10 conseils pour réduire les retours dans le commerce électronique

Les retours de commerce électronique peuvent générer des pertes importantes pour votre entreprise s'ils ne sont pas gérés correctement.

Les retours en série, c'est-à-dire les personnes qui retournent régulièrement leur achat, peuvent devenir un gros problème pour votre e-commerce.

La création d'un processus de retour e-commerce efficace vous aidera à empêcher vos clients de retourner leur achat.

Développer une stratégie que vous pouvez mener à bien et optimiser les retours e-commerce sont deux points clés pour une entreprise prospère .

Pour vous aider, nous avons rédigé une liste de 10 stratégies pour optimiser les retours en e-commerce.

Table des matières

Liste des 10 astuces pour optimiser les retours E-commerce

Pour éviter que le taux de retour de votre e-commerce n'augmente, vous devez suivre certaines consignes et installer un logiciel pour automatiser les retours.

Prenez note de ces dix points pour réduire les retours de produits.

1. Optimisez vos descriptions de produits pour réduire votre taux de retour

Il est possible de réduire les retours e-commerce en rédigeant de meilleures descriptions de produits. Ils doivent expliquer en détail ce que vous vendez.

Vérifiez que le texte qui accompagne un produit capture bien son essence avant de le télécharger sur votre boutique en ligne.

Assurez-vous que les articles que vous vendez peuvent être vus à travers les descriptions que vous faites pour chacun. Ainsi, vos clients sauront exactement ce qu'ils achètent.

2. Améliorez la qualité des photos de vos produits

On dit qu'une image vaut mille mots et dans le e-commerce il ne pourrait en être autrement. L'utilisation de photos de qualité vous aidera à éviter les retours.

Avant de publier une image, vérifiez qu'elle n'est pas trop retouchée car cela pourrait dérouter le client. Rappelez-vous qu'il doit représenter ce que vous vendez.

Si le client peut zoomer sur les photos sans être pixélisé ou parcourir une photo 360, vous avez plus de possibilités d'acheter le produit et de ne pas le retourner.

3. Utilisez les avis sur vos produits pour réduire les retours e-commerce

Vous pouvez réduire le taux de retours dans votre e-commerce si vous incluez les avis que vos clients ont laissés sur un produit.

Les avis aident les autres utilisateurs à prendre une décision car ils offrent une opinion sincère et honnête . Ils aident également à répondre aux questions que vous auriez pu manquer dans la description du produit.

Invitez vos clients à écrire un avis sur les articles qu'ils ont achetés afin que vous puissiez intégrer les avis.

4. Offrir un Service Client de qualité pour éviter les retours

Certains retours en e-commerce pourraient être évités avec un service client accessible aux utilisateurs. Au cours du processus de paiement, les utilisateurs doivent avoir la possibilité de contacter votre service client en cas de problème.

Si nous analysons les meilleures pratiques en matière de retour e-commerce, nous verrons que le service client est essentiel et l'une des meilleures techniques pour fidéliser les clients.

En tant que commerçant, vous devez proposer un moyen de contact simple et rapide. Idéalement, toute personne ayant besoin de parler au service client de votre boutique en ligne peut envoyer un message via le chat de votre site Web, passer un appel vidéo ou appeler un numéro.

Lorsqu'un utilisateur les contacte, votre service client a la possibilité de vendre un produit. Assurez-vous donc qu'ils disposent de tous les outils nécessaires pour faire leur travail.

5. Répondez à la Foire aux questions et à toutes les questions de vos clients

La Foire Aux Questions est un excellent outil pour éviter les retours . Les clients peuvent lire si vous proposez des retours gratuits ou répondre à des questions sur votre politique de retour des ventes en ligne.

Il est important que vous consultiez en permanence la section FAQ de votre e-commerce. Cela vous aidera à le tenir à jour et à couvrir tous les doutes concernant votre politique de retour e-commerce.

6. Vérifiez les commandes avant de les envoyer pour éviter les retours

Une pratique efficace pour éviter les retours en e-commerce est de revoir les commandes avant de les envoyer . Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris de savoir combien de commerçants négligent cette étape.

Vérifier les produits avant de les envoyer et s'assurer qu'ils sont en parfait état vous aidera à réduire les retours. Surtout ceux générés par des erreurs internes.

7. Livrez toujours les commandes à temps et intégrez l'option de suivi

Les statistiques sur les retours de produits montrent que la satisfaction client joue un rôle important.

Assurez-vous que la commande arrive à temps et que, en plus, le client peut suivre son achat. De cette façon, vous réduisez la possibilité que l'acheteur soit insatisfait de la gestion de la commande.

8. L'emballage peut vous aider à réduire les retours

L'emballage est responsable de nombreux retours dans le e-commerce. Si vous ne faites pas attention au type de colis que vous choisissez pour envoyer les commandes, les produits peuvent arriver cassés ou avec des imperfections.

Si la plupart des retours que vous recevez sont dus à des clients insatisfaits de l'état du produit ou parce qu'il a été endommagé lors de l'expédition, il est peut-être temps de vérifier l'emballage que vous utilisez.

9. Analysez le tunnel de paiement de votre e-commerce

Les expéditions et les retours sont une partie indispensable de tout commerce électronique. C'est pourquoi vous devriez examiner en détail le processus suivi par vos clients lorsqu'ils vont payer.

Dans votre boutique en ligne, les acheteurs peuvent-ils vérifier leur panier avant de payer ? Vous avez probablement un taux de retour élevé si vos clients utilisent l'option de paiement express.

Analyser le processus de paiement des utilisateurs qui ont retourné un produit vous aidera à comprendre leur comportement lors du paiement et à optimiser votre taux de conversion.

10. Apprenez à comprendre les retours dans votre e-commerce

Pour analyser les retours en e-commerce, vous devrez vous focaliser sur les Return KPI (Key Performance Indicators).

Les données que vous devez collecter pour effectuer une analyse complète sont :

• Rendements totaux . Avec ce chiffre, vous saurez exactement le nombre total d'articles que les acheteurs retournent.
• La valeur totale des rendements . Vous devrez ajouter le prix des produits pour connaître le montant exact que vous avez en retour.
• Le pourcentage de la raison des retours . Lorsque vous obtenez ces chiffres, vous pouvez voir les raisons pour lesquelles vos clients retournent les articles. Vous saurez également lesquels sont les plus répétés et travaillerez à les améliorer.
• Le pourcentage de retours par entreprise de messagerie . Les statistiques de la gestion des retours dans le commerce électronique vous aideront à évaluer le service du courrier et à décider s'il est le meilleur pour votre entreprise.
  Vous saurez si une certaine entreprise de messagerie livre toujours les produits en mauvais état ou après le délai fixé. Ce sont les raisons pour lesquelles les clients peuvent se plaindre et retourner leur achat.
• Rendements totaux par pays . Si vous vendez en dehors de votre pays, vous devez tenir compte de ce point. Vous devrez peut-être modifier votre politique de retour si, dans un pays donné, les gens ont l'habitude de retourner leurs achats. Si vous ne le faites pas, vous risquez de subir des pertes à long terme.

Comment automatiser l'analyse des retours ?

Il ne fait aucun doute que l'analyse est une tâche laborieuse qui prend du temps. Une fois que vous avez les détails du retour, vous devrez entrer chaque donnée dans un tableau pour créer un graphique.

Ensuite, vous devrez rechercher des modèles qui vous aideront à voir les défauts qui peuvent se trouver dans votre commerce électronique.

Mais entre gérer votre stock, assurer un service client de qualité, tenir à jour votre boutique en ligne et dialoguer avec les transporteurs, vous n'aurez pas beaucoup de temps pour analyser les données que vous allez récolter.

Utilisez un logiciel pour gérer vos retours e-commerce

Par conséquent, l'automatisation du retour des articles est l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Un système de gestion de vos retours e-commerce peut vous faire gagner du temps.

Avec un logiciel spécialisé , vous pouvez créer un formulaire de retour pour collecter les données, gérer votre politique de retour et l'adapter aux besoins de votre magasin. Vous pouvez également faciliter l'impression des étiquettes par les clients et créer des statistiques avec les données que vous collectez.

En utilisant un logiciel pour gérer vos retours e-commerce, vous pouvez analyser les différentes raisons pour lesquelles vos clients retournent les produits et offrir un meilleur service.

Par exemple, si la raison du retour est que vous avez envoyé un autre produit, vous pouvez proposer de le remplacer par le bon article en un tournemain.

Ou si, au contraire, la cause du retour est que le client a changé d'avis, vous pouvez proposer un service de retour moins cher.

Vous pouvez facilement gérer tout cela avec ShippyPro Easy Return. Notre outil est conçu pour vous aider à prendre de meilleures décisions et à économiser du temps et de l'argent .

Avec cet outil, vous pouvez convertir les retours en nouveaux achats et élargir votre clientèle. En d'autres termes, vous pouvez développer votre activité et augmenter vos ventes rapidement et facilement.

Automatisez votre processus de retour et gérez vos retours sans stress !