10 façons dont les agences peuvent offrir une meilleure valeur à leurs clients

Dernière mise à jour le 26 avril 2020

10 façons dont les agences peuvent générer de la valeur

J'ai exploré le concept d'écrire dix nouvelles idées par jour. Je suis devenu fan de Hal Elrod et The Miracle Morning, que je recommande vivement à tous de lire (Obtenez deux chapitres gratuits ici). J'ai ensuite commencé à écouter le podcast de Hal, à quel point j'ai entendu parler de Claudia Azula Altucher et de son livre "Become An Idea Machine: Because Ideas Are The Currency Of The 21st Century" qui fournit de nombreuses invites différentes sur lesquelles vous êtes encouragé à écrire dix nouvelles idées sur. En conséquence, j'ai maintenant commencé à voir beaucoup de remarketing de la part de son mari, James Altucher, qui recommande naturellement l'approche consistant à écrire dix nouvelles idées par jour, et j'ai également commencé à lire son livre Réinventez-vous.

C'est drôle la rapidité avec laquelle vous pouvez tomber dans le terrier du lapin, néanmoins je recommande fortement les 3 livres ci-dessus. (Nous ne sommes pas affiliés (pourtant, qui sait ce que l'avenir nous réserve). J'aime simplement fournir des ressources utiles aux autres.)

Maintenant, j'ai proposé ma propre invite, quelles sont les dix façons dont les agences peuvent offrir une meilleure valeur à leurs clients ? J'ai vécu et respiré le monde de l'agence pendant environ une décennie maintenant 2007-2017, et WOW s'est passé beaucoup de choses en peu de temps.

1. Ne vendez que ce que vous pouvez exceller.

D'accord, je travaille depuis un bon moment, et il y a un thème que j'entends tout le temps. "J'ai été brûlé." Aie. Est-ce vraiment l'héritage que notre industrie veut laisser? Les entreprises de référencement en particulier semblent être un centime à la douzaine. Vous connaissez le référencement ? Prouve le. Prouvez-le d'abord par vous-même avant de commencer à inscrire des clients. Si vous pouvez gagner des classements pour des mots-clés de haut niveau dans l'industrie du marketing où tout le monde dit savoir comment faire du référencement, alors je vous crois. Si vous ne pouvez pas obtenir de classement dans votre secteur, n'inscrivez pas de clients. Cette entreprise remporte toutes sortes de mots-clés « en marque blanche » ! C'est notre espace. Quel est votre espace ?

Je ne limite pas cela au SEO. Si vous ne pouvez pas bien le livrer, ne le vendez pas. Mettons-nous d'accord juste pour vendre ce pour quoi nous sommes bons.

Une entreprise qui ne vend que ce qu'elle peut fournir de manière excellente est précieuse !

2. Toujours sur-livrer !

Si vous cherchez juste à vous débrouiller et à satisfaire vos clients, alors vous n'allez pas assez loin. Comment pouvez-vous sur-livrer ? Je ne veux pas dire investir des tonnes d'heures dans quelque chose pour lequel vous n'êtes pas rémunéré, mais comment examinez-vous en permanence ce que vous faites et trouvez-vous des moyens de le faire plus efficacement afin de pouvoir en faire plus pour vos clients ? Trouvez les petits petits ajustements qui déplacent l'aiguille autant que possible.

Une entreprise qui va toujours au-delà est précieuse !

3. Créez d'excellents programmes de formation pour vos employés.

Vos services de marketing/conception/développement/publicité/RP/branding ne sont aussi bons que les employés qui fournissent ces services à vos clients. Comptez-vous sur vos employés pour apprendre par eux-mêmes comment fournir vos services ? Cela conduira à des incohérences dans l'exécution. Peut-être que cela convient au stade du démarrage, car vous testez beaucoup de choses rapidement, mais lorsque vous passez d'une start-up à une organisation gérée par des professionnels, il est crucial de créer des programmes de formation officiels pour vous assurer d'offrir une expérience cohérente et précieuse aux clients. .

Des employés bien formés sont très précieux pour vos clients !

4. Éduquez vos clients !

Je sais que nous voulons tous être le gars/la fille la plus intelligente de la pièce. Cependant, je recommande toujours d'éduquer vos clients. Plus ils comprendront ce que vous faites, pourquoi vous le faites, etc., plus ils pourront participer au processus, et c'est précieux ! Un client engagé dans le processus conduira à un meilleur succès que vous en tant qu'agence opérant dans un silo.

Ainsi, même si vous craignez de vous entraîner au chômage, ne vous inquiétez pas. La valeur et la fidélisation des clients dépasseront celles de tous les clients qui décident qu'ils sont assez intelligents pour le faire eux-mêmes (ces types de clients finissent par revenir de toute façon).

Votre client a une meilleure compréhension est précieux !

5. Trouvez des façons de répondre au plus grand nombre possible de besoins de vos clients.

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Je ne veux pas dire par là que vous devez faire tout le travail. Je pense que c'est un million de fois mieux pour une organisation de se CONCENTRER sur ce sur quoi vous êtes excellent, et de ne pas être médiocre sur beaucoup de choses différentes. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas apporter d'autres ressources à la table qui peuvent offrir des aspects que vous ne pouvez pas ! Il est toujours préférable d'avoir une agence amicale travaillant avec vos clients et répondant à leurs besoins par rapport à une agence qui essaiera de vous enlever l'entreprise.

Ainsi, que vous développiez la capacité en interne ou que vous recommandiez simplement un fournisseur de haute qualité, cherchez à répondre au plus grand nombre possible de besoins de vos clients. (Plug : de nombreuses agences nous recommandent en tant que partenaire stratégique pour un travail qu'elles ne cherchent pas à faire pour leur client (comme le référencement, Google AdWords, les médias sociaux, etc.). Nous travaillons ensuite avec elles main dans la main pour offrir une expérience de haute qualité.)

Avoir tous leurs efforts de marketing intégrés pour être cohérents est précieux !

6. Automatisation.

Ne continuez pas à faire des tâches monotones. Si vous pouvez automatiser certaines parties de votre travail, alors faites-le ! Cela signifie que vous serez en mesure d'offrir plus de valeur à vos clients en concentrant votre temps sur les livrables qui comptent vraiment ! Si vous passez des heures à exécuter des rapports, découvrez comment vous pouvez réduire ce temps. Comment pouvez-vous automatiser cela ? (l'automatisation ne signifie pas se contenter de rapports de moindre qualité ou de moindre qualité dans ce cas. Cela signifie obtenir ce dont vous et le client avez besoin en moins de temps.)

Le temps bien investi est précieux !

Ne continuez pas à faire des tâches monotones. Si vous pouvez automatiser certaines parties de votre travail, alors faites-le ! Cliquez pour tweeter

7. Faites vos devoirs !

Sachez le plus possible sur le client, ses produits, ses messages, l'expérience qu'il offre, son marché cible, ses concurrents, ses principaux différenciateurs, ses modèles de tarification, etc. Oui, bien sûr, vous pouvez poser ces questions au client ( et s'ils ne connaissent pas les réponses, soyez prudent car parfois ces types de clients ne sont pas prêts à vraiment commencer à se commercialiser tant que ces éléments n'ont pas été compris !)

Cependant, si vous pouvez augmenter leurs connaissances en vous rendant à chaque réunion avec vos devoirs faits, c'est précieux !

8. Ne surchargez pas votre personnel avec trop de clients !

Même un personnel hautement formé et hautement qualifié peut être rendu inefficace s'il doit gérer les attentes et les besoins d'un trop grand nombre de clients. Vous devez équilibrer la croissance des salaires, des prix compétitifs et la rentabilité.

Trouvez votre mélange parfait. Une fois que vous avez trouvé votre combinaison idéale, essayez de vous y tenir. C'est difficile dans les premières étapes, car l'ajout d'un autre employé représente un coût considérable en pourcentage de votre entreprise, mais avec le temps, cela devient plus facile.

Le temps et l'attention de qualité pour tous vos clients sont précieux !

9. Devenez une machine à idées !

J'ai déjà recommandé les livres ci-dessus. Cependant, si vous et vos employés pouvez toujours devenir des machines à idées pour vos clients, alors c'est précieux !

10. Faites en sorte que vos clients paient ce que vous valez et payez vos employés ce qu'ils valent !

Dans le cadre de # 8, vous devez peser ensemble les salaires, les prix compétitifs et la rentabilité. Ce que je dois dire, c'est que si vous vous sous-estimez vous-même et votre personnel talentueux, alors vous n'aidez personne. Vous aurez du mal à retenir des talents de qualité, vous aurez du mal à être rentable et vos clients auront du mal à travailler avec nous, une porte continuellement tournante d'employés.

Alors, soyez payé ce que vous valez et payez vos employés ce qu'ils valent. En fin de compte, vos clients trouveront précieux votre personnel constant et expérimenté !

Par : Mike Knorr, vice-président du marketing et des ventes