10 exemples de campagnes de fidélisation de la clientèle
Publié: 2023-09-05La fidélisation de la clientèle est la clé pour fidéliser des clients véritablement fidèles. Ces clients effectuent plus d'achats que les acheteurs ponctuels, font la promotion de votre marque auprès de leurs réseaux et deviennent les meilleurs défenseurs de votre marque. Si la fidélisation de la clientèle n’était pas déjà dans votre esprit, il faut que ce soit le cas !
Jetons un coup d'œil à quelques pratiques éprouvées de fidélisation de la clientèle et à certaines marques qui les mettent en œuvre avec 10 exemples de campagnes de fidélisation de la clientèle.
Faites la promotion de vos nouvelles versions de produits
Pour fidéliser les clients, vous devez leur donner une raison de revenir et d'acheter à nouveau avec votre marque. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est d’ajouter régulièrement de nouveaux produits à votre stock et de promouvoir ces versions de produits. Cela gardera les clients enthousiastes et offrir à vos clients les plus fidèles la chance de les essayer en premier est une excellente façon de leur montrer que vous tenez à eux !
Il est recommandé d'informer les clients de ces nouveaux produits de diverses manières, par exemple en ajoutant une section « nouvelles versions » sur votre site Web, ainsi que sur les réseaux sociaux, dans des campagnes par e-mail ou dans des cadeaux. Prenez la marque de lunettes de soleil Komono par exemple : elle dispose d'une section dédiée sur sa page d'accueil pour les « Nouveautés » avec des appels à l'action (CTA) sur chaque produit affiché pour « acheter maintenant ».
Les nouvelles versions de produits sont un excellent moyen de fidéliser les clients, mais seulement s'ils les connaissent.
Inspirez les clients avec de grandes valeurs de marque
Quand vous pensez à certaines de vos marques préférées, qu’est-ce que vous aimez chez elles ? Peut-être qu'ils proposent d'excellents produits ou un excellent service client, mais dans de nombreux cas, c'est ce que représente cette marque qui vous y attire.
Un excellent moyen de fidéliser les clients est de promouvoir les valeurs de la marque qui leur correspondent. Ceci est particulièrement important pour les marques qui tentent de se démarquer de la foule des magasins de commerce électronique en ligne. Inclure un certain type de responsabilité sociale d'entreprise au cœur de votre marque est un excellent outil de fidélisation de la clientèle.
Barney Cools est une entreprise australienne de vêtements lifestyle avec un fort engagement environnemental. Sur son site Internet B.Conscious, elle reconnaît l'impact néfaste de l'industrie du vêtement sur l'environnement et informe ses clients de ce qu'elle fait activement pour lutter contre ce phénomène. Il présente des initiatives telles que l'utilisation de matériaux recyclés, des emballages biodégradables et le soutien à diverses ONG et associations caritatives. Cet accent mis sur des produits éthiques qui sont non seulement bons pour leurs clients mais aussi pour l'environnement est ce qui distingue Barney Cools de ses concurrents.
Jonathan Roque 
Construire une communauté de marque forte à laquelle les clients peuvent se joindre
Les clients veulent avoir le sentiment de faire partie d'un groupe exclusif lorsqu'ils font leurs achats chez vous et portent, mangent ou utilisent vos produits. C’est là que créer une communauté de marque forte basée sur les valeurs de votre marque peut s’avérer utile. Jetons un coup d'œil à Outrun the Dark, une marque d'accessoires de course mettant l'accent sur la santé mentale. Au-delà de ses produits, cette marque reconnaît que les coureurs sont l'un des groupes de clients les plus axés sur la communauté et s'appuie sur cela à travers sa campagne de développement de la communauté et de fidélisation de la clientèle.
Outrun the Dark a une page Communauté sur son site Web avec un décompte en direct de tous ses membres sur Instagram, Facebook et Strava, qui est une application mobile populaire. En tirant parti de Strava, la marque rencontre ses clients là où ils se trouvent déjà et leur offre un moyen de se connecter, de se soutenir et de dialoguer les uns avec les autres.
Voir cette publication sur InstagramUn post partagé par OUTRUN THE DARK (@outrunthedark)
Cette marque de course à pied va plus loin en partageant le combat du fondateur contre la santé mentale et comment la course à pied est devenue un exutoire positif pour lui. Après avoir partagé cette inspiration sur Instagram, les membres de la communauté se sont ouverts et ont partagé leur parcours dans les commentaires. Lorsque vous parvenez à vous ancrer ainsi dans la vie d'un client sur le plan personnel, vous savez que votre campagne de fidélisation de la clientèle fonctionne.
Répondez à votre marché spécifique si vous êtes une marque de niche
Lorsque vous répondez à un besoin spécifique de clients sur un marché de niche, vous avez de grandes chances de fidéliser ces clients. C'est pourquoi il est si important d'identifier qui est exactement votre client idéal et où vous pouvez l'atteindre pour les produits de niche.
Jetons un coup d'œil à une marque d'accessoires pour clavier, Osume. Fondée par 3 passionnés de claviers mécaniques, cette marque technologique minimaliste cible les consommateurs qui recherchent des touches esthétiques et conçues pour durer. Osume a compris que ses clients sont des joueurs et des techniciens et a créé une communauté Discord pour interagir avec sa communauté.
En tant que marque s'adressant à un public très spécifique, Osume se présente comme une version moderne de la méthode obsolète d'achat de touches. Son site Web indique : « Nous avons estimé que le modèle traditionnel d’achat des touches personnalisées les plus récentes et les plus cool était un test de patience, extrêmement coûteux et jamais facilement disponible. Nous avons décidé de résoudre ces trois problèmes avec Osume. En tant que marque répondant à un besoin de niche très spécifique, elle a su fidéliser un groupe de clients fidèles.
Incitez les clients avec un programme de fidélité
Si vous proposez un programme de fidélité à vos clients, vous avez déjà une longueur d'avance sur vos concurrents dans le jeu de la fidélisation de la clientèle. Donner aux acheteurs la chance de gagner de précieuses récompenses est un excellent moyen de les motiver à continuer à interagir avec votre marque pour accumuler des points.
La marque de soins pour hommes Lumin propose un programme de fidélité facilement accessible sur chaque page de son site Web via un lanceur et un panneau. Il dispose également d'une page explicative dédiée au programme de fidélité décrivant chaque étape de son programme de récompenses Luminary League. Grâce aux couleurs de la marque, aux icônes et aux noms de niveaux VIP, Lumin rend l'expérience de gain amusante et engageante, comme devrait l'être toute grande campagne de fidélisation de la clientèle !
Lumin propose des points, un VIP à plusieurs niveaux et un programme de parrainage pour maximiser ses stratégies de fidélisation de la clientèle. Les programmes de points et VIP fonctionnent très bien pour fidéliser les clients et les encourager à effectuer des achats répétés, tandis que les programmes de parrainage sont un outil d'acquisition de clients durable basé sur la puissance du partage peer-to-peer.
Demi Oba 
Permettre aux clients d'échanger leurs points et leurs références durement gagnés contre de superbes récompenses leur donne une raison de revenir dans votre magasin, c'est pourquoi les programmes de fidélité sont un outil essentiel de fidélisation de la clientèle.
Défiez les clients avec la gamification
Si vous disposez déjà d’un programme de fidélité, l’un des meilleurs moyens de fidéliser vos clients est de rendre l’expérience de fidélisation client amusante ! Utiliser la gamification ou ajouter des mécanismes de jeu à votre site Web ou à votre programme de fidélité augmente la motivation, l'engagement et la fidélisation, ce qui maintient l'intérêt de vos clients plus longtemps.
Vous pouvez gamifier votre programme de fidélité avec quelque chose d'aussi simple que des barres de progression : lorsque les clients peuvent voir visuellement à quel point ils sont sur le point de gagner leur prochaine récompense, ils seront plus motivés à continuer à interagir avec vous pour gagner suffisamment de points pour échanger des récompenses.
L'ajout de niveaux VIP à votre programme de fidélité est un autre excellent moyen d'y parvenir, car les clients sont mis au défi de gagner suffisamment de points pour passer au niveau suivant : des points bonus pour des noms originaux et sur le thème qui font sourire les clients. La marque de vêtements de détente confortables Pockies coche toutes ces cases avec son programme de fidélité Pocket Points. Pockies a combiné plusieurs stratégies de gamification en utilisant un système de récompense à plusieurs niveaux, des barres de progression et des noms de niveaux VIP amusants comme Leaky Donut, Golden Hotdog et Perfect Pizza, qui sont tous directement liés à sa philosophie de « culture du canapé ». Toutes ces stratégies de campagne de fidélisation de la clientèle permettent aux clients de voir à quel point ils sont proches du niveau suivant.
Les techniques de gamification sont un excellent moyen de motiver les clients à continuer à interagir avec votre marque à long terme.
Clients verrouillés avec des abonnements
Un moyen infaillible de fidéliser vos clients est de les fidéliser avec un modèle commercial basé sur l'abonnement. Cela donne aux acheteurs la possibilité de payer pour une livraison récurrente de produits qui a lieu de manière hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuelle ou selon leur choix. Cela simplifie la tâche pour les clients qui savent qu'ils souhaitent acheter à nouveau vos produits mais ne veulent pas avoir à se commander eux-mêmes dans un délai précis.
edZOOcation est une marque d'activisme animalier qui vend des coffrets d'abonnement animaliers pour les enfants. Les parents peuvent indiquer leurs préférences, telles que l'âge de leurs enfants et la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir les boîtes : mensuellement, tous les 3 mois, semestriellement ou annuellement. En donnant aux clients la possibilité de personnaliser leur fréquence d'achat, edZOOcation peut fidéliser les clients selon leurs conditions et augmenter la fréquence d'achat si les clients décident de passer à un niveau supérieur à tout moment. Mesurer des indicateurs de fidélisation de la clientèle comme celui-ci est important pour suivre le succès de votre marque.
Jonathan Roque 
Les boîtes d'abonnement comme celles-ci constituent une excellente campagne de fidélisation de la clientèle, car elles maintiennent l'enthousiasme des clients et ajoutent un élément de surprise à chaque livraison qui arrive à leur porte. Avec edZOOcation, il y a aussi un élément supplémentaire de responsabilité sociale puisque la moitié des bénéfices de chaque boîte est reversée à la conservation de la faune.
Combiner des stratégies de fidélisation de la clientèle est un excellent moyen d'améliorer votre marketing de fidélisation de la clientèle.
N'abandonnez pas les clients dormants
L'une des meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle consiste à reconquérir vos clients dormants qui n'ont pas acheté depuis un certain temps ou ceux qui ont peut-être abandonné leur panier avant de procéder à l'achat. Même s'il peut sembler que ces clients ne sont pas intéressés par vos produits, ils ont souvent juste besoin d'un petit rappel de la raison pour laquelle ils ont acheté chez vous en premier lieu.
Les e-mails d'abandon de panier comme celui-ci de Dunk sont un excellent outil de fidélisation des clients que vous pouvez facilement configurer avec les bonnes intégrations d'applications de commerce électronique. Vous pouvez envoyer des e-mails segmentés aux clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps ou aux clients qui ont abandonné un article dans leur panier. C'est également une excellente idée d'inclure les soldes de points des clients dans ces e-mails pour leur rappeler qu'ils peuvent échanger ces points contre des récompenses. Cela vaut toujours la peine de tenter de reconquérir vos clients dormants, car les clients réguliers sont beaucoup plus rentables que les acheteurs ponctuels.
Jonathan Roque 
Fournir du contenu à valeur ajoutée pour éduquer les clients
Le contenu à valeur ajoutée donne à vos clients quelque chose d'intéressant au-delà de vos excellents produits : il les aide à se connecter davantage à votre marque et à ses valeurs. Un bon marketing de contenu peut aider votre marque à réussir et peut prendre de nombreuses formes différentes.
As I Am est une marque de soins capillaires destinée aux femmes de couleur aux cheveux bouclés et frisés. Il utilise du contenu à valeur ajoutée comme des blogs, des tutoriels et même un glossaire pour partager les années d'expertise et de connaissances de son fondateur, le Dr Ali N. Syed, avec sa clientèle.
Le blog d'As I Am propose une variété de contenus destinés à éduquer, divertir et inspirer ses clients. La marque pousse encore plus loin son marketing à valeur ajoutée avec son glossaire de termes inspirés des cheveux. Cela garantit que, peu importe où vous en êtes dans votre parcours de soins capillaires, vous pouvez comprendre les descriptions des produits et trouver ce qui convient le mieux à vous et à vos besoins capillaires !
Comme nous l'avons mentionné, les soins capillaires sont un voyage et pour les femmes de couleur, souvent un voyage émotionnel et parfois intimidant. C'est pourquoi As I Am propose des tutoriels approfondis sur sa chaîne YouTube. Des soins des cheveux et du cuir chevelu utilisant ses produits aux techniques de coiffure, les clients peuvent trouver des réponses à toutes leurs questions dans ces précieux guides étape par étape.
Lorsque vous pouvez devenir un guichet unique pour toutes les questions de vos clients via votre contenu, vous êtes sur la bonne voie pour les fidéliser sur le long terme.
Dites toujours merci à vos clients
L’une des meilleures façons de fidéliser vos clients est de leur montrer à quel point ils comptent pour vous. Il existe de nombreuses façons de montrer à vos clients que vous les appréciez, par exemple avec des programmes de fidélité ou de beaux emballages, mais parfois un simple remerciement suffit.
L'envoi de notes de remerciement personnalisées après que les clients ont effectué des achats est un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et de vous démarquer dans l'esprit de vos clients avec une expérience de déballage améliorée. Vous pouvez configurer les remerciements sous forme d'e-mail automatisé, de page Web dédiée, ou vous pouvez ajouter une touche personnalisée avec une note manuscrite comme cet exemple de The Breakfast Pantry dans l'envoi réel de votre client.
Lorsqu’un client se sent apprécié, il sera plus disposé à effectuer un autre achat.
Commencez à fidéliser vos clients pour un succès à long terme
Il existe plusieurs façons de commencer à fidéliser vos clients sur le long terme. Que vous proposiez un produit de niche à un segment de clientèle spécifique ou que vous ayez une stratégie de marketing de contenu à forte valeur ajoutée, vous pouvez faire de nombreuses choses pour fidéliser vos clients !
Testez quelques-unes de ces stratégies avec votre marque et voyez vos taux de rétention augmenter.
Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié le 12 mars 2020 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 5 septembre 2023.