¿Cómo es Zoho una buena opción para las organizaciones comerciales en 2022?

Desde que se lanzó Zoho en 2005, se ha centrado en permitir que las empresas se expandan sin esfuerzo. Esto significa que si una empresa quiere crecer, la implementación de Zoho puede ser muy útil. Ofrece una facilidad de uso que convierte a Zoho en una de las mejores opciones de CRM disponibles. Todo gracias a Zoho, aún se pueden tener relaciones efectivas con los clientes aunque no haya una persona real para hacer un trabajo específico.

Zoho es fácil de usar y viene con todo lo necesario para mantener satisfechos a los clientes. Es una solución de CRM decente para muchos tipos de empresas. El precio al que está disponible Zoho es bastante competitivo y se considera que está a la par con Salesforce y Microsoft CRM. El hecho de que Zoho venga con tantas funciones lo convierte en una excelente herramienta para que las empresas crezcan.

Zoho está disponible en varios niveles de planes y va desde la opción gratuita hasta la solución Enterprise, que es una excelente opción para prácticamente cualquier empresa. Sus aplicaciones y características hacen que valga la pena usarlo para cualquier tipo de negocio. En este blog, pretendemos ver las diferentes características de Zoho y cómo es una buena opción para las organizaciones empresariales en 2022. Comencemos.

Descripción general de Zoho CRM

Se puede decir efectivamente que Zoho CRM es como una solución todo en uno. Es un sistema de CRM en línea que no necesita que busques en diferentes departamentos ni nada por el estilo, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas de todos los tamaños. Zoho CRM es una herramienta que todos los empleados pueden usar de manera efectiva y esto es algo muy importante.

La implementación de Zoho CRM garantiza que los empleados no necesiten capacitación para aprovechar muchas funciones de inmediato. Es una solución de CRM que puede adaptarse efectivamente a sus necesidades. Puede personalizar el tablero para diferentes equipos o proyectos y crear múltiples canalizaciones para hacer coincidir los viajes del cliente. Además, Zoho CRM le permite crear informes con un par de clics con información detallada sobre casi cualquier cosa que se le ocurra.

Además, Zoho CRM incluye funciones como señales de ventas en tiempo real y notificaciones de clientes, gestión comercial de planos para procesos en línea y fuera de línea, correos electrónicos masivos, capacidades de puntuación de prospectos, personalizaciones avanzadas, asistente de IA, gestión de inventario, etc. La mejor parte es que Zoho es asequible El plan más económico que ofrece Zoho comienza en $14 por usuario por mes y no se escatima en funciones. Si necesita personalización y funciones, los planes de CRM de nivel superior de Zoho tienen un costo de $ 23, $ 40 y $ 52 por usuario por mes.

Además, Zoho también ofrece un plan gratuito con tres usuarios. Viene con muchas funciones importantes, como gestión de clientes potenciales, gestión de tareas, uso compartido de documentos, reglas de flujo de trabajo y también una aplicación móvil. Para ayudar a las pequeñas empresas, Zoho lanzó recientemente Bigin, un CRM que permite a las pequeñas empresas administrar sus relaciones con los clientes más fácilmente que nunca. Cuando las pequeñas empresas están preparadas para adelantarse a las hojas de cálculo y las herramientas de ventas heredadas, Bigin es una excelente herramienta para comenzar.

¿Qué hay de nuevo en Zoho CRM en 2022?

Además de las muchas funciones que los clientes ya conocen, Zoho está presentando otras funciones poderosas en 2022 que pueden empoderar a las organizaciones comerciales. Estas características se centrarán en ofrecer un estándar excepcionalmente alto en la experiencia del cliente. Echemos un vistazo a ellos a continuación.

1. Plataforma unificada para el trabajo remoto de extremo a extremo

Uno de los mayores problemas que los profesionales han visto mientras trabajan de forma remota es el cambio de contexto. Este es un problema que hace que los profesionales dejen tareas incompletas y se muevan por una interrupción y crea un impacto negativo en la productividad. Puede haber muchas razones para las interrupciones y muchas de ellas son inevitables cuando se trabaja desde diferentes ubicaciones.

Por ejemplo, si se supone que el desarrollador web debe terminar una tarea importante en el cronograma fijo y se convoca una reunión de equipo inmediata, el desarrollador terminará asistiendo a la reunión, lo que dejará la tarea incompleta. Esta y muchas otras interrupciones se pueden evitar cuando se utiliza una herramienta de colaboración en equipo.

Con la implementación de Zoho , puede establecer su estado en "Comprometido en el trabajo" cuando esté trabajando para completar una tarea importante mientras informa a sus compañeros de equipo que no estará disponible. De esta manera, el estado de trabajo remoto en Zoho Cliq puede ayudarlo a concentrarse en el trabajo sin causar interrupciones.

Zoho Cliq es una herramienta de colaboración en equipo que pueden usar los profesionales para trabajar y colaborar de manera efectiva. Viene con funciones de trabajo remoto que ayudan a trabajar a través de las diversas perturbaciones, además de integrarse con otras aplicaciones o herramientas que utiliza. Esto ayuda a evitar cambios contextuales en el trabajo y a ser aún más productivo.

2. Secuencias de comandos del extremo del cliente

Los scripts del cliente ayudan a los desarrolladores a usar códigos JavaScript para ampliar las capacidades del sistema Zoho CRM de una manera que aborde las necesidades comerciales específicas. Dado que los scripts se ejecutan en el lado del cliente, un equipo puede abordar muchos requisitos.

Esto se puede hacer principalmente con scripts de baja latencia que realizan acciones como validación de campos, cálculos, acciones de interfaz de usuario, autocompletado, validación de campos, enriquecimientos junto con widgets de activación, funciones y controles flotantes.

3. Comunicación Omnicanal

El entorno de trabajo híbrido actual presenta un lugar vital para que los representantes de ventas maximicen los beneficios a través de los canales de comunicación cuando interactúan con los prospectos.

Para construir la sólida plataforma de comunicación omnicanal que ya forma parte del sistema Zoho CRM, se introdujeron muchas mejoras en los sistemas de correo electrónico y telefonía para que las ventas sean más efectivas.

4. Correos electrónicos personalizados

La personalización de los correos electrónicos ha demostrado ser un paso importante para generar confianza a largo plazo con los clientes. Por lo tanto, Zoho presenta nuevas formas de agregar un toque personal a los correos electrónicos para que la identidad comercial se pueda establecer firmemente en la mente de los clientes.

Zoho permitirá a las empresas personalizar todos los aspectos de los correos electrónicos, desde los estilos y tamaños de fuente hasta las firmas de correo electrónico para direcciones de correo electrónico individuales y alias de correo electrónico. Esto ayudará a las empresas a fomentar una reputación mucho mejor en la mente de los clientes.

5. Trabajo inteligente con flujos de trabajo automatizados

La inteligencia artificial ocupará un lugar importante en los futuros espacios de trabajo. Mientras frenaban los desafíos planteados por la pandemia, muchas organizaciones se dieron cuenta de la importancia de la IA porque ayuda en la automatización de las tareas cotidianas con el uso de bots.

AI también reduce la carga de trabajo y mejora la productividad al centrarse en el trabajo importante en lugar de la entrada manual de datos en un bucle. La automatización del flujo de trabajo no solo reduce el error humano en el flujo de trabajo, sino que también ahorra mucho tiempo. De hecho, la automatización de la carga de trabajo puede brindarles a los profesionales el beneficio de optimizar los procesos comerciales .

Por ejemplo, una de las tareas importantes para cualquier organización es involucrar a los clientes y responder a sus preguntas. Esta es una tarea importante ya que los clientes felices forman la base de cualquier negocio. El servicio de atención al cliente puede abordar los problemas y una herramienta de comunicación interna puede ayudar a discutir los elementos de trabajo con otros ejecutivos de éxito del cliente.

Zoho CRM ayuda a navegar entre la comunidad de clientes mientras se actualiza sobre las publicaciones de nuevos clientes. También puede contratar un bot que notifique instantáneamente nuevas consultas y quejas dentro de Zoho. Esta es una forma excepcional en la que las tareas rutinarias se pueden automatizar de manera eficiente.

Además, Zoho también presentará nuevas y emocionantes actualizaciones para Zia, que es el asistente de ventas de IA de Zoho CRM. Estas actualizaciones traerán nuevos niveles de conocimiento y comprensión de los clientes y ayudarán a construir relaciones significativas y personalizadas con los clientes.

6. Definición de la política de uso compartido de correo electrónico

En función de las funciones de los usuarios de CRM y el tipo de comunicaciones por correo electrónico en las que participe, es posible que desee que los correos electrónicos estén disponibles para todos los usuarios de CRM. Los correos electrónicos deben ser confidenciales y solo deben estar disponibles para un pequeño grupo de tomadores de decisiones.

Con Zoho CRM, puede definir efectivamente su política de uso compartido de correo electrónico a nivel organizacional para cada rol mientras actualiza la política para los usuarios de forma masiva. También puede establecer permisos para compartir correos electrónicos para nuevos empleados o actualizarlos cuando los usuarios pasan a asumir diferentes roles en el sistema CRM.

7. Agilice las llamadas de ventas

La integración nativa viene con la capacidad de los gerentes de monitorear, guiar y apoyar a los representantes para mejorar la realización de llamadas de ventas. La integración de Zoho CRM permite a los profesionales de ventas controlar el desempeño de los representantes en sus llamadas activas mientras administran las llamadas que están en la cola de espera.

Los gerentes de ventas también pueden capacitar a los nuevos representantes de ventas a medida que avanzan en una llamada, interviniendo directamente para tomar la iniciativa cuando la situación lo requiera. Esto conducirá a agilizar el proceso comercial de ventas de manera efectiva.

8. Comprender las fallas del flujo de trabajo

Los flujos de trabajo desempeñan el papel de componentes básicos de la automatización de los procesos de ventas. Cada vez que no se activan o no funcionan de la manera en que se supone que deben hacerlo, el impacto directo puede ser en el rendimiento de las ventas, lo que puede afectar negativamente la experiencia del cliente.

Las integraciones de Zoho simplifican la obtención de información detallada sobre cuándo y dónde falla el flujo de trabajo y todos los registros que se ven afectados. El equipo puede usar datos importantes para solucionar los problemas subyacentes y hacer que los flujos de trabajo vuelvan a funcionar.

9. Experiencia de usuario

La experiencia del usuario ha sido un aspecto olvidado cuando se trata de soluciones CRM. Mientras buscan una funcionalidad robusta, una fuerte presencia en el mercado y precios competitivos, las empresas a menudo pueden pasar por alto la experiencia que ofrecen las soluciones CRM a los usuarios diarios.

Una buena experiencia de usuario tiene la capacidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente porque ayuda al equipo de ventas a ser más productivo y efectivo al trabajar con la solución CRM. Esta es la razón por la que Zoho creó Canvas, que permite a las empresas brindar una experiencia de CRM hiperpersonalizada a los usuarios. En el futuro, Zoho también traerá funciones más intuitivas para construir sobre una base sólida de UX.

10. Acceso a múltiples cuentas de CRM

Será posible asociar un usuario con múltiples cuentas de CRM para permitir que los propietarios de negocios, la alta gerencia y los tomadores de decisiones administren múltiples negocios con facilidad.

Los usuarios podrán cambiar entre cuentas de manera fácil y rápida, lo que facilitará el acceso a datos comerciales clave que ayudan a comprender el crecimiento y obtener información. Esta característica de acceder a varias cuentas de CRM se puede utilizar para preparar agendas, informes e ideas para la planificación futura con un solo conjunto de credenciales de inicio de sesión.

Conclusión

El sistema de CRM en línea que utilice debe seguir creciendo para mantenerse al día con el entorno de trabajo en constante crecimiento y los avances tecnológicos. Dé el paso de elegir y emplear el mejor sistema de CRM disponible para su negocio para que su organización pueda funcionar bien.

Zoho CRM viene con una prueba gratuita que puede ayudarlo a experimentar todas las funciones que tiene para ofrecer. Si desea aprovechar al máximo Zoho y todas las increíbles funciones que puede ofrecer a su negocio, comuníquese con un Consultor Zoho experimentado de Encaptechno. Puede esperar un apoyo constante y valiosas sugerencias que resultarán valiosas para su negocio.