12 façons efficaces d'améliorer votre engagement par e-mail

La seule chose que presque tous les champions du marketing construisent votre liste de diffusion. Que vous soyez une ancienne marque ou que vous débutiez dans le jeu, la valeur de la création et de la maintenance de votre liste de contacts est l'un des aspects les plus importants de votre stratégie marketing. Comme nous l'avons mentionné précédemment dans notre blog sur le marketing par e-mail pour les débutants, "le marketing par e-mail existe depuis toujours, et pour une bonne raison. C'est le moyen le plus direct et le plus efficace de se connecter avec vos prospects, de les nourrir et de les transformer en clients, en gagnant constamment sur tous les autres canaux de marketing ».

Mais maintenant que vous avez cette liste, comment les conservez-vous ? Plus important encore, comment les amener à s'engager ? Campaignmonitor.com souligne que lors de la croissance de votre entreprise, de l'acquisition de nouveaux clients, du lancement d'un nouveau produit ou de l'offre d'une promotion, le marketing par e-mail offre le meilleur retour sur investissement.

Pensez-y.

À combien d'e-mails avez-vous été abonné au fil des ans ? Qu'est-ce qui vous maintient sur leur liste tout le temps ? Vous êtes-vous désabonné de certaines listes ? Qu'est-ce qui vous a poussé à sauter le pas ? Combien d'offres avez-vous reçues par e-mail ?

Prenez cela, puis demandez-vous, que faites-vous pour garder votre public engagé avec vos e-mails ? Leur donnez-vous plus qu'un simple bonjour aléatoire de temps en temps ou attendent-ils vos messages avec impatience ? En 2021, contentmarketinginstitute.com a rapporté que 81% des spécialistes du marketing B2B déclarent que leur forme de marketing de contenu la plus utilisée est les newsletters par e-mail. Ayant reconnu la valeur du marketing par e-mail, l'augmentation est non seulement sensible, mais continue de constituer un élément essentiel de l'exécution d'une stratégie de marketing de contenu rentable.

Et maintenant?

Nous approchons de la fin du deuxième trimestre de 2022 et voici quelques questions pour vous aider dans votre examen :

1. Dans quelle mesure ai-je exécuté la stratégie de marketing par e-mail de mon entreprise ?
2. Quelles sont les choses que nous pouvons améliorer ?
3. Comment les améliorer exactement ?

Une grande partie de votre plan marketing global consiste à établir ce dont votre public cible a besoin. Votre contenu convertit-il et si non, pourquoi ? Le marketing par e-mail a évolué pour le mieux ; vous êtes équipé d'outils et de suffisamment de données pour tester, retester et réorganiser tout ce que vous avez fait pour répondre adéquatement aux besoins de vos clients. Dans le rapport du Content Marketing Institute, il a été noté que les 2 principales technologies que les organisations B2B utilisent pour aider au marketing de contenu sont les outils d'analyse (86 %) et les logiciels de marketing par e-mail (85 %). Les fournisseurs de marketing par e-mail vont au-delà pour vous aider dans vos campagnes. De nouveaux modèles et une assistance garantissent que la qualité de votre contenu est à la hauteur des exigences du marché et des consommateurs. Cela signifie que vous envoyez un contenu pertinent et partageable à vos abonnés par e-mail.

Des fournisseurs comme Hubspot sont réputés pour avoir les meilleurs outils d'analyse et classés n°1 pour l'automatisation du marketing par G2, mais cela n'exclut pas d'autres fournisseurs comme Klaviyo, MailChimp ou Constant Contact. Quel que soit le fournisseur de messagerie que vous décidez d'utiliser, il y aura toujours des outils pour vous aider à atteindre vos objectifs de marketing par e-mail. Mais que traquez-vous ? Ou, que devriez-vous suivre ?

Passons en revue certaines des choses à surveiller lors de la vérification de votre engagement et de vos analyses par e-mail

1. Nombre d'abonnés

Vous voulez savoir que votre liste s'allonge et à quel rythme. Une liste croissante signifie que toutes les campagnes externes et les pages de destination que vous avez configurées fonctionnent. Les gens veulent savoir ce que vous avez à offrir. Mieux encore, ces personnes sont votre public préféré. Cela signifie également que votre appel à l'action était parfait. Un excellent moyen d'augmenter vos abonnés est de présenter une offre qu'ils ne peuvent pas refuser. Un ebook gratuit, peut-être une consultation, ou quelque chose de spécifique à vos services.

2. Taux d'ouverture

Mailtrap.io a signalé qu'il existe un certain nombre de raisons qui affectent votre taux d'ouverture des e-mails. Notamment, le taux de rebond, la ligne d'objet de l'e-mail, la pertinence de l'e-mail pour votre public cible ou si les e-mails atterrissent dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception. Savoir cela vous aidera dans votre processus d'amélioration.

3. Taux de clics (CTR)

Votre CTR peut être l'une des mesures les plus importantes de votre campagne par e-mail. Le CTR est la façon dont l'engagement réel est mesuré en suivant le nombre de fois qu'une personne clique sur un lien ou en comptant le nombre de fois où plusieurs liens de votre campagne ont été cliqués. Selon campaignmonitor.com, vous pouvez mesurer des éléments tels que l'intérêt général pour la marque ou la fatigue, le contenu écrit et visuel, le placement des liens, le nombre de liens et le type de média. Alors que le taux d'ouverture suit le nombre de personnes qui ouvrent l'e-mail, votre CTR met en évidence l'efficacité d'une campagne particulière.

4. E-mails rejetés

Nous avons mentionné que les e-mails rejetés affectent également votre taux d'ouverture. Mais qu'est-ce qu'un e-mail de rebond et pourquoi avez-vous besoin d'en faire le suivi ? Le taux de rebond est un pourcentage du nombre d'adresses e-mail qui n'ont pas reçu votre message et qui ont été marquées comme non livrées par le serveur. Bien que la délivrabilité soit un énorme problème ici, un taux de rebond élevé affecte la réputation de votre domaine, un numéro attribué par Internet qui pourrait marquer votre e-mail comme spam.

5. Se désabonne

Si les gens partent, vous devrez savoir combien et à quelle fréquence. Les gens se désabonnent des listes de diffusion tous les jours, mais si le taux de désabonnement est élevé sans ménagement, c'est une source de préoccupation. C'est la preuve qu'un ajustement doit être fait.

6. Nombre de conversions

Vous voulez que vos abonnés passent à l'étape suivante. Cette étape supplémentaire pour un téléchargement ou un achat est toujours idéale. Mais que se passe-t-il quand cela ne se produit pas ? Le suivi de votre taux de conversion vous aide à déterminer le succès de votre campagne. En fonction du nombre d'e-mails sur votre liste, il est logique d'attendre une réponse. Google Analytics est un excellent outil pour vous aider à déterminer votre taux de conversion.

7. Trafic du site Web

Les liens contenus dans votre e-mail atterriront sur votre site Web. Semblable au suivi de votre taux de conversion, Google Analytics est un outil utile qui suit le trafic de votre site Web.

Avant d'apporter des modifications à votre stratégie de marketing par e-mail, vous devez savoir ce qui se passe. Prêter attention à votre CTR, votre taux de rebond et votre taux de conversion, entre autres facteurs, vous tiendra au courant pour vous aider dans les futures décisions de stratégie et de campagne.

Il y a toujours moyen de s'améliorer

Après une évaluation des métriques de messagerie, il y a toujours place à l'amélioration. Après avoir identifié certains des domaines d'engagement par e-mail les plus touchés, vous devez maintenant viser à améliorer votre engagement global. Apporter ces modifications nécessitera quelques tests. La méthode A/B est toujours utile et doit être mise en place pour évaluer l'efficacité de votre campagne. Il existe d'autres moyens efficaces d'amplifier votre engagement et, lorsque cela est fait correctement et de manière cohérente, la probabilité d'une amélioration sera atteinte.

Voici 12 façons d'augmenter votre engagement par e-mail

1. Nettoyez votre liste de diffusion

Le contenu n'est pas le seul facteur qui affecte votre conversion par e-mail et votre engagement. Dans une étude, il a été noté qu'un e-mail sur cinq n'est pas livré, 70% n'atteignent jamais leur boîte de réception ou leur dossier spam mais sont bloqués par la passerelle. Pour résoudre ce problème, Hubspot.com a recommandé qu'une liste propre puisse améliorer vos niveaux d'engagement et réduire le nombre de désabonnements. Certaines des meilleures pratiques mentionnées par Hubspot incluent :

2. Prévoyez du temps pour maintenir l'hygiène de votre liste de diffusion

Pour garder votre liste propre, définissez la fréquence à laquelle vous "nettoyez" votre liste. Au fur et à mesure que votre liste s'allonge, vous devrez subir de fréquents examens approfondis. Dans cette partie du processus, vous recherchez des adresses e-mail incomplètes ou même en double.

3. Envisagez d'utiliser les doubles opt-ins

Dans le processus de nettoyage, assurez-vous que l'abonné souhaite recevoir vos messages. Envoyez une campagne destinée à ces abonnés. Cette étape supplémentaire leur permet non seulement de vérifier leur adresse e-mail et leur intérêt pour votre contenu.

4. Gérer le taux de rebond

Comme mentionné ci-dessus, votre taux de rebond affecte la réputation de votre domaine. La gestion de votre taux de rebond doit donc toujours être incluse dans vos efforts de nettoyage. Gardez à l'esprit que si votre e-mail rebondit, le destinataire prévu ne sait pas que le message existe. Votre taux d'engagement baisse, la délivrabilité et le taux d'ouverture franchissent également le pas, et ne parlons pas de votre taux de conversion. Aussi lamentable que cela puisse paraître, rester au top de l'hygiène de votre messagerie devrait aider à résoudre ces problèmes, s'ils existent.

5. Utilisez l'automatisation

Une autre excellente façon d'utiliser l'automatisation consiste à vous aider à identifier et à nettoyer les utilisateurs inactifs ou à les déplacer en fonction de certaines activités vers une liste spécifique.

6. Fournir une option de "désactivation"

Au lieu de vous retirer complètement de votre liste, donnez à vos abonnés la possibilité de se retirer. Cela signifie qu'ils peuvent faire une mini-pause. Vos abonnés éprouvent de la fatigue par e-mail et lorsque cela se produit, la probabilité qu'ils se désabonnent augmente. Journeys.autopilot.com a noté que pendant cette période, ils pourront toujours obtenir des mises à jour importantes et vous pourrez les ajuster plus tard.

7. Supprimer les abonnés inactifs

Après de nombreuses tentatives et après avoir trouvé toutes les options pour réengager certains abonnés, il viendra un moment où la suppression des abonnés inactifs sera votre meilleure option. Vous devez savoir quand lâcher prise, surtout dans l'intérêt d'une liste de diffusion saine.

8. Améliorez vos lignes d'objet

Vous l'entendez tout le temps. Une ligne accrocheuse est un moyen sûr d'inciter votre public à ouvrir ses e-mails. MailChimp a proposé quelques conseils pour améliorer votre ligne d'objet. En voici quelques-unes qui, selon nous, pourraient être utiles :

9. Ajoutez quelque chose de personnel

L'ajout du prénom ou de l'emplacement d'un abonné peut augmenter le taux d'ouverture en raison de sa spécificité.

10. Soyez bref

Vous voulez qu'il soit accrocheur et au point. Activez cet esprit.

11. Soyez descriptif

MailChimp recommande de rester à l'écart des choses à la mode. Indiquez exactement ce que vous proposez, en particulier lorsqu'il s'agit d'une remise sur quelque chose.

12. N'abusez pas des emojis

Soyez conscient de votre public lorsque vous utilisez des emojis. La meilleure pratique consiste à n'en utiliser qu'un à la fois et à les utiliser pour amplifier votre message plutôt que comme mots de remplacement.

Soyez cohérent avec la valeur ajoutée

Les e-mails ponctuels ne garderont pas votre public intéressé. Présenter régulièrement et armé d'informations précieuses non seulement maintient votre public engagé, mais les maintient également sur votre liste pendant un certain temps. Cela augmente également les chances qu'il devienne votre plus grand « fan ». Partager le contenu de votre e-mail, que ce soit via les réseaux sociaux ou par e-mail, est un moyen certain d'augmenter la visibilité de votre marque et d'attirer de nouveaux prospects.

Utiliser la preuve sociale

Votre liste de diffusion est essentiellement votre maison, mais parfois vous pouvez vous promener sur la pelouse et saluer des gens. C'est ce que nous allons décrire en utilisant les médias sociaux pour l'instant. Le partage de vos e-mails sur les réseaux sociaux ouvre la porte à de nouveaux publics mais permet également à vos anciens abonnés de savoir que des choses se passent dans leurs boîtes de réception. Les gens manqueront des messages, donc sortir et leur donner un avertissement pourrait avoir un impact potentiel sur vos niveaux d'engagement.

Vous êtes propriétaire de votre liste de diffusion. Cela seul devrait être une motivation pour les garder engagés. Lorsque les plateformes de médias sociaux connaissent des pannes et des retards ou des changements d'algorithme inattendus, votre meilleur pari pour maintenir votre marque est de fournir à votre liste de diffusion un contenu précieux. Prenez le temps de nettoyer votre liste aussi souvent que possible. De plus, améliorez votre offre de contenu en apportant constamment de la valeur à vos meilleures lignes d'objet.