10 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une application mobile de commerce électronique

Dans l'un de nos articles récents, nous avons expliqué le concept d'une application mobile, nous nous sommes attardés sur ses types et ses cas d'utilisation, et nous avons fourni les avantages d'en créer une pour votre entreprise. Examinons maintenant de plus près le potentiel de création de valeur des applications de commerce électronique mobile et les raisons de créer une telle solution pour votre entreprise en 2022.

Les 10 meilleures raisons de créer une application d'achat mobile pour votre entreprise

D'ici 2040, 95% de tous les achats devraient être effectués via le commerce électronique. Et vous l'avez bien deviné - la part du lion des transactions de commerce électronique sera traitée via des applications mobiles. À ce jour, 73 % des ventes de commerce électronique proviennent du mobile, et ce n'est pas la seule raison de se lancer dans le développement du commerce mobile dès maintenant.

Vous trouverez ci-dessous les principales opportunités qu'une application mobile de commerce électronique peut ouvrir pour votre entreprise.

1. Boostez un taux de conversion

Les applications mobiles de commerce électronique ont le taux de conversion le plus élevé par rapport aux navigateurs, aux ordinateurs de bureau et aux tablettes PC. À titre de comparaison, le taux de conversion moyen du commerce électronique est de 2 %, mais lorsqu'il s'agit d'achats via des applications mobiles, cet indicateur atteint 6 %.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les applications mobiles fonctionnent mieux que d'autres outils d'achat en ligne. Ils sont disponibles instantanément et peuvent être lancés en un clic, l'interface utilisateur mobile pratique facilite le choix, la comparaison et l'achat, tandis que le moteur de personnalisation au cœur de la plupart des applications de commerce électronique mobile rationalise encore plus le taux de conversion.

2. Vendre des produits supplémentaires

En 2006, Amazon a indiqué que 35 % de ses revenus provenaient des ventes croisées et des ventes incitatives. Malgré l'évolution rapide des technologies de commerce électronique, l'essence de ces tactiques de marketing n'a pas changé - il vous suffit d'offrir un élément complémentaire susceptible d'intéresser le client, en plus de son choix principal.

Les applications de commerce électronique mobile sont d'excellents outils pour tirer parti de ces tactiques, combinant la puissance de l'analyse des données clients et des suggestions basées sur l'IA. Soit dit en passant, ils sont au cœur de la personnalisation de l'expérience client, qui est la prochaine opportunité qu'une application mobile de commerce électronique peut offrir.

3. Offrir une expérience plus personnalisée

L'analyse du Big Data et l'intelligence artificielle sont les meilleures technologies qui peuvent offrir une meilleure expérience personnalisée dans l'application. En ce qui concerne le commerce électronique mobile, leurs opportunités sont presque illimitées. Les suggestions de produits et de contenus basées sur l'IA, les programmes de fidélité personnalisés, l'optimisation des prix et l'anticipation des attentes des clients sont les meilleurs moyens de rendre l'expérience d'achat mobile hyper-personnalisée, d'augmenter le taux de conversion et la fidélité des clients.

4. Stimulez l'engagement

Les applications mobiles de commerce électronique sont également excellentes pour stimuler l'engagement, et elles le font de la manière la plus simple possible, en envoyant des notifications push personnalisées. L'envoi de notifications push aux appareils mobiles augmente l'engagement des utilisateurs jusqu'à 88 %, mais la règle principale est de les envoyer peu de temps après que l'utilisateur a interagi avec une application.

De plus, il existe des limites créatives à la personnalisation de vos stratégies de notifications push - vous pouvez partager des remises et des promotions personnalisées, offrir la livraison gratuite à ceux qui abandonnent un panier et suggérer toute autre incitation pouvant fonctionner pour vos clients.

5. Améliorer le taux de rétention

En plus de stimuler l'engagement, les notifications push sont idéales pour faire monter en flèche le taux de rétention des utilisateurs. Selon différentes estimations, vous pouvez l'améliorer de 190 % avec les notifications push. Cependant, ce ne sont pas les seules options de fidélisation fournies par les applications mobiles de commerce électronique.

Par exemple, envisagez d'ajouter des fonctionnalités de gamification à votre application mobile de commerce électronique. Laisser les clients gagner des points en échange de leurs commentaires peut être une tactique pour faire d'une pierre deux coups.

6. Améliorez la collecte des commentaires des clients

Les applications mobiles de commerce électronique sont des solutions presque tout-en-un qui offrent des avantages tout aussi importants aux entreprises et à leurs clients. Alors, continuons avec l'idée de recueillir les commentaires des clients via une application mobile, en utilisant des fonctionnalités de gamification. En plus d'améliorer leur rétention et leur engagement, vous pourrez également débloquer des informations précieuses sur les clients et trouver des moyens d'améliorer vos produits et services.

Mais pour que cette option fonctionne, gardez à l'esprit l'expérience mobile. Il est peu probable que les utilisateurs mobiles écrivent de longues critiques, mais partageront plutôt des commentaires en un clic. Assurez-vous donc que votre application dispose de la fonctionnalité correspondante.

7. Réduire le taux d'abandon du panier

Le taux moyen d'abandon de panier est de près de 70 %, fluctuant un peu pour certaines industries. Mais étonnamment, le taux d'abandon de panier est nettement plus élevé dans les applications mobiles, atteignant 88 %.

Alors, que diriez-vous d'une tactique plus intelligente? Au lieu d'essayer de réduire le taux d'abandon de votre panier d'achat intégré à l'application, envisagez d'utiliser une application mobile pour le réduire pour votre site Web. Par exemple, après que l'utilisateur a abandonné un panier sur un site Web, envoyez-lui une notification push dans une application. Bien que cette approche ne puisse pas faire face complètement au lèche-vitrine, les chances d'inciter l'utilisateur à finaliser l'achat deviennent nettement plus élevées.

8. Tirez parti de l'innovation

Bien que les applications d'achat ne soient pas les nouveaux outils du marché du commerce électronique, elles présentent toujours un grand potentiel de développement d'innovation, offrant une meilleure expérience à vos clients et améliorant vos performances de marketing intégré. Par exemple, envisagez d'ajouter une fonction de recherche vocale - le shopping vocal est l'une des tendances émergentes qui sont là pour rester.

De plus, rendre votre application mobile de commerce électronique plus innovante et aller au-delà des fonctionnalités indispensables permet d'atteindre de nouveaux publics. Par exemple, 92 % des acheteurs de la génération Z souhaiteraient que les applications mobiles de shopping aient des fonctionnalités de réalité augmentée, comme des visites virtuelles ou des essais.

9. Rendez votre marque plus reconnaissable

Les applications mobiles sont également idéales pour soutenir la reconnaissance et la visibilité de la marque. La raison est simple : chaque fois que votre client déverrouille son smartphone, il voit une icône de marque sur un écran, et ainsi, il gardera votre marque et votre application à l'esprit lorsqu'il devra faire un certain achat.

De plus, meilleure est l'expérience offerte par votre application mobile, plus grande est la probabilité que vos clients la recommandent à leurs amis, diffusent le bouche à oreille et attirent de nouveaux prospects sans frais supplémentaires pour vous.

10. Restez compétitif

Les magasins de commerce électronique qui ont des applications mobiles et exploitent les dernières technologies pour une meilleure expérience utilisateur sont inconsciemment perçus comme plus fiables, crédibles et fiables. Ainsi, avoir une application mobile est l'un des moyens les plus simples de se démarquer de la concurrence.

De plus, c'est une tactique tout aussi gagnante, que vos concurrents aient ou non une application mobile. Au cas où ils ne l'auraient pas, votre application d'achat mobile devient un avantage concurrentiel instantané. Dans un cas qu'ils ont, vous êtes invités à développer une meilleure solution.

Conclusion

La liste des raisons de créer une application mobile pour votre entreprise de commerce électronique peut continuer. Lorsqu'elle est bien développée, cette solution simple peut générer un excellent retour sur investissement, améliorer votre taux de conversion, favoriser la fidélisation de la clientèle et fonctionner comme un outil de revenus récurrents.