13 conseils solides pour maîtriser l'art de la personnalisation comme Sephora

Depuis son lancement en 1970, Sephora est un véritable disrupteur de l'industrie cosmétique.

Aujourd'hui, Sephora est une marque mondiale qui a généré un chiffre d'affaires impressionnant de 10 milliards de dollars en 2019.

Quel est le secret de leur succès mondial ? Ils ont puisé dans quelque chose très tôt : la génération Y n'achète pas de maquillage de la même manière que les générations plus âgées. Ils apprécient la personnalisation et veulent se sentir connectés à la marque.

Sephora en a pris note et a changé la façon dont les gens achètent des cosmétiques. Pensez à leur célèbre expérience d'achat en magasin et à la façon dont elle s'aligne sur leur expérience sur place pour les clients en ligne.

Nous étions curieux de savoir comment ils avaient fait. Nous avons donc examiné les étapes suivies par Sephora pour créer une expérience d'achat agréable qui offre aux clients deux choix :

1.Boutique
2. Achetez plus

L'une des principales raisons du succès continu de Sephora est sa capacité à s'adapter à l'évolution des préférences des clients. Alors que les Millennials devenaient la force motrice du marché de la vente au détail de cosmétiques, Sephora devait faire appel à un nouveau groupe : fortement ciblé sur les réseaux sociaux, informé des tendances actuelles et ouvert à la découverte de nouvelles marques (et souvent chères).

Et cela signifiait trouver un moyen de se connecter avec eux sur les réseaux sociaux. Pensez à la façon dont la crème de Cicapair a continué à se vendre après avoir été tendance sur TikTok .

Un autre moteur du succès continu de Sephora est sa campagne de vente au détail expérientielle . Ils ont été l'une des premières entreprises à offrir des services personnalisés dans leurs magasins physiques, tels que :

• Assistance personnalisée de professionnels de l'industrie : les clients peuvent utiliser le "compagnon en magasin" de l'application Sephora pour réserver des séances en personne avec des consultants en maquillage et en beauté qui peuvent aider les clients à trouver les meilleures marques et produits cosmétiques pour leurs traits de beauté personnels.
• Des tutos maquillage avec les nouveautés de chaque saison : Sephora propose une large gamme de cours de maquillage, dispensés par des professionnels : des cours de maquillage de base pour les débutants, des tutos de soin de la peau, et même des cours avancés sur l'illumination et le contouring.
• Relooking gratuit : Sephora a offert aux clients des magasins en personne un relooking gratuit de 15 à 20 minutes avec un expert en beauté Sephora qui se concentrerait sur une caractéristique spécifique (comme dissimuler les imperfections, utiliser un eye-liner ou appliquer du blush). Les clients qui ont atteint le niveau Rogue du programme de récompenses de Sephora étaient éligibles pour des métamorphoses plus longues et complètes du visage.

Ces fonctionnalités ont permis au magasin de se démarquer de ses concurrents en transformant chaque expérience d'achat en personne en une expérience mémorable.

En 2017, Sephora a réalisé qu'elle devait combiner ses équipes de vente au détail physique et numérique si elle voulait rester le leader mondial de la vente au détail de cosmétiques.

"Nous avons réuni le magasin et le numérique sous un même toit, ainsi que le service client", a déclaré Mary Beth Laughton, vice-présidente exécutive en charge de la stratégie omniretail de Sephora à l'époque. "Cela a changé notre façon de penser les mesures de vente, les engagements et les expériences sur tous les canaux."   

Et cette stratégie a vraiment payé. Sephora a obtenu une image complète des stratégies d'achat de ses clients en utilisant des données de vente au détail numériques et physiques. Ils pourraient examiner ces trois stratégies :

• Comment les acheteurs interagissent avec les vendeurs dans les magasins physiques
• Ce que les clients ont acheté en ligne et en personne
• Comment les clients interagissent avec leur site Web et leur application mobile

Sephora a ensuite utilisé ces données pour améliorer le parcours de vente de ses clients. Ils ont créé une expérience de vente au détail sur mesure pour chaque acheteur, ce qui a facilité la recherche des produits qu'ils recherchent. En apportant ce niveau de personnalisation à leurs boutiques en ligne, Sephora a utilisé un concept de service client en ligne connu sous le nom d' optimisation de la valeur client.   pour stimuler les ventes numériques.

Qu'est-ce qui différencie la stratégie de Sephora des campagnes marketing de ses concurrents ?

Comme beaucoup de leurs concurrents, ils ont rapidement utilisé des influenceurs dans le cadre de leur stratégie marketing. Les résultats n'étaient pas excellents.

Sephora a travaillé avec plusieurs micro-influenceurs pour promouvoir de nouveaux produits, mais il manquait quelque chose. Leur campagne d'influence ne semblait pas authentique et ne donnait pas les résultats qu'ils espéraient. Ils sont donc retournés à la planche à dessin pour revoir leur stratégie d'influence.

Cette fois, Sephora s'est éloignée des personnes qui cultivaient une petite clientèle dans l'industrie des cosmétiques et de la beauté (les micro-influenceurs) et s'est tournée vers de véritables conteurs. Ils ont fait appel à de vraies personnes qui utilisent les produits vendus par Sephora - des personnes capables de donner aux clients ce qu'ils voulaient : des histoires authentiques et captivantes. Voici quelques exemples de conteurs authentiques :

• Myfacestory : A donné des conversations authentiques sur l'acné et sur la façon de gérer les éruptions cutanées, sans stigmatiser la maladie.
• FlawlessKevin : l'influenceur LGBT+ populaire Kevin Ninh a défié les rôles de genre tout en montrant à tout le monde qu'il est possible pour eux d'être à leur meilleur.

"Nous essayions d'avoir une idée de la part de la communauté de ce qui était significatif pour elle en matière de beauté et de voir quels types de conversations ils avaient sur les questions de beauté", a déclaré Deborah Yeh, CMO de Sephora , dans une interview avec Fast Company . "Pas seulement notre point de vue en tant qu'entreprise."

Sephora l'a fait en :

• Faire en sorte que leurs employés donnent des témoignages authentiques
• Partenariat avec des blogueuses beauté populaires comme Kyrah Stewart et Olivia Jade
• Se concentrer sur l'établissement de relations à long terme avec les influenceurs

Auparavant, Sephora travaillait avec des influenceurs selon les besoins. Maintenant, ils commencent à se concentrer sur une collaboration à long terme. Cela a permis à Sephora de créer un sentiment de communauté à travers ses influenceurs et de transformer des voix crédibles en ambassadeurs efficaces de la marque.

Le partenariat avec des blogueurs beauté signifiait que la campagne d'influence de Sephora était hyper ciblée. Les influenceurs sélectionnés ont rassemblé un public en créant du contenu sur les cosmétiques, ce qui signifie que la plupart de leurs abonnés sont intéressés par ce que Sephora vend.

Ils n'ont pas tardé à prendre position sur des questions sociales importantes, en particulier celles entourant la diversité et la représentation fidèle dans les médias.

C'était une autre étape importante dans le renforcement de la fidélité à la marque, en particulier avec la montée de la consommation consciente. Selon une enquête menée par Sprout Social , 70 % des clients s'attendent à ce que les marques prennent position sur les questions sociales et politiques.

Source : Glamour

Les campagnes populaires incluent :

• Nous appartenons à quelque chose de beau : Célébration de la diversité, de la représentation et de l'inclusivité en présentant des modèles de différents horizons, ethnies et tranches d'âge.

• Reach Out and Gift (photo ci-dessus): Cette campagne s'est concentrée sur l'importance de la représentation et de l'inclusivité, mais a utilisé de vrais employés de Sephora comme modèles. Cela a contribué à donner un visage à la marque, ce qui est un moyen efficace d'augmenter l'engagement des clients.

• Identifier comme nous : a remis en question les idées de normes de genre en présentant des modèles issus de communautés non binaires et transgenres.

Sephora a également mis en avant son programme Classes pour la Confiance lors de ces campagnes. Ce programme propose des cours de maquillage gratuits aux personnes confrontées à des événements majeurs de la vie, tels que la guérison du cancer et les transitions de genre.

En 2019, Sephora a élargi sa campagne de marketing d'influence en lançant #SephoraSquad .

Cette campagne était un peu différente de leurs précédents projets d'influenceurs. Au lieu de rechercher des influenceurs actifs, ils ont cultivé leurs propres ambassadeurs de marque. Ils l'ont fait en tendant la main à leurs clients et en offrant des produits gratuits, un coaching professionnel et d'autres incitations pour promouvoir leurs produits.

Le lancement de #SephoraSquad a été l'occasion de faire de la marque Sephora un tremplin pour promouvoir les créateurs de contenu en herbe dans les secteurs de la beauté et des cosmétiques.

"Nous avons estimé qu'il était temps de faire passer les relations avec les influenceurs au niveau supérieur", a déclaré Deborah Yeh, CMO de Sephora. "Nous voulions amplifier la communauté de la beauté de manière plus large et élargir le nombre de voix et de perspectives que nous utilisions dans notre travail."

La stratégie de marketing d'influence de Sephora est allée au-delà de la promotion des produits. Ils ont développé du contenu qui avait de la valeur, comme des tutoriels de maquillage et des routines de soins de la peau. Alors qu'ils continuaient à soutenir les influenceurs de beauté prometteurs, Sephora a commencé à travailler avec de plus grands noms de l'industrie qui avaient une clientèle établie.

L'une de leurs collaborations les plus réussies a été avec Mixed Makeup .

Sephora propose 3 000 marques de cosmétiques telles que la collection Sephora, sa propre gamme de maquillage, de soins capillaires, de soins de la peau et d'autres accessoires de beauté. L'entreprise a toujours été fière de donner à ses clients l'accès à une grande variété de produits parmi lesquels choisir.

Mais avoir un inventaire aussi étendu s'accompagne d'un autre ensemble de problèmes. Sephora devait créer un site e-commerce qui

• N'était pas encombré et difficile à naviguer
• Permettre aux clients d'accéder à l'intégralité de leur catalogue de produits
• N'a pas dérouté ou submergé les clients

De plus, les clients doivent être certains qu'ils achètent les bons produits. Et lorsqu'il y a plus de 3 000 articles parmi lesquels choisir, il peut être très difficile de trouver la crème pour le visage ou la teinte de fond de teint parfaite pour votre type de peau.

S'ils ne sont pas maîtrisés, ces problèmes pourraient augmenter l'abandon des paniers et coûter à l'entreprise des millions de dollars en perte de revenus.

Pour résoudre ce problème, Sephora a créé une section "Aidez-moi à choisir" sur son site Web.

La section « Aidez-moi à choisir » contient une série de guides et de quiz conçus pour aider les clients à trouver les produits qu'ils recherchent. Non seulement cela a réduit la confusion, mais cela a aidé les clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées.

Chaque type de produit vendu par Sephora comporte une section « Aidez-moi à choisir » à laquelle les clients peuvent accéder.

Les quiz sont conçus pour mieux comprendre l'intention du client. La façon dont les clients répondent aux questions déterminera quels produits leur sont recommandés. De cette façon, ils peuvent bénéficier d'une expérience d'achat personnalisée qui correspond à leurs besoins et à leurs préférences.

Une fois que le client a terminé le quiz, il reçoit une liste de recommandations de produits. Ils peuvent voir comment les autres clients ont évalué les produits, ce qui peut les aider à prendre une décision d'achat éclairée.

Les guides de Sephora ressemblent à leurs quiz. La principale différence est que les clients sélectionnent les résultats souhaités qu'ils recherchent, plutôt que de répondre à une série de questions.

Ne ménageant aucun effort, Sephora utilise un programme d'acquisition multicanal pour générer des prospects. En faisant la publicité de leurs quiz et de leurs guides sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram, ils peuvent engager plus de clients potentiels, accroître la notoriété de la marque, générer plus de visiteurs sur le site pour regarder les produits recommandés et préparer plus de visiteurs au parcours de vente réel.

Lorsque vous magasinez en ligne, vous magasinez pour plus de commodité. Vous voulez trouver ce que vous cherchez sans tracas ni confusion. Lorsque votre voyage sur place est rapide et facile, vous êtes plus susceptible de finaliser votre achat. Quand ce n'est pas le cas, vous abandonnez votre panier.

Sephora comprend la nécessité d'une stratégie de parcours de vente client optimale, c'est pourquoi ils s'assurent que leur site Web est facile à naviguer pour les clients.

Lorsque vous visitez le site Web de Sephora, vous remarquerez que tous leurs produits sont dans différentes catégories. Si vous êtes:

• Si vous recherchez des produits d'une marque spécifique, comme Sephora Collection ou Urban Decay, sélectionnez la catégorie Marques
• Vous recherchez du rouge à lèvres, vous pouvez parcourir la catégorie Maquillage
• Vous recherchez une crème hydratante, parcourez la catégorie Soins de la peau

Sephora permet aux clients de choisir parmi une large gamme de filtres lorsqu'ils parcourent les produits. De cette façon, ils n'ont pas à perdre de temps à faire défiler les éléments dont ils ne veulent pas ou dont ils n'ont pas besoin. Certains de ces filtres incluent :

• Type de peau
• Préoccupations / problèmes à résoudre
• Produit ciblé pour une tranche d'âge spécifique
• Ingrédients
• Marque
• Taille
• Type de produit (par exemple, sérum, crème, gel, etc.)
• Échelle des prix

Les produits considérés comme propres, c'est-à-dire exempts de produits chimiques comme les sulfates et les parabènes, reçoivent un badge "Clean at Sephora" au bas de l'image. Les produits qui ont remporté des prix ont également un badge indiquant le prix remporté. Il ajoute une couche supplémentaire de preuve sociale , ce qui peut aider à générer des conversions.

Si vous visitez le site Web de Sephora, il est possible que vous sachiez déjà à quoi vous attendre car vous connaissez déjà la marque.

Mais si vous ne savez pas quoi trouver sur leur site Web (ou si vous ne savez tout simplement pas quoi acheter), Sephora a facilité la navigation. Ainsi, vous pourrez trouver le produit qui vous convient.

Sephora l'a fait en concevant sa boutique en ligne pour :

• Minimiser la confusion et la fatigue décisionnelle
• Facilitez la navigation
• Guider les clients tout au long du parcours de vente

Pour ce faire, Sephora a notamment ajouté des informations importantes sur les produits susceptibles d'intéresser les clients. Ces informations incluent des éléments tels que :

• Ingrédients clés
• Plus d'informations sur le produit (son objectif, à qui il est destiné, etc.)
• Principaux avantages de l'utilisation du produit

L'objectif est de persuader les visiteurs de finaliser leurs achats, tout en les aidant à prendre des décisions d'achat éclairées.

Certains clients ont besoin d'un peu plus d'informations avant de décider d'acheter ou non un article. C'est pourquoi Sephora a ajouté une section "Questions et réponses" à ses pages produits.

Ici, les visiteurs peuvent voir les questions que d'autres clients ont posées. Si leurs préoccupations ne sont toujours pas résolues, ils peuvent poser leurs questions et seront rapidement répondus par un collaborateur Sephora.

Ils incluent une section de révision, afin que les visiteurs puissent voir comment les autres clients ont aimé le produit. La preuve sociale est toujours un excellent moyen de stimuler les ventes. Mais quand on est dans l'industrie cosmétique, les avis sont importants.

Les clients doivent être certains que le maquillage et les autres produits de beauté fonctionnent bien avec des éléments tels que le teint de leur peau, la couleur de leurs cheveux, la texture de leurs cheveux, la forme de leur visage, etc. Il aide les acheteurs intéressés à déterminer si un produit répondra à leurs besoins uniques et/ou complétera leurs fonctionnalités.

Enfin, Sephora permet aux clients de télécharger des photos pour accompagner leurs avis. Les acheteurs potentiels peuvent voir à quoi ressemble le produit sur quelqu'un d'autre et s'il s'agit de quelque chose qu'ils seraient intéressés à acheter.

Toutes les stratégies mentionnées ci-dessus sont efficaces pour transformer les visiteurs incertains en clients.

Les applications mobiles Android et iOS de Sephora offrent la même optimisation du parcours de vente, ainsi que plusieurs autres fonctionnalités conçues pour stimuler l'engagement client.

Ici, les clients peuvent parcourir le vaste inventaire de Sephora, obtenir des recommandations de produits ciblés au laser et rejoindre des communautés de santé et de beauté en ligne. L'application est tout autant une application de médias sociaux qu'une plate-forme de commerce électronique.

L'une des fonctionnalités les plus intéressantes de l'application est sa communauté. C'est là que les acheteurs peuvent aller chercher des conseils, des tutoriels vidéo et des discussions avec d'autres membres de la communauté.

La communauté est l'endroit où les gens vont…

• Poser et répondre à des questions
• Conseiller
• Partagez des photos, et plus encore

La fonctionnalité communautaire est excellente pour deux raisons :

1. Il maintient les visiteurs engagés avec l'application

2. Il permet aux visiteurs de découvrir de nouveaux produits

Les fonctionnalités "Beauty Advisor Recommendations" et "Color IQ & Beauty Traits" sont une autre grande partie de l'application. Ces fonctionnalités créent le même type d'expérience que vous obtenez en visitant un magasin physique Sephora - des recommandations pertinentes et une aide professionnelle.

Sephora vous aide à trouver ce dont vous avez besoin. Vous l'achetez. Tout le monde y gagne.

La page de recommandations vous montre une liste d'événements virtuels et d'événements à venir dans votre région. Vous pouvez assister à un ou plusieurs événements en effectuant une réservation.

Ces événements incluent :

• Webinaires sur les routines beauté efficaces
• Événements en ligne et en personne faisant la promotion de produits et/ou de marques spécifiques
• Ateliers et événements promotionnels en magasin
• Consultations premium avec des professionnels de la santé et de la beauté

Les consultations Premium associent les clients à des professionnels de l'industrie qui peuvent les aider à résoudre leurs problèmes ou leurs préoccupations.

Souvent, ces professionnels sont des maquilleurs qui se sont déjà fait un nom dans l'industrie en travaillant avec des célébrités ou des esthéticiennes spécialisées dans la santé de la peau.

Les clients savent que les personnes qui recommandent les bons produits sont légitimes et cela se voit dans leurs chiffres de vente.

La section "Color IQ & Beauty Traits" permet au visiteur de créer un profil client détaillé. Ils peuvent donner des informations telles que le teint de la peau, la couleur des cheveux et des yeux, et tout autre détail important.

Sephora utilise ces informations pour cibler les individus avec des informations et des publicités pertinentes.

Supposons qu'un client entre les informations suivantes :

• Ton de peau : Porcelaine
• Type de peau : Normale
• Problèmes de peau : cernes, teint terne et dommages causés par le soleil

Sephora enverra des recommandations de produits conçues pour leur teint, leur type de peau et leurs préoccupations. Il aide à réduire la fatigue décisionnelle en donnant aux clients une liste personnalisée des produits dont ils ont besoin.

Sephora ne s'est pas arrêté avec son application et son site Web. Ils se sont tournés vers YouTube pour interagir avec des clients potentiels.

Selon une étude de Google , plus de 90 % des acheteurs ont admis avoir découvert une marque ou un produit en regardant des vidéos YouTube.

YouTube est l'une des plateformes de marketing des médias sociaux les plus efficaces . Sephora a compris son secteur d'activité : les clients visitent les médias sociaux pour obtenir des informations et les dernières tendances en matière de beauté. Ils avaient besoin d'interagir avec la génération Y et la génération Z sur YouTube. Ils ont donc publié des vidéos de

• Trucs et astuces maquillage
• Conseils pour les routines capillaires et de soins de la peau
• Guides étape par étape pour créer des looks spécifiques à l'aide des produits Sephora

Soudainement, YouTube faisait partie intégrante de la stratégie d'inbound marketing de Sephora et était utilisé pour

• Générer des prospects
• Améliorer la notoriété de la marque
• Promouvoir les produits et stimuler les ventes

Ils ont appliqué cette même stratégie à d'autres plateformes de médias sociaux. Au fur et à mesure que TikTok grandissait, la présence de Sephora augmentait également. De cette façon, ils pourraient tendre la main à la génération Z tout en restant en contact avec la génération Y.

Maintenant qu'ils ont abordé le marketing d'influence et optimisé le parcours de vente, Sephora s'est concentré sur les ventes.

Sephora avait besoin de quelque chose pour augmenter sa valeur moyenne de commande (AOV) et inciter les clients à finaliser leurs achats.

Alors, comment ont-ils fait ?

Pour commencer, Sephora a commencé à offrir la livraison gratuite aux clients qui ont dépensé 50 $ ou plus. Cela a aidé à augmenter leur AOV, ce qui signifie que les clients dépensent plus d'argent pour leurs commandes. De plus, cette stratégie peut même réduire l'abandon de panier.

Selon The Future of Retail 2019 , la livraison gratuite motive 77 % des clients à finaliser leurs achats.

Il n'y a pas à le nier. Les clients veulent une livraison gratuite, rapide et fiable – et ils resteront fidèles aux entreprises qui peuvent la fournir.

Mais ce n'est pas tout. Sephora propose des incitations supplémentaires, notamment :

• Réductions pour les acheteurs qui s'inscrivent au programme de carte de crédit Sephora
• Échantillons gratuits avec chaque commande
• Un programme de récompenses

Ils ont même laissé les clients payer via Klarna , un service qui permet aux acheteurs de diviser leurs achats en quatre paiements sans intérêt. Tout cela contribue grandement à persuader les visiteurs de finaliser leurs achats.

En tant que leader de l'industrie de la vente au détail de cosmétiques, Sephora avait besoin d'une stratégie qui non seulement attirait de nouveaux clients, mais fidélisait les clients existants. Des études montrent qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices de 25 % ou plus . Pensez simplement aux revenus annuels de Sephora et à ce que signifie une augmentation de 25 %.

Sephora a lancé le programme Beauty Insider , considéré comme l'un des meilleurs programmes de récompenses du secteur. Il utilise une adhésion à trois niveaux pour inciter les acheteurs à revenir chaque mois. Les niveaux sont :

1.Insider : gratuit pour tous

2.VIB (Very Important Beauty Insider): Rejoindre éligible après avoir dépensé 350 $ par an

3.VIB Rouge : éligible à l'adhésion après avoir dépensé 1 000 $ par an

À mesure que les clients dépensent plus d'argent, ils progressent dans les niveaux et obtiennent plus d'avantages. Par example:

• Les initiés bénéficient de 10 % de réduction sur les événements d'économies saisonnières
• Les VIB bénéficient de 15 % de réduction
• Les clients de Rouge bénéficient de 20 % de réduction

Les clients qui atteignent le statut Rouge débloquent des avantages supplémentaires, comme l'accès à des événements exclusifs et ils obtiennent les premiers dibs sur des produits spéciaux.

Les programmes de récompenses et de fidélité sont un moyen efficace d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients - c'est la norme. Mais Sephora a conçu le programme Beauty Insider différemment des autres programmes de récompenses. Non seulement ils ont été incroyablement généreux avec leurs récompenses, mais ils se sont concentrés sur la création d'expériences significatives pour leurs clients.

Des études montrent que les avantages émotionnels sont le moteur de la fidélité à la marque pour 75 % des clients . C'est pourquoi Sephora propose des expériences uniques à ses clients les plus fidèles.

Par le passé, ces expériences comprenaient :

• Recevoir un ensemble de cosmétiques Fenty Beauty et une copie signée du livre de Rihanna  
• Une dégustation de vin dans le vignoble de Francis Ford Coppola
• Consultations avec les meilleurs professionnels de l'industrie

Sephora a lancé des publicités personnalisées sur Facebook pour les clients nouveaux et existants.

Les publicités ont été personnalisées pour correspondre aux intérêts du spectateur, et les clients existants qui ont abandonné leur panier ont reçu des publicités de reciblage. Sephora a choisi de ne pas faire de publicité auprès des clients qui ont récemment acheté chez eux.

Le résultat a été extrêmement réussi. La campagne publicitaire dynamique a gagné un

• Augmentation de 27 % du trafic de nouveaux clients en ligne
• Augmentation de 19 % des inscriptions au programme de fidélité
• Rendement incrémentiel de 580 % sur les dépenses publicitaires

Sephora utilise Facebook pour faire la publicité de nouveaux produits susceptibles d'intéresser les utilisateurs.

En plus des stratégies de marketing traditionnelles, Sephora a augmenté la fidélisation de la clientèle en créant une communauté dont les gens voulaient faire partie. L'entreprise a consacré beaucoup de temps et d'efforts à entretenir des relations grâce à :

• Événements en ligne et en personne
• Forums de discussion sur leur application et site e-commerce
• Tutoriels beauté

Sephora a également été l'une des premières marques de distribution à intégrer des masterclasses dans sa stratégie marketing globale. Ils leur ont permis de renforcer leur relation avec les consommateurs grâce à une stratégie d'inbound marketing efficace qui a maintenu l'engagement et la fidélité des clients à la marque.

La force motrice de la stratégie marketing réussie de Sephora est l'engagement à créer une meilleure expérience client et à rester en contact avec les jeunes générations d'acheteurs.

Ils ont créé une stratégie marketing qui cherchait à comprendre les besoins de leurs clients en écoutant et en apprenant de leurs clients et en créant un parcours en ligne qui motive les clients à dépenser plus.

Et devine quoi? Ça a marché.

Sephora a continué à prospérer alors que d'autres détaillants ont connu des difficultés, et tout cela parce qu'ils accordent la priorité à leurs clients.