SWAG – Établir des relations

Dernière mise à jour le 25 avril 2020

Je sais ce que vous pensez. Cet article va parler de vêtements ou de style, n'est-ce pas ? MAUVAIS! Ce n'est pas parce que j'ai utilisé cet acronyme que cela signifie toujours que c'est ce qu'il signifie. Dans ce cas, l'acronyme SWAG signifie : vendre, gagner, adapter et grandir et l'objectif final est d'établir des relations avec les clients. Lorsque vous traitez avec un client ou un partenaire potentiel, vous devez savoir que vous devez gagner la confiance et le respect lorsque vous lui vendez un service. Cela conduit à une intégration fluide, à plus de clients et à plus de revenus. Maintenant, je sais ce que vous pensez « plus de revenus, c'est bien ! » Oui, c'est bien, mais avec plus de revenus vient plus de responsabilité. (Oui, c'était en quelque sorte une ligne de Spiderman.) La responsabilité signifie plus de confiance de votre partenaire ou client. Alors, commençons cet article.

Établir des relations – Vendre :

Lorsqu'il s'agit de tout type de travail de vente, vous devez vendre le produit. Je ne parle pas seulement de vendre le produit pour de l'argent. Je veux dire que vous devez en fait convaincre le client de ce qu'il achète. Le client veut repartir avec ce sentiment flou et chaleureux qu'il achète le bon produit, de la bonne personne, de la bonne entreprise, pour la bonne raison, et c'est votre travail en tant que vendeur

représentant pour s'assurer qu'ils repartent en ressentant toutes ces raisons. Cela permet non seulement au client de se sentir bien, mais aussi à vous de vous sentir bien. Savoir que vous avez travaillé dur pour que le client se sente à l'aise et en confiance pour acheter votre produit est l'un des plus grands sentiments que vous puissiez ressentir en tant que représentant commercial. Je suis dans la vente depuis 13 ans, et je crois toujours que c'est mieux qu'un chèque de paie. Maintenant, je sais que certains d'entre vous vont dire : « Ouais, c'est vrai ! Tu sais que tu fais ça pour l'argent. Eh bien, permettez-moi de vous demander ceci, est-ce que quelqu'un aime faire quelque chose gratuitement ces jours-ci ? NON! Personne ne fait rien gratuitement de nos jours. Alors oui, vous aimez le chèque de paie, mais dans le même souffle, je pense que pouvoir fournir un service de premier ordre et rendre vos clients heureux est également un sentiment gratifiant. Vous ne pensez pas ? Prenez le temps de vraiment vous arrêter et de réfléchir à la raison pour laquelle vous faites ce que vous faites. Si vous n'avez pas de passion pour cela, devriez-vous vraiment le faire ?

Établir des relations – Gagner :

Vous avez vendu le client sur le service ; ils sont heureux et vous êtes heureux. Alors vous les avez GAGNÉS. Vous n'avez pas seulement remporté la vente, mais vous avez gagné le client et sa confiance. C'est un élément crucial dans les ventes

traiter. À mon humble avis, gagner la confiance d'un client vaut mieux que remporter la vente, car vous avez officiellement fait quelque chose qu'aucun autre commercial avant vous n'a pu faire avec lui. Ils ressentent maintenant un sentiment de fierté et d'admiration pour vous simplement parce que vous faites du bon travail. Vous voulez que chaque client reparte en se sentant ainsi. Pourquoi? Eh bien, cela signifie que vous avez fait votre travail et que vous l'avez non seulement bien fait, mais que vous l'avez fait avec un certain respect et une fierté qui rendront tout PDG, gestionnaire ou propriétaire heureux. C'est un sentiment que vous devriez vous réveiller et rechercher chaque jour où vous vous rendez au travail. Soyez fier de ce que vous faites, car vous ne savez jamais qui ou quelle taille de client franchira la porte de votre entreprise. Je peux vous dire d'après mon expérience personnelle que j'ai eu affaire à des athlètes professionnels, des musiciens célèbres et des avocats très respectés. Avec chacun d'eux, je me suis assuré qu'ils partaient en sachant qu'ils obtenaient le meilleur service possible. Quand ils sont revenus, ils se sont assurés qu'ils ne voulaient voir que moi et personne d'autre. Non pas que les autres commerciaux aient été mauvais, c'est juste que j'ai fait une impression sur eux qui les a mis à l'aise et à l'aise avec moi.

Établir des relations – Adaptez :

Maintenant que nous avons convaincu le client de la qualité de notre produit et que nous avons remporté l'affaire, il est temps de s'adapter avec le client. Lorsque nous nous adaptons avec un client, nous nous adaptons à ses besoins avec le produit que nous lui avons vendu. Voici donc le scénario : vous avez expliqué à un client comment les services Pay-Per-Click contribueront à générer davantage d'activité sur son site Web. Ils sont vendus et vous remportez l'affaire. Maintenant, vous devez associer votre style de faire les choses et leur style de faire les choses afin d'avoir ce lien mutuel et cette confiance les uns avec les autres. Le client doit savoir que vous et votre entreprise avez une certaine façon de faire les choses et que vous avez mis en place certains protocoles pour vous assurer que le client obtient le meilleur service de vous et de l'entreprise. Maintenant, le client qui a également certains protocoles vous informe de la façon dont il fait les choses au sein de son entreprise et de la façon dont il souhaite fonctionner. s'adapter aux besoins et aux protocoles de chacun. Il s'agit d'une étape très importante dans n'importe quelle partie de l'entreprise, car cela établit des limites et des barrières entre ce que vous et votre entreprise êtes prêts à faire et ce que vous n'êtes pas prêt à faire, et ce que le client est prêt et ne veut pas faire. Cela élimine tout type de confusion ou de mauvaise communication.

Établir des relations – Grandir :

Vous avez maintenant établi vos limites avec votre client et vos attentes avec son entreprise et la vôtre ; il est maintenant temps de grandir avec eux. Lorsque vous traitez avec tout ce qui est lié aux affaires, vous voulez toujours le développer, et vous devriez également vouloir que votre client se développe. Vous devez prendre la croissance avec vos clients très au sérieux. Quand ils grossissent, vous grossissez aussi. C'est bon pour tout le monde. Prenez le temps de vous concentrer sur ce qu'il faudra pour grandir avec eux et capitalisez là-dessus. Par exemple, si vous faites une campagne Pay-Per-Click pour eux et qu'ils dépensent 2 000 $ en dépenses publicitaires et que vous leur obtenez plus de conversions qu'ils ne le pensaient, ils voudront augmenter ces dépenses avec vous . Pourquoi? Eh bien, regardez ce que vous avez fait avec 2 000 $ de leurs dépenses publicitaires. Ils sont heureux et excités, et veulent en avoir plus. C'est le vieil adage selon lequel "si tu me donnes un dollar et que je te rends 2 dollars, tu vas me donner chaque dollar que tu trouveras". En théorie, c'est ce que vous faites pour le client lorsque vous le dirigez vers son site et/ou son emplacement physique. L'objectif est d'améliorer les besoins et les affaires des clients, ainsi que d'améliorer votre relation avec eux.

J'espère que vous avez apprécié cet article. Je m'excuse que ce n'était pas une question de style, mais peut-être que j'écrirai à ce sujet dans le prochain article. Rappelez-vous que le SWAG ne fonctionne que lorsque vous mettez le temps et les efforts nécessaires pour le rendre possible. Merci encore et passez une merveilleuse journée.