10 conseils de commerce électronique pour stimuler les ventes des petites entreprises

Le commerce électronique est une entreprise en constante évolution. Il fait partie d'un monde numérique qui n'a cessé d'évoluer depuis sa création. Et non seulement cela, mais nous accédons au Web via des appareils qui deviennent de plus en plus avancés et pratiques, chaque jour.

Une boutique en ligne doit suivre tous ces changements afin de rester pertinente.

Mais certaines choses ne changent jamais.

Les entreprises de commerce électronique devront toujours :

• Faire une bonne première impression
• Prendre soin de ses clients
• Atteignez-les là où ils sont

Ces bonnes pratiques sont essentielles pour toute entreprise.

Dans cet article, nous expliquerons les conseils de commerce électronique les plus récents pour atteindre ces objectifs intemporels.

Plongeons dedans !

Table des matières

1. Faites une bonne première impression sur les clients

2. Soyez centré sur le client

3. Soyez mobile

4. Alignez votre entreprise sur les réseaux sociaux

5. Utilisez plus de photos

6. Restez au top du référencement

7. Utilisez le chat en direct

8. Créez des boutons d'appel à l'action et d'inscription

9. Rassurez les utilisateurs sur la sécurité de leurs données

10. Utilisez les bons outils

Les clients se forment très rapidement une première impression de votre boutique en ligne. En fait, il ne faut qu'environ 50 millisecondes aux gens pour décider s'ils aiment ou non votre site.

Ce moment est essentiel car on ne peut faire une première impression qu'une seule fois.

Les magasins de commerce électronique doivent être aussi créatifs que possible pour gagner des clients à vie.

Un investissement dans la meilleure conception de site possible est la première étape vers l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Vous devez également placer votre boutique sur une plate-forme de commerce électronique fiable comme BigCommerce ou Shopify. Ces plateformes facilitent la création d'une structure claire et logique pour votre boutique en ligne.

Créez une adresse e-mail professionnelle pour établir votre crédibilité. Pratiquement personne ne regardera à nouveau ce que vous avez à dire si votre domaine de messagerie se termine par @gmail ou @yahoo.com, entre autres. Pire encore, vos prospects pourraient penser que vous êtes un escroc.

Afin d'impressionner vos clients, il est également important d' utiliser les bons modèles de popup au bon moment.

Par exemple, vous ne devriez pas bombarder de nouveaux visiteurs avec des popups de bienvenue. Donnez-leur le temps d'explorer votre site avant de commencer à afficher vos remises (pour plus de conseils contextuels, consultez cet article).

Cependant, de petites fenêtres contextuelles discrètes peuvent améliorer l'expérience client. Par exemple, un message annexe est un excellent moyen de guider les visiteurs entrants, tout comme Natural Vital l'a fait :

Consultez ce modèle de message annexe si vous souhaitez créer une campagne qui donne une bonne première impression à vos visiteurs :

Une entreprise de commerce électronique est plus éloignée des clients et moins accessible qu'un magasin physique. Vos clients ne peuvent pas toucher, sentir ou essayer vos produits avant d'effectuer un achat.

Bien qu'il n'y ait pas de solution à ce problème, vous pouvez le compenser de différentes manières.

Le fait qu'il soit tout simplement plus pratique d'acheter sur un site Web que d'aller jusqu'au magasin devrait être votre point de départ.

Cependant, cela ne suffit pas.

Vous devez montrer que vous appréciez vos clients. Par exemple, vous pouvez proposer un prix équitable sur tous vos produits ou la livraison gratuite. De plus, il devrait être facile et simple de terminer l'ensemble du processus d'achat, de la sélection à la caisse.

Avoir un excellent service client est une autre façon de montrer que vous appréciez vos clients. Assurez-vous que les gens quittent l'interaction avec votre entreprise avec des sentiments positifs.

Prenez ces mesures supplémentaires pour garder votre client engagé avec votre site. Cela sera payant et les motivera à faire un achat.

L'un des conseils commerciaux en ligne auxquels nous revenons sans cesse est l'importance du mobile.

En termes simples, dans le monde d'aujourd'hui, vous n'êtes pas pertinent si vous ne construisez pas votre entreprise de commerce électronique en pensant au mobile.

Heureusement, il est facile de vérifier si votre site Web est aussi beau sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau.

Google propose un outil de test gratuit adapté aux mobiles qui montre à quoi ressemble votre site sur mobile. Il suggère également les améliorations que vous pouvez apporter à votre site.

Lorsque vous optimisez votre site pour la meilleure expérience possible, posez-vous des questions telles que :

• Comment votre navigation fonctionnera-t-elle sur différents appareils ?
• Les éléments cliquables sont-ils facilement exploitables ?
• Vos images sont-elles belles sur toutes les tailles d'écran ?
• Le flux de travail d'ajout au panier, de paiement et de paiement est-il optimisé pour différentes tailles d'écran ?

Les médias sociaux doivent être proches du cœur de votre marque de commerce électronique.

Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter peuvent vous permettre d'accroître la notoriété de votre marque et votre clientèle. A condition de bien les utiliser.

OrangeTwig est un outil qui vous aide à faire exactement cela. Il s'agit d'une application de marketing sur les réseaux sociaux qui vous permet de mettre en vente des articles dans votre magasin. Et il les promeut automatiquement via leurs superbes mises en page.

Voici quelques conseils pour vous aider à établir votre marque sur les plateformes de médias sociaux :

• Publiez du contenu régulier, des histoires quotidiennes et du contenu hebdomadaire en direct.
• Commentez et aimez les abonnés très engagés de vos concurrents.
• Suivez les comptes qui suivent vos concurrents puisque vous savez qu'ils sont intéressés par votre entreprise.
• Tirez parti du marketing d'influence.

ColourPop est un excellent exemple d'entreprise qui a utilisé les médias sociaux pour réussir. C'est une entreprise de cosmétiques qui est passée d'une petite entreprise à une marque mondiale grâce à une stratégie de marketing intelligente et innovante sur les réseaux sociaux.

Consultez notre ventilation de leur succès pour quelques conseils pour le marketing du commerce électronique !

Les humains sont des créatures visuelles. En fait, nous traitons les visuels 60 000 fois plus vite que le texte.

Profitez-en en remplissant votre page de destination avec du contenu visuel.

Et heureusement, c'est l'un des conseils de commerce électronique les plus faciles à suivre. Allez-y et ajoutez plus de photos à votre site.

Découvrez comment Lululemon utilise les images sur sa page d'accueil :

Amenez des clients potentiels sur votre site avec des articles de blog engageants et informatifs.

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est la science qui consiste à s'assurer que votre contenu est bien classé lors de la recherche d'un terme connexe sur Google ou Bing.

Il est extrêmement important d'utiliser des stratégies de référencement, car 90 % des utilisateurs ne dépassent jamais la première page de résultats.

Voici quelques stratégies d'optimisation SEO qui peuvent vous aider à augmenter votre trafic de recherche entrant :

• Optimisez votre titre, votre URL et votre méta-description pour atteindre les mots-clés recherchés par les internautes
• Fournissez un contenu de grande valeur et gardez-le à jour
• Améliorez le temps de chargement de votre site web
• Mettre en œuvre la paternité Google
• Enregistrez votre site Web avec les outils Google et Bing pour les webmasters professionnels

L'ajout d'un chat en direct à votre site Web est l'une des améliorations les plus importantes de l'expérience d'achat.

Voici quelques statistiques à considérer :

• 77 % des clients ne feront pas d'achat s'il n'y a pas d'assistance par chat en direct
• 73 % des clients trouvent que le chat en direct est le moyen le plus satisfaisant de communiquer avec une entreprise
• 63 % des consommateurs sont plus susceptibles de revenir sur un site Web proposant un chat en direct

Cela signifie que le chat en direct peut aider vos clients potentiels à prendre une décision plus rapide et plus confortable. De cette façon, un client a l'impression d'avoir toutes les informations dont il a besoin à portée de main.

Vos utilisateurs doivent avoir l'impression d'interagir avec des humains, et non avec une machine. Le chat en direct est la solution pour humaniser votre site.

Cela donne aux gens l'impression d'être dans un vrai magasin où ils peuvent obtenir des réponses à toutes leurs questions par un vendeur.

Placez votre bouton de chat en direct dans un endroit très visible, afin qu'il soit facile à remarquer. C'est également une bonne idée de garder le bouton visible à tout moment, même lorsque l'utilisateur fait défiler ou lit une critique de produit.

Bailly utilise un live chat spécifique pour les nouveaux visiteurs :

Vous ne devez jamais sous-estimer la puissance des boutons Call-to-Action (CTA) : ils entraînent des taux de conversion plus élevés et une meilleure convivialité du site.

Les boutons CTA doivent se démarquer du reste de votre site pour être efficaces. Vous pouvez penser à la taille des boutons, aux couleurs contrastées et au positionnement.

Vous pouvez également utiliser des popups pour diriger l'attention de vos clients vers votre appel à l'action.

Ce modèle d'OptiMonk est conçu autour d'un CTA qui encourage les utilisateurs à rejoindre une newsletter de marketing par e-mail.

Votre site Web de commerce électronique n'est pas complet tant que vous n'avez pas un système qui protège les données et la sécurité personnelle des utilisateurs.

Et vous devez garantir aux clients que votre site est sûr, de bonne réputation et dispose des fonctionnalités nécessaires pour protéger leur vie privée.

Prendre ces mesures apaisera l'esprit de votre client :

• Choisir une plateforme sécurisée
• Utilisation d'un certificat SSL  
• Suivi de toutes vos commandes
• Demander des mots de passe forts
• Exécution d'un test de pénétration PCI

Il existe une quantité impressionnante d'applications, de programmes et de plug-ins qui peuvent améliorer à la fois la fonctionnalité et la rentabilité de votre entreprise de commerce électronique. Assurez-vous de profiter de ces outils (parce que vos concurrents le sont certainement).

Adaptez vos stratégies aux données générées par ces plug-ins. Il existe des applications spécifiques pour suivre, gérer et améliorer les taux de conversion, les flux de revenus, la rétention et le reciblage des annonces.

Nous vous recommandons de consulter notre aperçu des 38 meilleures applications Shopify pour augmenter les ventes et les conversions.

En fin de compte, la productivité des ventes compte. Outre les outils d'automatisation des ventes, vous devez également utiliser des applications de productivité, telles que la planification de la stratégie de vente ou des applications d'intégration pour organiser et mesurer votre processus de vente.

Pour mieux gérer votre entreprise, vous devriez essayer d'automatiser autant de processus que possible, qu'il s'agisse de gérer des projets, de créer des flux de travail, de gérer votre équipe, de déposer des taxes professionnelles, de surveiller les ventes, etc. Cela vous aiderait à économiser du temps et de l'argent et vous pouvez gérez efficacement votre petite entreprise.

Les trucs et astuces de commerce électronique que nous avons couverts dans cet article peuvent améliorer à la fois l'expérience utilisateur et les taux de conversion. Ils reconnaissent les points de contact clés tout au long du parcours client qui peuvent faire ou défaire une vente.

L'utilisation de ces conseils pour augmenter les ventes signifie que vous positionnez également votre entreprise de commerce électronique à vendre si vous décidez de vous retirer à l'avenir. Il est toujours préférable de garder votre entreprise optimisée.

Ni les petites entreprises ni les opérations mondiales ne peuvent se permettre de les ignorer car elles représentent certains des fondamentaux classiques des affaires :

• Faire une bonne première impression (#1)
• Atteindre les clients là où ils se trouvent (#3)
• Soyez toujours disponible pour le support client (astuce n°7)

Nous devons tous rester vigilants pour continuer à trouver les meilleurs moyens de gérer une boutique en ligne.

Laissez un commentaire si vous avez des astuces de commerce électronique intemporelles que vous pensez que nous avons manquées.