El roce de Zomato con Covid-19 vuelve a centrar la atención en los riesgos de entrega a domicilio
Publicado: 2020-04-16Una cadena de pizzerías en Delhi entregó pedidos realizados en Zomato a través de un socio que dio positivo por Covid-19
Zomato y Swiggy afirman estar siguiendo varias medidas de seguridad, pero no son obligatorias para los restaurantes
Dado que es probable que las operaciones de comercio electrónico se reanuden después del 20 de abril, existe una gran necesidad de reglas más estrictas para las entregas.
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Si bien el gobierno está interesado en restablecer los servicios de comercio electrónico después del 20 de abril, un giro reciente de los acontecimientos ha planteado dudas sobre cualquier posible asignación extendida a las entregas de artículos esenciales, como alimentos y comestibles.
El martes, los informes dijeron que un agente de entrega de un restaurante con sede en el sur de Delhi había dado positivo por Covid-19. El restaurante, cuyo nombre no ha sido revelado, entregó pedidos realizados en Zomato. Vale la pena mencionar que, además de sus propios socios de entrega, algunos pedidos en Zomato los cumplen los propios restaurantes con su propia flota de entrega.
Zomato reconoció el hecho de que el ciclista había entregado algunos pedidos realizados en Zomato a usuarios que residen en Malviya Nagar. Como resultado, alrededor de 72 familias han sido puestas en cuarentena por las fuerzas del orden, según BM Mishra, magistrado de distrito del sur de Delhi.
Se dice que el socio de entrega ha estado trabajando con una reconocida cadena de pizzerías en el sur de Delhi que ha sido cerrada temporalmente. Actualmente, el ciclista está recibiendo tratamiento en un hospital mientras las autoridades monitorean a diario a otras personas que estuvieron en contacto con él, según el tuit de Zomato.
Además, otros 16 empleados del restaurante también fueron evaluados, pero resultaron negativos para Covid-19.
Los pasos inconsistentes de Zomato y Swiggy
A raíz del brote del virus, se dice que las empresas de entrega de alimentos como Zomato y Swiggy están tomando una serie de medidas para mantener seguros a los clientes y pasajeros. Afirman que los restaurantes están realizando controles de temperatura de los socios repartidores, mientras que los desinfectantes de manos están disponibles en sus puntos de recogida para los pasajeros.
Zomato dijo que el restaurante, cuyo ciclista dio positivo, también había instruido a los ciclistas que usaran máscaras además de tomar estrictas medidas de higiene. Entonces, incluso después de tomar estas medidas, si un ciclista ha contraído coronavirus, entonces hay preguntas más serias para reflexionar.
Para empezar, solo unos pocos restaurantes que siguen prácticas saludables en sus cocinas aparecen en categorías separadas en Swiggy y Zomato. Pero, ¿qué pasa con los restaurantes que no siguen estas prácticas? El mismo repartidor puede visitar ambos tipos de restaurantes, por lo que no parece tener sentido separar estos restaurantes en dos categorías diferentes.
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En este caso particular, dado que el nombre del restaurante no se revela, Inc42 no puede verificar de forma independiente si estaba siguiendo alguna medida de seguridad en particular, en todo caso. Sin embargo, una mirada superficial a los listados de restaurantes muestra claramente la disparidad en la implementación de estas medidas.
En respuesta a las preguntas de Inc42 sobre la implementación inconsistente de las normas de seguridad en los restaurantes, un portavoz de Zomato dijo que más de 50 000 restaurantes, que ya han instalado estaciones de desinfección para los socios repartidores, cubren la mayor parte del volumen actual de pedidos. “Además de las prácticas de autohigiene realizadas, a nuestros socios repartidores también se les pide que se desinfecten las manos cada pocos minutos. Esperamos que una gran base de nuestros socios restauranteros también comience a controlar la temperatura del socio repartidor la próxima semana. Continuaremos introduciendo más capas de protección de este tipo para garantizar la seguridad de los alimentos”, agregó el portavoz.
Zomato dijo que está tomando todas las medidas para garantizar que los clientes, los socios de entrega y los socios de restaurantes estén seguros. Si ese es el caso, ¿por qué los restaurantes pueden vender comida en la plataforma incluso si no han cumplido con las normas o no están siguiendo prácticas saludables? Debería ser responsabilidad de Zomato y Swiggy limitar dichos restaurantes, ya que incluso sus socios repartidores y otros proveedores están expuestos a dichos restaurantes. De hecho, este debería ser un requisito obligatorio para todas las cocinas, dentro de restaurantes o cocinas en la nube.
El peligro en la entrega de comestibles
Además, Zomato y Swiggy recientemente comenzaron a entregar comestibles que están siendo entregados por los mismos pasajeros que entregan los pedidos de alimentos. Con un mayor número de pedidos, estos ciclistas se exponen a más personas, lo que aumenta el riesgo. Además, en las aplicaciones faltan actualizaciones sobre las prácticas de seguridad e higiene que se siguen en las tiendas de comestibles.
Zomato dijo en su respuesta oficial que el covid-19 le puede pasar a cualquiera. De hecho, le puede pasar a cualquiera, pero puede extenderse incluso rápidamente si no se toman las medidas adecuadas a tiempo, especialmente cuando se aplican de manera inconsistente, como es el caso de los pedidos de alimentos o comestibles o incluso entre restaurantes.
Los repartidores arriesgan sus vidas para proporcionar lo esencial. Por lo tanto, la seguridad y la protección son una gran responsabilidad y un deber moral para Swiggy y Zomato, así como para Dunzo, BigBasket, Grofers y otros a los que se les ha permitido operar. Si los propios servicios esenciales no han hecho todo lo posible para protegerse, cualquier afirmación solo sonaría hueca.
¿Se deshará el reinicio del comercio electrónico?
En la primera fase del cierre, el gobierno impuso severas restricciones a las operaciones de las empresas de comercio electrónico al permitir solo la entrega de productos esenciales. Pero al pasar a la segunda fase, el Ministerio del Interior (MHA) ahora ha presentado nuevas pautas que permiten la entrega de artículos no esenciales después del 20 de abril, si ciertas zonas y bolsillos no tienen nuevos casos. Esto se aprobaría de forma selectiva tras un cuidadoso seguimiento de los datos de la Covid-19.
Pero dado que se sabe que muchas personas son asintomáticas, definitivamente existe un cierto riesgo involucrado. Y casos como el de Delhi, aunque solo fue habilitado por Zomato y no se cumplió por completo, cuestionan la preparación de las plataformas de comercio electrónico.
Dado el apetito de la India por las compras de comercio electrónico, la apertura de las entregas no esenciales podría generar un gran aumento en la cantidad de pedidos. Se espera que sea un gran festín después de semanas de vivir con una dieta restringida. Esto debería ser motivo de preocupación para las autoridades reguladoras y sanitarias.
¿Debería el gobierno establecer reglas para garantizar que se sigan estrictamente las medidas de seguridad o las órdenes de comercio electrónico deberían abrirse con un método de goteo en lugar de operaciones a gran escala? Estas son preguntas que los organismos reguladores, el Ministerio del Interior y el Ministerio de Comercio deben hacerse y cuanto antes haya claridad sobre estos asuntos, más rápido India podrá aplanar la curva.