10 chiffres critiques pour déterminer la santé de votre entreprise

Quelle est la mesure critique que vous suivez pour vous aider à déterminer la santé de votre entreprise ?

Pour aider les propriétaires d'entreprise à mieux comprendre comment déterminer la santé de leur entreprise, nous avons demandé aux PDG et aux professionnels des affaires leurs meilleures idées. Du suivi des taux de rétention à la prise en compte des recommandations de clients, il existe plusieurs façons de vous aider à déterminer la santé de votre entreprise.

Voici dix chiffres critiques pour déterminer la santé de votre entreprise :

• Suivi des taux de rétention
• Déterminer les taux de clics
• Mesurer la productivité par rapport à l'épuisement professionnel
• Volume de clients satisfaits
• Pourcentage de clients de retour
• Analyser les données d'une année sur l'autre
• Envisagez les recommandations de clients
• Déterminer les coûts d'acquisition de clients
• Examiner la valeur à vie du client
• Tirez parti des outils de référencement

Suivi des taux de rétention

L'une des mesures essentielles pour Cadence Education est la rétention des étudiants. La rétention est une excellente mesure de la satisfaction client. Les taux de rétention élevés indiquent que nos écoles font un travail remarquable pour tenir la promesse de notre marque d'offrir aux parents la tranquillité d'esprit en offrant aux enfants une éducation exceptionnelle chaque jour amusant dans un endroit aussi stimulant que la maison. En plus de surveiller les taux de rétention, nous utilisons une enquête NPS deux fois par an pour nous assurer que nous faisons tout notre possible pour créer des familles heureuses et des étudiants qui réussissent.
- Jeanne Kolpek, Cadence Éducation

Déterminer les taux de clics

Une chose pour nous, en tant que compagnie d'assurance, qui nous aide à mesurer la santé de notre entreprise est notre taux de clics pour les devis. Bien que, à certains égards, il puisse être difficile de vraiment comprendre l'intention avec juste un devis, voir les gens demander un tarif est un bon signe pour nous. Cela signifie que notre site Web, son contenu et nos services sont pertinents pour eux. Même s'ils comparent des devis, ils magasinent suffisamment pour nous considérer. La deuxième extrémité est le suivi, ceux qui achètent réellement chez vous. Mais tant que nos taux de clics sont élevés, nous pouvons savoir avec certitude que les gens achètent et nous regardent pour une assurance, c'est un bon signe.
- Brandon K. Berglund, Assurance Berglund

Mesurer la productivité par rapport à l'épuisement professionnel

La santé de notre entreprise, ou de toute entreprise, peut facilement être mesurée par le rendement du travail et la productivité. L'un des meilleurs moyens d'augmenter la production et la productivité est de s'assurer que vos employés disposent des ressources dont ils ont besoin pour faire le travail de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible. Fournir les bonnes ressources peut également lutter contre le surmenage et l'épuisement professionnel des employés. Par exemple, avec les tâches et les responsabilités de rédaction de contenu, l'intégration d'un logiciel de texte prédictif peut aider à détecter les erreurs en temps réel pour une meilleure sortie et une meilleure productivité.
-Guy Katabi, Lightkey

Volume de clients satisfaits

La satisfaction du client figure en bonne place sur notre liste d'indicateurs clés. L'industrie de l'assurance est vaste, donc une expérience client impersonnelle peut être courante. Que nous recherchions des solutions d'assurance pour les petites entreprises ou les particuliers, nous nous efforçons d'offrir une expérience de qualité à chacun de nos clients. Nos agents d'assurance indépendants apprennent à connaître leurs clients et leurs besoins afin de pouvoir proposer des polices abordables qui conviennent le mieux à leur situation particulière. En répondant à vos clients, nous assurons des taux de satisfaction élevés.
- Vicky Franko, Assurance

Pourcentage de clients de retour

Le taux de fidélisation de la clientèle ou le nombre de clients fidèles est une mesure essentielle à suivre qui aide à déterminer la santé de votre entreprise. Cela ne veut pas dire que l'acquisition de clients n'est pas importante. Seulement, acquérir des clients ponctuels n'est pas aussi viable que d'acquérir ces clients et de les fidéliser. Si vous avez un groupe solide de clients qui utilisent votre service de manière fiable au fil du temps, cela vous permettra de continuer à vous développer et à acquérir plus de clients. Ne pas avoir de base de clientèle solide vous rendra difficile de prédire les choses à l'avenir ou comment développer votre entreprise. Gardez un œil sur vos taux de rétention pour vous assurer d'avoir une base solide.
- Henry Babicheknko, Stomadent

Analyser les données d'une année sur l'autre

J'essaie toujours d'encourager les propriétaires d'entreprise à examiner les données d'une année à l'autre plutôt que d'un mois à l'autre. Les données annuelles donnent une perspective que les données mensuelles ne peuvent pas saisir. Les données d'une année sur l'autre montrent le chemin parcouru en tant qu'entreprise et toutes les fluctuations auxquelles vous avez été confronté en cours de route en raison de facteurs internes et externes. Par exemple, si votre entreprise a diminué de 30 % d'un mois à l'autre, mais que votre entreprise a augmenté de 100 % cette année-là par rapport à l'année précédente, cette baisse de 30 % pourrait ne pas être aussi préoccupante. Il s'agit d'équilibrer le micro et le macro lorsqu'il s'agit de déterminer la santé de votre entreprise.
- Mike Krau, Markitors

Envisagez les recommandations de clients

La mesure la plus importante que nous devons suivre est le référencement. Presque toutes les entreprises de services à domicile sont construites sur le marketing de bouche à oreille, et nous devons suivre nos nouvelles références de clients pour nous assurer que nous avons continuellement une base solide sur laquelle nous tenir. Nous encourageons les références simplement en parlant de leur importance pour l'entreprise avec les clients. Il est essentiel de s'assurer que nous faisons un excellent travail afin qu'il n'y ait aucun doute lorsque vient le temps de transmettre nos informations à un ami.
- Ralph Severson, maîtres des revêtements de sol

Déterminer les coûts d'acquisition de clients

Les entreprises oublient souvent de suivre le coût d'acquisition des clients. Il s'agit d'une mesure qui aide une entreprise à déterminer le retour reçu d'un nouveau client. Si vous investissez plus d'argent dans l'expansion de votre clientèle et que vous obtenez moins de revenus, les choses ne vont pas dans la bonne direction. Cela signifie également que vos efforts de marketing doivent être reconsidérés car vous n'obtenez pas suffisamment d'attention.
- Caroline Lee, CocoSign

Examiner la valeur à vie du client

Si vous ne suivez pas la valeur à vie du client, vous ne connaissez pas la véritable valeur de votre entreprise. La valeur à vie du client (CLV) est une mesure unique qui vous indique ce que vaut un client. Si vous disposez des données, vous pouvez obtenir des mesures au niveau individuel (par exemple, le client Joe vaut 225 $ pour notre entreprise). Même si vous ne disposez pas des données client individuelles, vous pouvez calculer une CLV moyenne en divisant toutes vos ventes par le nombre total de visites de clients pour obtenir votre vente moyenne par visite. Divisez les ventes moyennes par visite par le nombre total de clients dont vous disposez pour obtenir la vente moyenne par client et par visite. Ensuite, vous devez déterminer le nombre de visites que vos clients ont tendance à faire avec vous pour déterminer la valeur moyenne à vie du client (qui correspond exactement au montant qu'un client dépensera avec vous au cours de sa vie). En tant qu'entreprise, votre objectif est de maximiser la CLV. Vous pouvez le faire en incitant vos clients à vous rendre visite plus souvent (faire plus de commandes) ou à payer plus par visite (commander des articles plus chers).
- Layton Cox, consultant média et divertissement

Tirez parti des outils de référencement

J'utilise Ahrefs.com pour mon entreprise. Je surveille les métriques critiques suivantes : PPC et DR. PPC sur Ahrefs.com est une mesure qui vous indique les performances de votre site Web s'il dépensait de l'argent réel sur le trafic (Pay per Click) et est un excellent outil de mesure pour voir la qualité organique gratuite de votre site Web. DR sur Ahrefs.com est simplement connu sous le nom de Domain Rating. Je vérifie toujours mes statistiques DR pour voir si j'ai augmenté ou diminué dans le classement, car c'est un excellent outil pour évaluer les classements de placement de Google. Si votre DR augmente, il y a de fortes chances que votre placement dans les recherches Google soit également plus élevé.
- Ryan David, Nous achetons des maisons en Pennsylvanie