16 pièges que votre entreprise doit éviter en 2024

Alors que nous nous dirigeons vers 2024, les exigences commerciales continuent de changer et d’évoluer à un rythme imprévu.

Poussée par les progrès technologiques incessants, l’adaptation à ces changements est essentielle pour toute organisation, entreprise, marque ou entreprise qui souhaite rester compétitive sur le marché moderne.

Par exemple, le client d’aujourd’hui, avec une pléthore d’informations à portée de main, a un ensemble d’attentes qui évoluent avec la marée numérique.

Répondre, voire dépasser, ces attentes est essentiel au succès des petites entreprises.

Ici, je discute de 16 pièges dans lesquels tombent souvent les entreprises, mettant en péril leurs performances, leur réputation, leur perception du public et, en fin de compte, leurs résultats financiers - et de la manière dont vous pouvez éviter de tomber dans ces mêmes pièges.

Passer:

1. Ignorer la transformation numérique
2. Négliger l'engagement client en ligne
3. Canaux de vente en ligne inadéquats
4. Ne pas collecter et analyser les commentaires des clients
5. Ne pas résoudre les problèmes de performances du site Web
6. Manque d'optimisation mobile
7. Ignorer l'intégration des médias sociaux
8. Négliger le marketing par e-mail
9. Canaux de support client inadéquats
10. Ne pas utiliser l'analyse de données
11. Ne pas s'adapter aux changements du marché
12. Menaces de cybersécurité intégrées
13. Formation inadéquate sur les outils numériques
14. Ne pas maintenir une solide réputation en ligne
15. Ingorantes opportunités d’automatisation
16. Négliger l’accessibilité

1. Ignorer la transformation numérique

Les dépenses consacrées à la transformation numérique, ou « l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise », devraient dépasser 2 510 milliards de dollars en 2024 (près de 300 % de plus qu’en 2017).

Il est donc clair que la tendance mondiale est à la transformation numérique, grâce à l’augmentation de l’efficacité, de la productivité et des avantages pour les clients et l’expérience de travail.

Cela signifie que toute entreprise qui ne parvient pas à s’adapter au paysage numérique et néglige de faire évoluer ses procédures opérationnelles vers les normes numérisées modernes sera surclassée par les autres entreprises du marché.

Du passage à l'hébergement cloud, à la convivialité à distance, à la requalification des employés et aux informations automatisées basées sur l'IA, la transformation numérique doit se produire dans tous les aspects d'une entreprise.

2. Négliger l'engagement client en ligne

L'engagement client, ou la manière dont une entreprise crée une relation avec son public, est devenu une stratégie centrale pour favoriser la croissance et la fidélité de l'entreprise en 2024.

Comme le disait Henry Ford : « C'est le client qui paie les salaires », il est donc absolument essentiel pour toute entreprise moderne de maintenir l'engagement et la satisfaction des clients.

La taille du marché mondial des solutions d’engagement client, qui devrait atteindre 27,45 milliards de dollars l’année prochaine, démontre à quel point les entreprises du marché perçoivent l’importance croissante accordée à l’amélioration des interactions numériques.

Négliger cet aspect vital peut nuire aux relations d'une entreprise avec son public, affectant ainsi la fidélisation et la fidélisation des clients .

Il s'agit de créer de la valeur sur les canaux numériques, que ce soit par le biais d'un contenu pertinent, d'un service client rapide ou d'expériences numériques engageantes.

Source : Loi

3. Canaux de vente en ligne inadéquats

Les canaux de vente en ligne sont des moyens par lesquels les entreprises peuvent proposer leurs produits ou services à un public numérique.

Ils englobent des plateformes telles que les sites Web de commerce électronique, les marchés de médias sociaux et les partenaires de vente au détail en ligne.

L'exploitation des canaux de vente en ligne amplifie la portée du marché, permet des ventes 24 heures sur 24 et fournit des informations basées sur les données pour affiner les stratégies de vente.

Dans un marché où les ventes du commerce électronique devraient atteindre 6 300 milliards de dollars d’ici 2024, toute entreprise qui ne diversifie pas ses canaux de vente en ligne se met en danger.

Un canal de vente en ligne bien structuré s'adresse non seulement au client moderne en quête de commodité, mais ouvre également des voies de portée mondiale, contrairement aux configurations traditionnelles.

Un canal de vente en ligne inadéquat ou mal structuré peut entraver considérablement le potentiel de revenus d'une entreprise et sa portée client.

Il est impératif d'avoir une stratégie de vente en ligne bien orchestrée, garantissant une navigation fluide, une passerelle de paiement sécurisée et une interface intuitive pour les clients.

4. Ne pas collecter et analyser les commentaires des clients

La collecte et l’analyse des commentaires des clients sont la boussole pour orienter une entreprise dans la direction qui répond à la satisfaction et aux attentes des clients.

Un nombre stupéfiant de 89 % des entreprises considèrent l'expérience client comme un facteur clé dans la fidélisation et la fidélisation des clients, soulignant le rôle crucial du feedback.

L’importance de ces commentaires va au-delà de la simple collecte de données.

Il s'agit d'une mine d'or d'informations qui aide les entreprises à se développer et à s'améliorer continuellement lorsque cela est nécessaire, et à doubler leurs efforts dans leurs domaines d'excellence.

Qu'il s'agisse de peaufiner les fonctionnalités du produit, d'améliorer l'interface utilisateur ou d'affiner les protocoles de service client, les commentaires fournis par les clients sont inestimables pour rester compétitif en 2024.

5. Ne pas résoudre les problèmes de performances du site Web

Votre site Web sert la présence numérique de votre entreprise, ce qui signifie que des problèmes de performances, tels que des temps de chargement lents des pages, une conception qui ne répond pas ou des temps d'arrêt fréquents, peuvent ternir considérablement l'image d'une marque et la satisfaction des clients.

Un simple retard d'une seconde dans le temps de chargement d'une page peut entraîner une perte de 7 % des conversions. Les performances du site Web ont donc clairement un impact direct sur la rentabilité et les revenus.

Source : Uxpin

L’effet d’entraînement des mauvaises performances d’un site Web s’étend également au classement des moteurs de recherche.

Les moteurs de recherche comme Google prenant en compte la vitesse des pages et la réactivité mobile dans leur algorithme de classement, les problèmes de performances pourraient entraver considérablement la visibilité d'un site Web dans les résultats de recherche.

Ceci, à son tour, peut compromettre le nombre de visiteurs en ligne et de clients potentiels que l’entreprise reçoit.

6. Manque d'optimisation mobile

L'optimisation mobile n'est plus un luxe, mais une nécessité pour les entreprises qui s'efforcent de capter et de fidéliser un public averti en matière de numérique.

La tendance croissante de l’utilisation de l’Internet mobile, avec plus de 4,28 milliards d’utilisateurs uniques d’Internet mobile en octobre 2021, souligne la nature impérative de l’optimisation mobile.

Semblable aux performances des sites Web, l’impact de l’optimisation mobile s’étend également au classement des moteurs de recherche.

Avec l'indexation mobile first de Google, le moteur de recherche utilise principalement la version mobile du contenu pour l'indexation et le classement.

7. Ignorer l'intégration des médias sociaux

Le budget consacré au marketing sur les réseaux sociaux devrait atteindre 56 milliards de dollars en 2024, ce qui fait des plateformes de réseaux sociaux un élément essentiel de l’engagement de la marque et une transition vers les ventes en ligne.

Avec près de 50 % des jeunes internautes américains effectuant des achats sur les réseaux sociaux, toute entreprise qui ne parvient pas à optimiser sa présence sur les réseaux sociaux court le risque de perdre face à la concurrence.

Le référencement et la construction de la marque sont également fortement impactés par une forte présence sur les réseaux sociaux, car les profils obtiennent souvent les premières places dans les résultats de recherche pour les mots-clés de marque, améliorant ainsi la visibilité de la marque.

Bien que le référencement génère toujours plus de trafic que les médias sociaux organiques, une approche équilibrée dans l'utilisation des deux peut renforcer considérablement la visibilité en ligne et les taux d'engagement d'une marque.

Ignorer l’intégration des médias sociaux est une opportunité perdue de se connecter avec le public et de rester compétitif sur un marché dominé par le numérique.

8. Négliger le marketing par e-mail

77 % des spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de l'engagement par courrier électronique par rapport à l'année précédente, et d'ici fin 2023, les revenus du marketing par courrier électronique devraient avoisiner les 11 milliards de dollars.

En outre, 99 % des utilisateurs de courrier électronique ont l'habitude de consulter leur boîte de réception quotidiennement, certains le faisant jusqu'à 20 fois par jour - des chiffres qui mettent en évidence le rôle indispensable du marketing par courrier électronique dans le maintien d'une connexion étroite avec les clients, favoriser une clientèle fidèle.

De plus, le marketing par e-mail offre un retour sur investissement (ROI) remarquable, les marques récoltant 36 $ pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail.

Ce retour sur investissement impressionnant est complété par la préférence des consommateurs pour le courrier électronique comme canal numérique de communication professionnelle, 55 % d'entre eux exprimant cette préférence.

La rentabilité du marketing par e-mail, associée à sa large portée (en témoigne l'échange quotidien de 347,3 milliards d'e-mails en 2023, un chiffre qui devrait atteindre 361,6 milliards en 2024​3​), en fait un atout incontournable pour les entreprises qui s'efforcent de pérenniser. relations clients et présence en ligne solide.

9. Canaux de support client inadéquats

Les attentes changeantes du client moderne signifient que toute entreprise qui ne parvient pas à fournir un support client exceptionnel souffrira grandement sur le marché moderne.

Source : Zendesk

Les entreprises reconnaissent que les investissements dans le service client peuvent générer des retours substantiels, ce qui suscite une tendance à élargir les équipes de support client et à former des agents de service client professionnels.

De plus, comme indiqué précédemment, l’avènement de la transformation numérique a donné lieu à de nombreuses avancées technologiques qui remodèlent les approches du service client.

Par exemple, l’adoption croissante de l’IA et de l’automatisation est l’une des tendances omnicanales que les entreprises devraient mettre en œuvre.

Cette tendance permet aux organisations de gérer les demandes des clients et les tâches répétitives et de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 via des chatbots basés sur l'IA et une messagerie automatisée, augmentant ainsi considérablement l'efficience et l'efficacité des canaux de service client.

En reconnaissant l'importance de canaux de support client robustes et en tirant parti des technologies modernes pour améliorer le service client, les entreprises sont mieux placées pour répondre aux demandes du marché contemporain.

Cela conduit à une meilleure satisfaction des clients et, en fin de compte, à une présence compétitive plus forte dans le secteur.

10. Ne pas utiliser l'analyse des données

L'analyse des données joue un rôle indispensable pour faciliter une prise de décision éclairée au sein des entreprises.

Alors que le marché mondial de l'analyse avancée devrait passer de 248 milliards de dollars en 2019 à 281 milliards de dollars d'ici 2024, il est clair que plus d'entreprises que jamais reconnaissent l'importance de l'analyse des données dans leurs opérations commerciales.

Il est important de noter que les organisations ont identifié « une efficacité améliorée » et une « prise de décision plus efficace » comme les principaux avantages de l’utilisation de l’analyse des données.

Cela signifie que les décisions commerciales peuvent être prises plus rapidement, avec de meilleures orientations et informations, ce qui aide les entreprises à réagir plus rapidement et à garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.

11. Ne pas s'adapter aux changements du marché

Les événements mondiaux passés, tels que les guerres, les crypto-monnaies et les pandémies, ont montré à quel point le paysage commercial moderne est instable.

Ainsi, s’adapter aux changements du marché en 2024 sera essentiel pour toute entreprise souhaitant rester compétitive.

Pour ce faire, les entreprises doivent absolument investir pour rester compétitives et pertinentes en développant les compétences, en adaptant les produits et en vendant de manière hybride.

Investissement dans le développement des compétences

En réponse à l’évolution de la dynamique du marché, les organisations devraient augmenter leurs investissements dans le développement de compétences essentielles telles que l’intelligence émotionnelle, la formation à la vente, la communication et les capacités interpersonnelles en 2024​​.

Gestion de produits agile

Les méthodologies agiles permettent une évaluation et une adaptation rapides aux modifications du marché, facilitant ainsi une approche proactive pour peaufiner les stratégies commerciales afin de s'adapter aux changements de comportement des consommateurs.

Vente hybride

Initialement une réaction à la pandémie, la vente hybride devrait devenir la stratégie de vente prédominante d'ici 2024, grâce à l'évolution des préférences des clients et à l'évolution vers des engagements à distance.

Cette stratégie s'aligne non seulement sur les évolutions du marché, mais augmente également les revenus jusqu'à 50 % en permettant des interactions client étendues et approfondies.

12. Ignorer les menaces de cybersécurité

Ignorer les menaces de cybersécurité pourrait avoir des effets dévastateurs sur la santé financière et la réputation d'une entreprise.

On estime que 50 % des responsables de la cybersécurité auront tenté sans succès d’utiliser la quantification des cyber-risques pour guider la prise de décision de leur entreprise d’ici 2024.

Source : RiskOptics

En outre, même si 62 % des entreprises qui ont adopté la sensibilisation aux risques liés à la cybersécurité déclarent avoir enregistré des gains en termes de « crédibilité et de sensibilisation aux risques liés à la cybersécurité », seules 36 % d’entre elles ont obtenu des résultats concrets, démontrant à quel point il est important d’adopter les bonnes mesures de cybersécurité.

Essentiellement, si les organisations adoptent un protocole de cybersécurité robuste , celles qui le feront devraient réduire l'impact financier d'une faille de sécurité de 90 % en moyenne d'ici 2024, démontrant, d'un point de vue purement financier, à quel point il est bénéfique d'investir dans les meilleures pratiques de cybersécurité. l’ère numérique moderne.

13. Formation inadéquate sur les outils numériques

Le rythme rapide du développement des outils numériques présente à la fois des avantages et des défis pour les entreprises.

D’une part, ces avancées offrent une efficacité, une précision et des capacités améliorées.

D’autre part, ils exigent un apprentissage et une adaptation continus de la part des utilisateurs.

Une formation inadéquate sur ces outils numériques peut entraîner toute une série de problèmes :

• Productivité réduite : Sans une formation appropriée, les employés pourraient ne pas utiliser tout le potentiel des outils numériques, ce qui entraînerait une baisse de productivité.
• Taux d'erreur accru : le manque de compréhension peut entraîner des erreurs dont la correction pourrait être coûteuse et longue.
• Baisse du moral des employés : les employés peuvent se sentir dépassés ou frustrés s'ils doivent utiliser des outils qu'ils ne comprennent pas bien.
• Risques de sécurité : une formation insuffisante peut conduire à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise configuration des outils numériques, posant ainsi des risques de sécurité.
• Drainage des ressources : du temps et des ressources peuvent être gaspillés dans le dépannage des problèmes résultant d'une utilisation incorrecte des outils.

Il est donc impératif que toute entreprise souhaitant rester compétitive sur le marché moderne inculque une culture d'entreprise de perfectionnement et de formation continue des employés pour garantir que les employés et l'entreprise elle-même récoltent les bénéfices de l'évolution rapide du nombre d'outils et de produits disponibles.

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14. Ne pas maintenir une solide réputation en ligne

La gestion de la réputation en ligne (ORM) est absolument essentielle car la présence numérique d'une entreprise est généralement la première interaction que les clients potentiels ont avec cette entreprise.

Par exemple, 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles et près des trois quarts des consommateurs font davantage confiance à une entreprise si celle-ci a des avis positifs.

De plus, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise, et ces avis ont un impact sur près de 70 % des décisions d'achat.

De plus, les entreprises ayant une forte présence en ligne peuvent facturer plus pour leurs produits et services, avec 86 % des clients prêts à payer plus pour les services d'une entreprise bénéficiant de notes et d'avis plus élevés.

Si une entreprise ne parvient pas à gérer sa réputation en ligne, non seulement elle rate l’opportunité d’augmenter ses revenus, mais elle court également le risque de voir sa réputation ternie par des critiques injustes et fausses.

15. Ignorer les opportunités d'automatisation

Avec 53 % des entreprises mettant en œuvre l’automatisation sous une forme ou une autre, une entreprise sur deux manque l’occasion d’améliorer ses processus, de réduire les erreurs humaines et de réduire le stress sur le lieu de travail.

De la paie au marketing et à la prise de décision, de nombreuses facettes de l’entreprise moderne peuvent être automatisées pour les aider à fonctionner plus efficacement et de manière plus rentable.

À l’instar de l’adoption de la transformation numérique, le fait de ne pas adopter les opportunités d’automatisation laissera simplement une entreprise derrière ses concurrents.

16. Négliger l'accessibilité

Dans le paysage numérique de 2024, négliger l’accessibilité peut conduire à l’exclusion et à des problèmes juridiques.

Pour éviter cet écueil :

Légendes et transcriptions : assurez-vous que vos vidéos et podcasts comportent des sous-titres précis et fournissez des transcriptions écrites. Riverside propose une solution pour ajouter des sous-titres sans effort.

Source : Dribble

Texte alternatif et contraste des couleurs : utilisez un texte alternatif descriptif pour les images et maintenez un bon contraste des couleurs dans les conceptions pour aider les utilisateurs malvoyants.

Navigation au clavier : rendez votre site Web et vos outils navigables uniquement au clavier.

Tests : testez avec des technologies d'assistance telles que des lecteurs d'écran pour identifier et résoudre les problèmes d'accessibilité.

Conclusion

Souvent, savoir quoi NE PAS faire peut être presque aussi utile que savoir quoi faire.

Après avoir parcouru cet article, vous devez être bien conscient de ce que vous devez éviter en 2024 et de la manière dont vous pouvez garantir que votre entreprise garde une longueur d'avance sur ses concurrents sur un marché moderne en évolution rapide et en constante évolution.