10 bonnes idées pour créer une stratégie d'expérience client
Publié: 2019-08-31L'expérience client est une excellente opportunité pour conquérir un marché plus large
Faites travailler votre équipe en se concentrant sur la conception de l'expérience client et aidez sûrement votre marque à gagner un million de cœurs
Le marché des stratégies d'expérience client externalisées devrait atteindre 82 milliards de dollars d'ici 2020
Pour qu'une entreprise ait un impact sur l'industrie, il est important de garder un contact étroit avec ses clients. Non seulement l'amélioration de vos produits ou la mise à jour des services vous aidera à rester dans le jeu, mais l'interaction avec le client est également essentielle. Cela vous aide à savoir si vous allez dans la bonne direction ou non. L'expérience client joue un rôle essentiel dans l'amélioration de votre entreprise ainsi que des services à la clientèle.
Selon une enquête récente, l'année 2017 a marqué un énorme marché pour les stratégies d'expérience client externalisées s'élevant à 71,7 milliards de dollars, et il devrait atteindre plus de 82 milliards de dollars d'ici 2020.
Qu'entend-on par expérience client ?
L'expérience client est le type de produit conceptuel fonctionnant entre le vendeur et le client tant que le client est connecté à ce produit ou service particulier du même vendeur. C'est une communication à double sens. L'expérience client peut être bonne ou mauvaise. Cela dépend de la satisfaction des demandes des consommateurs conformément aux exigences proposées. Une entreprise travaille toujours à offrir la meilleure expérience client.
Les entreprises ou les organisations commerciales adoptent diverses stratégies d'expérience client pour de meilleurs résultats sur le marché. L'expérience client peut être considérablement améliorée en surprenant vos clients avec quelque chose de positif et d'excitant auquel ils ne s'attendaient pas.
Voici quelques bonnes idées pour améliorer l'expérience client :
Comprendre votre public
La vente de tout produit ou service dépend de ce que veut exactement le client. Il est donc important de les comprendre. Vous devriez être en mesure de connaître les goûts et les aversions de vos clients potentiels. Sondez ce dont les clients ont besoin et vous pourrez ainsi façonner votre produit.
Mettre en place une vision et une mission d'entreprise appropriées
Pour que votre entreprise fonctionne correctement, vous devez être conscient de la mission et de la vision de votre entreprise ou de ce que vous souhaitez réaliser dans la réalité. Une bonne gestion de l'expérience client aide sûrement à mieux comprendre les objectifs. Pour ce faire, vous devez étudier divers aspects, tels que l'image de marque correcte, l'utilisation de nouvelles technologies, la meilleure équipe pour exécuter le processus, et bien d'autres.
Embauchez les meilleurs employés
Les employés ont indirectement un rôle important dans la satisfaction des clients. Les employés doivent être attentifs et compétents pour comprendre leurs clients. Cela aide à garder une trace des goûts et des dégoûts des consommateurs. Les employés qui fournissent un service client amélioré peuvent développer une bonne relation avec les clients par une publicité et une vente appropriées des produits. Si l'employé est heureux et satisfait, cela créera les mêmes résultats pour les clients.
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Tenez compte des commentaires
Ne pas prendre en compte les commentaires peut être la principale raison pour laquelle votre entreprise ne progresse pas à un bon rythme. Les évaluations vous aident à savoir si les clients sont satisfaits ou non. Chaque fois qu'un client fait appel à votre service, des commentaires doivent être recueillis et les éléments à modifier doivent être notés.
En conséquence, vous pouvez mettre à niveau ou apporter des modifications à vos produits ou services afin que les clients soient heureux envers votre entreprise. Les commentaires peuvent être recueillis sous la forme de formulaires de commentaires, de portails en ligne, d'e-mails, etc.
Connaissez votre concurrence
La concurrence vous aide à connaître votre valeur et ce qui doit être fait pour être le meilleur sur le marché. C'est l'une des meilleures stratégies de service client à appliquer lors de la gestion de votre entreprise. Les gens ont tendance à choisir les meilleurs produits raisonnables, et par conséquent, vous devriez être en mesure de fournir la même chose avec quelque chose d'unique. Cela aidera sûrement à se démarquer de la foule. Ce n'est pas seulement vous qui servez des produits identiques ou similaires, et vous devez donc savoir quelles stratégies sont utilisées par les concurrents et ce qui attire le plus les gens.
Utilisation de la technologie
Ces dernières années, environ 87 % des entreprises utilisent des outils de gestion du service client basés sur le cloud pour améliorer l'expérience client. L'utilisation de nouvelles technologies peut réduire considérablement la main-d'œuvre et également aider à engager les clients sur plusieurs canaux. L'utilisation des outils IoT et des Chatbots à l'unisson offre une expérience personnalisée aux clients, et donc, vous devriez considérer ce choix comme une priorité. Les clients peuvent vous contacter directement grâce à des portails de rétroaction simples en ligne. En conséquence, vous pouvez répondre spontanément.
Établir une mémoire de marque unique
Ne vous fiez pas à la fausse impression que vos clients vous resteront fidèles même s'il existe de nouvelles marques sur le marché avec des services exceptionnels. Vous ne saurez jamais quand les gens passeront à différentes marques. Vous devez sérieusement travailler sur l'expérience client pour améliorer votre marque de temps en temps. Les clients veulent quelque chose de nouveau, toujours unique, et le manque d'innovation dans la conception ne devrait pas entraver leurs exigences. Toutes les entreprises de produits similaires ne se classent pas en première position. Vous devez faire de votre marque une marque mémorable.
Effacez bientôt Bad Design
La conception de votre site Web ou de vos applications est importante, mais l'expérience client est également valable ici. Vous devriez être en mesure de planifier les étapes d'amélioration des services à la clientèle d'une manière bien conçue. Votre marketing et votre conception doivent être cohérents sur les différents canaux que vous avez l'intention d'utiliser. Par exemple, si votre entreprise est active sur un site Web et des applications mobiles, l'interface utilisateur doit avoir la même conception ou une conception similaire.
Travailler à l'envers
De nombreux entrepreneurs travaillent de cette façon pour de meilleurs résultats. Lors de la planification d'une stratégie de service client, il est avantageux de revenir en arrière, de l'expérience client à la technologie. Cela aide à connaître à l'avance les demandes des clients et vous permet ainsi d'utiliser les stratégies nécessaires pour améliorer votre expérience client.
Optimisation
Optimiser une stratégie implique de découvrir de petites boucles dans le service de vos clients. De petites erreurs peuvent être fatales pour votre entreprise. L'observation du marché actuel, l'évolution des tendances et les besoins des clients doivent être analysés de manière adéquate pour y travailler.
L'expérience client est une excellente occasion d'introspecter votre entreprise dans le bon ordre et de conquérir un marché plus large. Faites travailler votre équipe en se concentrant sur la conception de l'expérience client et aidez sûrement votre marque à gagner un million de cœurs.