Top 10 des exemples de responsabilité sociale en tant qu'outil de fidélisation de la clientèle

La responsabilité sociale est une grande priorité pour les consommateurs. Selon Harvard Business, "87% des consommateurs sont motivés à acheter auprès d'entreprises engagées à rendre le monde meilleur". Les consommateurs votent avec leur portefeuille, décidant quelles entreprises soutenir ou non, en fonction des convictions et de la mission sociale de l'entreprise. Les consommateurs sont prêts à choisir des marques qui défendent un problème qui leur tient à cœur.

Le bien social, le soutien aux organisations caritatives et la politique sont toutes des stratégies que les marques de commerce électronique utilisent pour fidéliser leurs clients. Les clients exigent désormais que les marques soient authentiques et percutantes dans leurs communautés. De la manière dont les produits sont créés, distribués et vendus aux avantages et aux opportunités qu'une entreprise offre à ses employés et à sa communauté.

Cela découle de différentes valeurs générationnelles et de la façon dont la génération Z devient le marché cible le plus recherché par les annonceurs. Les clients ne veulent plus être vendus, mais plutôt s'impliquer dans des marques qui se soucient non seulement de leur entreprise, mais aussi du monde dans son ensemble.

Pour mettre ce concept en perspective, nous avons dressé une liste des 10 meilleures initiatives socialement responsables de différentes marques et industries qui incitent les clients à revenir pour plus.

1. TOM

TOMS est peut-être l'exemple le plus connu d'une entreprise de commerce électronique faisant du bien avec chaque produit vendu. TOMS a été le premier (et le plus célèbre) exemple au monde de la manière dont le modèle commercial « un pour un » peut bénéficier aux consommateurs et à la société dans son ensemble. Jusqu'en 2019, pour chaque paire de chaussures achetée, TOMS s'engageait à faire don d'une paire de chaussures à une personne dans le besoin. Le succès de ce modèle commercial a conduit TOMS à appliquer le modèle « un pour un » à une variété de ses produits, y compris les lunettes, les grains de café, les sacs et les sacs à dos.

Aujourd'hui, TOMS fait don d'une partie de ses achats à diverses initiatives sociales dans le domaine de la santé mentale. "Lorsque vous achetez TOMS, vous aidez à financer l'accès aux ressources de santé mentale pour les millions de personnes qui en ont besoin", déclare leur site Web.

TOMS a mis en lumière la manière dont les marques peuvent apporter plus que des bénéfices et redonner aux organisations. Le modèle « un pour un » de TOMS a établi un lien entre les raisons pour lesquelles quelqu'un devrait acheter quelque chose chez eux. Leur modèle actuel de don du produit de l'achat d'un client donne aux acheteurs un moyen de soutenir des initiatives sans faire un pas supplémentaire. TOMS est toujours un exemple incroyable de la façon d'aborder la responsabilité sociale et a eu un impact incroyable sur la façon dont les autres marques devraient fonctionner dans le monde.

Ce que vous pouvez apprendre de TOMS

En créant des opportunités pour que les clients aient un impact direct, TOMS permet à leurs clients de changer la vie de quelqu'un en effectuant un achat. Cela se traduit par des émotions positives à chaque achat, encourageant les clients à acheter davantage à l'avenir.

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2. Jungle

Jungalow est une marque de style de vie qui vend de la décoration intérieure et des produits allant des tapis aux impressions d'art, et bien plus encore. Il a commencé en 2009 en tant que blog de design par la propriétaire et fondatrice Justina Blakeney. Jungalow espère "que c'est un endroit qui vous inspirera à puiser dans votre propre créativité, à vous connecter avec la nature et à vous aider à ramener de bonnes vibrations à la maison". Dès l'instant où vous atterrissez sur le site de Jungalow, vous ressentez ce que chaque produit essaie d'émouvoir. Une ambiance amusante et artistique pour ses clients.

Jungalow soutient diverses organisations grâce à ses bénéfices tels que l'ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code et tant d'autres. Le partenariat de Jungalow avec l'organisation à but non lucratif Trees for the Future est l'une des façons dont les clients sont inclus pour redonner. "Chaque fois que vous magasinez avec nous, vous soutenez cette mission. Au moins deux arbres sont plantés à chaque commande. Grâce à notre initiative « Des arbres pour l'avenir », avec votre aide, nous avons planté plus de 98 000 arbres (et ce n'est pas fini !) » indique le site Web de Jungalow.

Junaglow inclut également les clients en leur permettant de faire un don supplémentaire à Trees for the Future en échange de points de récompense. Les clients peuvent faire un don avec leur achat et gagner 150 pièces JungaLoco pour une future récompense. En ajoutant plus de détails sur la page du produit, Jungalow s'assure que chaque étape du parcours de commerce électronique décrit ce qu'ils représentent et les causes que chaque achat prend en charge.

Ce que vous pouvez apprendre de Jungalow

Incluez votre mission à chaque étape du parcours de l'expérience client. Ajoutez plus d'informations sur la page du produit ou incluez des initiatives socialement responsables dans votre programme de fidélité. Cela apporte une expérience plus inclusive et authentique à vos clients.

3. Paille de sirène

Mermaid Straw est une entreprise de paille écologique et durable qui s'est développée dans d'autres produits respectueux de l'environnement. À chaque achat, Mermaid Straw permet aux clients de connaître l'impact qu'ils ont en achetant simplement un produit. Mermaid Straw a pour mission de fournir une éducation sur les effets du plastique à usage unique sur l'environnement, l'océan et la faune.

Mermaid Straw's Beach Club est leur programme de fidélité qui récompense les clients pour leurs achats, leurs actions sociales et leurs anniversaires. Ils ont construit une communauté qui valorise non seulement leurs produits, mais aussi ce que représente Mermaid Straw.

L'intersection de leur programme de récompenses et de leur mission a permis à Mermaid Straw de faire en sorte que les clients se sentent partie prenante de cette mission qui change le monde en encourageant le nettoyage des plages dans différentes communautés. Chaque produit qu'un client achète contribue à quelque chose de bien.

Comment la paille de sirène fait des vagues vers un environnement plus propre

Lisa et Adam sont co-fondateurs de Mermaid Straw, une entreprise de paille écologique et durable qui s'est développée dans d'autres produits écologiques.

Le Blog Smile.io Jonathan Roque

Ce que vous pouvez apprendre de Mermaid Straw

Mermaid Straw a une mission claire liée à ses produits et à sa marque globale. Chaque client sait ce qu'il représente et en effectuant un achat, il opte pour ce que Mermaid Straw essaie d'accomplir. Faites appel à l'émotion d'un client et construisez véritablement une communauté autour de cela.

4. Origines Vêtements

Origins Apparel a une mission, sauver les animaux en voie de disparition. Origins Apparel conçoit des vêtements qui visent à sauver un animal, selon le produit que vous achetez. 15% de tous les bénéfices sont reversés directement au Fonds mondial pour la nature grâce à leurs vêtements zéro déchet. « Tous les vêtements sont créés par Bella + Canvas et produisent zéro déchet. Notre processus est notre objectif principal alors que nous essayons d'aider l'environnement de plusieurs façons », déclare Origins Apparel.

Bien qu'Origins Apparel ne soit pas la seule entreprise à but lucratif dont le modèle commercial s'articule autour de la responsabilité sociale, elle est l'une des rares à faire tout ce qu'elle peut pour sensibiliser ses clients à la cause qu'elle soutient. Avec plus d'un demi-million d'abonnés sur TikTok, Origins Apparel a pu créer une communauté sur les réseaux sociaux qui croit en sa mission.

En mettant clairement l'accent sur quelque chose de plus que simplement vendre plus de vêtements, les clients d'Origins Apparel peuvent être sûrs que leurs achats de vêtements sont plus que des investissements dans leur garde-robe - ce sont des investissements dans le plus grand bien à l'échelle mondiale. Avec chaque partie de leurs empreintes numériques (médias sociaux et site Web) montrant aux clients leur impact à chaque achat, Origins Apparel a lié sa mission à la raison pour laquelle ils existent.

Ce que vous pouvez apprendre d'Origins Apparel

A chaque achat, les clients d'Origins Apparel reçoivent les produits qu'ils aiment tout en contribuant à sauver leur animal préféré de manière claire et directe. Si la passion de votre client correspond à votre mission et à votre objectif, vous avez enfermé un client fidèle à vie.

5. Qui s'en fout

Who Gives a Crap a pour mission de fournir du papier toilette de qualité qui fait du bien dans le monde. Ils proposent du papier toilette 100% bambou, des essuie-tout, du papier de soie et des chiffons. Who Gives a Crap fait don de 50 % des bénéfices à des organisations à but non lucratif d'eau potable et d'assainissement, et leurs produits sont fabriqués à 100 % sans plastique. Who Gives a Crap est un excellent exemple de vente d'un produit construit autour d'une mission sociale et d'une communauté de personnes voulant faire le bien dans le monde.

Ce que vous pouvez apprendre de Who Gives a Crap

Who Gives a Crap a construit un excellent exemple d'une mission sociale et d'un produit liés ensemble. Il est facile pour les clients de soutenir quelque chose de positif s'ils achètent déjà un article qu'ils utilisent tous les jours. Montrez à vos clients que leurs achats quotidiens peuvent réellement avoir un impact positif sur le monde.

6. Ikéa

IKEA est l'une des entreprises les plus reconnues au monde en matière de durabilité sociale, à tel point que l'année dernière, l'entreprise a été classée numéro un dans l'indice des marques les plus durables de Suède. IKEA est toujours à la recherche de meilleures façons socialement responsables de créer, vendre et recycler ses produits, et l'entreprise s'est engagée dans une variété d'initiatives environnementales et sociales dans l'espoir d'un avenir meilleur pour tous.

Leur programme de rachat et de revente IKEA rachètera d'anciens articles en échange d'un crédit pour un nouveau meuble IKEA. Avec cette campagne, les clients sont encouragés à revendre les meubles et les articles ménagers non désirés qui pourraient autrement se retrouver dans les décharges. Du carton aux canapés et tout le reste, les clients peuvent retourner les produits en magasin entièrement assemblés pour les recycler sans frais supplémentaires.

Ce programme de rachat démontre un engagement envers non seulement leur expérience client, mais aussi leur empreinte environnementale en tant qu'entreprise. Cela aligne leurs valeurs sur celles de leurs clients, créant une plus grande relation émotionnelle qui incitera les clients à les choisir plutôt qu'un concurrent la prochaine fois qu'ils redécoreront leur maison.

Ce que vous pouvez apprendre d'IKEA

IKEA utilise la responsabilité sociale pour fidéliser ses clients en proposant des produits abordables et économes en énergie que les clients ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Les clients peuvent également profiter du programme de recyclage d'IKEA qui élimine les produits usagés au nom du client. Faites un effort supplémentaire pour les clients et offrez de la valeur même après qu'ils ont acheté un produit chez vous.

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Le Blog Smile.io Gabrielle Policella

7. Papier nuage

Cloud Paper ne pourrait pas être plus clair sur sa mission de sauver la planète. Cloud Paper est une autre marque de papier hygiénique 100% à base de bambou avec des emballages recyclés et sans plastique et des livraisons neutres en carbone. Dès le moment où vous arrivez sur leur site Web, vous savez ce que vous obtenez (et ce que vous soutenez) lorsque vous effectuez un achat sur Cloud Paper. Leur mission est simple. "Notre mission est de sauver un milliard d'arbres, et chaque personne qui passe au bambou nous aide à y parvenir."

Cloud Paper s'est construit une clientèle régulière au fur et à mesure de son expansion hors ligne dans les épiceries. Cloud Paper invite les clients à faire partie de sa mission en leur faisant savoir qu'un achat va vers quelque chose de plus grand qu'un profit.

Ce que vous pouvez apprendre de Cloud Paper

Cloud Paper plonge dans leur communauté locale pour donner à leurs clients les moyens de redonner à chaque achat et de faire partie de sa mission. Au fur et à mesure que leurs produits font leur chemin dans les épiceries locales, Cloud Paper est en mesure de capturer des publics qui résonnent avec sa mission et de fidéliser sa clientèle. Cette approche « locale » de la responsabilité sociale crée des liens solides entre chaque client et le monde qui l'entoure.

8. Bracelets Pura Vida

Pura Vida Bracelets est la marque de bijoux et de bracelets de base pour la génération Y et maintenant la génération Z. Non seulement ils sont parfaits avec chaque look, mais ils ont fait don de plus de 4 millions de dollars à plus de 200 partenaires caritatifs au fil des ans. "Comme indiqué sur chacune de nos pages de produits liés à des œuvres caritatives, nous reversons 5 % du prix d'achat à nos partenaires caritatifs à la fin de chaque trimestre", déclare Pura Vida.

Les bracelets Pura Vida ont des collections spéciales où ils présentent une organisation et au cours de l'année ont créé des bracelets en édition limitée où 100% des bénéfices vont directement à diverses causes en réponse à une urgence. Comme l'attaque du marathon de Boston en 2013 ou plus récemment le tremblement de terre en Turquie et en Syrie.

Pura Vida Bracelets permet également à quiconque de créer des bracelets personnalisés à vendre et à collecter des fonds pour un projet scolaire ou une cause spéciale. "Vous avez une cause spéciale, une organisation, une équipe sportive, un organisme de bienfaisance ou un club que vous souhaitez soutenir ? Ensuite, amassez des $$$ importants avec un bracelet Pura Vida personnalisé ! » Cela crée un produit authentique que les clients peuvent acheter et créer une collecte de fonds ou simplement acheter pour que le client se sente bien et ait l'air bien.

Cet état d'esprit communautaire est ce qui rend finalement les achats avec les bracelets Pura Vida si attrayants, et est encore plus fort avec leur communauté de marque et leur programme de récompenses.

Pour chaque achat qu'ils effectuent, les clients reçoivent 1 Shore Dollar et les clients peuvent gravir les échelons VIP. Pura Vida Bracelets a construit un public passionné par le fait de redonner tout en achetant des produits qui correspondent à leur style de vie. Le fait que chaque produit supporte différentes organisations signifie qu'il y en a pour tous les goûts et que votre action d'acheter quelque chose soutient quelque chose de beaucoup plus grand.

Ce que vous pouvez apprendre des bracelets Pura Vida

Pura Vida Bracelets a construit une communauté de marque grâce à des produits axés sur l'émotion, car chaque produit soutient une cause différente. Cela crée des relations émotionnelles plus fortes entre les membres de leur communauté et les grandes organisations philanthropiques qui font que chacun se sent comme un contributeur précieux.

9. Levi's d'occasion

L'industrie de la mode est connue pour être un contributeur négatif à l'environnement et l'un des principaux pollueurs. Selon l'ONU, "l'équivalent d'un camion à ordures rempli de vêtements est brûlé ou jeté dans une décharge chaque seconde". Levi's SecondHand espère être une force positive au sein de l'industrie de la mode grâce à son programme d'échange. "Garder Levi's convoité en circulation et hors des décharges."

Grâce à son processus en trois étapes, les clients peuvent apporter leurs produits Levi's, les enregistrer auprès d'un styliste dans n'importe lequel de leurs magasins et recevoir une carte-cadeau de la valeur de leur échange. Cela ouvre immédiatement un moyen pour les anciens clients de retourner au magasin Levi's et offre la possibilité d'utiliser cette carte-cadeau pour un nouvel achat.

Cela génère du trafic piétonnier, un client fidèle et une opportunité de réintroduire la marque auprès du client, quel que soit le temps écoulé depuis son dernier achat.

Ce que vous pouvez apprendre de Levi's

Levi's offre à ses clients un moyen de recycler les anciens articles et une incitation à revenir pour un autre achat. Levi's sait grâce à son programme d'échange qu'il peut garantir un achat s'il peut ramener les clients pour recycler leurs anciens articles puisqu'ils repartent avec une carte-cadeau. Dans le cadre de sa mission de réduction de la pollution et d'aide à l'environnement, Levi's s'associe à faire le bien à travers ses produits et devient ainsi la marque à laquelle les clients souhaitent être associés. Cela encourage les clients à conserver les ressources à leurs côtés, créant un partenariat entre chaque client et leur marque qui est difficile à rompre.

10. Les filles qui broient du café

S'il y a une marque qui change les perspectives et qui est leader dans l'industrie du café, c'est Girls Who Grind Coffee. Il s'agit d'un "mouvement de torréfaction et de rébellion dirigé par des femmes et anti-patriarcat". Ils achètent tous leurs cafés exclusivement auprès de femmes productrices et reversent 10 % de leur prix de vente aux torréfacteurs dans le cadre de leur initiative Cheek to Cheek. Ils ont récolté plus de 10 000 £ à ce jour. L'idée est de récompenser les femmes torréfacteurs pour l'utilisation de leur image et de leur histoire.

Girls Who Grind Coffee ne s'excuse pas de savoir qui elles sont et ce qu'elles représentent, c'est pourquoi elles ont pu créer une si grande communauté d'amateurs de café qui croient en l'entreprise. Grâce à leur programme de fidélité, GWGC Rewards, les clients peuvent gagner des points de fidélité exclusifs sur leurs achats, 6 points GWGC pour chaque livre sterling dépensée. Les clients peuvent également parrainer leurs amis et gagner un bon de réduction de 5 £ pour chaque parrainage.

Se donner pour mission de soutenir les femmes et de ne pas s'excuser de leurs croyances est une partie importante de l'image de marque de Girls Who Grind Coffee. Cela permet à leurs clients de comprendre facilement leurs priorités en tant qu'entreprise.

Ce que vous pouvez apprendre de Girls Who Grind Coffee

Girls Who Grind Coffee utilise la responsabilité sociale pour faire en sorte qu'un petit achat quotidien représente quelque chose de plus. Les clients peuvent être sûrs que leur café contribue aux producteurs et torréfacteurs de café réels, rendant chaque achat agréable pour eux-mêmes et pour l'industrie du café.

Un petit pas pour votre entreprise, un pas de géant pour la relation client

Lorsque vous considérez que 87 % des consommateurs sont motivés à acheter auprès d'entreprises engagées à rendre le monde meilleur, il est clair que la responsabilité sociale est un outil de fidélisation de la clientèle très efficace.

En définissant votre expérience de marque avec la façon dont vous redonnez au monde qui vous entoure, vous pouvez semer les graines qui favorisent des liens émotionnels forts entre votre entreprise et chaque client qui achète avec vous. Ces relations se transforment en fidélité à vie et alimentent une communauté de marque florissante engagée à avoir un impact positif sur le monde qui l'entoure.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 16 avril 2019 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 1er mars 2023.