marketing B2B son tan rápidos en tirar la toalla en el momento en que alguien presiona "cancelar suscripción" en un correo electrónico. ¿No saben que el juego no ha terminado?

Por supuesto, esto no significa que su empresa deba dificultar el proceso de cancelación de suscripción de ninguna manera. Tampoco debe aferrarse a cada suscriptor de correo electrónico con la misma agresión obstinada. Después de todo, algunos de sus lectores simplemente no son buenos candidatos desde el principio, y mantenerlos en su lista puede llevarlo a esa peligrosa zona de correo gris. En cambio, la oportunidad está en los lectores que reconocen su valor... pero sienten que su marketing por correo electrónico de alguna manera no da en el blanco. Para este grupo, tome prestadas del fútbol estas cinco reglas fáciles de ejecutar para su página de cancelación de suscripción.

Regla 1. Deje que sus "receptores" controlen el juego.

Cuanto más pueda ayudar a los lectores a sentir que tienen el control de su bandeja de entrada, mayores serán sus posibilidades de mantenerlos contentos. La mayoría de los especialistas en marketing B2B ya se han dado cuenta del hecho de que la razón número uno por la que las personas se dan de baja son demasiados correos electrónicos. De esos clientes, casi la mitad (consulte las estadísticas a continuación) pueden responder favorablemente a las opciones de "renunciar" en la página de cancelación de suscripción. En pocas palabras: si aún no ha incorporado esta mejor práctica crítica en su libro de estrategias de marketing por correo electrónico, se está perdiendo una gran oportunidad.

También considere otras formas de dejar que sus suscriptores de correo electrónico tomen las decisiones. Pruebe una opción de " posponer " para los suscriptores que quieren un descanso pero no una ruptura. Y asegúrese de definir opciones para diferentes " temas de contenido " (es decir, blogs semanales, boletines mensuales, contenido educativo, etc.). Esto garantiza que los usuarios solo reciban el contenido que es relevante y valioso. Consulta las siguientes estadísticas:

• MarketingCharts cita que un sorprendente 54% de los suscriptores de correo electrónico dicen que presionaron el botón para darse de baja porque se sintieron bombardeados por correos electrónicos.
• Según el informe BlueHornet Consumer View of Email de 2013, el 47 % de los encuestados dijo que si se les presentara la opción de "renunciar" durante el proceso de cancelación de la suscripción, lo considerarían.
• El informe anual del optimizador de correo electrónico de Lyris muestra que los correos electrónicos segmentados funcionan mejor en comparación con los no dirigidos, lo que reduce las tasas de cancelación de suscripción en un 28 %.

Regla #2. Agregue algunas palabras de moda motivacionales (ejemplos incluidos).

Como sabemos por cualquier buen discurso de medio tiempo, las palabras son un poderoso motivador. Para los especialistas en marketing B2B, elegir las frases correctas en el momento adecuado puede cambiar las reglas del juego. Para su página de cancelación de suscripción, ponga esto a prueba (literalmente) probando nuevas palabras, diferentes giros en frases desgastadas y, si corresponde, una pizca de humor.

¿Necesitas algunas ideas? Copy Hackers cita dos términos en particular que pueden influir en gran medida en las acciones de alguien en la página de cancelación de suscripción: salir y darse por vencido . Copy Hackers cita que, como humanos, tenemos una aversión cultural a frases como las siguientes:

¿Está seguro de que desea dejar de recibir correos electrónicos de CompanyXYZ?

También se observa que el efecto de la palabra "q" es aún mayor cuando se usa en un CTA. Sobre la base de ese mismo enfoque, intente combinar una de estas palabras de moda con un mensaje que les recuerde a sus lectores el valor y el beneficio que brindan sus correos electrónicos. Por ejemplo:

No te rindas ahora: ¡te esperan más grandes inspiraciones para el verano!

Recuerde, la idea aquí no es avergonzar a sus suscriptores para que se queden con usted. Pero ciertas palabras pueden darles una pausa suficiente para considerar el valor que estarían perdiendo si continúan.

Regla #3. Haz un poco de mención desde la línea de banda.

Este consejo funciona de dos maneras. Primero, incluya el nombre de su empresa al menos una vez en su página de cancelación de suscripción. Los estudios sugieren que la repetición del nombre de la marca, en el campo del remitente del correo electrónico, el cuerpo del correo electrónico, la línea de asunto, etc., genera confianza con su audiencia y potencialmente conduce a menos cancelaciones de suscripción. En segundo lugar, incluya el nombre de su lector. Así como funciona en las líneas de asunto, humanizar su mensaje y hablar con sus lectores a nivel personal puede ser suficiente para inclinar la balanza para los lectores que están indecisos. Pruebe una de estas estrategias o combínelas como se muestra a continuación:

Nos entristece que te vayas, Allison. Ya no recibirá correos electrónicos de CompanyXYZ.

Regla #4. No te rindas sin un Ave María.

Su lector ha hecho clic oficialmente en el botón para darse de baja. Juego terminado, ¿verdad? No exactamente. Todavía queda un segundo en el reloj para un intento de touchdown de Hail Mary. De hecho, un sorprendente número de especialistas en marketing han informado de éxito al proporcionar una opción de resuscripción inmediatamente después de que alguien se suscriba, como lo hace JustFab a continuación:

¿Otra gran idea? Incluya íconos/enlaces de redes sociales en su página de cancelación de suscripción. Los suscriptores pueden querer ordenar su bandeja de entrada, pero eso no significa necesariamente que quieran desconectarse de su marca por completo. Esta técnica inteligente simplemente proporciona otra vía para sus clientes. Mira cómo lo hace Lucky Peach:

Regla #5. Evita penas vergonzosas.

Lo entendemos: es difícil separarse de los suscriptores. Pero esa nunca es una razón para renunciar a algunas de las reglas estrictas y rápidas que han llegado a definir el proceso de cancelación de suscripción. Hay ciertas sanciones que simplemente lo hacen parecer tan poco profesional que corre el riesgo de volver a interactuar con un contacto de correo electrónico en el futuro. Evite empañar su imagen y frustrar intensamente a sus clientes siguiendo estas reglas:

• SÍ incluya un enlace para darse de baja en cada correo electrónico.
• NO haga que las personas inicien sesión para darse de baja.
  
  
• SÍ muestre un mensaje que confirme que se ha dado de baja.
• NO envíe un correo electrónico para informar a los lectores que han cancelado su suscripción.
  
  
• HAGA que la cancelación de la suscripción sea inmediata (no los haga esperar).
  • En caso de que la baja no pueda ser inmediata; PROPORCIONE detalles sobre cuánto tiempo llevará que se eliminen realmente de su lista.
    
    
• HAGA visible el enlace para darse de baja en el pie de página del correo electrónico.
• NO use una palabra que no sea "cancelar suscripción": los lectores están condicionados a buscar esta palabra específicamente.
  
  
• NO haga que su proceso de baja exceda los dos clics.
• ASEGÚRESE de que su página de cancelación de suscripción esté optimizada para dispositivos móviles.

Sobre todo, la mejor manera de mantener las tasas de cancelación de suscripción al mínimo es proporcionar a sus lectores información valiosa y relevante que se prueba y optimiza continuamente con el tiempo. Haz esto y estarás en una mejor posición de campo para evitar la presión por completo.

Ahora que ha abordado algunas formas de retener a sus suscriptores, ¿quiere saber las mejores formas de crear su lista de suscriptores en primer lugar? Consulte 7 consejos que hacen que más personas se suscriban a su correo electrónico y su publicación de blog de seguimiento, 5 (más) consejos sobre cómo lograr que las personas se suscriban a su correo electrónico.