Le marketing par e-mail est un domaine compliqué et des campagnes par e-mail efficaces nécessitent des stratégies complexes qui contribuent à vos objectifs marketing. Cela dit, vous pouvez souvent obtenir des résultats nettement meilleurs en effectuant simplement quelques ajustements simples.

10 conseils de rédaction d'e-mails professionnels pour les spécialistes du marketing

Cet article couvrira certaines des meilleures façons d'améliorer votre approche du marketing par e-mail et de différencier votre marque de la concurrence. Nous passerons également en revue quelques bonnes pratiques de marketing par e-mail que tout spécialiste du marketing devrait connaître, ainsi que des exemples de bons e-mails.

Gardez à l'esprit que chaque campagne est différente. Ce qui fonctionne pour une marque peut ne pas être une bonne idée pour une autre.

1. Créer une séquence de bienvenue

Les e-mails de bienvenue ne conduisent pas toujours à une conversion, mais ils font toujours partie intégrante de l'entonnoir de vente. Une séquence de bienvenue solide est un bon point de départ pour le parcours client et vous aide à créer une première impression positive. La plupart des clients s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue après s'être inscrits à une nouvelle newsletter par e-mail.

Les données montrent que les séquences de bienvenue peuvent avoir un effet significatif sur les ventes et l'engagement client à long terme. Les entreprises qui envoient trois e-mails de bienvenue gagnent cinq fois plus de revenus et enregistrent des taux d'ouverture et de clics trois fois plus élevés que celles qui ne le font pas.

Les e-mails de bienvenue sont l'occasion idéale de donner aux lecteurs plus d'informations sur votre marque et de les intéresser à vos produits. Vous pouvez également inclure des liens vers vos profils de médias sociaux afin d'augmenter l'engagement sur plusieurs canaux.

2. Mise en œuvre de l'automatisation du marketing par e-mail

Bien qu'il soit techniquement possible de gérer manuellement une campagne par e-mail par vous-même, les services d'automatisation du marketing par e-mail vous donnent accès à un large éventail d'outils qui vous aident à optimiser votre contenu et à obtenir de meilleurs résultats tout en passant moins de temps sur chaque campagne. L'automatisation du marketing numérique est l'un des moyens les plus simples de mettre immédiatement à niveau vos pratiques de marketing par e-mail.

Vous pouvez accéder aux fonctionnalités d'automatisation à l'aide de diverses applications de marketing par e-mail. Différentes applications vous permettent de configurer des workflows d'automatisation avec différents déclencheurs, ce qui vous permet de personnaliser chaque aspect du parcours client. Une campagne d'automatisation personnalisée envoie du contenu pertinent au bon moment en fonction de paramètres personnalisables.

Les workflows d'abandon de panier, par exemple, ciblent les utilisateurs qui ajoutent un article à leur panier sur votre site mais ne donnent pas suite à l'achat. Vous pouvez définir un e-mail à envoyer une heure après qu'ils aient quitté votre site afin de leur rappeler l'article et de leur donner une seconde chance d'envisager l'achat.

Exemple d'e-mail d'abandon de panier

Si le premier e-mail ne mène pas à une vente, envisagez d'ajouter un deuxième message le lendemain qui comprend une remise exclusive et d'autres produits qui pourraient les intéresser. La plupart des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant l'achat, convertissant ainsi même un petit pourcentage de chariots abandonnés aura un effet significatif sur les ventes.

3. Profiter des formulaires d'inscription interactifs

Les formulaires d'inscription ne sont probablement pas votre principale priorité marketing, mais certains types de contenu d'inscription fonctionnent systématiquement bien mieux que d'autres. La mise en œuvre de nouvelles options pourrait améliorer vos résultats de capture d'e-mails et vous aider à convertir de nouveaux prospects en clients fidèles.

Le formulaire d'inscription standard, par exemple, entraîne moins d'inscriptions que toute autre option. Les pop-ups et les pages de destination sont nettement plus efficaces et attirent immédiatement l'attention de votre public. Enfin, les formulaires d'inscription interactifs offrent les meilleures performances de tout contenu d'inscription.

Exemple de formulaire d'inscription par e-mail interactif

4. Ajout de popups d'intention de sortie

Alors que le contenu d'inscription dynamique de toute nature est une avancée par rapport aux formulaires statiques, les popups d'intention de sortie vous offrent l'opportunité unique de cibler les lecteurs juste avant qu'ils ne quittent votre site. Ils constituent le moyen le plus efficace d'étendre les interactions avec les clients et de donner aux utilisateurs une autre chance de voir les produits.

Exemple de fenêtre contextuelle d'intention de sortie pour capturer les adresses e-mail

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie surveillent le curseur de chaque utilisateur et apparaissent lorsqu'il quitte votre fenêtre. La plupart des marques offrent des remises ou d'autres avantages dans les fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour inciter les lecteurs à continuer à naviguer. Ils sont beaucoup moins intrusifs que les popups qui s'affichent au début d'une interaction, et ils sont faciles à configurer dans la plupart des applications d'automatisation du marketing.

5. Rédaction d'e-mails concis

Il est difficile de savoir quand arrêter d'ajouter à un e-mail, mais il est généralement préférable de supprimer tout ce qui n'est pas directement pertinent pour la valeur du message. La plupart des utilisateurs ne passent que quelques secondes à lire chaque e-mail. Ils passeront probablement au message suivant si vous n'attirez pas leur attention immédiatement.

Les spécialistes du marketing ont également nui à leurs taux de conversion en ajoutant trop de boutons d'appel à l'action (CTA) à leurs e-mails. Vous devriez généralement essayer de limiter chaque e-mail à deux CTA afin de garder la conception claire. Le premier doit être visible dès que chaque lecteur ouvre le message. Ils ne devraient pas avoir à faire défiler vers le bas pour voir ce que vous voulez qu'ils fassent.

Exemple d'incitation à l'action (CTA) par e-mail

Pour les mêmes raisons, il est important de souligner la valeur de votre e-mail dans la ligne d'objet afin d'intéresser les lecteurs au message. Un nombre croissant d'utilisateurs lisent des e-mails sur un smartphone, et la plupart des applications mobiles affichent également les premiers mots du corps. Ce sont les deux éléments les plus importants de tout e-mail marketing.

6. Ajustement de la fréquence des e-mails

Certains spécialistes du marketing supposent qu'une fréquence plus élevée entraînera plus de ventes, mais l'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens se désabonnent des newsletters. Bien que chaque marque soit différente, il est essentiel d'adapter la fréquence de vos e-mails aux désirs de votre public.

Quelle que soit la fréquence que vous choisissez, assurez-vous de vous y tenir au fil du temps plutôt que d'envoyer des e-mails quand cela vous convient. Votre public doit savoir quand attendre un message : quelques e-mails de haute qualité par mois sont bien plus efficaces que dix e-mails que votre public n'ouvre jamais.

Si vous rencontrez des problèmes avec la fréquence des e-mails, envisagez de donner à votre public la possibilité de sélectionner la fréquence à laquelle il souhaite avoir de vos nouvelles. Vous pouvez soit les laisser choisir une fréquence spécifique, soit opter uniquement pour certains types de contenu. Les utilisateurs sont beaucoup moins susceptibles de se désabonner lorsqu'ils contrôlent les e-mails qu'ils reçoivent.

7. Suppression des contacts inactifs

De nombreuses personnes changent régulièrement d'adresse e-mail et certains utilisateurs se désintéresseront inévitablement de votre marque au fil du temps. Dans cet esprit, il est important de parcourir périodiquement votre liste de diffusion et de supprimer les contacts qui ne sont plus engagés avec votre contenu.

Les lecteurs qui n'ont pas ouvert un e-mail depuis plus de six mois, par exemple, n'ouvriront probablement pas le suivant non plus. Bien que vous puissiez envoyer un ou deux e-mails de réengagement aux utilisateurs inactifs, ils doivent être supprimés de votre liste d'e-mails si ceux-ci ne fonctionnent pas.

Les prospects obsolètes n'ajoutent rien à vos campagnes et rendent vos mesures marketing moins précises en faussant les résultats. Essayez de prendre le temps de revoir votre liste de diffusion au moins une fois par an afin de rester engagé avec les prospects les plus précieux.

8. Comprendre votre nom d'expéditeur

De nombreux spécialistes du marketing ne savent pas qu'ils peuvent changer leur propre nom d'expéditeur, mais cela peut en fait avoir un effet majeur sur le succès de votre marketing par e-mail. Le mauvais nom d'expéditeur conduira vos messages à être triés comme spam par les filtres de messagerie, les empêchant d'atteindre votre public.

Le facteur le plus important dans un nom d'expéditeur est la correspondance entre le nom, l'adresse e-mail et le domaine. Toute divergence entre ces trois éléments nuira à vos performances dans les filtres de messagerie. Utilisez les tests A/B pour comparer différents noms d'expéditeurs et déterminer ceux qui donnent les meilleurs résultats.

9. Test fractionné

Le test fractionné, ou test A/B, est l'un des moyens les plus fiables d'améliorer vos pratiques de marketing par e-mail, et il vous aidera presque toujours à obtenir de meilleurs résultats au fil du temps. Les tests A/B consistent à comparer les performances de deux publicités ou éléments différents pour déterminer lequel est le plus efficace.

Plutôt que d'utiliser une seule idée, les tests fractionnés vous permettent d'essayer deux possibilités différentes avant de vous engager sur une pour le reste de la campagne. Vous pouvez tester n'importe quoi, des lignes d'objet et des images aux CTA et aux noms d'expéditeur. Vous devez tester A/B au moins un élément dans chaque e-mail que vous envoyez.

Choisir un gagnant du test fractionné par e-mail

10. Fixer des objectifs mesurables

Ne pas fixer d'objectifs est l'une des erreurs de marketing par e-mail les plus courantes et vous empêche de trouver les forces et les faiblesses de vos stratégies. Sans objectif mesurable, vous ne pourrez pas interpréter les résultats d'un split-test ni identifier les points de friction dans le parcours client.

Les e-mails de bienvenue, par exemple, sont simplement conçus pour promouvoir l'engagement des clients. Le taux d'ouverture ou le taux de clics sont plus pertinents que d'autres mesures, ils devraient donc être vos critères pour un test A/B. Avec les e-mails promotionnels, en revanche, vous devriez probablement rechercher les conversions plutôt que les clics.

De meilleures performances dans un domaine ne conduisent pas toujours à plus de succès dans un autre, il est donc essentiel de définir un objectif pour chaque e-mail avant de l'utiliser. Cette stratégie vous permet également de mesurer les progrès dans le temps et de vous assurer que vous avancez dans la bonne direction.

Les meilleurs spécialistes du marketing sont toujours à la recherche de moyens d'améliorer leurs tactiques, et ces conseils vous aideront à optimiser chaque campagne pour plus d'ouvertures, de clics et de ventes. Gardez à l'esprit que le courrier électronique est plus efficace lorsqu'il est combiné avec d'autres canaux, y compris les publicités payantes et les médias sociaux.

Karolina Petraškiene est une communicatrice numérique, une spécialiste du marketing de contenu et une passionnée de messagerie électronique chez Omnisend. Lorsqu'elle n'écrit pas d'articles géniaux, vous pouvez la trouver dans les bois se défiant avec des chaussures de randonnée ou en faisant du vélo tout-terrain.