10 tendances du commerce électronique mobile au pouvoir en 2022

Le commerce électronique a pris de nouveaux sommets au cours des dernières années avec des fonctionnalités créatives et innovantes sur son site Web et ses applications. Il n'est pas choquant de savoir que de nombreuses entreprises se penchent également sur certaines fonctionnalités majeures du commerce mobile. Voyant sa demande augmenter chaque année, il est préférable d'élargir les opportunités via les téléphones mobiles ou les onglets.

Le m-commerce, ou e-commerce mobile, vous permet d'effectuer des achats sur votre tablette ou votre smartphone quand et où vous le souhaitez. Les clients et les entreprises peuvent acheter et vendre des articles en appuyant simplement sur un bouton, grâce à des appareils avancés. En raison de sa simplicité subtile, le commerce mobile est rapidement devenu une sous-catégorie majeure du commerce électronique. Et cela a du sens car les appareils mobiles sont largement utilisés et leur attrait ne fait qu'augmenter de jour en jour.

Avec environ 5,3 milliards de clients Internet mobiles, il y avait 7,2 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde en 2021. On prévoit que ces chiffres continueront d'augmenter, même si l'épidémie a accéléré la majeure partie de la croissance du mobile au cours des dernières années.

Les trois premières nations avec le plus grand nombre d'utilisateurs de smartphones sont les États-Unis, la Chine et l'Inde. Nous attribuons au prix de vente en hausse rapide des téléphones mobiles la croissance fulgurante continue des revenus du marché mondial des smartphones.

Avec les tendances en ligne changeantes et croissantes, il est logique pour tous de se tenir au courant des développements les plus récents dans le domaine du commerce mobile. Si vous avez une boutique en ligne avec toutes les fonctionnalités de commerce mobile, vous êtes sur la bonne voie. Sinon, vous ne pouvez pas ignorer les clients mobiles lors de la vente en ligne à l'aide de Shopify, WordPress ou d'autres plateformes.

Les dix tendances énumérées ci-dessous prévaudront en 2022 et peuvent vous aider à réaliser des bénéfices, à en savoir plus sur la technologie et à prendre des décisions commerciales éclairées.

1. Réalité Augmentée

Le fait que l'achat en ligne ne se prête pas bien à une expérience de marque véritablement immersive en est l'un des principaux problèmes. Dans un magasin physique, vous pouvez mettre des vêtements, toucher des textiles et juger par vous-même de la taille des meubles dans une pièce.

Bien que ces choses ne soient pas physiquement réalisables dans le commerce électronique, les applications de réalité augmentée (AR) fournissent une méthode pour fournir aux clients des connaissances complètes et approfondies sur vos articles, le tout dans le confort de leur foyer.

L'utilisation de la réalité augmentée (AR) s'est avérée être un excellent moyen pour les consommateurs d'essayer ou d'explorer virtuellement les choses qu'ils veulent acheter.

Pour rendre les achats meilleurs et plus individualisés, des entreprises comme IKEA utilisent la réalité augmentée pour permettre aux clients d'utiliser leurs smartphones pour superposer des photos de son catalogue de meubles dans leurs propres espaces de vie.

IKEA n'est qu'un exemple qui utilise la réalité augmentée pour aider les gens à acheter sur mobile. Gucci, Wayfair et Sephora ont tous investi dans la technologie de réalité augmentée pour offrir amusement et motivation. L'intégration des achats en ligne et hors ligne est rendue possible par la réalité virtuelle, qui sert également à enrichir l'expérience d'achat en ligne.

Obtenez cette fonctionnalité pour votre application de commerce mobile afin de constater un vaste changement dans votre entreprise. Lorsque les clients ont une sensation en temps réel lors de leurs achats, les choses changent positivement pour toute entreprise.

2. Paiements cryptographiques

Les organisations peuvent accepter des paiements en crypto-monnaie de clients en échange de biens et de services grâce aux plateformes de paiement crypto. Compte tenu de la nature des crypto-monnaies basées sur la blockchain, ces systèmes mettent l'accent sur la confidentialité et acceptent les paiements de n'importe quel pays.

Depuis que la crypto-monnaie est entrée dans le courant dominant l'année dernière, elle a considérablement décollé. Les portefeuilles blockchain devraient remplacer les méthodes de paiement conventionnelles à mesure que la crypto-monnaie se développe. Les entreprises envisagent davantage d'inclure la fonctionnalité dans leurs applications de m-commerce pour pérenniser leur sélection, car de plus en plus de clients s'intéressent aux paiements en crypto-monnaie et à la possibilité d'effectuer des achats fréquents via la monnaie virtuelle.

De plus, la crypto-monnaie prend en charge les codes QR, qui simplifient les paiements numériques immédiats sans tracas. Des transactions rapides, des prix plus bas, la confidentialité et une sécurité renforcée sont d'autres facteurs qui attirent l'attention sur ce type de monnaie.

Par conséquent, l'inclusion d'API d'un service de crypto-monnaie réputé dans les applications mobiles offre aux entreprises un portefeuille sûr et personnalisé pour accepter de manière transparente de nombreuses devises dans le monde.

L'avenir évolue rapidement compte tenu du nombre diversifié de crypto-monnaies désormais disponibles dans le monde. Bitcoin était la première crypto-monnaie que nous connaissions, il y a 10 ans. Aujourd'hui, il y en a beaucoup plus. Aujourd'hui, l'intégration de cette fonctionnalité dans les passerelles de paiement élargira les horizons des entreprises aux multiples.

3. Commandes en un clic

Les clients qui achètent en ligne doivent donner des détails importants à leur sujet, puis continuer leurs achats. Soumettre à nouveau les mêmes données peut être frustrant et influencer les décisions d'achat.

Il n'est pas surprenant qu'une longue procédure de paiement entraîne de nombreux abandons de panier. La saisie des mêmes données telles que le nom, le numéro de carte, la date d'expiration, le numéro de vérification, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison et les coordonnées peut être trop lourde à gérer.

En raison de la difficulté de fournir leurs informations importantes sur un petit écran, la majorité des paniers d'achat sur les applications de commerce mobile sont abandonnés. Par conséquent, la convivialité est cruciale pour une expérience client positive.

En terminant le processus d'achat en un seul clic, la commande en un clic avec l'application M-commerce offre aux clients la tranquillité d'esprit d'un achat sans tracas.

La procédure en 1 clic sur Amazon est un excellent exemple de cette fonctionnalité. Il donne aux acheteurs le choix d'ajouter un article à leur panier ou de l'acheter tout de suite en saisissant uniquement les informations de leur carte de paiement (le numéro CVV, plus précisément). Pour le titan de l'industrie du commerce électronique, cette fonction a changé la donne.

Ne laissez pas les longs processus abandonner complètement l'expérience d'achat. Obtenez cette fonctionnalité pour votre catégorie de commerce mobile en ligne afin que les ventes continuent d'augmenter. De nombreuses sociétés de solutions logicielles offrent cet avantage aux entreprises en ligne de leurs clients, et vous devriez également en bénéficier.

4. Achats vocaux

La nouvelle tendance dans le commerce électronique aujourd'hui est le shopping vocal, que beaucoup de gens appellent une branche du commerce électronique. Les établissements physiques sont confrontés à une concurrence plus féroce du commerce en ligne, les consommateurs se tournant de plus en plus vers Internet pour tout acheter, de l'épicerie aux vêtements. Les ventes de commerce électronique ne font qu'augmenter au moment où nous parlons.

Les achats vocaux créent des répercussions énormes et positives dans les magasins en ligne. Saviez-vous que des assistants vocaux et des haut-parleurs intelligents comme Siri de Google et Alexa d'Amazon sont disponibles depuis 2011 ? Ils acquièrent actuellement un élan incroyable. La recherche vocale est de plus en plus utilisée pour passer des commandes, rechercher des produits et suivre la livraison. De plus, les gens lisent des critiques, appellent le service client et passent de nouvelles commandes par son intermédiaire.

C'est la raison pour laquelle les marques doivent désormais inclure la fonctionnalité d'achat vocal dans leurs applications de commerce mobile. La majorité des clients des achats en ligne préfèrent l'achat vocal en raison de sa simplicité et de sa facilité d'utilisation. Par conséquent, répondre à leurs besoins devrait être votre priorité.

Comme beaucoup d'entre nous s'habituent à cette tendance, les nouvelles boutiques en ligne doivent inclure cette fonctionnalité pour la croissance et des moments d'achat rapides.

5. Chatbots

Avez-vous remarqué les mini-boîtes de chat qui apparaissent sur l'écran de votre téléphone lorsque vous visitez un nouveau site ? Depuis un certain temps déjà, les entreprises utilisent largement les chatbots. La technologie basée sur l'IA se développe rapidement. Parfois, il peut être extrêmement difficile de dire si vous parlez à un véritable humain ou à un script généré par une machine dans certaines situations.

Le fait que les chatbots fonctionnent 24 heures sur 24 sans avoir besoin d'un salaire, d'un plan 401 (k) ou d'un espace de bureau est un avantage clé de leur utilisation.

Considérez ceci, les chatbots permettront aux entreprises d'économiser annuellement près de 8 milliards de dollars sur leurs dépenses d'assistance client d'ici 2023. Un seul logiciel est tout ce dont vous avez besoin, au lieu de payer quelqu'un à plein temps pour effectuer le travail qu'un chatbot peut faire rapidement.

Les chatbots sont fréquemment utilisés pour communiquer avec des individus via la messagerie texte SMS ou des applications spécialisées. Vous pouvez l'utiliser pour une application de commerce mobile renforcée en conservant cette fonctionnalité. De nombreuses entreprises comme Webskitters le font à grande échelle pour les entreprises. Tu peux le faire aussi.

6. Personnalisation intelligente

Chaque entreprise veut savoir ce que ses clients veulent et comment ils le veulent. Cela contribue à une meilleure relation client-entreprise. En ajoutant une personnalisation intelligente à l'application de commerce mobile, cela créera une différence de revenus.

Aides publicitaires personnalisées à la fidélisation de la clientèle. Selon les recherches, les consommateurs préfèrent effectuer leurs achats auprès d'entreprises offrant des expériences uniques. Vous pouvez augmenter la satisfaction des clients grâce à des tactiques de personnalisation conçues avec soin, utilisées avec le consentement approprié pour l'utilisation des données.

La personnalisation peut aider les marques à se concentrer sur la segmentation comportementale des consommateurs et à promouvoir un marketing basé sur les préférences. Les marques peuvent obtenir des informations contextuelles sur les utilisateurs, telles que la région et la météo, en suivant les habitudes de navigation sur le site Web de leur marché cible. Cela leur permet de développer des messages personnalisés pour chaque client. La communication personnalisée basée sur les données augmente la probabilité qu'une vente soit réalisée, car elle permet aux entreprises de s'assurer que chaque consommateur reçoit les informations appropriées au bon moment.

Les magasins en ligne doivent se concentrer sur cet aspect des tendances du commerce mobile pour garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.

7. Faire progresser l'IA, l'apprentissage automatique et la reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale basée sur l'intelligence artificielle (IA) est un logiciel informatique alimenté par des solutions de pointe telles que l'apprentissage automatique (ML) et le traitement du langage naturel (NLP). Le système d'IA qui analyse la parole humaine naturelle est connu sous le nom de traitement du langage humain. Les données vocales sont d'abord transformées en un format numérique qui peut être traité par un logiciel informatique. Les données numérisées sont ensuite soumises à un traitement supplémentaire à l'aide de techniques de ML, NLP et d'apprentissage en profondeur. Les produits de consommation tels que les smartphones, la domotique et d'autres technologies à commande vocale peuvent alors utiliser ce discours numérisé.

L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle sont des domaines en constante évolution. Cela est évident sur plusieurs sites Web de commerce électronique, car ils mettent en évidence les produits que vous êtes le plus susceptible d'acheter. Selon les recherches et les clics, cela concerne souvent la vente incitative et la vente croisée.

Mais l'IA est bien plus qu'un simple affichage d'articles sur une place de marché en ligne. Les entreprises l'utilisent largement pour alimenter les centres de contact à réponse vocale. La réponse que l'IA reçoit de la clientèle générale est l'une des choses qui la fait progresser. Les gens font toujours confiance à l'IA en raison de ses avantages, malgré la possibilité de perte de données. Certaines des caractéristiques comprennent un traitement plus rapide que les personnes, un stockage et un rappel des données plus importants et des économies de coûts totales.

Si votre entreprise de commerce électronique dispose déjà de cette fonctionnalité, vous avancez dans la bonne direction. Pour ceux qui envisagent de démarrer une nouvelle entreprise de commerce électronique, obtenez cette fonctionnalité de commerce mobile pour une expérience utilisateur riche en fonctionnalités et vivante.

8. Commerce social

Nous savons tous à quel point les médias sociaux ont un impact sur le monde de différentes manières. L'un d'eux est les entreprises de commerce électronique qui ont pris le contrôle de ces plates-formes de manière étonnante.

Les marques utilisent les médias sociaux pour accroître leur notoriété et générer des prospects. L'essor du commerce social peut être attribué au fait qu'il est normal que les entreprises utilisent les médias sociaux pour le marketing et les ventes directes.

En raison de l'utilisation généralisée des sites de médias sociaux visuels comme Instagram, Facebook et TikTok, et de la simplicité des conversions sur ces sites, le commerce social a un potentiel énorme. En particulier, Instagram et Facebook proposent désormais des publications avec des options d'achat pratiques. Chaque image peut avoir des balises de produit ajoutées par les marques, et vous pouvez utiliser ces balises pour créer des connexions cliquables et conviviales.

Les acheteurs peuvent ainsi utiliser leurs appareils mobiles pour accéder aux réseaux de médias sociaux et acheter leurs entreprises préférées en un seul endroit. Instagram Shops est une plate-forme qui a travaillé en étroite collaboration avec les entreprises pour fournir des magasins personnalisables avec des produits mis en évidence et des achats faciles. Vous remarquerez comment ils ont collaboré avec des marques et à quel point il est devenu simple d'acheter en ligne.

9. Fraude mobile

Malheureusement, avec l'augmentation des menaces de sécurité sur Internet, tout le monde est désormais vraiment préoccupé par la cybercriminalité. Les clients sont très réticents à divulguer des données à des tiers qui n'ont pas une solide réputation en tant que marque fiable.

Les petites entreprises de commerce électronique peuvent rencontrer des problèmes à cause de cela. Un consommateur peut se sentir plus à l'aise d'acheter auprès d'un nom qu'il connaît si vous proposez des produits comparables à ceux de marques bien connues. Pour cette raison, chaque entreprise de commerce électronique doit éviter la fraude sur toutes les plateformes, y compris les mobiles. Environ 65 % des transactions frauduleuses proviennent d'appareils mobiles.

Il est donc raisonnable que la fraude par téléphone augmente avec l'utilisation du mobile, qui a augmenté au fil du temps. Bien qu'aucun individu ou entreprise ne soit jamais complètement à l'abri de la fraude, vous pouvez prendre certaines précautions pour l'éviter.

La première étape consiste à créer une application e-commerce pour smartphone pour votre boutique. Les applications sont moins vulnérables aux menaces courantes des navigateurs Web mobiles, telles que les escroqueries par hameçonnage et autres attaques conventionnelles. L'anatomie d'une application est plus sûre par nature.

Selon ce que nous avons mentionné précédemment, les clients n'auront pas besoin de saisir manuellement leurs informations de paiement pour chaque achat. Pour le protéger d'un compromis potentiel, une application peut stocker en toute sécurité tous les détails du client et du paiement.

En tant que couche de sécurité supplémentaire, les applications peuvent configurer des mesures de sécurité telles que la vérification à deux facteurs. Les clients rechercheront la méthode la plus sûre pour acheter en ligne alors que la cybercriminalité ne cesse d'augmenter. Une application mobile est plus sûre qu'un navigateur Web mobile.

10. Acheteurs mobiles omnicanaux

Le Web mobile et les applications sont désormais des composants essentiels du processus d'achat. Les applications mobiles, d'autre part, sont en mesure de faire plus pour stimuler l'expérience en magasin et omnicanal grâce à la force de l'intégration, à des analyses plus approfondies et à une technologie plus puissante.

La vente au détail omnicanal, où les consommateurs ont de nombreuses options pour acheter auprès d'une marque ou d'un détaillant spécifique, a longtemps été un mot à la mode important, mais une tactique omnicanal est devenue une exigence pendant la pandémie de Covid-19 et ses nombreuses interruptions dans les entreprises. Il est dans l'intérêt des marques et des commerçants d'offrir à leur public une variété d'options d'achat qui répondent à leurs demandes lorsque les clients recommencent à quitter la maison.

Cependant, les appareils et les applications mobiles peuvent et doivent jouer un rôle essentiel dans une expérience client omnicanale forte, quels que soient les principaux canaux de vente d'une entreprise. Le mobile a plusieurs effets supplémentaires sur les parcours clients en plus d'être un canal d'achat en soi.

La vente au détail omnicanale, en termes simples, est la technique de commercialisation des choses sur plusieurs plateformes. Ici, divers supports peuvent inclure un magasin physique, une application pour smartphone et un site Web de commerce électronique. À quand remonte la dernière fois que vous avez effectué un achat impulsif sur Internet ? La plupart du temps, vous saviez probablement à l'avance ce que vous aviez l'intention d'acheter.

Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique doivent comprendre que les consommateurs obtiennent des informations sur les produits auprès de diverses sources avant d'effectuer un achat. Si vous possédez une entreprise physique, l'expérience en personne peut modifier la façon dont les clients achètent en ligne. Les consommateurs exigent des expériences d'achat similaires sur tous les canaux, car 73 % d'entre eux utilisent plusieurs canaux.

De plus, beaucoup sont prêts à changer de marque s'ils ne bénéficient pas d'une expérience omnicanal stable d'une seule entreprise. Pour ceux qui ont des magasins physiques et en ligne, vous devez créer de meilleures stratégies pour traiter les clients de manière équitable. Vous devez franchir cette étape et faire la différence.

Le commerce mobile en plein essor

L'industrie en ligne devrait croître à mesure que l'intégration des appareils mobiles se poursuit dans le monde entier. Le commerce mobile est le processus d'achat le plus pratique et le plus efficace pour les clients qui préfèrent faire leurs achats en ligne, où qu'ils se trouvent, en touchant simplement l'écran de leur appareil.

Par conséquent, les marques qui se tiennent au courant des tendances du commerce mobile sont les mieux placées pour offrir la meilleure expérience utilisateur et favoriser la fidélisation des clients. La mise en œuvre d'une stratégie de commerce électronique peut contribuer au retour sur investissement.

Si vous voulez que votre entreprise réussisse dans l'économie d'aujourd'hui, vous devrez envisager vos adaptations pour obtenir l'engagement des clients. Sinon, vous céderez des acheteurs potentiels à des concurrents.

Actuellement, si vous avez une boutique en ligne, le commerce mobile est une de ces catégories que vous ne devez ignorer à aucun prix. Des entreprises renommées comme Webskitters peuvent faire un travail parfait pour vous lorsqu'il s'agit d'intégrer les dernières fonctionnalités pour votre boutique en ligne suave.

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