13 meilleurs hacks de croissance du commerce électronique

Une révolution rapide et sans précédent dans notre façon de faire des affaires s'est produite au cours des trois dernières années seulement, catalysée par les effets de la pandémie mondiale sur les petites et les grandes entreprises.

On parle de la grande migration vers la vente au détail en ligne , ou eCommerce (eCommerce fait simplement référence aux transactions commerciales effectuées via Internet).

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Aujourd'hui, il est presque nécessaire que les marques du monde entier aient une présence dans le commerce électronique - permettant aux clients potentiels d'acheter des produits et de s'engager avec des services via des plateformes en ligne accessibles via leurs téléphones ou ordinateurs.

Les estimations montrent qu'environ un quart de toutes les transactions de vente au détail ont lieu en ligne , tandis que la croissance du commerce électronique en 2020 à elle seule a enregistré une croissance à deux chiffres dans 32 pays ou plus.

Alors que de nouvelles entreprises et des entreprises autrefois exclusivement hors ligne se précipitent pour créer une plate-forme de commerce électronique , d'autres cherchent à garder une longueur d'avance sur la courbe de croissance.

Dans cet article, nous avons parlé à 13 professionnels du commerce électronique ou de domaines liés à la croissance du commerce en ligne.

Nous avons demandé leur avis d'expert sur les meilleurs hacks de croissance du commerce électronique que vous pouvez appliquer à votre stratégie commerciale en ligne aujourd'hui pour vous aider à créer un service de vente au détail numérique durable, rentable et convivial.

Saad Raza - Analyste SEO chez eWorldTrade

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“ Rien de moins qu'un excellent service client fera l'affaire. ”

Fournir un excellent service client est un élément essentiel du succès du commerce électronique. Cela implique de fournir une assistance rapide, amicale et utile à vos clients à chaque étape de leur parcours d'achat.

Il peut s'agir de répondre aux questions préalables à l'achat, de fournir une assistance technique et de gérer les retours et les échanges.

Il est essentiel d'être réactif et accessible pour fournir un excellent service client. Fournissez des informations de contact claires, telles qu'un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une assistance par chat, et répondez aux demandes aussi rapidement que possible.

Soyez proactif en contactant les clients pour fournir des mises à jour sur l'état de leur commande ou pour résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer.

Enfin, être transparent et honnête dans votre communication avec les clients est essentiel. Cela aide à renforcer la confiance dans votre marque et peut conduire à une fidélisation à long terme de la clientèle.

Fournissez des informations claires et précises sur vos produits, vos prix et vos politiques d'expédition, et soyez franc sur tout problème ou retard qui pourrait survenir.

Fintan Meagher - Responsable du marketing numérique chez ReConvert

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“ Ajoutez des offres à votre page de remerciement. ”

En tant que commerçants, nous consacrons souvent toutes nos ressources à optimiser le front-end de nos efforts de marketing. Cependant, la mise à niveau rapide de l'entonnoir post-achat est souvent plus facile et plus rapide.

Pensez-y - tout le monde dans votre entonnoir de vente voit votre page de remerciement. De plus, ces impressions proviennent de clients hautement qualifiés qui sont en mode d'achat complet.

De plus, notre analyse montre que les clients reviennent sur la page de remerciement en moyenne 2,2 fois par commande pour vérifier les mises à jour d'expédition.

Alors, arrêtez de laisser ces impressions se perdre. Prenez une feuille du livre d'Amazon (et du livre d'eBay) et ajoutez des offres innovantes à votre page de confirmation de commande dès aujourd'hui.

Il s'agit d'une mise en œuvre rapide qui augmentera l'AOV et l'évolutivité comme vous le faites.

Rajnish Kumar - Chef d'équipe marketing chez Yo!Kart

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“ Cross-sell et upsell sur la plateforme. ”

L'un des avantages les plus importants du commerce électronique par rapport aux magasins traditionnels est la possibilité de guider l'acheteur pour qu'il prenne des décisions éclairées.

Dans les magasins physiques, il y a des pancartes, des bannières et des panneaux - que vous espérez que l'acheteur remarque. Dans le cas où ceux-ci ne sont pas remarqués, vous manquez l'opportunité de vente.

Dans un marché/boutique de commerce électronique, vous pouvez afficher des produits ou services connexes sur les pages de produits. Vous pouvez également afficher les produits de plateforme les plus vendus ou recommandés.

La plateforme peut suggérer des chaussettes ou des kits de nettoyage de chaussures si un acheteur ajoute des chaussures au panier. L'idée est de faire des recommandations de produits pertinentes qui ajoutent de la valeur à l'achat du client.

Si l'acheteur est déjà en train d'effectuer un achat, il y a de fortes chances qu'il envisage des produits ou services connexes.

De plus, lorsque l'acheteur remarque des produits parmi les plus vendus ou récemment achetés, les chances de conversion sont améliorées en raison du facteur de confiance.

De même, vous pouvez également mettre en œuvre cette stratégie pour inciter l'acheteur à augmenter la valeur de la commande en donnant des recommandations de produits similaires à ce que l'acheteur envisage d'acheter, mais un produit similaire qui a une valeur plus ambitieuse et peut générer plus de revenus.

Par conséquent, ces hacks marketing critiques peuvent augmenter les revenus de votre entreprise de commerce électronique et sa croissance.

Eugene Odyntsov - Responsable SEO chez Mailtrap

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“ Utilisez un chatbot IA comme outil de service client. ”

Avantages

• Les chatbots peuvent fournir une assistance et une assistance instantanées aux clients, ce qui se traduit par une expérience client améliorée et un niveau de satisfaction plus élevé ;
• Les chatbots peuvent gérer un volume élevé de demandes de clients, ce qui permet à votre équipe d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes ;
• Les chatbots peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, éclairant les décisions futures en matière de marketing et de produits.

Cependant, il y a aussi quelques inconvénients.

Les inconvénients

• Parfois, les chatbots ne peuvent pas gérer les requêtes ou demandes complexes des clients, ce qui entraîne la frustration des clients.
• La mise en œuvre et la maintenance d'un chatbot peuvent prendre du temps et nécessiter des connaissances techniques.
• Les chatbots peuvent sembler impersonnels et ne pas fournir le niveau d'assistance auquel les clients s'attendent.

Pièges potentiels

• Un chatbot doit apprendre à comprendre les demandes des clients, sinon cela peut nuire à l'expérience client et nuire à la réputation de votre marque.
• Les chatbots peuvent être vulnérables aux failles de sécurité, entraînant la fuite d'informations sensibles sur les clients.
  
  

Tommy Le - Spécialiste SEO Mageplaza

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“ Optimisez le processus de paiement en une seule étape. ”

L'un des aspects les plus critiques de tout site Web de commerce électronique est le processus de paiement. Un processus de paiement long et compliqué peut rapidement décourager les clients potentiels et entraîner l'abandon du panier.

De nombreuses entreprises en ligne se tournent vers les extensions One Step Checkout, qui rationalisent l'ensemble du processus de paiement en une seule page.

Pour Magento 2, One Step Checkout est une extension populaire qui offre un large éventail de fonctionnalités pour simplifier et optimiser l'expérience de paiement .

Avec cette extension, les clients peuvent compléter rapidement toutes les informations nécessaires, y compris les détails d'expédition et de paiement, en une seule étape.

Cela permet de gagner du temps et de réduire la frustration des clients et peut entraîner des taux de conversion plus élevés et une augmentation des revenus de votre boutique en ligne.

La mise en œuvre de cette extension peut améliorer l'expérience client globale et stimuler la croissance de votre commerce électronique grâce à une augmentation des conversions et de la fidélité des clients.

Jinal Mehta - Digital Marketer chez Middleware

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“ Utilisez un outil d'observabilité du commerce électronique pour réduire les temps d'arrêt et offrir une expérience client transparente .”

Alors que les achats en ligne deviennent plus sophistiqués et que nous comptons sur eux plus que jamais, l'observabilité des applications de commerce électronique et des nuages ​​​​sur lesquels elles s'exécutent est devenue plus critique que jamais pour le succès de chacun.

Lorsque le site est lent, vous pouvez acheter ailleurs si le paiement n'est pas à la hauteur. Ainsi, l'observabilité est la clé pour permettre à nos clients d'être sur notre site et de maintenir le fonctionnement rapide du site.

Votre e-commerce offrira une saison record d'achats des fêtes avec une observabilité pour le e-commerce qui aide à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

Tobi Ojenike - Responsable du marketing numérique chez Venngage

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« Utiliser la technique de narration. ”

La narration sur les réseaux sociaux s'est révélée bénéfique dans le passé. La raison? Les gens apprécient les histoires parce qu'elles captent leur attention, ont le potentiel de devenir virales et leur permettent de se connecter aux histoires des autres à travers leurs émotions.

Tenez compte des objectifs guidant à la fois votre contenu promotionnel et non promotionnel. Les principaux producteurs de contenu de médias sociaux utilisent les objectifs et les valeurs de l'entreprise comme guide pour fournir un contenu pertinent. Jouez sur la nostalgie et les souvenirs du public en voyageant dans le temps.

Aujourd'hui, un nombre croissant d'entreprises utilisent la narration. Qu'il s'agisse d'un article écrit, d'une vidéo ou d'une image, ce format séduit les millenials et les jeunes générations. Ils établissent un public fidèle et se comportent brillamment sur les réseaux sociaux .

L'aspect délicat est de choisir les histoires à raconter. Cependant, si vous connaissez votre public, il sera simple de déterminer ce qu'il attend de vous et de votre entreprise.

Nikola Roza - Fondateur de Nikolaroza

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“ Tirez parti de la puissance du programme de fidélisation de la clientèle. ”

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont un puissant hack de croissance pour les entreprises de commerce électronique. En offrant des récompenses et des incitations aux clients pour des achats répétés, des références et d'autres comportements souhaités, les entreprises peuvent créer une clientèle fidèle qui revient à plusieurs reprises.

Ces programmes peuvent prendre de nombreuses formes, des systèmes basés sur des points aux programmes VIP qui offrent des avantages et des remises exclusifs.

L'un des principaux avantages d'un programme de fidélisation client est la capacité d'augmenter la valeur vie client.

Les entreprises peuvent augmenter leurs revenus et améliorer leurs résultats en encourageant les clients à acheter plus et à recommander leurs amis et leur famille.

De plus, les programmes de fidélisation peuvent aider les entreprises à créer un sentiment d'appartenance à la communauté et à renforcer les relations avec les clients.

Il est important d'offrir des récompenses précieuses et pertinentes à vos clients. Envisagez de segmenter votre programme pour offrir différentes récompenses à différents groupes de clients et utilisez des données et des analyses pour suivre les performances du programme et effectuer les ajustements nécessaires.

En mettant en œuvre un programme de fidélité réussi, les entreprises peuvent se constituer une clientèle fidèle qui soutient leur croissance pendant des années.

Chia Ping Ong - Spécialiste du marketing numérique chez Benova

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« Offrir la livraison gratuite. ”

La livraison gratuite peut être une puissante incitation à stimuler les ventes et à fidéliser la clientèle.

Lorsque les clients voient qu'ils peuvent bénéficier de la livraison gratuite, cela les motive à finaliser leurs achats.

L'abandon de panier est également un problème courant pour les sites Web de commerce électronique, certaines estimations suggérant que jusqu'à 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant le paiement. L'une des raisons à cela est les frais d'expédition inattendus.

En offrant la livraison gratuite, vous pouvez réduire l'abandon de panier et augmenter le nombre de clients pour finaliser leurs achats.

Lorsqu'il s'agit d'offrir la livraison gratuite, il existe différentes façons de le faire. Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant, offrir la livraison gratuite pendant une durée limitée ou offrir la livraison gratuite sur des produits spécifiques.

La clé est de préciser aux clients qu'ils peuvent bénéficier de la livraison gratuite, en les motivant à finaliser leurs achats.

Dominique Vatin - Rédactrice de contenu numérique chez ResumeGenius

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“ Responsabilisez vos clients grâce à une solide stratégie UGC. ”

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un excellent moyen pour les entreprises de commerce électronique de montrer les avis, les images et les vidéos des clients sur leur site Web et leurs pages de médias sociaux.

Son utilisation peut stimuler les ventes en renforçant la confiance et la crédibilité auprès de votre public, en augmentant le temps des visiteurs sur votre site Web et en rendant votre marketing par e-mail plus efficace.

Pour développer votre marque avec succès, vous devez :

• Présentez divers UGC
• S'engager activement avec les créateurs de UGC
• Surveiller et modérer l'UGC

Des études montrent que les entreprises de commerce électronique utilisant UGC voient des augmentations notables des taux de conversion par rapport à celles qui ne le font pas.

Les clients ont également tendance à faire davantage confiance aux marques lorsqu'ils voient des commentaires honnêtes d'autres clients, ce qui entraîne un engagement plus élevé.

L'UGC est un excellent moyen de montrer le côté authentique et plus humanisé de votre marque et un élément crucial à intégrer dans votre stratégie commerciale globale.

Les milléniaux âgés de 25 ans et plus contribuent à plus de 70 % de tous les UGC. Dans le même temps, la génération Z est née avec l'UGC comme élément naturel de son expérience de consommation.

Naveen Kumar - Marketing et chef de produit chez Joomdev

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“ Augmentez votre marge bénéficiaire en trois étapes. ”

Le profit est la pierre angulaire de toute entreprise. Avec un flux de revenus suffisant, la survie dans ce monde férocement concurrentiel est possible.

Cependant, faire une entreprise de commerce électronique rentable est toujours un défi. Mais vous pouvez atteindre cet objectif sans augmenter les prix des produits si vous :

• Réduisez les coûts d'exploitation : commencez à vérifier les dépenses liées à la masse salariale, aux services publics, au loyer, etc., et essayez de les optimiser. Recherchez des solutions alternatives comme l'externalisation et investissez dans des logiciels de pointe qui vous aideront à garder le cap.
• Augmentez la confiance dans votre marque : les acheteurs ont d'innombrables options pour tout, mais lorsque vous les fidélisez, ils ne vont nulle part. Travaillez sur le contenu, le design et les éléments esthétiques de votre site Web.
• Créez des programmes de fidélisation de la clientèle : Les programmes de fidélisation axés sur le client encouragent les ventes et augmentent votre marge bénéficiaire. Il vous aide à fidéliser de vos clients existants et en acquérir de nouveaux.

Ces stratégies novatrices amélioreront votre marge bénéficiaire et vous aideront à bâtir une base solide pour votre entreprise.

Saurabh Thakur - Responsable du marketing numérique chez FATbit

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« Établissez la confiance si vous voulez de la traction. ”

La confiance est un facteur essentiel pour le succès du commerce électronique. Les consommateurs de nombreuses régions du monde n'achètent que sur Amazon, car il propose des retours et des remboursements.

Pour atteindre le niveau qu'il a atteint aujourd'hui, Amazon a d'abord dû instaurer la confiance . Les startups de commerce électronique doivent reproduire les mêmes facteurs de confiance pour se développer.

Outre une politique de retour et de remboursement claire, ils peuvent offrir des garanties sur les produits ou simplement apposer un badge vérifié sur leurs produits les plus fiables.

Deuxièmement, il est crucial d'accumuler du contenu généré par l'utilisateur (UGC) , c'est-à-dire nos notes et avis. Vous pouvez envoyer des rappels par e-mail aux clients existants pour demander des commentaires sur les produits.

Un autre élément de confiance est la preuve sociale . Vous pouvez l'afficher sur votre site Web si vous avez publié un article dans un magazine de produits ou une critique de célébrité. Sinon, vous pouvez montrer combien de clients vous ont déjà fait confiance.

Fournir des options de support client transparentes et faciles à atteindre sur votre site Web contribue également à renforcer la confiance.

Usama Noman - Fondateur de Botsify

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“ Soyez là où sont vos clients. ”

La plupart des entreprises manquent cela; les applications mobiles et les sites Web sont essentiels, mais les réseaux sociaux sont parfois là où se trouvent vos clients !

De nombreuses entreprises utilisent TikTok non seulement pour le marketing d'influence , mais aussi pour leur profil d'entreprise, où elles téléchargent fréquemment des vidéos de clients, et toute personne qui regarde devient votre client potentiel.

Instagram et Whatsapp sont d'autres exemples. Vous pouvez contacter vos clients en DM pour récupérer les commandes ou les rediriger vers votre site internet.

Soyez fou et sortez des sentiers battus. Il peut également s'agir d'une chaîne, d'un festival ou d'une exposition hors ligne où un petit point de vente peut générer des revenus supplémentaires.

Conclusion

L'époque où le simple fait d'offrir une option de vente au détail en ligne pouvait aider votre entreprise à atteindre une croissance régulière est révolue.

Avec certaines estimations affirmant que jusqu'à 95% de toutes les transactions de vente au détail seront effectuées en ligne d'ici 2040, les marques doivent travailler encore plus dur pour assurer la croissance de leur commerce électronique.

Les 13 hacks de croissance professionnels du commerce électronique rassemblés ici dans cet article ont clairement montré qu'il existe de nombreux moyens de réaliser la croissance du commerce électronique.

Au lieu de cela, garder votre marque au premier plan de l'esprit des clients nécessite une innovation et une expérimentation constantes dans l'interface utilisateur, l'expérience utilisateur , le marketing numérique , le référencement et le service client .

Cet article nous a appris que la confiance est essentielle pour encourager la croissance du commerce électronique . Avec autant d'options, les clients doivent sentir qu'ils peuvent faire confiance à la qualité de votre marque. Une façon de gagner cette confiance est de tirer parti de la preuve sociale.

Bien sûr, vous devez trouver vos clients eCommerce avant de les fidéliser. Le marketing des médias sociaux a été un moyen nécessaire pour engager divers publics cibles.

En revanche, la narration dans le contenu des médias sociaux améliore sa qualité et augmente les chances que votre contenu se connecte à votre public.