15 marques révèlent leurs secrets pour créer des relations durables avec leurs clients

La méthode Hawke est là et Erik et l'équipe de Hawke Media ne pourraient pas être plus enthousiastes à l'idée que vous la lisiez. Ce livre est l'aboutissement de toutes les années d'expérience, de travail acharné et d'essais et d'erreurs, non seulement pour Erik, mais pour l'équipe de Hawke Media et tous les partenaires qui ont rendu ce livre possible.

Nous sommes ravis et honorés de remercier tous les partenaires qui ont rendu possible la méthode Hawke , avec des décennies de sagesse combinée entre eux tous.

Si vous n'avez pas récupéré une copie de The Hawke Method , faites-le ici ! Le livre est maintenant sur les étagères et nous sommes ravis de pouvoir le partager avec vous.

Pendant que vous attendez l'arrivée de votre exemplaire, nous avons extrait toutes les meilleures pépites de sagesse dispensées par nos partenaires dans le livre. Chaque partenaire a partagé un conseil qui relève des trois principes du marketing sur lesquels Erik a centré son livre. Ils sont:

• Sensibilisation
• Nourrir
• Confiance

Nos partenaires avaient des perspectives uniques sur ces principes qu'eux seuls pouvaient offrir. Voici un aperçu des connaissances exclusives qu'ils ont partagées dans le livre.

Sensibilisation

Taboula

Taboola est un expert de la publicité native. Ils savent que le meilleur contenu s'intègre au support sur lequel il est publié, mais se démarque toujours par ses propres mérites.

Mais ils savent aussi que ce n'est pas la partie la plus importante. Bien que vous souhaitiez que votre publicité ait l'air d'appartenir, vous ne voulez pas qu'elle se fonde dans le papier peint métaphorique. Ils recommandent de créer un contenu qui se démarque en utilisant ces principes :

• Images/vidéos distinctes/accrocheuses
• Des titres honnêtes mais passionnants
• La copie post-clic est pertinente et efficace
• Tester l'efficacité du contenu

Rencontrez les clients lorsqu'ils sont prêts à découvrir quelque chose de nouveau et offrez-leur quelque chose de vraiment nouveau pour cultiver leur notoriété. Taboola appelle cela le moment de la prochaine.

LTVPlus

Dans The Hawke Method , LTVPLus recommande un service client et un engagement proactifs plutôt que réactifs pour créer une prise de conscience.

Si vous résolvez constamment des problèmes avec lesquels vos clients viennent vous voir, il est peu probable que vous ayez même le temps de créer une expérience client améliorée.

Anticipez les besoins de vos clients et contactez-les à l'avance.

Vous pouvez le faire en utilisant des relations avec d'autres marques, recommande LTVPlus. Grâce à ces partenariats, les marques peuvent accroître leur notoriété en tirant parti de leurs audiences respectives, tout en offrant des expériences de service client de qualité supérieure.

Carro

Carro est le roi de la vente croisée, c'est ainsi que les marques peuvent créer plus de valeur pour leurs clients et leurs partenaires en vendant aux clients de toutes les gammes de marques.

Il y a un dicton "si tu veux aller vite, vas-y seul". Si vous voulez aller plus loin, partez ensemble. C'est certainement le cas pour la vente croisée et les partenariats qui y sont associés. Les partenariats sont de puissants outils de sensibilisation grâce à des mécanismes tels que la vente croisée.

Marques de la Cinquième Avenue

Fifth Avenue Brands sait que rien ne vaut une bonne campagne de relations publiques.

Une campagne de relations publiques réussie, comme lorsqu'un média tiers reprend l'histoire de votre marque, favorise une immense notoriété.

Chaque fois qu'un client potentiel recherche votre marque sur Google, il la verra apparaître dans les médias, au lieu de simplement voir votre matériel de marque. C'est l'un des moyens les plus efficaces de créer de la notoriété, car il permet à une marque ou à un individu d'atteindre en dehors de leur

Nourrir

Klaviyo

Il est peu probable que vous construisiez une maison avec votre propre argent sur un terrain appartenant à un autre. Pourtant, les marques le font encore et encore, en développant leurs canaux de diffusion sur les plateformes de médias sociaux en particulier.

Vous souvenez-vous du bon vieux temps des premiers médias sociaux où les pages de marque avaient une portée organique massive ? Ensuite, lorsque des plateformes comme Facebook ont ​​réalisé ce qu'elles vendaient, la portée est devenue presque impossible pour les pages d'entreprise à moins que vous n'achetiez des publicités.

Vous voulez être propriétaire de la relation entre vous et un client, ce qui est impossible lorsque vous construisez cette relation sur le terrain de quelqu'un d'autre. Klaviyo encourage l'entretien à l'aide d'e-mails et de SMS pour établir des relations directes que vous possédez.

Post-scriptum

Cette marque recommande d'utiliser les SMS pour atteindre et nourrir les clients potentiels. Non seulement il s'agit d'un canal que vous possédez (comme mentionné ci-dessus), mais vous atteignez également une plate-forme beaucoup moins encombrée et plus personnelle qu'un canal comme le courrier électronique.

Dans The Hawke Method , Postscript recommande d'embarquer maintenant, car les marques ont une occasion unique d'atteindre des clients là où la plupart des marques ne le sont pas.

Sourire.io

Les programmes de fidélité surprennent et ravissent vos clients et contribuent à entretenir des relations continues même après la vente. L'objectif des programmes de fidélité est de faire revenir des clients fidèles dans votre magasin.

Pour ce faire, vous devez déterminer le pourcentage idéal à redonner aux clients fidèles. Trop élevé et vous risquez de ne pas faire assez de profit. Trop bas, et vous risquez de créer un programme de fidélité qui n'incite pas aux achats répétés.

Smile.io recommande une bonne règle empirique : permettre aux clients d'échanger des récompenses après le deuxième ou le troisième achat pour une efficacité maximale. Les programmes de fidélité peuvent encourager le premier achat et nourrir l'intention répétée des acheteurs.

Omnisend

Choisissez l'e-mail comme meilleur canal pour le retour sur investissement, ce qui se traduit par une maturation efficace et à faible coût. Le marketing par e-mail génère 25% des revenus de l'industrie du commerce électronique.

Omnisend sait que le marketing par e-mail est l'un des canaux les plus précieux, offrant un retour sur investissement de 42 $ pour chaque dollar dépensé. Si vous ne voyez pas ces résultats, réfléchissez à la manière dont vous pouvez modifier ou améliorer votre stratégie de messagerie pour fidéliser les clients avant et après la vente.

Recharger

Ce partenaire sait que la gestion proactive des objections et le service client augmentent la valeur vie client (CLTV) et la valeur moyenne des commandes. Cela aide également à entretenir les relations avec les clients pendant et après la vente.

ReCharge le fait par le biais de SMS transactionnels qui permettent aux commerçants de communiquer avec les clients pour leur donner des informations importantes telles que : leur commande est en cours d'expédition, leur donne le choix d'échanger des produits, de sauter une expédition ou d'augmenter leur commande. C'est ainsi que vous entretenez les relations avec les clients.

Octane IA

Des relations profondes et satisfaisantes commencent par une conversation ouverte et accessible, qui est la clé du développement. C'est pourquoi Octane AI existe. L'entreprise permet aux consommateurs de poser des questions, de recevoir des recommandations personnalisées, etc. Cela crée une connexion rapide et accessible entre le consommateur et la marque, ce qui favorise de meilleures relations.

Yotpo

Yotpo comprend la fidélité des clients et sait que si certains programmes de fidélité peuvent être conçus pour ne répondre qu'aux besoins de 30 % des clients, ils peuvent également être conçus pour engager un public beaucoup plus large.

Les clients qui gagnent des points de fidélité sont 3 fois plus susceptibles de faire un deuxième achat que ceux qui n'en gagnent pas. C'est la définition de l'accompagnement post-achat. Pourquoi n'avez-vous pas encore lancé de programme de fidélité ?

WEVO

WEVO sait que la plupart des efforts d'optimisation des conversions échouent. Mais l'utilisation d'une plate-forme d'expérience client pour dériver la source derrière le manque de conversions fait partie intégrante d'une maturation vraiment réussie.

WEVO a l'habitude d'examiner ce qui est, de demander pourquoi les clients ne s'engagent pas, de mesurer la conversion par rapport aux références de l'industrie et d'utiliser ces informations pour générer davantage de conversions.

Cohley

Cohley utilise le marketing d'influence comme une itération du contenu généré par l'utilisateur et pense que vous devriez également le faire. Le contenu généré par les utilisateurs et axé sur les influenceurs entretient de meilleures relations avec les clients, car le message de votre marque ne provient pas directement de votre marque, il est présenté par de véritables individus. Cela crée l'intention de l'acheteur et conduit finalement à une plus grande confiance dans votre marque.

Confiance

Trustpilot

Dans le même ordre d'idées, les avis sont essentiels pour les marques qui cherchent à mieux vendre. Les avis sur des sites tiers comme Amazon suscitent beaucoup de confiance, car les consommateurs savent qu'ils sont moins susceptibles d'être trafiqués.

Trustpilot recommande aux marques de s'engager avec des avis clients positifs et négatifs, car c'est l'un des moyens les plus efficaces d'instaurer la confiance dans votre marque.

Arka

Arka est une marque avec une cause. La société fournit des solutions d'expédition durables pour les marques du monde entier et a aidé de nombreux magasins physiques à se mettre en ligne de manière durable. Ils savent que la confiance se construit en étant à la fois transparent et en ayant des pratiques durables pour soutenir cette transparence.

Il y a une raison pour laquelle nous nous sommes associés à ces marques pour aider d'autres entreprises à se développer. Ils savent comment faire et garder un client. De plus, ils donnent de très bons conseils. Nous vous encourageons à les consulter si l'un des conseils qu'ils fournissent vous convient.

Si vous aimez ces conseils marketing, vous pouvez en savoir plus sur les trois principes du marketing et en savoir plus sur nos partenaires dans La méthode Hawke , disponible dès maintenant chez les détaillants.