17 problèmes de site Web courants et comment les résoudre

Publié: 2023-01-30

Votre site Web soutient-il votre entreprise ?

Si vous êtes en affaires, il y a de fortes chances que vous ayez un site Web. Votre site Web devrait travailler dur pour attirer des visiteurs et convertir ces visiteurs en ventes et demandes de renseignements. Et il devrait se payer lui-même.

Mais que se passe-t-il si ce n'est pas le cas ?

Les propriétaires d'entreprise ont généralement deux plaintes principales en ce qui concerne leurs sites Web. La première est que le site Web ne reçoit pas suffisamment de trafic. La seconde est que le site Web n'apporte pas suffisamment d'affaires par le biais de demandes de renseignements ou de ventes.

Lorsque la pandémie de Covid a frappé, la numérisation des biens et services est passée d'optionnelle pour les petites entreprises à non négociable. En 2023, il est devenu évident qu'avoir un site barebone ne suffit plus pour convertir les visiteurs et se démarquer de la concurrence.

Un rapport récent montre que 83 % des consommateurs affirment que la commodité est plus importante aujourd'hui qu'il y a cinq ans. Par conséquent, offrir une expérience en ligne simple et pratique où vos clients peuvent se servir eux-mêmes est la clé du succès en ligne.

En 2023, votre site Web doit être intuitif, contenir des images de haute qualité et guider vos visiteurs de manière transparente tout au long du parcours client pour réussir et vous démarquer de vos concurrents numériques.

De nombreux propriétaires d'entreprise ont des sites Web qui ne fonctionnent pas aussi bien qu'ils le devraient. Les problèmes courants incluent :

faible fréquentation
pas assez de ventes ou de demandes de renseignements
visiteurs qui quittent le site trop rapidement
paniers abandonnés.

Ces problèmes peuvent avoir diverses causes, mais voici 17 des problèmes de site Web les plus courants et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.

Comment résoudre les problèmes courants du site Web

1. Vitesse de chargement lente des pages

40 % des consommateurs abandonnent un site Web s'il ne se charge pas en trois secondes. Par conséquent, chaque page de votre site Web doit se charger rapidement et sans problème. Sinon, vous risquez d'envoyer des clients potentiels directement à vos concurrents.

Comment réparer

Utilisez un outil comme PageSpeed Insights de Google pour vérifier la vitesse de chargement de votre site. Après avoir entré votre domaine, vous verrez le score global de votre site et les correctifs recommandés pour améliorer la vitesse de chargement. Si vous ne savez pas comment résoudre certains de ces problèmes, envisagez de faire appel à un pigiste en optimisation de la vitesse des pages.

Sinon, une première étape facile (si vous ne l'avez pas déjà fait) est de réduire la taille de vos images et de limiter le nombre de polices. Les images volumineuses et les nombreuses polices prennent beaucoup plus de temps à se charger sur différentes tailles d'écran et appareils.

2. Non optimisé pour le mobile

En janvier 2023, 60,9 % de tout le trafic sur le site Web provenait de personnes utilisant des appareils mobiles. Ce pourcentage est encore plus élevé pour des secteurs tels que la restauration et l'hôtellerie. Il est donc indispensable d'avoir un site Web adapté aux mobiles.

Un site Web adapté aux mobiles fonctionne et a l'air aussi bien, sinon mieux, que lorsqu'il est affiché sur un ordinateur de bureau. Par conséquent, donner la priorité à une conception axée sur le mobile peut aider à réduire le taux de rebond de votre site et, par conséquent, à améliorer votre classement dans les recherches locales.

Comment réparer

Pour vérifier si votre site Web est adapté aux mobiles, assurez-vous que vos images, polices, boutons et menu de navigation apparaissent proportionnellement sur différents écrans mobiles. Si vous créez ou mettez à jour votre site Web, choisissez une mise en page flexible et réactive qui s'affiche bien sur différents appareils et orientations.

3. Mauvaise conception de l'interface utilisateur/UX

En plus d'avoir une conception de site Web réactive, vous devez également tenir compte de la convivialité et de l'esthétique globale de vos pages, c'est-à-dire l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur (UI/UX). Une mise en page propre et épurée qui utilise les couleurs de votre marque et des images de haute qualité contribuera à renforcer la notoriété et la confiance de vos clients.

Une façon d'éviter une expérience de navigation frustrante est de s'assurer que vos clients peuvent être entièrement autonomes sur l'ensemble de votre site Web. Qu'il s'agisse de trouver des informations sur vos services, de réserver ou de vous laisser un avis, la possibilité de le faire devrait être à portée de main.

Comment réparer

Recherchez un hébergeur de site Web ou des plugins qui privilégient la commodité du client. Par exemple, un site qui permet aux visiteurs de se servir eux-mêmes du début à la fin de leur parcours client est un excellent moyen de promouvoir une bonne expérience utilisateur.

4. Pas d'objectif clair

Le premier travail d'un site Web est d'expliquer clairement et simplement ce que fait l'entreprise. Ces informations rassurent les visiteurs et leur permettent de savoir qu'ils sont au bon endroit.

Vous pensez peut-être que cela devrait être évident, mais de nombreuses entreprises se trompent.

Si un visiteur arrive sur votre site Web, il devrait être en mesure de comprendre ce que vous faites en cinq secondes ou moins. Dans le cas contraire, vos visiteurs abandonneront votre site au profit d'un de vos concurrents.

Comment réparer

Généralement, votre site Web devrait commencer par expliquer ce que vous faites et qui sont vos clients. Vous devriez être capable de le faire en quelques phrases, en utilisant un anglais simple que tout le monde peut comprendre.

Assurez-vous que votre site Web donne une première impression cohérente. Utilisez un langage simple et direct et des images pertinentes qui représentent votre marque et aident vos visiteurs à comprendre ce que vous faites.

5. Ne pas répondre aux attentes des utilisateurs

Vous et votre public cible êtes déconnectés si votre site Web ne fournit pas ce que vos visiteurs s'attendent à voir.

Les visiteurs utilisent les informations accompagnant votre lien pour comprendre de quoi parle votre site Web avant de décider de le visiter. Par exemple, ils consulteront le titre de la page et la description correspondante sur la page de résultats Google.

Si ce que les visiteurs voient lorsqu'ils accèdent à votre site Web diffère de ce à quoi ils s'attendaient, ils pourraient penser qu'ils se sont trompés d'endroit et partir.

Comment réparer

Pour éviter de décevoir vos visiteurs, vous devez vous assurer que leur expérience est fluide et cohérente, du lien sur lequel ils cliquent pour vous joindre jusqu'à la page de destination sur laquelle ils arrivent.

Si vous proposez une offre ou une promotion, demandez aux visiteurs de cliquer sur une page de destination dédiée plutôt que sur n'importe quelle page de votre site Web.

6. Fonctionnalités ennuyeuses du site Web

La dernière chose que vous voulez faire est d'ennuyer vos clients potentiels, alors prenez le temps de réfléchir aux fonctionnalités de votre site Web, à la façon dont elles se présentent et si elles sont nécessaires.

Les irritations courantes du site Web incluent :

pop-ups qui apparaissent sur chaque page d'un site
pop-ups que vous ne pouvez pas fermer sans vous inscrire
pop-ups avec opt-outs passifs-agressifs, tels que "Non merci, je sais déjà tout".
erreur 404 pages (Page introuvable)
publicité intrusive/chatbots
boîtes d'inscription sans possibilité de les fermer
carrousels ou animations distrayants
vidéos en lecture automatique.

Pire que d'être simplement irritantes, toutes ces choses distraient vos visiteurs et détournent leur attention de l'endroit où elle doit être. Et c'est s'ils décident de rester.

Comment réparer

Consentement RGPD

Malheureusement, le consentement au RGPD et à la politique de confidentialité est une irritation nécessaire. Il doit être là, mais il ne doit pas être perturbateur. Une bannière non intrusive avec un bouton d'acceptation devrait suffire. Vos visiteurs ne vous demandent pas de faire un suivi en confirmant leurs choix ou en les remerciant d'avoir choisi.

Boîtes d'inscription

Donnez à vos visiteurs une chance de vous connaître et de voir ce que vous faites avant de les bombarder d'inscriptions. Configurez ces fenêtres contextuelles pour qu'elles apparaissent lorsqu'elles quittent le site plutôt qu'à leur arrivée.

Liens brisés

Un lien brisé enverra vos visiteurs vers une page d'erreur 404, leur indiquant que la page qu'ils recherchent est introuvable. Vous pouvez vérifier si votre site contient des liens brisés à l'aide d'un vérificateur de liens brisés. Si vous avez supprimé des pages, assurez-vous que tous les liens ont également été supprimés ou mis à jour.

Carrousels, animations et vidéos

Les carrousels sont les panneaux coulissants que vous voyez en haut de certains sites Web. S'ils sont grands et se déplacent rapidement, vous pouvez toujours les voir en haut de l'écran lorsque vous faites défiler vers le bas, ce qui peut être distrayant. Si vous utilisez des carrousels sur votre site, assurez-vous qu'ils ne changent pas trop fréquemment. Envisagez d'arrêter le carrousel après le premier cycle. Et ajoutez des flèches pour que les visiteurs puissent les parcourir manuellement à leur rythme.

Idem avec les animations. Évitez les boucles continues - laissez-les jouer une ou deux fois, puis arrêtez-vous. Ou peut-être pouvez-vous les contrôler lorsque les visiteurs défilent devant eux, afin qu'ils ne créent pas de distraction en haut de l'écran.

Les vidéos en lecture automatique peuvent également être ennuyeuses, surtout si elles bloquent votre site lors du chargement ou si elles sont lues de manière inattendue avec du son. Les visiteurs doivent toujours avoir la possibilité de regarder votre vidéo ou de la faire défiler.

7. Navigation déroutante

Si vos visiteurs ont du mal à se repérer sur votre site Web, ils peuvent abandonner avant d'avoir trouvé ce qu'ils cherchaient.

Votre site Web doit permettre aux visiteurs de s'y retrouver facilement. Et idéalement, ils devraient pouvoir accéder à n'importe quelle page en trois clics.

La navigation fonctionne généralement de deux manières : une barre de navigation principale en haut, qui renvoie à toutes les pages principales de votre site, et des panneaux de signalisation, comme des liens textuels et des boutons, qui apparaissent à des points cruciaux sur chaque page.

Vos panneaux doivent anticiper ce que les visiteurs veulent voir à chaque étape du parcours client et inclure un lien qui les dirige vers la page appropriée. Par exemple, un parcours client peut aller de la page d'accueil à la page de service pertinente, à votre portfolio, à vos témoignages et enfin à votre page de contact.

Comment réparer

Commencez par regarder votre barre de navigation principale et assurez-vous qu'elle contient des liens vers toutes les pages principales de votre site Web.

Ensuite, parcourez chaque page, en regardant les points clés, généralement à la fin de chaque section. À chaque étape, demandez-vous : « De quoi mon visiteur a-t-il besoin ici ? » et ajoutez le panneau correspondant.

Vous pouvez tester votre navigation en faisant appel à un tiers et en lui demandant de naviguer sur des pages spécifiques du site Web. Voyez avec quelle rapidité et efficacité ils peuvent le faire. Si ce n'est pas rapide et facile, demandez-leur où ils trouvent cela difficile et essayez de l'améliorer.

8. Mauvais référencement et contenu

Bien que le contenu de votre site n'ait pas besoin d'être très sophistiqué, vous souhaitez tout de même qu'il fournisse des solutions aux problèmes les plus courants de vos visiteurs. Donner la priorité au référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) aidera votre site Web à se classer pour les services que vous proposez et augmentera les chances que les internautes atterrissent sur votre site Web.

Comment réparer

Réfléchissez à certaines des principales questions et préoccupations que les clients potentiels ont généralement pour vous. Qu'il s'agisse d'obtenir un devis, d'en savoir plus sur vos services, de vous renseigner sur votre disponibilité ou de tout ce qui précède, assurez-vous que votre site contient ces réponses.

Concentrez-vous sur un contenu simple qui utilise des mots-clés pertinents pour vos services. Vérifiez que votre NAP (nom, adresse et numéro de téléphone) est visible sur votre site et qu'il correspond à vos listes locales.

9. Non indexé par les moteurs de recherche

Si votre site Web ne reçoit pas de visiteurs, c'est peut-être parce qu'il est nouveau et qu'il n'est pas encore indexé par les moteurs de recherche.

Un nouveau site Web avec un tout nouveau domaine peut prendre jusqu'à six mois pour apparaître sur Google.

Si vous avez Google Search Console sur votre site, et vous devriez le faire si vous ne l'avez pas, vous pouvez commencer par vérifier si votre site a été indexé. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le soumettre à Google.

Comment réparer

Si vous souhaitez vérifier si les pages de votre site Web ont été indexées, vous pouvez utiliser le vérificateur de pages indexées Google dans Google Search Console.

Ouvrez votre navigateur et connectez-vous à Google Search Console.
Saisissez l'URL de la page dans le champ de recherche et cliquez sur "entrer".
Google vous dira alors si l'URL est sur Google. Si votre URL est sur Google, vous n'avez rien d'autre à faire. Si ce n'est pas le cas, vous aurez la possibilité de soumettre votre URL à Google.

Vous pouvez soit attendre quelques jours que Google indexe la page, soit demander une indexation. De toute façon, on ne sait pas combien de temps cela prendra.

Google Site Query est un autre moyen simple de vérifier combien de pages de votre site ont été indexées. Accédez à la recherche Google et saisissez "site:votredomaine.com". Par exemple, si votre site Web est ilovecats.com, vous entrerez "sitse:ilovecats.com", puis vous obtiendrez une liste complète de toutes les pages Web indexées par Google à partir de votre site.

10. Pages et liens brisés

Rien n'est plus frustrant que de cliquer sur un lien ou une image pour atterrir sur une page d'erreur 404. Non seulement cela décourage les clients potentiels car cela signale un manque d'attention, mais Google pénalise également les sites avec trop de liens cassés ou de redirections.

Comment réparer

Explorez périodiquement votre site à la recherche de pages, de liens et d'images cassés. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre console de recherche Google ou à votre outil d'analyse de site Web préféré et en obtenant un rapport avec tous les problèmes découverts par la dernière analyse. Ensuite, vous pouvez commencer à mettre à jour, supprimer ou rediriger les pages ou les liens signalés sur le rapport.

11. Trop d'encombrement

L'encombrement sur votre page d'accueil ou sur l'ensemble de votre site peut non seulement avoir un impact sur votre vitesse de chargement, mais c'est un moyen infaillible de submerger vos visiteurs. Trop de bannières publicitaires, de photos, de gros morceaux de texte et d'appels à l'action variés peuvent être tout aussi rebutants qu'un vendeur insistant.

Comment réparer

Réfléchissez à la manière la plus intuitive de diviser le contenu de votre site et donnez à chaque page un objectif unique. Commencez avec une page d'accueil propre qui dirige vos visiteurs vers d'autres pages comme une page à propos, des services, des contacts, des tarifs ou une galerie.

Optez pour trois bannières publicitaires sur chaque page avec un appel à l'action clair. Il peut s'agir de demander un devis, de s'inscrire à votre newsletter ou d'appeler votre entreprise.

12. Appels à l'action inefficaces

Un appel à l'action (CTA) est tout élément de votre site Web qui incite vos visiteurs à agir. L'étape peut aller de la visite d'une autre page à la prise de contact avec vous.

Mais sur certains sites Web, les appels à l'action ne fonctionnent pas. Il y a plusieurs raisons à cela, notamment :

boutons qui ne font rien
liens brisés ou incorrects
liens ou texte de bouton peu clairs
formulaires de contact qui n'envoient pas
coordonnées enterrées, manquantes ou incorrectes.

Comment réparer

Vos appels à l'action doivent être clairs, visibles et placés là où vos clients peuvent les voir. Si vous le pouvez, utilisez des boutons colorés qui contrastent avec votre arrière-plan et rendez les liens de texte évidents.

Assurez-vous que vos liens et boutons donnent aux visiteurs une attente claire de ce qui se passera lorsqu'ils seront cliqués, et assurez-vous qu'ils donnent suite. Si vous vous attendez à ce que les visiteurs s'inscrivent à quelque chose, soyez explicite sur ce qu'ils obtiendront en retour.

Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens d'entrer en contact avec vous. Par exemple, affichez votre numéro de téléphone bien en évidence en haut de votre site Web plutôt que de l'enterrer dans le pied de page, où il est plus difficile pour les visiteurs de le trouver.

Ayez une pensée pour vos visiteurs mobiles. Assurez-vous que les liens et les boutons sont bien espacés pour permettre une pression du pouce.

Vérifiez régulièrement que tous vos boutons, liens et formulaires fonctionnent correctement.

13. Informations de base cachées

Un excellent moyen d'irriter vos visiteurs consiste à rendre difficile la recherche des informations de base sur votre entreprise. Au lieu de cela, des détails tels que votre adresse, vos coordonnées, vos heures d'ouverture et vos services doivent être facilement accessibles à tout moment sur votre site.

Comment réparer

Aidez vos visiteurs à vous contacter en incluant des liens vers ces informations sur la page d'accueil de votre site Web. C'est également une bonne idée de réitérer vos informations de contact dans votre pied de page et d'y accéder depuis votre barre de navigation afin que vos visiteurs puissent les localiser à tout moment sur votre site.

14. Manque d'informations de contact

Si vous proposez un service, l'objectif principal de votre site Web est probablement d'amener les visiteurs à vous contacter. S'ils ne vous contactent pas, cela peut être un problème avec la façon dont vous avez structuré vos informations de contact.

Comment réparer

Permettez aux visiteurs de vous contacter facilement en utilisant votre méthode de contact préférée. Par exemple, si vous souhaitez qu'ils vous appellent, affichez votre numéro de téléphone bien en évidence en haut de votre site Web.

Donnez aux visiteurs une gamme d'options de contact. Ceux-ci pourraient inclure :

un numéro de téléphone s'ils ont besoin d'une réponse immédiate
un numéro de téléphone portable avec la possibilité de vous envoyer un SMS ou WhatsApp
un formulaire de contact s'ils préfèrent envoyer leurs besoins par écrit
une adresse e-mail s'ils veulent vous envoyer des fichiers supplémentaires
des liens vers les médias sociaux s'ils veulent entrer en contact avec vous et mieux vous connaître en premier.

Consultez régulièrement votre formulaire de contact. Parfois, les contacts et autres formulaires cessent de fonctionner, et vous ne le saurez peut-être jamais.

Assurez-vous d'avoir une page de contact accessible et que les coordonnées sont à jour.

Rendez votre formulaire de contact aussi court et facile à remplir que possible. N'oubliez pas qu'un formulaire de contact sert uniquement à prendre contact et qu'un client qui en remplit un n'a pas nécessairement décidé qu'il travaillera avec vous pour le moment. Le minimum serait donc de leur demander leur nom, leur message et leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail afin de pouvoir les contacter.

15. Manque d'élément humain

Un manque d'élément humain, en particulier pour une petite entreprise, peut créer une déconnexion entre vous et vos clients, même s'ils sont satisfaits de votre travail.

Les clients émotionnellement liés à une entreprise dépenseront deux fois et demie plus par an qu'avec une entreprise qui ne semble pas se soucier d'eux. Votre site Web est un excellent outil pour aider à entretenir un lien émotionnel que vos clients peuvent avoir avec votre marque, ainsi que pour renforcer leur fidélité.

Comment réparer

L'ajout d'éléments humains et de points de contact à votre site peut être assez simple. Commencez par une histoire concise mais honnête sur votre page À propos, un énoncé de mission clair qui parle de l'éthique et des valeurs de votre entreprise, des photos de votre équipe et une page de témoignages de clients.

Une autre bonne fonctionnalité de site Web à avoir est une boîte de chat en direct. Le chat en direct encourage les visiteurs à poser leurs questions, leur donne le sentiment d'être pris en charge et contribue à favoriser de bonnes relations avec les clients.

16. Problèmes techniques

Si vous avez un faible engagement inexpliqué sur votre site Web, votre processus peut avoir un défaut technique.

Des défauts techniques peuvent empêcher l'envoi des formulaires et provoquer des interruptions dans le parcours client, ce qui entraîne un faible nombre d'inscriptions à la liste de diffusion et des paniers abandonnés.

Comment réparer

Des pannes techniques peuvent parfois survenir suite à une mise à jour de votre plateforme web ou de votre navigateur.

Si vous avez un concepteur Web qui gère également votre domaine, il peut effectuer des tests de routine pour ce genre de choses. Mais parfois, la seule façon de trouver un défaut technique est de tester régulièrement les processus.

17. Problèmes de sécurité et de certification

Enfin, vous voulez vous assurer que votre site et les informations de vos clients sont sûrs et sécurisés. Les cyberattaques mettent non seulement votre entreprise, vos employés et vos clients en danger, mais peuvent également nuire à la confiance que vous avez travaillé si dur pour bâtir envers votre marque.

Comment réparer

Pour vous assurer que votre site Web est sécurisé, mettez régulièrement à jour vos droits d'auteur et vérifiez les mises à jour disponibles pour les plug-ins, logiciels ou applications professionnelles que vous utilisez. L'obtention d'un certificat SSL aidera également à protéger les informations des clients s'ils achètent ou paient des services via votre site Web.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, l'époque où votre site Web ne faisait que compléter votre entreprise est révolue depuis longtemps. Au lieu de cela, votre site est la première impression de votre entreprise, et sans doute la plus importante.

Grâce à ces conseils de dépannage, vous serez sur la bonne voie pour disposer d'un site Web pratique, sûr et agréable à utiliser par vos clients.

Si votre site Web ne fonctionne pas comme vous le pensez et qu'aucun de ces conseils ne vous a aidé, il peut y avoir un problème plus profond. Et vous êtes peut-être trop proche pour savoir ce que c'est. Nous sommes ici pour aider!

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Par PixoLabo

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