14 stratégies de fidélité à la marque pour les petites entreprises

Accroître la fidélité à la marque

Quelle stratégie de fidélité à la marque une petite entreprise peut-elle utiliser pour attirer et fidéliser de nouveaux clients ?

Pour aider les petites entreprises à attirer et à fidéliser de nouveaux clients, nous avons demandé l'avis de professionnels du marketing et de chefs d'entreprise. Qu'il s'agisse de donner la priorité à un excellent service client ou d'utiliser des fonctionnalités déverrouillées, les petites entreprises peuvent utiliser plusieurs stratégies de fidélité à la marque.

Voici quatorze stratégies de fidélité à la marque pour les petites entreprises :

• Privilégier un excellent service client
• Créez de précieuses ressources en ligne
• Offrir une première expérience mémorable
• Maintenir un engagement envers une bonne citoyenneté d'entreprise
• Encouragez le contenu généré par les utilisateurs
• Inclure des réductions pour l'inscription à votre newsletter
• Utiliser les programmes de parrainage
• Créer une communauté en ligne
• Associez-vous à un micro-influenceur
• Offrez un service d'abonnement rempli d'avantages
• Créez un programme de fidélité épique
• Inclure un cadeau
• Recueillez des commentaires et agissez en conséquence
• Utiliser les fonctionnalités de déverrouillage

Privilégier un excellent service client

Fournir un excellent service client est une stratégie de fidélité à la marque que vous devriez mettre en œuvre si vous ne le faites pas déjà. Surtout en ce qui concerne les prothèses dentaires, s'il y a un problème ou une préoccupation, il doit être résolu rapidement.

Puisqu'il s'agit d'une question de qualité de vie, nos patients méritent mieux. Nous gagnons la confiance de nos patients avec des réponses et des actions rapides pour assurer leur satisfaction et leur confort, et cela les amène à nous recommander à d'autres.
-Henry Babichenko, Centre européen de la prothèse dentaire

Créez de précieuses ressources en ligne

Lorsque vous connaissez bien votre public et les personnes que vous servez, vous comprenez leurs besoins d'une manière qui encourage les relations et la fidélité durables avec les clients. En tant qu'agence de placement d'enfants, nous fournissons des ressources en ligne complètes aux femmes enceintes qui envisagent l'adoption ainsi qu'aux familles qui espèrent adopter. Dans notre cas, nous offrons des informations détaillées sur le processus d'adoption et un soutien pour chaque individu car leurs besoins sont différents. En vous concentrant sur la fourniture de ressources précieuses qui aident vraiment vos clients ou les personnes que vous servez, vous pouvez entretenir des relations solides et loyales.
-Kenna Hamm, Centre d'adoption du Texas

Faites une première expérience mémorable

Pour gagner la fidélité à la marque, il est important que vous offriez à vos clients une première expérience mémorable avec votre marque. Nous savons tous qu'un client satisfait est le meilleur client ; Assurez-vous donc de fournir un support client pratique pour rendre leur expérience positive avec votre marque. Envoyez des notes de remerciement personnalisées qui montrent votre appréciation pour leur entreprise, puis faites un suivi avec eux pour vous assurer qu'ils sont satisfaits de votre service ou produit. Même s'ils ne le sont pas, en leur fournissant un support client exceptionnel et en écoutant leurs commentaires, ils pourraient très bien vouloir revenir à l'avenir pour vous donner une seconde chance.
-Greg Gillman, MuteSix

Maintenir un engagement envers une bonne citoyenneté d'entreprise

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus avertis et plus exigeants qu'à n'importe quel moment de l'histoire. Les entreprises sont tenues de prendre et de respecter des engagements en tant que bonnes entreprises citoyennes. La stratégie de fidélisation qui a la durée de conservation la plus longue et l'impact le plus étendu passe par la programmation d'impact social et le leadership d'entreprise responsable. En concentrant leurs efforts sur des actions altruistes, des approches collaboratives et l'amélioration générale de la société, les entreprises peuvent acquérir une fidélité à la marque qui peut durer toute une vie. Les entreprises qui poursuivent ces efforts en tant que locataire central de leur culture récoltent les plus grands avantages par rapport à celles qui tentent de tirer parti de la responsabilité d'entreprise comme stratégie de gains à court terme.
- Tyler Butler, 11Eleven Consulting

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter vous offrent un excellent moyen d'encourager les interactions avec les clients grâce au contenu généré par l'utilisateur (UGC). Lorsque vous recevez un nouvel avis client, créez une publication ou une histoire engageante sur vos réseaux sociaux mettant en avant votre nouveau client pour lui donner l'impression de faire partie de votre entreprise et de le mettre sous les projecteurs !
- Amit Raj, le gars des liens

Inclure des réductions pour l'inscription à votre newsletter

Une façon d'attirer et de fidéliser de nouveaux clients consiste à offrir une réduction une fois qu'ils se sont inscrits à une newsletter. La remise encouragera les clients à passer leur première commande, et votre newsletter hebdomadaire ou mensuelle gardera votre entreprise à l'esprit du client. Fournissez des mises à jour commerciales, des ventes à venir et de nouveaux produits dans votre newsletter qui maintient votre clientèle engagée et informée sans se sentir irrité par trop d'informations ou trop d'e-mails.
- Que Merrill, FortuneBuilders

Utiliser les programmes de parrainage

Les petites entreprises peuvent utiliser des programmes de parrainage pour accroître la fidélité de leurs clients en offrant une petite incitation aux parrainages. Le bouche à oreille est l'outil de marketing le plus puissant, et un programme de parrainage vous aide à le développer.
- Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC

Créer une communauté en ligne

La création d'une communauté en ligne exclusive est une stratégie de fidélité à la marque qui peut attirer et fidéliser de nouveaux clients.

Le faire via des plateformes de communication, comme Viber ou les médias sociaux, pourrait fournir aux clients un portail incontournable pour en savoir plus sur vos produits et services et obtenir les premiers avis sur les dernières offres ou promotions avant tout le monde.

La création de contenu informatif et de campagnes et de concours passionnants favorise une communauté où les clients peuvent interagir en permanence avec la marque.

De même, les clients peuvent dialoguer avec d'autres pour obtenir des recommandations et une assistance chaque fois que nécessaire.
- Michelle Ebbin, JettProof

Associez-vous à un micro-influenceur

S'associer à un micro-influenceur et l'utiliser comme ambassadeur de la marque est le meilleur moyen d'attirer et de fidéliser de nouveaux clients. Les influenceurs peuvent atteindre un public cible plus large qu'une marque ne le peut normalement, même lorsque vous augmentez les publications et que vous vous concentrez sur un certain type de consommateur. Les influenceurs peuvent vendre votre produit d'une manière unique et créative qui attirera l'attention des autres et montrera aux clients potentiels qu'ils sont passionnés par la marque. Lorsque vous travaillez avec un influenceur, offrez une remise de fidélité pour attirer également de nouveaux clients, spécifiquement pour ce groupe démographique. Cela montre aux abonnés que leur entreprise est valorisée et appréciée et peut entraîner le retour de clients à l'avenir.
-Lance Herrington, UNICO Nutrition

Offrez un service d'abonnement rempli d'avantages

En offrant à vos clients l'option d'un abonnement mensuel à votre produit, non seulement vous attirez de nouveaux clients, mais vous les fidélisez également. Vous créez un flux de revenus constant et augmentez votre retour sur investissement. Assurez-vous que vos abonnés reçoivent également des avantages. Nous offrons personnellement la livraison gratuite, 15% de réduction sur chaque commande, et nous permettons à nos clients d'annuler à tout moment, ce qui le rend sans risque. En incitant votre service d'abonnement, les nouveaux clients sont plus susceptibles de vous essayer, ce qui renforcera votre fidélité à la marque.
- Mélanie Bedwell, Olipop

Créez un programme de fidélité épique

Personne n'aime ces programmes de fidélité qui ne valent même pas la peine de s'inscrire. Vous savez, ceux où, après avoir dépensé plus de 300 $, vous obtenez un maigre coupon de réduction de 10 %. Créez un programme de fidélité ou de récompenses qui récompense réellement les clients pour leurs achats réguliers dans votre entreprise. À mon avis, les bons pour chaque # dollar dépensé sont une méthode efficace pour les programmes de fidélité tant que le solde est là. Les clients seront impatients d'atteindre le seuil d'une autre récompense.
- Sophia Orlando, Markitors

Inclure un cadeau

Bien qu'il puisse sembler contre-intuitif de donner quelque chose gratuitement, d'innombrables études ont montré que le retour sur investissement est là.

Donner à un consommateur quelque chose sans risque, rien de sa poche est un moyen infaillible de mettre un pied dans la porte pour voir ce que vous êtes. Il s'agit d'un coût d'acquisition de clients relativement faible pour générer du trafic et en retour, vous pouvez fidéliser votre marque pour les années à venir.
- Alexa Reynoso, Mosaic Amérique du Nord

Recueillez des commentaires et agissez en conséquence

Concentrer votre stratégie de fidélisation de la marque sur les commentaires des clients est essentiel pour attirer et fidéliser les clients. Agir sur la rétroaction prend l'initiative un peu plus loin.

Les clients sont plus enclins à traiter avec de petites entreprises qui apprécient leurs commentaires. En montrant que leurs suggestions sont acceptées et appliquées pour améliorer la structure et les services de l'entreprise, vous gagnez leur confiance et leur loyauté dans le processus.

Sans ces informations sur les consommateurs, une expérience client de qualité peut ne pas se traduire dans le parcours de vente.
- Arthur Iinuma, ISBX

Utiliser les fonctionnalités de déverrouillage

Une stratégie efficace consiste à incorporer une fonction de « déverrouillage ». Vous fournissez un coupon sur lequel les nouveaux clients peuvent cocher leur premier achat à un certain montant. Vous pouvez en outre débloquer le coupon pour chaque achat jusqu'à ce que vous en ayez accumulé suffisamment et gagnez une certaine offre de réduction ou un article gratuit. Cette méthode encourage fortement les achats futurs et réussit très bien à suivre les ventes.
- Kathryn McDavid, choix de la rédaction