12 e-mails de cycle de vie que chaque spécialiste du marketing devrait envoyer (et automatiser)

Le marketing du cycle de vie aide à informer et à persuader les clients tout au long du parcours d'achat, ou cycle de vie. Le marketing du cycle de vie est principalement considéré comme un e-mail et un SMS, mais peut inclure toute messagerie numérique qui renseigne les clients sur les produits et les guide éventuellement vers le point de vente. Le marketing par e-mail du cycle de vie devrait voir un retour sur investissement de 38: 1, augmentant la probabilité d'achat, de rétention et de valeur à vie du client (CLTV). Pour que cela se produise, il y a certains e-mails que chaque spécialiste du marketing devrait envoyer.

Si vous voulez un programme de marketing par e-mail robuste, quels types d'e-mails devriez-vous envoyer ? Vous trouverez ci-dessous une liste complète des types d'e-mails dont vous avez besoin dans votre arsenal. Cependant, envoyer autant d'e-mails à tous vos clients peut être épuisant et coûteux, de sorte que le véritable avantage viendra de l'automatisation d'une grande partie de la communication. Pour chaque type d'e-mail marketing, il existe également une analyse de la meilleure façon d'automatiser ce processus sans perdre la personnalisation qui rend votre programme de cycle de vie si efficace.

1. E-mail de bienvenue

Les e-mails de bienvenue ont un taux de lecture 42 % plus élevé qu'un e-mail professionnel moyen. Lorsque vous gagnez un nouvel abonné, cette personne devrait recevoir un e-mail de bienvenue presque instantanément. C'est votre chance d'éduquer les clients sur votre marque et d'offrir des incitations pour une conversion facile alors que vous êtes déjà en tête et que le sentiment de marque est probablement assez élevé. Selon WordStream, 74 % des consommateurs attendent un e-mail de bienvenue dès qu'ils s'abonnent. Les nouveaux prospects sont les plus engagés dans les 48 premières heures d'abonnement.

Peut-il être automatisé ? Oui! C'est l'e-mail le plus facile à automatiser et il n'y a aucune excuse pour ne pas l'avoir en tant que tel.

Conseil de pro : même si le client est impatient de s'engager avec vous, cela peut être le moment idéal pour obtenir plus d'informations sur l'acheteur en vue d'une personnalisation future. Proposez des sondages rapides pour les formulaires de commentaires afin de voir où se trouve un client, les produits qui l'intéressent, etc.

2. Panier abandonné

Selon MarketingProfs , les e-mails de bienvenue et les e-mails de panier abandonné sont les plus efficaces pour stimuler les ventes. Les e-mails de panier abandonné assurent le suivi des clients qui sont clairement intéressés par un produit spécifique. Lorsqu'un client ajoute quelque chose à son panier numérique mais ne passe pas à la caisse, cet e-mail le contacte pour voir s'il est toujours intéressé. Enregistrez ces données pour tous ceux qui ne se convertissent pas, puis lorsque le produit est en vente ou est sur le point d'être en rupture de stock, même s'il reste des mois, faites savoir à ces personnes que c'est le meilleur moment pour acheter.

Peut-il être automatisé ? Oui! Vous ne voulez pas que ces e-mails soient envoyés immédiatement (cela risque de vous sembler effrayant). Hawke recommande d'automatiser les e-mails de panier abandonné pour qu'ils soient envoyés 4 à 6 heures après l'abandon du panier, puis un autre environ 24 heures plus tard.

Conseil de pro : Ajoutez un élément humain . L'automatisation est essentielle, mais considérez les raisons pour lesquelles un client peut ne pas convertir. Peut-être ont-ils des questions sur le produit, veulent-ils comparer les prix, etc. Répondez à ces types de préoccupations avec les FAQ, le chat en direct, les nouvelles remises, etc. dans l'automatisation de votre panier abandonné pour satisfaire le désir d'interaction humaine de l'acheteur.

3. Annonce de nouveau produit

Suscitez l'anticipation et l'enthousiasme autour d'un nouveau produit avec des e-mails d'accroche et d'annonce. Il s'agit d'une excellente occasion d'informer les acheteurs potentiels sur ce qu'est le produit et sur les besoins auxquels il répondra.

Peut-il être automatisé ? Pas tellement; les annonces de produits ne vont évidemment sortir que lorsqu'il y a un nouveau produit à annoncer. Ce qu'il peut être, cependant, est segmenté. Optimisez ces campagnes (et évitez de spammer les clients) en créant des listes de distribution pour les personnes qui ont consulté ou acheté des produits similaires. Par exemple, si un client n'achète que des sandales de votre marque de chaussures, il n'a pas nécessairement besoin d'être sur chaque annonce de nouveau produit, mais il vaut mieux qu'il soit au courant des nouvelles tongs !

4. Invitation à l'événement

Les événements sont un excellent moyen d'associer de vrais visages humains et une expertise à votre marque. Pour de nombreuses entreprises B2B, les événements ressembleront à des conférences et à des webinaires. Pour les marques s'adressant directement aux clients, cela peut inclure des magasins éphémères ou des stands lors de festivals. C'est votre chance d'inviter les gens à rencontrer votre marque en personne.

Peut-il être automatisé ? Les invitations seront élaborées au fur et à mesure des événements. Si votre marque organise régulièrement des événements tels que des webinaires, il peut être judicieux de segmenter l'audience en fonction des intérêts antérieurs.

Conseil de pro : ajoutez une section pour inviter de nouveaux abonnés. Sous le bouton CTA d'inscription, ajoutez une section du type « Cet événement vous a-t-il été transmis ? Inscrivez-vous ici pour ne plus jamais manquer une autre opportunité de notre part !

5. Bulletin

Une newsletter est le véhicule idéal pour de nombreuses autres fonctions de cette liste - invitations à des événements, mises en évidence de partenaires, promotion sur les réseaux sociaux, etc. - tout en fournissant un service fonctionnel aux clients et pas seulement de la publicité. Une newsletter doit être basée sur le contenu, avec des blogs et des articles qui informent ou inspirent les clients. Cependant, chaque élément de contenu doit avoir un appel à l'action (CTA) clair. Selon le Content Marketing Institute , 31 % des spécialistes du marketing B2B considèrent les newsletters par e-mail comme le meilleur moyen de nourrir les prospects, 16 % pour les spécialistes du marketing D2C .

La façon dont les newsletters sont utilisées change cependant, car les envois plus importants et non segmentés cèdent la place à des e-mails plus personnalisés et segmentés qui remplissent une fonction similaire.

Peut-il être automatisé ? Non, il s'agit d'un e-mail de cycle de vie qui ne sera probablement pas automatisé. L'automatisation est découragée car vous souhaiterez personnaliser la newsletter pour chaque groupe d'utilisateurs (clients, non-clients, VIP et clients fidèles). La segmentation est désormais une bonne pratique pour les newsletters, car chaque type de client, à chaque étape de son parcours d'achat, sera intéressé par des choses différentes.

Conseil de pro : une newsletter peut absolument avoir plusieurs CTA, comme indiqué ci-dessus, mais le contenu avec un CTA convertira toujours mieux qu'un avec dix. Trop de prochaines étapes disperseront toujours l'efficacité. Combattez cela avec des newsletters et du contenu thématiques, de cette façon même si les CTA varient, le lecteur reste concentré sur les mêmes concepts ou idées.

6. Campagne de partenariat

Les marques s'associent à d'autres entreprises parce que les deux entreprises partagent des objectifs similaires, mais fonctionnent à des capacités différentes. Hawke Media est un groupe de marketing de commerce électronique qui s'associe à des experts en expédition, à des logiciels CRM et à d'autres marques qui améliorent encore l'efficacité des services Hawkes pour ses clients. Les e-mails de partenariat sont l'occasion de mettre en avant un partenaire, de montrer comment le partenariat profite aux clients et, espérons-le, de générer davantage d'activité pour les deux marques.

Peut-il être automatisé ? Les e-mails de partenariat sont généralement établis sur des contrats conclus à des moments clés de la relation partenaire, ce qui les rend difficiles à automatiser. Cependant, il s'agit d'un e-mail important à segmenter, surtout si votre entreprise compte de nombreux partenaires de qualité.

Conseil de pro : pour éviter que ces e-mails ne paraissent trop commerciaux, incitez les lecteurs dans le cadre de l'accord de partenariat. Exemple : "Mentionnez Hawke Media lors de votre appel de consultation gratuit pour un supplément de 500 $ sur votre première commande."

7. Campagne saisonnière

Envoyez un e-mail à vos contacts pendant certaines vacances et saisons, en particulier lorsque votre marque propose des promotions spéciales à ce moment-là, ou c'est une période de l'année où votre marque a une autorité particulière. Ceux-ci peuvent être basés sur le contenu ou les ventes, ou un mélange des deux, selon vos objectifs, mais ils sont complémentaires à votre newsletter habituelle et à la cadence de vos offres.

Peut-il être automatisé ? Les promotions saisonnières ont besoin du contenu, des produits et des prix les plus récents, elles seront donc difficiles à automatiser entièrement, mais elles peuvent et doivent être segmentées pour ne toucher que les clients avec les offres les plus pertinentes.

8. Confirmation d'achat

Lorsqu'un client effectue un achat sur votre site, il a besoin de deux informations : un reçu et des informations d'expédition. Si vous ne disposez pas immédiatement du numéro de suivi, cela peut être un e-mail séparé ou inclure un lien vers une page où les clients peuvent suivre leur commande au fur et à mesure que les informations deviennent disponibles. L'e-mail de confirmation d'achat doit au moins inclure une estimation de l'heure d'arrivée. Cet e-mail donne aux clients la tranquillité d'esprit et définit leurs attentes pendant qu'ils attendent leur commande.

Peut-il être automatisé ? Oui! Si vous envoyez manuellement des e-mails de confirmation d'achat, vous vous trompez. Ceux-ci devraient être automatisés pour sortir à la seconde des processus de paiement.

Conseil de pro : ajoutez la voix de votre propre marque à l'e-mail de confirmation d'achat. Cela peut vous aider à vous démarquer dans l'industrie, à inciter les clients à soutenir la marque et à maintenir un message cohérent tout au long du parcours client. Vous pouvez également inclure des liens vers vos plateformes de médias sociaux pour accroître l'engagement des acheteurs.

9. Courriel de remerciement

Considérez cela comme votre e-mail de confirmation d'achat, mais pour tout ce qui n'est pas un achat. Lorsqu'une personne s'inscrit à un événement, rejoint une liste de contacts, répond à un sondage ou fournit tout autre type d'information à votre marque, elle devrait recevoir un remerciement.

Réfléchissez à l'endroit où vous souhaitez attirer des abonnés et des acheteurs récents, en pointant vers votre blog, des produits connexes et partout où vous souhaitez pousser un client récent.

Peut-il être automatisé ? Oui! Tout comme la confirmation d'achat, cela peut et doit être automatisé.

Conseil de pro : vous pouvez segmenter cela en fonction du nombre d'achats ou de la valeur moyenne des commandes (AOV) du client

10. E-mail de réengagement

Si votre public n'est pas engagé, donnez-lui une occasion attrayante de s'impliquer à nouveau. Rédigez une ligne d'objet convaincante qui encourage franchement l'ouverture de l'e-mail. (Exemples : êtes-vous toujours là ? Ouvrez maintenant pour un rabais de la dernière chance ! etc.) S'ils ne mordent pas, retirez-les de votre liste de distribution. Il peut sembler contre-intuitif de supprimer quelqu'un alors que les listes de contacts sont essentiellement monnaie courante dans le monde du commerce électronique, mais il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il s'agit d'une pratique essentielle. Des taux d'engagement plus élevés améliorent la réputation de votre expéditeur, ce qui évite d'être mis sur liste noire par certains services de messagerie, empêche vos e-mails d'être signalés comme spam, augmente vos mesures d'engagement et améliore la valeur et la perception de votre marque.

Peut-il être automatisé ? Oui! Les nombres définis varieront en fonction de votre engagement actuel, des taux de désabonnement et de la quantité d'e-mails, mais définissez des règles selon lesquelles ceux-ci seront envoyés après un certain nombre d'e-mails non ouverts ou non engagés.

Conseil de pro : un contact n'a pas besoin d'être un client payant pour recevoir un e-mail de réengagement. Vous pouvez créer des e-mails de réengagement pour les personnes qui n'ont jamais effectué d'achat, les personnes qui ont effectué un achat mais ne sont jamais revenues et les personnes qui ont cessé de s'engager avec des e-mails.

11. Suivez-nous !

Si les clients sont engagés avec votre programme de messagerie, ils interagissent probablement aussi avec votre présence sur les réseaux sociaux. L'envoi d'un e-mail dédié à l'encouragement des suivis sociaux est un excellent moyen de renforcer l'engagement sur les e-mails et les réseaux sociaux sans vraiment demander d'informations ou d'argent au client. C'est un excellent moyen de fidéliser la marque.

Peut-il être automatisé ? Vous ne voudrez probablement pas envoyer ce type d'e-mail plus d'une fois dans le cycle de vie du client, à moins qu'il n'y ait une campagne sociale spécifique sur laquelle vous essayez d'attirer l'attention. Mais oui, cet e-mail de promotion sociale peut être défini pour une durée déterminée après le premier engagement du client avec la marque ou son premier achat.

12. Goutte après achat

Parfois, vous pouvez ajouter un code de réduction pour inciter les nouveaux clients à revenir

Une campagne de goutte à goutte après l'achat est essentielle pour surprendre et ravir les clients, en particulier pour les gros achats comme les vacances, les billets de grande valeur, etc. Certaines idées pour cette campagne de goutte à goutte peuvent inclure :

• Comment tirer le meilleur parti de votre achat
• Partagez des photos ou des témoignages sur le produit ou le service (notamment avec les hashtags de la campagne, etc.)
• Vente croisée : recommander un produit similaire ou un autre produit le plus vendu
• Rappel de recharge : achetez à nouveau la même chose
• Demandez des avis
• Pousser un programme de fidélité

Ne confondez pas cela avec un e-mail de confirmation. Ceci est spécialement conçu pour inspirer la fidélité à la marque et les conversions futures, souvent avec du contenu et un mélange de CTA d'achat et de non-achat.

Peut-il être automatisé ? Oui! Comme pour les autres e-mails post-achat, ceux-ci doivent être envoyés à des heures fixes après une conversion.

Conseil de pro : l'après-achat est un moment idéal pour créer une communauté. Encouragez l'engagement parmi les clients sur vos réseaux sociaux, babillards électroniques, etc.

Chaque type d'e-mail de cycle de vie de cette liste sert un objectif et une métrique uniques. Ce sont les e-mails que chaque spécialiste du marketing devrait envoyer, donc si votre entreprise en manque actuellement, ou si vous recherchez une expertise dans la segmentation de votre liste de distribution pour un impact maximal, contactez Hawke Media pour une consultation gratuite, plus un mois à l'autre. , services à la carte.