12 meilleures pratiques de paiement en ligne pour optimiser la vôtre

Vous vous demandez peut-être ce qui rend un processus de paiement en ligne génial.

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous avez besoin d'un processus de paiement rapide, simple et sécurisé pour vos acheteurs en ligne.

Souvent, un paiement lent et glitch est la seule chose qui s'oppose à un visiteur motivé qui souhaite finaliser son achat.

Pour vous assurer que votre processus de paiement en ligne est aussi efficace que possible, vous devez l'optimiser !

Et nous avons ce qu'il vous faut. Dans cet article, nous vous montrerons les 12 meilleures pratiques pour améliorer votre flux de paiement en ligne.

Plongeons dedans !

Lisez la suite pour découvrir 12 tactiques éprouvées que vous pouvez intégrer à votre site de commerce électronique pour faire passer vos pages de paiement au niveau supérieur.

1. Offrez une page de paiement invité

Imaginez ceci :

Votre visiteur a trouvé le produit qu'il recherche au prix parfait. Ils sont prêts à passer la caisse… et ensuite, ils sont frappés par un gros « Nouveau client ? S'inscrire maintenant!" bouton.

Cela peut être ennuyeux et les gens sont souvent trop occupés pour créer un compte. Cela peut en fait amener les visiteurs à cliquer sur le bouton « X » encore plus rapidement.

Et c'est pourquoi vous devez proposer une option de paiement en tant qu'invité, si vous êtes prêt à améliorer votre flux de paiement.

Un paiement en tant qu'invité est une victoire pour les nouveaux visiteurs, mais il est également utile pour les clients qui reviennent car ils oublient souvent leurs mots de passe. Bien que la récupération de mot de passe soit toujours une option, elle prend également beaucoup de temps. Le paiement en tant qu'invité est donc une solution intelligente, rapide et facile pour tous vos acheteurs en ligne.

Découvrez comment West Elm propose deux choix à ses nouveaux clients :

• Commander en tant qu'invité
• Créer un compte

2. Fournir une option de paiement express

Les personnes qui aiment les achats en ligne utilisent souvent des options de paiement express telles que PayPal, Apple Pay ou Google Pay pour acheter rapidement leurs produits, sans avoir à saisir leurs coordonnées et leurs coordonnées bancaires. Ils se connectent simplement à leurs comptes existants et paient en un seul clic.

Les systèmes de paiement en un clic sont rapides et transparents, ils vous aident donc à augmenter vos ventes.

Découvrez comment Gymshark fait la promotion de ses options de paiement express sur sa page de paiement :

3. Encouragez l'inscription

Offrir une incitation à la création d'un compte peut inciter les clients à s'inscrire rapidement.

Voici comment procéder : répertoriez tous les avantages d'être un utilisateur enregistré sur votre site de commerce électronique. Vous pouvez également utiliser des offres promotionnelles pour les convaincre.

Regardez comment Penningtons valorise la création de compte en montrant les avantages dans sa colonne « Nouveaux clients » :

4. Fournir une option de connexion sociale

Permettre à vos clients de se connecter à votre boutique en ligne ou de s'inscrire via leurs comptes de réseaux sociaux est un excellent moyen d'augmenter les inscriptions de compte. Les gens sont généralement déjà connectés à leurs comptes de médias sociaux , ils peuvent donc s'inscrire en un seul clic. Cela évite à vos nouveaux utilisateurs le temps et les efforts nécessaires pour remplir de longs formulaires.

Découvrez comment ASOS améliore le processus de paiement typique avec certaines options de connexion aux réseaux sociaux :

5. Utilisez un flux de paiement vertical

Moins vous mettez de pages entre votre visiteur et son achat, mieux c'est. Gardez votre flux de paiement court et agréable.

Des options de cadeaux à l'offre d'un choix de modes de paiement, comment rendre les choses aussi compactes que possible ?

Une façon élégante de résoudre le problème d'un long processus de paiement consiste à inclure toutes les étapes requises sur une seule page de paiement.

Optez pour un format vertical avec différentes rubriques. Ces fonctionnalités garantissent la clarté et aident vos visiteurs à naviguer sur votre page aussi facilement que possible. Découvrez comment Sephora présente sa page de paiement :

6. Gardez les distractions au minimum

Un long processus de paiement incitera toujours vos clients à abandonner leurs achats.

Par conséquent, vous devez limiter vos questions aux seules informations dont vous avez réellement besoin pour traiter une commande et expédier les articles.

Une caisse minimaliste permet à vos clients d'acheter instantanément. Cela augmentera vos chances de vente.

Voici un excellent exemple de la façon dont Forever21 aide ses clients à effectuer leurs achats :

7. Offrez une aide non intrusive si nécessaire

Parfois, vos clients ont des questions auxquelles il est difficile de répondre si vous n'intervenez pas. Par exemple, les visiteurs en ligne peuvent se demander si vous livrez à leur adresse de livraison à distance ou quels sont vos frais d'expédition.

Offrez une assistance client intégrée à chaque étape de votre processus de paiement, comme la messagerie sur site ou un lien vers votre numéro de téléphone.

Voir cet exemple sur agrafes.com :

8. Le contenu du panier doit toujours être visible

Les clients sont occupés. Et ils oublient souvent les produits qu'ils ont mis dans leur panier ou les spécifications de ces produits.

Au lieu de leur faire ouvrir la page du panier dans une fenêtre séparée ou de revenir en arrière, affichez le contenu de leur panier tout au long du processus de paiement.

Cela maintient vos visiteurs engagés et les encourage à suivre leurs achats.

Jetez un oeil à cet exemple de Allbirds :

9. Afficher les frais d'expédition dès que possible

Les taxes, les frais d'expédition et les frais d'emballage et de manutention inattendus sont les moyens les plus rapides d'amener vos visiteurs à abandonner leurs paniers (c'est ce qu'on appelle l' abandon de panier ).

Rendez toujours visible le coût total dès que possible. De cette façon, votre panier montre à vos clients que votre magasin est véritablement transparent et digne de confiance.

Prenez des notes sur le site Web de commerce électronique de Lululemon :

10. Fournir un récapitulatif de la commande

Laissez vos clients revoir et modifier leurs commandes avant qu'ils n'appuient sur le bouton de paiement. Cela leur donne la liberté de contrôler et d'ajuster leurs articles avant de dépenser leur argent.

Voici comment Wayfair procède :

11. Fournissez un emballage cadeau ou d'autres ajouts spéciaux

Un excellent moyen d'impressionner vos clients consiste à offrir des services d'emballage cadeau amusants.

Des boîtes élégantes aux confettis arc-en-ciel biodégradables et au papier d'emballage coloré, donnez à vos clients une chance d'impressionner leurs amis et leur famille avec un emballage bien pensé pour l'ouverture de leurs cadeaux. C'est un moyen efficace de générer plus de ventes et de rendre votre marque inoubliable.

Voici un exemple qui tue sur markandgraham.com :

12. Utilisez les fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour réduire l'abandon du panier

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont un outil puissant dans votre kit lorsqu'il s'agit de battre l'abandon de panier.

Si votre visiteur quitte le processus de paiement sans acheter, vous pouvez déclencher une fenêtre contextuelle qui l'incite à finaliser son achat.

Vous pouvez également capturer leur adresse e-mail en offrant une remise sur leur prochain achat ou en proposant une autre offre incitative.

Jetez un œil à nos modèles de popup d'abandon de panier pour commencer :