Beneficios de la integración de Zoho con WhatsApp
Publicado: 2022-03-15
Todos los negocios funcionan para aumentar los ingresos y el número de clientes leales. Para lograr este objetivo, la organización debe crecer y orientarse a mejorar sus servicios. Por un lado, se establece que una empresa no puede satisfacer necesidades si no tiene una conexión establecida entre varios departamentos. Dicho esto, en caso de que su empresa esté demasiado centrada en el funcionamiento interno, no tendrá éxito sin un servicio al cliente de buena calidad.
La integración de Zoho con WhatsApp le permite mejorar el servicio al cliente y también optimizar el trabajo de la empresa. Esta integración también es útil en la entrega de un conjunto de herramientas útiles. Ayuda a analizar y mejorar el trabajo del departamento de ventas. Puede hacerse notar y comunicarse donde sea cómodo para los clientes.
La integración de Zoho CRM con WhatsApp ayuda a ampliar su soporte a través de WhatsApp Messenger para los clientes. A los clientes les resultará fácil comunicarse con sus representantes de soporte para obtener soporte desde su WhatsApp Messenger, mientras que los representantes pueden continuar usando SalesIQ para responder. Aparte de esto, los clientes también pueden buscar su negocio en WhatsApp y conectarse al instante.
En este blog, veremos los beneficios de la integración de Zoho con WhatsApp, pero antes de hacerlo, veamos primero una descripción general de esta integración y por qué se considera importante.
Tabla de contenido
Integración de Zoho con WhatsApp
Zoho es una plataforma de CRM que unifica todos los aspectos de una empresa en un solo lugar. Permite tener todo centralizado, mejora la productividad y ser más competitivo. Los datos obtenidos de CRM son extremadamente importantes y útiles y Zoho ayuda aún más a segmentar a los clientes, tener una gestión más controlada y mejorar la retención de clientes junto con el consumo.
La integración de Zoho con WhatsApp asegura que la comunicación con los clientes actuales sea mucho más productiva. Las comunicaciones también se pueden personalizar. Con Zoho CRM y WhatsApp, tendrá muchos beneficios sobre sus competidores que tienen la capacidad de diferenciarlo del resto.
En caso de que una empresa quiera tener una imagen de preocupación por sus clientes, debe saber que está en el camino correcto. Con el soporte multicanal de Zoho, es posible comunicarse con sus clientes a través de chat, llamadas, correos electrónicos y redes sociales. Todo gracias a la integración de WhatsApp, esta comunicación también está disponible para su uso.
La integración de Zoho CRM mejora el rendimiento de las ventas con la automatización de ventas. La integración es ampliable y personalizable. Por otro lado, la herramienta de análisis e informes también ayuda a brindarle datos muy importantes que se pueden usar para rastrear todo lo que sucede en su negocio. Esta función se puede utilizar para dibujar estrategias comerciales y ver resultados importantes.
Además, la seguridad está garantizada con esta integración. Este es un punto bastante importante ya que no puedes dejar tu empresa en manos de cualquier otro CRM. Es necesario invertir en apoyo y seguridad. La integración de Zoho CRM con WhatsApp promete procesos comerciales optimizados, un método para comunicarse con sus clientes, clientes potenciales y contactos de las aplicaciones de mensajería de millones de usuarios directamente desde el CRM.
Puede usar uno de los canales de comunicación preferidos como WhatsApp para conectarse y obtener ayuda al instante en lugar de navegar al sitio web e iniciar un chat cada vez. Los chats pueden ser administrados por los clientes a través de WhatsApp, web y móvil desde un tablero similar.
Principales beneficios de la integración de WhatsApp y CRM
1. Control comercial mejorado
Cuantas más fuerzas de trabajo se involucren en un negocio, más difícil puede volverse monitorear el trabajo de cada individuo. Sin embargo, la integración de Zoho con WhatsApp puede ayudar a controlar el departamento de ventas de forma remota. Podrás tener información de primera mano sobre la actividad de tus responsables comerciales.
La integración de WhatsApp con Zoho CRM le permite al dueño del negocio verificar la comunicación que se está dando entre los gerentes de los diferentes departamentos. Por lo tanto, le resulta fácil evaluar la calidad del trabajo de cada empleado individual.
Todo gracias a la integración entre WhatsApp y Zoho CRM , toda la comunicación quedará almacenada en el CRM. El propietario puede rastrear qué gerente de ventas cierra el máximo de negocios e identificar a los empleados más efectivos. Básicamente, el proceso de comunicación simplificado termina mejorando el funcionamiento general del negocio.
2. Mejores herramientas de análisis
Otra característica importante de un negocio exitoso es la capacidad de acumular y analizar datos importantes. Todas las empresas deben tener claro cuál es su público objetivo para que la estimación de las debilidades y fortalezas de una empresa se pueda realizar de manera adecuada. Esta importante información ayuda a identificar el potencial de mayor crecimiento y la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
La integración de Zoho con WhatsApp puede ayudar a recopilar toda la información sobre los clientes en un solo lugar. Puede analizar su edad, género y opciones de clientes que utilizan sus servicios y productos. Esto le permite ver a los clientes objetivo con mucha más claridad y trabajar con dedicación para relacionarse con estas personas en el futuro.
La conexión de WhatsApp con tu CRM puede ayudarte a conocer más sobre los aspectos negativos de un producto. El sistema CRM puede guardarle preguntas, sugerencias e informes sobre los problemas que los clientes experimentan comúnmente. Por lo tanto, la empresa puede analizar las reseñas y trabajar adecuadamente en los problemas revelados.
3. Oportunidades de automatización
La integración de WhatsApp y Zoho ayuda a ajustar correctamente el sistema CRM según las necesidades de una empresa. Puede crear múltiples embudos de marketing y enviar ofertas, contactos y tareas a diferentes pasos del embudo.
La integración ayuda a los gerentes de ventas a reducir múltiples actividades rutinarias y dedicar más tiempo a la comunicación con los clientes. Los mensajes entrantes provenientes de WhatsApp activan Zoho CRM para crear automáticamente una tarea que recuerda a los gerentes que respondan al cliente.
Con la integración de Zoho CRM, es posible automatizar el proceso de actualización de la lista de CRM cada vez que un posible usuario o cliente envía un mensaje. También puede configurar un chatbot para recopilar información de los usuarios y recopilar o actualizar la información guardada en Zoho. La automatización de los procesos puede ayudarlo a usted y a su equipo a ahorrar tiempo y esfuerzo para manejar varios clientes al mismo tiempo.
4. Flujo de trabajo optimizado
En caso de que Zoho esté configurado y funcionando, tiene sentido que su equipo administre todo en Zoho. Desde recibir actualizaciones importantes sobre nuevos contactos hasta comunicarse con sus clientes existentes, la integración de Zoho le permite usar la plataforma con la facilidad adicional de automatizar una parte importante del proceso.
Una vez que sus clientes hayan sido incluidos en Zoho, podrá clasificarlos en diferentes categorías y asignarlos también a otros agentes, como lo haría normalmente. Un sistema bien definido puede automatizar el proceso completo.
Cuando tiene una lista de clientes ordenada en Zoho, puede comunicarse con ellos fácilmente de forma automática con mensajes predefinidos o también hacer que su equipo se comunique con los clientes en función de las consultas. Además de agilizar su flujo de trabajo, la integración de Zoho con CRM ayuda enormemente a agilizar el flujo de trabajo con el que puede mantenerse al tanto de su negocio.
5. Comunicación fácil
La integración de Zoho con WhatsApp garantiza que pueda acceder a la información del cliente y comunicarse con sus clientes en una plataforma con la que está familiarizado correctamente. Puede interactuar con sus clientes en una plataforma con la que están familiarizados y que usan con frecuencia.
Tendrá la capacidad de enviar mensajes a una amplia base de usuarios mediante el uso de medios enriquecidos como documentos, imágenes, videos, etc. Si se usa correctamente, puede ser una solución perfecta para empresas que tienen una gran base de clientes.
Permite a las empresas optimizar el flujo de trabajo y los procesos de CRM al mismo tiempo que los usuarios pueden acceder a ellos. Las empresas pueden hacer un buen uso de WhatsApp saludando a los clientes con un mensaje personalizado cuando se inicia una conversación con una empresa.
6. Seguimientos
La integración de Zoho CRM con WhatsApp le permite enviar mensajes automatizados con detalles completos sobre todos sus productos y servicios a sus clientes actuales o incluso potenciales. La mejor parte es que estos mensajes son fáciles de configurar y se pueden enviar muy rápidamente con solo un poco de esfuerzo.
Por lo tanto, puede asegurarse de que sus clientes obtengan la información que necesitan sin hacerlos esperar de ninguna manera o incluso arriesgar su molestia. También puede ir un paso adelante y guardar las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes. Esto ayuda a reutilizar las respuestas en el futuro y también ayuda a aumentar la velocidad del proceso de resolución de problemas seguido por su empresa.
7. Mejor comunicación interna
Una mejor comunicación interna en una empresa se logra con la colaboración del equipo. En otras palabras, existen diferentes herramientas que permiten la colaboración entre equipos y sectores empresariales. Con la integración de WhatsApp y CRM, no hay necesidad de preocuparse por ningún problema de comunicación del equipo.
Además de permitirle comunicarse con sus clientes potenciales y clientes sin problemas, la integración también ayuda a eliminar cualquier tipo de silos departamentales ineficientes que pueden mejorar la comunicación en su empresa. Por lo tanto, la organización completa fluye de manera más óptima y efectiva al tiempo que mejora la comunicación organizacional.
8. Marketing empresarial optimizado
La integración de WhatsApp CRM le permite enviar un catálogo útil de imágenes, ubicación, documentos, audios, videos a su cliente potencial. Según el interés de sus clientes, puede enviarles material de marketing que pueda despertar su interés.
De esta manera, puede nutrir a los clientes potenciales y también aumentar las posibilidades de conversión. Cuando comience a poner esto en práctica, puede convertirse en una de las mejores maneras de mover los clientes potenciales por el embudo de ventas y aumentar sus posibilidades de conversión.
Conclusión
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares que todos utilizan. Se utiliza tanto para fines personales como comerciales. Las organizaciones lo utilizan para aprovechar más beneficios al integrarlo con sus sistemas CRM.
También puede integrar su cuenta de WhatsApp con una plataforma de CRM para comenzar a enviar mensajes poniéndose en contacto con un consultor de CRM con experiencia de Encaptechno. La integración permitirá que su instancia de WhatsApp utilice información que ya está contenida en su CRM.