Guide en 10 étapes pour créer et mettre en œuvre une stratégie centrée sur le consommateur pour votre marque D2C
Publié: 2022-06-05Pour différencier votre marque et diriger l'espace D2C, vous aurez besoin d'une stratégie commerciale durable et globale
L'adoption d'une approche personnalisée et centrée sur le consommateur qui correspond le mieux à la marque permettra d'obtenir les résultats souhaités et d'aider votre marque D2C à réussir
Lisez pour comprendre les bases de la construction d'une stratégie D2C qui permettra à votre startup de se démarquer
Le marché indien du e-commerce est en plein essor. Avec une croissance du marché du commerce électronique à un TCAC estimé à 18,9 %, on estime qu'il atteindra une taille de marché de 400 milliards de dollars d'ici 2030 . Il y a plus de 5 217 startups de commerce électronique actives en Inde. Avec cette concurrence massive, se démarquer peut être une tâche assez difficile.
Pour différencier votre marque et diriger l'espace D2C, vous aurez besoin d'une stratégie commerciale durable et complète. Adopter une approche personnalisée et centrée sur le consommateur qui correspond le mieux à la marque obtiendra les résultats souhaités et aidera votre marque D2C à réussir. Lisez pour comprendre les bases de la construction d'une stratégie D2C qui permettra à votre startup de se démarquer.
Identifiez les besoins essentiels absolus des clients
55% des clients préfèrent acheter directement auprès des marques D2C plutôt qu'auprès des revendeurs multimarques. Le défi de cette approche est d'attirer l'attention du client sur un marché sursaturé. C'est là qu'interviennent les données client. Ces données peuvent aider à identifier les besoins des clients et à générer des informations approfondies. De cette façon, les fondateurs peuvent en apprendre davantage sur le comportement des clients et contacter personnellement ces clients.
Vous aurez un contrôle total sur la façon dont les clients perçoivent votre marque et sur le type d'expérience client que vous souhaitez offrir. Par conséquent, engager et nourrir les clients devrait être la priorité absolue de votre marque D2C. Selon Inc.com, 51 % des clients affirment que les entreprises devraient être disponibles 24h/24 et 7j/7 et 42 % des consommateurs aiment utiliser la fonction de chat en direct car ils ne veulent pas attendre en attente. D'autre part, 51 % des consommateurs préfèrent le chat en direct à des fins multitâches, et 21 % préfèrent le chat en direct pour faire des achats pendant qu'ils travaillent.
Analyser le budget de marché de l'entreprise
Créez un plan budgétaire pour la startup et analysez-le pour comprendre comment développer votre marque D2C. L'analyse du budget permet d'atteindre les objectifs et de réduire le gaspillage des ressources, ce qui contribuera à la croissance de l'entreprise. L'analyse budgétaire vous aidera à évaluer et à déterminer les flux de trésorerie de votre entreprise. Cela permet à votre marque d'être sur la bonne voie, d'éviter les dépenses excessives et insuffisantes et de trouver des failles. Vous devez également rechercher les écarts, vérifier le budget par rapport aux prévisions et apporter les modifications nécessaires (si nécessaire).
Focus sur la valeur à vie du client (CLTV)
Les marques D2C peuvent ouvrir la voie de la croissance en 2022 et au- delà en accédant à leurs CLTV . Cette valeur agit comme un indicateur crucial pour mesurer le succès d'une stratégie d'expérience client. De plus, il aide les marques D2C à calculer la valeur apportée par le client tout au long du parcours client, à évaluer les clients existants et à les fidéliser.
Les CLTV aident également à réduire le coût d'acquisition client (CAC), l'argent que les marques dépensent en ressources pour acquérir des clients. Cette métrique permet également aux marques D2C de maintenir et d'améliorer leurs bénéfices, de calculer les relations clients avec l'entreprise, de prévoir le taux de désabonnement des clients et de déterminer les domaines qui doivent être améliorés.
Se concentrer sur une expérience client personnalisée est la clé pour améliorer CLTV. Selon un rapport de Zendesk , un service client de qualité est un moteur pour générer des ventes, puisque 90 % des clients dépensent davantage auprès d'entreprises qui offrent un service personnalisé. 73% des chefs d'entreprise affirment qu'il existe un lien direct entre le service client et la performance d'une entreprise.
Gardez une longueur d'avance avec les ressources et les investissements
L'utilisation efficace des ressources et des technologies de pointe permet aux entreprises de croître et de réussir. Les ressources sont les éléments constitutifs d'une entreprise et elles aident à atteindre les objectifs fixés en planifiant et en prenant le contrôle. Il est donc essentiel d'investir au préalable dans les ressources les plus cruciales.
Les startups doivent également investir dans un état d'esprit axé sur les rendements à long terme et en mettant l'accent sur la satisfaction des consommateurs. Il est important de planifier et d'allouer les investissements de manière judicieuse pour être en avance sur la courbe et prendre une part plus importante de la part de marché. Les entreprises doivent adopter des façons créatives d'utiliser les ressources, de faire des investissements judicieux et d'adopter des mesures stratégiques avant leurs concurrents.
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Attirer et retenir les talents numériques
Les marques D2C doivent faire face à une concurrence féroce pour attirer et retenir les talents numériques afin d'accélérer leur croissance et leurs performances. La mise en œuvre et la garantie de flexibilité, d'empathie et d'un environnement convivial dans l'organisation aideront les entreprises D2C à prospérer. Selon Gartner, 74 % des responsables des ressources humaines déclarent qu'il est essentiel d'adopter davantage d'options de flexibilité du travail, 44 % déclarent qu'il est essentiel d'améliorer les opportunités de développement des personnes et 41 % sont d'accord avec l'amélioration des compétences des responsables dans les conversations sur la carrière et la rétention.
Les marques D2C peuvent adopter différentes stratégies pour embaucher les meilleurs talents et ne pas laisser cela devenir un obstacle à leur croissance. Ils peuvent promouvoir et faire tourner des personnes dans différents rôles en fonction de leurs compétences. Ils peuvent également monter à bord et assumer la responsabilité d'un nouveau poste sans délai. L'embauche de talents d'autres organisations à des postes de direction s'avérera également bénéfique car elle améliore la crédibilité de l'entreprise.
De plus, ces marques peuvent même adopter une stratégie appelée « acquisition » également connue sous le nom d'acquisition de talents, pour recruter des personnes. C'est le processus d'acquisition d'une entreprise pour recruter ses employés. C'est une approche intelligente qui permet d'économiser du temps et de l'argent et d'embaucher rapidement les meilleurs talents de l'industrie.
Avoir une stratégie d'influence
Les campagnes d'influence jouent un rôle essentiel dans la croissance des marques D2C, aidant à couvrir et à cibler avec succès une base de clients massive. Les entreprises peuvent utiliser la pénétration d'Internet, l'affinité des clients envers les plateformes de médias sociaux et la commodité des achats mobiles pour interagir avec les clients et offrir une expérience personnalisée.
Les stratégies D2C doivent également correspondre à l'évolution du comportement d'achat en ligne des clients. La connexion profonde et personnelle des influenceurs avec leur public aidera les marques à atteindre une gamme de clients plus complète, à fidéliser la clientèle et à atteindre les objectifs de la marque. Selon Statista , la valeur marchande mondiale du marketing d'influence a doublé depuis 2019 et a atteint environ 13,8 milliards de dollars en 2021.
Choisissez les bons fournisseurs d'exécution
Pour être une marque D2C performante en 2022 et au-delà, les entreprises doivent disposer d'une solution d'exécution complète qui offre le catalogage, la gestion des stocks, la logistique, etc. Pour parvenir à une croissance durable et à la satisfaction des clients, les marques doivent disposer d'un système efficace, rationalisé, technologiquement avancé et rentable pour livrer leurs produits au consommateur final. Ses services omnicanaux aideront à connecter les marques avec une seule ligne d'opérations agiles pour une croissance plus rapide et un service client haut de gamme.
Une telle plate-forme de gestion omnicanal garantira qu'une entreprise n'aura jamais à courir de pilier en poste pour différents fournisseurs avec tout au même endroit. La clé est de trouver un partenaire d'exécution idéal et évolutif qui aidera les marques à gagner du temps et de l'argent, à améliorer l'expérience client et à générer des profits plus élevés.
Créer un plan marketing solide
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, disposer d'un plan marketing solide aidera les entreprises à prendre l'avantage sur les autres. Avoir une présence en ligne puissante est primordial pour se faire une place sur le marché. Une excellente stratégie marketing joue un rôle essentiel pour mettre la marque sous les feux de la rampe, offrir une expérience client transparente et haut de gamme et créer une clientèle fidèle.
Les marques D2C peuvent exploiter les données pour comprendre le comportement des clients et élaborer des stratégies marketing axées sur les résultats. Les plateformes de médias sociaux aideront à recueillir des informations en temps réel et à accroître l'engagement. Des produits de grande qualité avec des campagnes de marketing ciblées augmenteront également la portée des clients ciblés et généreront plus de revenus. De plus, se concentrer sur le trafic organique est impératif à long terme, pour lequel le SEO (Search Engine Optimisation) est essentiel. Les meilleures pratiques de référencement amélioreront la présence en ligne des entreprises, les aideront à se classer plus haut sur les moteurs de recherche, à générer du trafic organique vers leurs sites Web, à améliorer les conversions et à atteindre un retour sur investissement (ROI) plus élevé.
Inclure le service client comme une forme essentielle d'image de marque
Aujourd'hui, les clients n'apprécient pas les stratégies de marketing agressives ou insistantes. Les marques doivent résoudre ce problème et déplacer leur perspective vers le service client en tant que forme de marque pour une image de marque solide. L'image de marque cartographie chaque étape du parcours d'un client, de l'achat d'un produit à l'utilisation des services après-vente. La valeur de la marque augmente avec un service client personnalisé et amélioré.
Un modèle D2C centré sur le client aidera à construire une image de marque durable et à attirer des clients fidèles. N'oubliez pas qu'il suffit d'une mauvaise expérience pour perdre un client à vie. C'est la raison pour laquelle l'alignement de la marque sur le service client à travers les canaux de communication est vital.
Former les talents pour atteindre les objectifs D2C
La mise en place d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et liés au temps) qui correspondent aux besoins de l'entreprise et la préparation de l'équipe à atteindre ces objectifs sont essentielles pour réussir. Les membres de l'équipe doivent avoir une expertise dans un large éventail de processus métier et ne pas être limités à un seul processus. Une équipe multidisciplinaire ou interfonctionnelle peut travailler ensemble pour atteindre un objectif commun fixé par l'entreprise.
Votre stratégie D2C est un casse-tête qui peut être résolu si vous suivez les bonnes étapes pour le comprendre. Pour vous démarquer dans un marché hautement concurrentiel, vous devez vous assurer que vos consommateurs bénéficient d'une expérience hautement personnalisée. Utilisez ces 10 étapes pour comprendre comment offrir une expérience client unique et élaborer une stratégie à toute épreuve pour votre marque D2C.