Datos de partido cero: qué son y por qué debería importarle

Parece que cada vez más personas hablan de datos de partido cero en estos días.

“Los datos de partido cero son el nuevo petróleo” – Forbes.com

“Zero-party data es la nueva arma secreta de las marcas” – Entrepreneur.com

Pero, ¿qué es, realmente? ¿En qué se diferencia de los datos de primeros, segundos o terceros? Y, lo que es más importante, ¿es "datos de partido cero" solo la palabra de moda más reciente, o es algo que realmente necesita?

Bueno, enfáticamente no es solo una palabra de moda. Los datos de terceros son una forma cada vez más importante de recopilar los datos que necesita para brindar una experiencia personalizada a sus clientes.

También es un método ético de recopilación de datos que ocurre cuando un cliente comparte de manera intencional y proactiva datos sobre sus intereses y preferencias de productos.

En este artículo, analizaremos qué son los datos de terceros, por qué los necesita, cómo recopilarlos y más. Es mucho para repasar, ¡así que comencemos!

Los datos de parte cero son la información que los usuarios comparten con una marca de forma voluntaria e intencional para mejorar su experiencia de compra u obtener algún otro tipo de valor. Eso significa que los datos de parte cero generalmente provienen de preguntas que les hace a sus usuarios directamente.

Una empresa recopila directamente datos de terceros en sus propios canales para obtener más información sobre las preferencias de los clientes y las intenciones de compra.

Por ejemplo, una marca de comercio electrónico interesada en adquirir datos de terceros podría realizar un cuestionario en su página de destino o comunicarse a través de campañas de correo electrónico para solicitar a sus clientes datos específicos.

Como verá en el resto de este artículo, los datos de terceros son un tipo de datos que poseen beneficios únicos para su marca. Pero antes de entrar en eso, veamos en qué se diferencia de los datos propios o de terceros.

Tanto la recopilación de datos propios como los de terceros giran en torno al seguimiento de los hábitos de navegación y el comportamiento de compra de su cliente o la solicitud de cierta información antes de proporcionar acceso a un producto o servicio.

La principal diferencia entre estos dos tipos de recopilación de datos es quién realiza la recopilación: si una marca recopila datos por sí misma, son datos de primera mano, pero si una marca compra datos de otra empresa, entonces son datos de terceros.

Tenga en cuenta que los clientes no necesariamente dan su consentimiento para esta recopilación de datos. Puede obtener información sobre sus preferencias observando cómo interactúan con su sitio web (datos propios) o averiguar dónde viven mediante el uso de un proveedor de ubicación geográfica (datos de terceros) sin tener que preguntar nada a sus clientes.

Si quisiera recopilar datos de zero-party en su lugar, le preguntaría a sus usuarios de dónde son.

Usemos Netflix como ejemplo para comprender mejor estas diferencias:

• Cuando crea una cuenta de Netflix e ingresa su correo electrónico, información de tarjeta de crédito y dirección, les ha proporcionado una gran cantidad de datos propios: no puede acceder al servicio a menos que proporcione estos datos.
• Cuando estás en Netflix y le dices a su algoritmo qué programas te interesan, estás compartiendo datos de zero-party . Es opcional y lo haces para mejorar tu experiencia.
• Si Netflix, en lugar de preguntarte qué te gusta, comprara todas las calificaciones que has hecho en IMDB, estarían usando datos de terceros.

Para obtener un resumen rápido, consulte esta gran ilustración de Antavo que resume los diferentes tipos de datos:

Los datos de parte cero se están volviendo cada vez más importantes porque el seguimiento de datos es cada vez más difícil cada año. Esto significa que la muerte de los datos de terceros es inevitable.

Esto es el resultado de regulaciones de privacidad como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y acciones de empresas privadas.

Apple comenzó en 2021 con cambios en la privacidad y, desde entonces, Google ha anunciado que no admitirá cookies de terceros. Para 2023, los especialistas en marketing vivirán en un mundo sin cookies.

Los datos de terceros ayudan a que sus clientes se sientan valorados mientras obtienen la información necesaria para personalizar sus mensajes.

Al recopilar datos de terceros y comprender lo que sus clientes quieren y necesitan de su negocio, no tendrá que hacer suposiciones basadas en el historial de compras y el comportamiento en línea. Sabrá exactamente lo que buscan sus clientes, porque se lo dirán directamente.

Y las experiencias personalizadas que puede brindar basadas en datos de terceros lo ayudarán a aumentar su base de clientes, mejorar la efectividad de sus campañas de marketing digital y aumentar la cantidad de compras repetidas que realizan sus clientes.

La forma más común de recopilar datos de partido cero es a través de cuestionarios y encuestas en el sitio.

Los clientes potenciales pueden elegir responder una serie de preguntas relacionadas con los productos que vende una marca. Una vez que hayan respondido todas las preguntas, obtendrán los resultados, que les indicarán en qué categoría se encuentran o qué productos podrían satisfacer sus necesidades.

Un cuestionario bien diseñado clasificará a los clientes potenciales en diferentes segmentos de usuarios, lo que le permitirá ofrecer contenido personalizado, como recomendaciones de productos, y enviar mensajes personalizados a través de sus canales de marketing por correo electrónico y SMS.

Mira este ejemplo de Warby Parker :

Al hacer clic en el enlace "Hacer el cuestionario", se dirigirá al usuario a una serie de preguntas sobre el tamaño y la forma de su cara, lo que le ayudará a determinar qué monturas son adecuadas para él.

También responderán preguntas sobre las preferencias de estilo, como el color y la forma de la montura.

Al final del cuestionario, recibirán sus recomendaciones personalizadas de productos:

La forma más fácil de crear cuestionarios y recopilar datos de terceros es mediante una ventana emergente conversacional , lo que permite a sus clientes completar todas las preguntas del cuestionario en una ventana emergente de varios pasos sin tener que abandonar su página de destino.

Así es como funciona una ventana emergente conversacional, paso a paso:

• Haz tantas preguntas como quieras.
• Solicite las direcciones de correo electrónico de los visitantes y ofrezca un código de cupón a cambio.
• Recomendar productos en función de sus respuestas anteriores.

Puede comenzar a usar ventanas emergentes conversacionales en poco tiempo con las plantillas listas para usar de OptiMonk:

Los cuestionarios también se pueden usar en otros canales, como su serie de correos electrónicos de bienvenida. Esto hace que su estrategia de marketing sea más atractiva y ayuda a que sus clientes se acostumbren a leer sus correos electrónicos.

Por ejemplo, Rituals solicita a los nuevos suscriptores en el correo electrónico de bienvenida que completen su perfil.

Hacen preguntas como "¿Cuál es tu momento favorito del día?" o "¿Qué productos de Rituals te interesan más?"

Esto les ayuda a conocer las intenciones de compra de un cliente al principio del recorrido del cliente, lo que les permite enviar ofertas personalizadas en el futuro.

Al utilizar la recopilación de datos de terceros, puede crear una experiencia más personal para sus compradores. Lo que es aún mejor es que no se asustarán por cómo conoces sus preferencias, ¡ya que recordarán haberte dado los datos ellos mismos!

Veamos cómo puede crear una estrategia de datos de parte cero que aproveche al máximo los datos de los clientes que recopila.

1. Personalice las experiencias del cliente en el sitio

Puede personalizar su página de inicio, páginas de categorías y otras páginas de navegación en función de las preferencias de los visitantes, tal como se revela en los datos de terceros. Por ejemplo, puede resaltar una categoría para usuarios interesados ​​en un tipo de producto y otras para aquellos interesados ​​en otros tipos.

También puede usar ventanas emergentes para mostrar recomendaciones de productos personalizadas.

Mostrar solo aquellos productos que se ajustan a las necesidades de sus clientes acortará la cantidad de tiempo que deben pasar en su sitio antes de realizar una compra y agilizará la experiencia general.

2. Personaliza tus campañas de marketing digital

También puede crear diferentes flujos de correo electrónico y SMS promocionales que se dirijan a las personas según sus preferencias.

Una campaña de correo electrónico puede destacar productos que se adaptan a los clientes que están interesados ​​en ropa deportiva, mientras que otra campaña se dirige a aquellos que desean comprar equipos de ejercicio.

3. Ofrece sugerencias de contenido personalizadas

Así como personaliza sus correos electrónicos y mensajes SMS, también puede personalizar las publicaciones de blog y los libros electrónicos que recomienda a sus clientes.

Una vez más, puede usar ventanas emergentes para promover recomendaciones personalizadas y asegurarse de que las personas interactúen con ellas.

Cuando los clientes comparten datos sobre sí mismos de manera intencional y proactiva, están demostrando que ven valor en una experiencia personalizada en su sitio. Quieren acelerar el descubrimiento de sus productos y avanzar para tomar las decisiones de compra correctas más rápidamente.

Y por su parte, la recopilación de datos de terceros le ayuda a aprender más de lo que creía posible sobre sus nuevos clientes.

Como todos nos separamos de los datos de terceros y nos comprometemos a respetar la privacidad del consumidor, poder recopilar datos de terceros y ponerlos en uso será esencial para el éxito de una marca de comercio electrónico.

Es por eso que lo instamos a que elija una plantilla emergente conversacional de OptiMonk y haga que fluyan los datos de terceros. ¡Puede consultar esta guía para crear cuestionarios si desea obtener más detalles e inspiración!